ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGUYỄN THỊ HƯƠNG LÝ
HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGUYỄN THỊ HƯƠNG LÝ
HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Chuyên ngành: Du lịch
(Chương trình đào tạo thí điểm)
LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LƯƠNG HỒNG QUANG
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt vốn kiến thức quý báu, nền tảng kiến thức cơ bản để tôi có thể ứng dụng vào luận văn và tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu cũng như quá trình thực hiện luận văn.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến PGS.TS. Lương Hồng Quang đã dành thời gian, đã góp ý, hướng dẫn với sự tận tình và tâm huyết để tôi hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các Quý cơ quan, đoàn thể, các cá nhân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thiện luận văn.
Xin chân thành cảm ơn!
Tác giả
Nguyễn Thị Hương Lý
MỤC LỤC
1 | |
MỤC LỤC | 1 |
DANH MỤC BẢNG | 4 |
DANH MỤC HÌNH | 4 |
MỞ ĐẦU | 5 |
1. Lý do chọn đề tài | 5 |
2. Lịch sử nghiên cứu | 7 |
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu | 8 |
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu | 9 |
5. Phương pháp nghiên cứu | 9 |
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài | 10 |
7. Bố cục của luận văn | 10 |
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH | 11 |
1.1. Tổng quan về hoạt động xúc tiến du lịch | 11 |
1.1.1.Khái niệm | 11 |
1.1.2. Nội dung hoạt động xúc tiến du lịch | 13 |
1.1.3.Công cụ hoạt động xúc tiến du lịch | 13 |
1.2. Hoạt động xúc tiến trong doanh nghiệp du lịch lữ hành | 21 |
1.2.1.Tổng quan về doanh nghiệp du lịch và doanh nghiệp lữ hành | 21 |
1.2.2.Đặc điểm hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp lữ hành | 25 |
Tiểu kết chương 1 | 33 |
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI MỘT | 34 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoạt động xúc tiến của một số doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội - 2 -
Tổng Quan Về Doanh Nghiệp Du Lịch Và Doanh Nghiệp Lữ Hành -
Đặc Điểm Của Hoạt Động Xúc Tiến Của Doanh Nghiệp Lữ Hành
Xem toàn bộ 131 trang tài liệu này.
2.1. Các trường hợp nghiên cứu | 34 |
2.1.1. Công ty lữ hành Hanoitourist | 34 |
2.1.2. Công ty TNHH Du lịch Việt Đan | 39 |
2.1.3. Công ty TNHH Du lịch và truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel | 43 |
2.2. Thực trạng hoạt động xúc tiến | 45 |
2.2.1. Quá trình thực hiện hoạt động xúc tiến | 45 |
2.2.2. Các công cụ thực hiện hoạt động xúc tiến | 50 |
2.3. Đánh giá hoạt động xúc tiến | 67 |
2.3.1.Điểm mạnh | 67 |
2.3.2.Điểm yếu | 68 |
Tiểu kết chương 2 | 71 |
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐẠI BÀN HÀ NỘI | 72 |
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp | 72 |
3.1.1. Chiến lược marketing du lịch của Việt Nam đến năm 2020 | 72 |
3.1.2. Thực trạng hoạt động xúc tiến của các doanh nghiệp lữ hành | 76 |
3.1.3. Cơ sở lý luận về xúc tiến của doanh nghiệp du lịch | 77 |
3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến tại các doanh nghiệp | 77 |
3.2.1. Giải pháp chung | 77 |
3.2.2. Giải pháp riêng cho từng doanh nghiệp | 93 |
3.2.2.1 Công ty lữ hành Hanoitourist | 93 |
99 | |
3.2.2.3. Công ty TNHH Du lịch và truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel | 100 |
Tiểu kết chương 3 | 102 |
KẾT LUẬN | 103 |
TÀI LIỆU THAM KHẢO | 105 |
PHỤ LỤC |
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Doanh thu và số khách theo các bộ phận 40
Bảng 2.2. Tốc độ tăng trưởng về doanh thu 41
Bảng 2.3. Tốc độ tăng trưởng về lượt khách 41
Bảng 2.4. Tốc độ tăng trưởng 42
Bảng 2.5. Số liệu kinh doanh năm 2013 - 2015 46
Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - 2015 48
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Các công cụ trong xúc tiến hỗn hợp 15
Hình 1.2. Mô hình quảng cáo AIDA 17
Hình 1.3. Xây dựng chương trình xúc tiến 31
Hình 1.4. Sơ đồ cấp độ trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng 31
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Du lịch được biết đến là một trong những ngành kinh tế tăng trưởng nhanh nhất trên thế giới, góp phần tạo ra việc làm, tăng nguồn thu, cải thiện cơ sở hạ tầng, khuyến khích phát triển kinh tế, giao lưu văn hoá và tăng cường hiểu biết lẫn nhau giữa các khu vực. Du lịch phục vụ khách ở trong nước đi nước ngoài du lịch, khách ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và nội địa góp phần nâng cao giá trị tài nguyên thiên nhiên và văn hoá tại điểm đến cũng như nâng cao hiểu biết và đời sống văn hoá tinh thần của người dân, đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Ngành kinh doanh du lịch trở thành chiếc cầu nối giữa các nền văn hoá trên thế giới, giữa cung và cầu trong du lịch, trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại.
Nhằm giới thiệu cho nhiều du khách biết đến các điểm du lịch cũng như sản phẩm du lịch của các vùng miền, trong những năm qua, Đảng và Nhà nước đã ban hành nhiều chỉ thị, nghị quyết, chương trình hành động, quy chế xây dựng và thực hiện chương trình xúc tiến du lịch quốc gia… Cùng với đó, ngành Du lịch đã và đang dành khoản kinh phí không nhỏ để thực hiện các chương trình quảng bá du lịch trong nước và quốc tế thông qua các hội nghị, hội thảo về du lịch và các chương trình road-show. Điều này càng khẳng định công tác quảng bá, xúc tiến có vai trò rất quan trọng trong phát triển du lịch. Đối với các doanh nghiệp lữ hành, hoạt động xúc tiến chiếm một vị trí quan trọng trong quá trình tạo chỗ đứng cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường. Đồng thời, hoạt động xúc tiến thực hiện một vai trò to lớn là tạo sự tin cậy của khách hàng và thuyết phục được họ tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp mình. Làm thế nào để khách hàng có thể dễ dàng bỏ ra một khoản tiền để chi trả cho chương trình du lịch mà doanh nghiệp xây dựng? Để làm được tốt việc này, các doanh nghiệp đã phải bỏ ra khá nhiều thời gian cũng như kinh phí cho hoạt động xúc tiến.