Hoàn thiện chính sách Marketting mix cho dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING- MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn

Phan Thị Thu Trang ThSỹ. Cái Vĩnh Chi Mai

Lớp: K51- TMĐT

Huế, 2021

LỜI CẢM ƠN

Sau khoảng thời gian 4 năm học tập và trau dồi kiến thức trên giảng đường Đại học Kinh tế và 3 tháng thực tập cuối khóa tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế số 46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế đến nay, đề tài: “Hoàn thiện chính sách Marketting- mix cho dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Chi nhánh Huế” đã hoàn thành.

Để hoàn thành được báo cáo tốt nghiệp này, ngoài sự cố gắng, nổ lực của bản thân tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường cùng quý thầy cô giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế đã tận tình chỉ dạy, truyền đạt những kiến thức vô cùng bổ ích và quý báu trong suốt 4 năm qua.

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThSỹ. Cái Vĩnh Chi Mai đã góp ý và hướng dẫn tận tình trong suốt thời gian thực tập.

Tôi cũng gửi lời cảm ơn anh Văn Đình Mây – Trưởng phòng kinh doanh IBB2 cùng các anh(chị) nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.

Do thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý, giúp đỡ của các thầy cô, các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.

Huế, tháng 05 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Phan Thị Thu Trang

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướng dẫn khoa học của Thạc sĩ Cái Vĩnh Chi Mai. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài là trung thực và chưa công bố bất kỳ dưới hình thức nào trước đây. Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá được tác giả thu thập trong quá trình nghiên cứu. Ngoài ra trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.

Tác giả luận văn

Phan Thị Thu Trang

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC HÌNH viii

DANH MỤC BẢNG ix

DANH MỤC BIỂU ĐỒ x

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4. Phương pháp nghiên cứu 3

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.2.3 Phương pháp chọn mẫu 4

4.4. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 5

5. Kết cấu đề tài 7

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 8

1.1 Hoạt động marketing trong doanh nghiệp 8

1.1.1 Khái niệm về marketing 8

1.1.2 Vai trò của marketing 8

1.1.3 Khái niệm marketing – mix 10

1.1.4 Các công cụ marketing-mix 11

1.2 Tổng quan về dịch vụ và dịch vụ viễn thông 17

1.2.1 Khái niệm dịch vụ 17

1.2.2 Dịch vụ viễn thông 18

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing-mix 20

1.3.1 Môi trường vĩ mô 20

1.3.2 Môi trường vi mô 21

1.4 Mô hình SWOT trong xây dựng chính sách marketing 25

1.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing – mix đối với dịch vụ viễn thông 27

1.6 Các nghiên cứu liên quan 28

1.6.1 Nghiên cứu nước ngoài 28

1.6.2 Các nghiên cứu trong nước 29

1.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30

1.8 Cơ sở thực tiễn 33

1.8.1 Tình hình phát triển dịch vụ Internet cáp quang ở Việt Nam 33

1.8.2 Tình hình phát triển dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) địa bàn Thừa Thiên 34

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG

FPT CHI NHÁNH HUẾ 36

2.1.Bối cảnh chính sách marketing – mix tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 36

2.1.1.Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 36

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 36

2.1.1.2.Cơ cấu tổ chức 39

2.1.1.3.Tầm nhìn và sứ mệnh 40

2.1.1.4.Lĩnh vực kinh doanh 40

2.1.1.5.Tình hình nguồn lực 43

2.1.1.6.Tình hình tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2018 – 2020 45

2.1.1.7.Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 45

2.2.Đặc điểm môi trường và thực trạng chính sách marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 47

2.2.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách marketing-mix đối với dịch vụ Internet cáp quang tại FPT chi nhánh Huế 47

2.2.1.1.Môi trường vĩ mô 47

2.2.1.2.Môi trường vi mô 49

2.2.2.Tình hình triển khai chính sách marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế 55

2.2.2.1.Chính sách sản phẩm 55

2.2.2.2.Chính sách về giá 57

2.2.2.3.Chính sách phân phối 58

2.2.2.4.Chính sách xúc tiến 58

2.2.2.5.Chính sách về con người 60

2.3.Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 61

2.3.1.Mô tả mẫu điều tra 61

2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) 66

2.3.2.1.Thang đo Chính sách sản phẩm 66

2.2.3.2.Thang đo Chính sách giá 68

2.3.2.3.Thang đo Chính sách phân phối 68

2.3.2.4.Thang đo Chính sách xúc tiến 69

2.3.2.5.Thang đo Chính sách con người 69

2.3.2.6.Thang đo đánh giá chung 70

2.3.3.Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing – mix đối với gói dịch vụ FTTH của Công ty FPT chi nhánh Huế 71

2.3.3.1.Đánh giá về chính sách sản phẩm 71

2.3.3.2.Đánh giá về chính sách giá 72

2.3.3.3.Đánh giá về chính sách phân phối 73

2.3.3.4.Đánh giá về chính sách xúc tiến 74

2.3.3.5.Đánh giá về chính sách con người 75

2.3.3.6.Đánh giá của khách hàng về chính sách chung 76

2.3.4.Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo đặc điểm các nhóm khách hàng khác nhau 77

2.4.Đánh giá chung 80

2.4.1.Kết quả đạt được 80

2.4.2.Những tồn tại 80

2.4.3 Nguyên nhân 81

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 83

3.1.Cơ sở đề ra giải pháp 83

3.1.1.Định hướng chung của FPT Huế 83

3.1.2.Định hướng phát triển hoạt động marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế 84

3.1.3.Phân tích ma trận SWOT 84

3.2.Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – mix đối với dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 86

3.2.1.Giải pháp về sản phẩm 86

3.2.2Giải pháp về giá 87

3.2.3.Giải pháp về phân phối 88

3.2.4.Giải pháp về xúc tiến 89

3.2.5.Giải pháp về con người 90

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92

1.Kết luận 92

2. Hạn chế của đề tài 93

3.Kiến nghị 93

3.1.Đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 93

3.2.Đối với các cơ quan nhà nước 93

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................

PHỤ LỤC 97

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

AAG

Asia-America Gateway – Tuyến cáp quang biển châu Á - Mỹ
ADSL	Asymmetric Digital Subscriber Line – Đường dây thuê bao số không đối xứng
ANOVA	Analysis of variance – Kiểm định phương sai
IPTV	Internet Protocol Television – Truyền hình giao thức
ISP	Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet
FTTH	Fiber To The Home – Sợi quang đến hộ gia đình
FPT Telecom	Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
FMCG	Fast Moving Cosumer Goods – Ngành hàng tiêu dùng nhanh
SMS	Short Message Services – Dịch vụ tin nhắn ngắn
SPSS	Statistical Product and Services Solutions – Phần mềm thống kê phân tích dữ liệu
SCTV	Nhà cung cấp đa dịch vụ Truyền thông và viễn thông hàng đầu Việt Nam
VTC	Đài truyền hình kỹ thuật số
VNPT	Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Viettel	Tập đoàn công nghiệp – Viễn thông quân đội
VT - CNTT	Viễn thông – Công nghệ thông tin