BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN THỊ HỒNG THỦY
HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
– CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số : 8 34 04 10
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định - 2 -
Những Vấn Đề Lý Luận Về Chính Sách Marketing Huy Động Vốn Của Ngân Hàng Thương Mại -
Khái Niệm Cơ Bản Về Marketing Và Marketing Ngân Hàng
Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS Nguyễn Tài Phúc
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, được hoàn thành sau quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn, dưới sự hướng dẫn của Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rò ràng. Các lập luận, phân tích, đánh giá được đưa ra trên quan điểm cá nhân sau khi nghiên cứu.
Luận văn không sao chép, không trùng lặp với bất kỳ nghiên cứu khoa học đã được công bố nào.
Bình Định, ngày 20 tháng 05 năm 2018
Học viên
Nguyễn Thị Hồng Thủy
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản
thân, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của rất nhiều cá nhân, đơn vị.
Trước hết tôi vô cùng biết ơn Quý Thầy, Cô ở Trường Đại học Kinh tế Huế đã giảng dạy, trang bị cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tập cũng như nghiên cứu đề tài. Những kiến thức của các Thầy, Cô giảng dạy, không chỉ có ích cho tôi trong viết khóa luận mà còn rất hữu ích trong công việc hàng ngày của tôi. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc, người đã tận tình hướng dẫn tôi phương pháp viết khóa luận và giải đáp những vấn đề mà tôi chưa rò để có thể hoàn thành luận văn này.
Tôi xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết. Xin cám ơn các khách hàng đã chấp nhận trả lời phỏng vấn, điền phiếu điều tra; cám ơn các tác giả đã có những cuốn sách, bài viết hay để tôi có thể tham khảo, nghiên cứu.
Với sự giúp đỡ của các Thầy Cô và tất cả mọi người, tôi đã cố gắng để hoàn thành khóa luận. Tuy nhiên, với nhận thức có hạn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, mong được các Thầy, Cô chỉ dẫn thêm để tôi có thể hoàn thiện hơn nhận thức của mình nhằm ứng dụng tốt trong công việc.
Một lần nữa xin trân trọng cám ơn và kính chúc các Thầy, Cô cùng các quý vị luôn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công.
Học viên
Nguyễn Thị Hồng Thủy
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
Họ và tên học viên: NGUYỄN THỊ HỒNG THỦY
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8 34 04 10
Niên khóa: 2016 - 2018
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC
Tên đề tài: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu
Trên thực tế, chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định trong giai đoạn 2015 - 2017 còn bộc lộ những hạn chế nhất định. Do vậy, cần phải nghiên cứu, phân tích thực trạng chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định, rút ra những tồn tại, yếu kém để từ đó có biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định trong thời gian tới.
Đối tượng nghiên cứu của đề tài nghiên cứu là những vấn đề liên quan đến chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định.
2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng
Quá trình nghiên cứu tác giả đã sử dụng các phương pháp.
Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ sấp; chọn mẫu
- Thông tin, số liệu thứ cấp: được thu thập từ số liệu thật trên các báo cáo tại Phòng Phòng Tổ chức – Hành chính và báo cáo tổng kết hàng năm 2015 - 2017 của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định.
- Số liệu sơ cấp: được thu thập từ khảo sát, điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng (gồm khách hàng truyền thống, khách hàng VIP) gửi tiền tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định
Phương pháp tổng hợp và phân tích
- Phương pháp thu thập thông tin từ các nguồn thông tin thứ cấp (số liệu thống kế
của ngành, địa phương, ...)
- Phương pháp quan sát, điều tra, khảo sát thực tế, 200 khách hàng truyền thống và khách hàng lớn đang gửi tiền tại 09 PGD và trụ sở của Chi nhánh Bình Định, Phiếu khảo sát in sẵn _ Phụ lục 01. Số phiếu hợp lệ: 185 phiếu.
- Phương pháp phân tích, so sánh các thông tin có được, kết hợp lý luận với phân tích thực trạng. Dựa vào kết quả tính toán để viết báo cáo kết luận về thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và nêu đề xuất, kiến nghị.
(Điểm trung bình chung chất lượng dịch vụ điều tra)
∑
∑ ∑
.
X ;
Trong đó m số chỉ tiêu điều tra, n số KH được điều tra.
- Phương pháp chuyên gia: xin ý kiến, nghiên cứu các bài viết chuyên đề marketing, về tài chính ngân hàng của các chuyên gia, lãnh đạo các cấp của ngân hàng để chọn lọc, áp dụng vào thực tiễn của Vietinbank chi nhánh Bình Định.
3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luận
- Về mặt lý luận: Luận văn đã hệ thống hóa được những vấn đề cơ bản nhất về chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định.
- Về mặt thực tiễn: Luận văn đã chỉ ra được những tồn tại và nguyên nhân dẫn đến sự bất trong quá trình thực hiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định. Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Định.
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ
ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine)
CN Chi nhánh
CNTT Công nghệ thông tin
CIC Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa
KH Khách hàng
KD Kinh Doanh
NH Ngân hàng
NHTM Ngân hàng thương mại
NHNN Ngân hàng Nhà nước
PGD Phòng giao dịch
VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công
Thương Việt Nam
Vietinbank- Bình Định Ngân hàng thương mại cổ phần Công
Thương Việt Nam- Chi nhánh Bình Định
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v
MỤC LỤC vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ix
ĐẶT VẤN ĐỀ 1
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6
CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6
1.1. Tổng quan các vấn đề nghiên cứu 6
1.2. Lý luận và thực tiễn về huy động vốn của Ngân hàng thương mại 8
1.2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại và vai trò huy động vốn của ngân hàng
thương mại 8
1.2.2. Marketing ngân hàng 14
1.2.3. Chính sách marketing huy động vốn của NHTM 20
1.2.4. Kinh nghiệm chính sách marketing huy động vốn của một số NHTM và bài học cho ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Bình Định 26
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 30
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Bình Định 30
2.1.1. Quá trình hình thành 30
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của phòng ban và nguồn nhân lực 31
2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ cung ứng 33
2.1.4. Vị thế của Vietinbank Bình Định trong hệ thống Ngân hàng trên địa bàn 34
2.2. Thực trạng chính sách marketing huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Bình Định 36
2.2.1. Công tác nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm
.............................................................................................................................................36
2.2.2. Chính sách sản phẩm dịch vụ huy động vốn 37
2.2.3. Chính sách lãi suất tiền gửi 45
2.2.4. Chính sách phân phối sản phẩm dịch vụ huy động vốn 47
2.2.5. Chính sách truyền thông, xúc tiến dịch vụ ngân hàng 55
2.2.6. Kết quả huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Bình
Định 57
2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại
Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Bình Định 61
2.3.1. Thông tin chung của khách hàng được khảo sát 61
2.3.2. Đánh giá về sản phẩm huy động vốn 64
2.3.3. Đánh giá về lãi suất huy động vốn và phí sử dụng dịch vụ 65
2.3.4. Đánh giá về kênh phân phối huy động vốn 66
2.3.5. Đánh giá về truyền thông, xúc tiến dịch vụ huy động vốn 68
2.4. Đánh giá chung về chính sách marketing trong công tác huy động vốn của Ngân
hàng TMCP Công thương chi nhánh Bình Định 69
2.4.1. Kết quả đạt được 69
2.4.2. Hạn chế 70
2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế 72
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH TRONG THỜI GIAN TỚI 76
3.1. Định hướng chính sách marketing của Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Bình Định trong thời gian tới 76
3.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Bình
Định 76
3.1.2. Định hướng hoàn thiện chính sách marketing của Ngân hàng TMCP Công Thương
- Chi nhánh Bình Định 77
3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Bình ĐịnH 78
3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu 78
3.2.2. Cung ứng sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu 82
3.2.3. Giải pháp về kênh phân phối 85
3.2.4. Giải pháp về hoạt động xúc tiến, truyền thông 86
3.2.5. Một số giải pháp khác 87
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91
1. Kết luận 91
2. Kiến nghị 92
Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 92
Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 92
TÀI LIỆU THAM KHẢO 94
PHỤ LỤC 97