BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
----------***----------
LUẬN VĂN THẠC SĨ
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH
Ngành: Kinh doanh thương mại
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh - 2 -
Hoạt Động Của Ngân Hàng Thương Mại -
Nội Dung Của Hoạt Động Marketing Ngân Hàng
Xem toàn bộ 90 trang tài liệu này.
CAO THỤC LINH
Hà Nội - 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
----------***----------
LUẬN VĂN THẠC SĨ
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH
Ngành: Kinh doanh thương mại
Mã số: 8340121
Học viên Cao học: Cao Thục Linh
Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Ngọc
Hà Nội - 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh” là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của các nhân tôi.
Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy.
Quảng Ninh, ngày tháng năm 2020 Học viên
Cao Thục Linh
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của TS Vũ Thị Minh Ngọc và các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương.
Tôi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Minh Ngọc giảng viên Trường Đại học Ngoại Thương, đã hướng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành Luận văn này.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học cùng các thầy cô của Trường Đại học Ngoại Thương, đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây.
Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Vì vậy, tôi mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để tôi hoàn thiện khả năng nghiên cứu của mình.
Xin trân trọng cảm ơn,
Quảng Ninh, ngày tháng năm 2020 Học viên
Cao Thục Linh
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
DANH MỤC BẢNG v
DANH MỤC HÌNH vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii
MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 6 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại 6
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của ngân hàng thương mại (NHTM) 6
1.1.2. Phân loại ngân hàng thương mại 7
1.1.3. Hoạt động của ngân hàng thương mại 8
1.2. Tổng quan về hoạt động marketing ngân hàng 13
1.2.1. Khái niệm marketing ngân hàng 13
1.2.2. Đặc điểm của marketing ngân hàng 15
1.2.3. Chức năng của marketing ngân hàng 16
1.2.4. Nội dung của hoạt động marketing ngân hàng 17
1.3. Kinh nghiệm trong hoạt động marketing của các ngân hàng trên thế giới và bài học cho các ngân hàng Việt Nam 28
1.3.1. Kinh nghiệm hoạt động marketing của các ngân hàng trên thế giới ...28
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam 30
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 32
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 33
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh 33
2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển 33
2.1.2. Cơ cấu tổ chức 34
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2019 36
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh 40
2.2.1. Hoạt động phát triển sản phẩm 40
2.2.2. Hoạt động định giá sản phẩm, dịch vụ 45
2.2.3. Hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ 46
2.2.4. Hoạt động quảng bá và xúc tiến 49
2.2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ 52
2.2.6. Hoạt động tổ chức, đào tạo nhân sự 55
2.2.7. Cơ sở hạ tầng 56
2.3. Đánh giá hoạt động marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh 57
2.3.1. Thành tựu 57
2.3.2. Hạn chế 59
2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 60
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 62
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
– CHI NHÁNH BẮC NINH 63
3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ 63
3.2 Đẩy mạnh truyền thông tới khách hàng tiện ích của các dich vụ vụ internet banking và SMS Banking 65
3.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá và xúc tiến hỗn hợp 65
3.4. Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức và đào tạo nhân sự 68
3.5. Một số kiến nghị khác đối với Nhà nước 69
3.5.1. Tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định 69
3.5.2. Tạo điều kiện mở rộng thanh toán qua ngân hàng 70
3.5.3. Thực hiện các chính sách ưu đãi, đầu tư vào công nghệ 70
3.5.4. Đầu tư cho hệ thống giáo dục 70
3.5.5. Minh bạch hóa các thủ tục pháp luật nhằm hạn chế rủi ro tín dụng ..70
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 71
KẾT LUẬN 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO 73
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18
Bảng 2.1. Tình hình nguồn vốn của Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2019 36
Bảng 2.2. Tình hình dư nợ của Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2019 37
Bảng 2.3. Doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế của Agribank Bắc Ninh trong giai đoạn 2015 – 2019 39
Bảng 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Bắc Ninh trong giai đoạn 2015 - 2019 40
Bảng 2.5. Danh mục sản phẩm cho khách hàng cá nhân tại Agribank Bắc Ninh 42
Bảng 2.7. Hệ thống điểm giao dịch của Agribank Bắc Ninh năm 2019 48
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Các kênh phân phối của ngân hàng 22
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Agribank Bắc Ninh 35
Hình 2.2. Quy trình tín dụng doanh nghiệp: Ký hợp đồng – Giải ngân 52
Hình 2.3. Quy trình tín dụng doanh nghiệp: Kiểm soát sau cho vay – Giải quyết các phát sinh 54