Một Số Hình Ảnh Giải Thưởng Của Khách Sạn Trong Thời Gian Qua

Hình 9: Nhà hàng Dynasty

Hình 10: Ben Thanh Hall Hình 11: Grand Mekong Room

Hình 12: Meeting Room 7&8 Hình 13: Grand Indochine

Hình 14: Residence Club
Hình 15: The Lounge

Có thể bạn quan tâm!

• Giải Pháp Nâng Cao Quy Trình Phục Vụ Tại Nhà Hàng Parkview Của Khách Sạn New World Saigon Hotel
• Xây Dựng Hệ Thống Kiểm Tra, Giám Sát Chất Lượng Phục Vụ
• Bản Đồ Vị Trí Khách Sạn New World Saigon Hotel
• Đánh giá quy trình phục vụ tại nhà hàng Parkview của khách sạn New World Saigon Hotel - 21
• Đánh giá quy trình phục vụ tại nhà hàng Parkview của khách sạn New World Saigon Hotel - 22

Xem toàn bộ 184 trang tài liệu này.

Hình 16: Khu vực Saigon Bakery Company
Hình 17: Toàn cảnh nhà hàng Parkview

Hình 18: Không gian Buffet nhìn từ ngoài vào
Hình 19: Tủ trưng bày rượu	Hình 20: Khu vực làm việc B và C
Hình 21: Kiểu set up bàn ăn buổi sáng dành cho 4 người	Hình 22: Kiểu set up bàn ăn buổi trưa dành cho 2 người
Hình 23: Kiểu set up bàn ăn buổi tối dành cho 6 người	Hình 24: Kiểu set up bàn ăn buổi tối dành cho 2 người

Hình 25: Bàn trang trí thức uống Hình 26: Menu Alacarte

Hình 27: Một số hình ảnh giải thưởng của khách sạn trong thời gian qua

Hình 28: Phiếu ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Parkview
Hình 29: Ban lãnh đạo khách sạn New World Saigon Hotel	Hình 29: trưởng các bộ phận khách sạn New World Saigon Hotel
Hình 30: Ban lãnh đạo tập đoàn Rose Wood

PHỤ LỤC B: PHỤ LỤC BIỂU MẪU BẢNG KHẢO SÁT TẠI NHÀ HÀNG PARKVIEW

Kính chào quý khách!

Nhằm nâng cao quy trình phục vụ tại nhà hàng Parkview của khách sạn New World Saigon Hotel. Chúng tôi xin được gửi tới Quý khách bảng câu hỏi “Bảng khảo sát cảm nhận của khách hàng về quy trình phục vụ tại nhà hàng Parkview của khách sạn New World Saigon Hotel”. Rất mong nhận được sự ủng hộ của Quý khách. Tất cả các câu trả lời của Quý khách đều có giá trị và sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.

Trân trọng cảm ơn.

PHẦN 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG (Đánh dấu vào ô phù hợp)

Xin Quý khách vui lòng cho biết:

1. Độ tuổi của Quý khách:

 Dưới 18  Từ 18 – 30  Từ 31 – 45  Trên 45

2. Giới tính của Quý khách:

 Nam  Nữ

3. Nghề nghiệp của Quý khách:

 Cán bộ, quản lý cấp cao.  Công nhân viên chức.

 Nhân viên văn phòng.  Nghề nghiệp khác.

4. Trình độ văn hóa của Quý khách:

 Lao động phổ thông  Trung cấp, cao đẳng  Đại học và cao hơn

5. Mức lương hàng tháng của Quý khách:

 Dưới 3 triệu  Từ 3 – 5 triệu  Từ 6 – 10 triệu  Trên 10 triệu

PHẦN 2: CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG

Hướng dẫn trả lời: Với mỗi câu hỏi dưới đây, đánh dấu vào 1 ô thể hiện mức độ đồng ý của Quý khách.

1. Rất hài lòng.

2. Hài lòng.

3. Bình thường.

4. Không hài lòng.

5. Rất không hài lòng.

CÂU 1. Cảm nhận của Quý khách về cơ sở vật chất (CSVC) tại nhà hàng Parkview:

CSVC1

Bầu không khí và khung cảnh bên trong nhà hàng.	1	2	3	4	5
CSVC2	Dụng cụ ăn uống tại nhà hàng.	1	2	3	4	5
CSVC3	Bàn ghế và chỗ ngồi bên trong nhà hàng.	1	2	3	4	5
CSVC4	Khu vực thiết kế Buffet bên trong nhà hàng.	1	2	3	4	5
CSVC5	Âm thanh và ánh sáng bên trong nhà hàng.	1	2	3	4	5

CÂU 2. Cảm nhận của Quý khách hàng về đội ngũ nhân viên (NV) tại nhà hàng Parkview:

NV1

Sự đón tiếp ngay từ khi bước vào nhà hàng.	1	2	3	4	5
NV2	Sự mến khách của nhân viên tại nhà hàng.	1	2	3	4	5
NV3	Sự nhiệt tình của nhân viên tại nhà hàng.	1	2	3	4	5
NV4	Sự quan tâm, ân cần của nhân viên tại nhà hàng.	1	2	3	4	5
NV5	Kỹ năng nghiệp vụ và vốn kiến thức của nhân viên tại nhà hàng.	1	2	3	4	5
NV6	Kỹ năng giải quyết phàn nàn từ khách của nhân viên tại nhà hàng.	1	2	3	4	5