ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC
TRẦN THỊ THU THẢO
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức - 2 -
Các Bước Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Marketing -
So Sánh Truyền Thông Trực Tuyến Và Marketing Truyền Thống
Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.
KHÓA HỌC 2017 - 2021
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC
Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn
Trần Thị Thu Thảo Th.S Lê Quang Trực Lớp: K51B – KDTM
Niên khóa: 2017 – 2021
Huế, tháng 04 năm 2021
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình từ phía nhà trường, thầy cô cùng với sự động viên giúp đỡ từ bạn bè, người thân và các anh chị làm việc tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.
Lời đầu tiên em xin được gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường cùng toàn thể các giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế, nhất là các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh doanh đã truyền đạt, trang bị những kiến thức, kinh nghiệm quý giá trong suốt thời gian học tại trường. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Lê Quang Trực đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập cũng như hoàn thành tốt bài khóa luận này.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các anh chị làm việc tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp những thông tin và hỗ trợ đầy đủ số liệu trong suốt thời gian thực tập tại Công ty.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm,
giúp đỡ, động viên em hoàn thành tốt bài khóa luận này.
Mặc dù đã cố gắng nổ lực hết mình để thực hiện các yêu cầu và mục đích đặt ban đầu ra nhưng những kiến thức và kinh nghiệm của em vẫn còn nhiều hạn chế nên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 04 năm 2021
i
Sinh viên Trần Thị Thu Thảo
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DN: Doanh nghiệp
KPIs (Key Performance Indicator): Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc SEM (Search Engine Marketing): Marketing thông qua công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
PPC (Pay Per Click): Trả tiền theo Click
SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phầm mềm phân tích thống kê cho các ngành khoa học xã hội
NXB: Nhà xuất bản
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. 1 So sánh Truyền thông trực tuyến và Marketing truyền thống 14
Bảng 2. 1 Các khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 28
Bảng 2. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017-1019 31
Bảng 2. 3 Số lượng học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai
đoạn 2017-2019 34
Bảng 2. 4 Chi phí Marketing của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 - 2019 36
Bảng 2. 5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46
Bảng 2. 6 Đặc điểm hành vi khách hàng 49
Bảng 2. 7 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với Website của trung tâm 52
Bảng 2. 8 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với trang Fanpage của trung tâm 54
Bảng 2. 9 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với Email của trung tâm 56
Bảng 2. 10 Ý định của học viên đối với Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 59
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. 1 Mô hình truyền thông trong marketing 9
Hình 2. 1 Logo Công ty Cổ phần Hồng Đức 23
Hình 2. 2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Hồng Đức 25
Hình 2. 3 Giao diện Website hongduc.com.vn 37
Hình 2. 4 Tốc độ tải trang đối với thiết bị di động 38
Hình 2. 5 Tốc độ tải trang đối với máy tính bàn 39
Hình 2. 6 Tổng số lượt truy cập website của trung tâm 40
Hình 2. 7 Tỷ lệ thiết bị truy cập website của trung tâm 40
Hình 2. 8 Tổng quan về website của trung tâm 41
Hình 2. 9 Kênh lưu lượng truy cập 42
Hình 2. 10 Tỷ lệ các từ khóa tìm kiếm của trung tâm 42
Hình 2. 11 Trang Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 43
Hình 2. 12 Số người tiếp cận các bài viết trên fanpage 44
Hình 2. 13 Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên Fanpage 44
Hình 3. 1 Thông tin Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức thể hiện dưới bài đăng
trên Facebook 64
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ học viên đã từng tìm kiếm thông tin về Trung tâm thông qua Internet
trước khi đăng kí học 48
Biểu đồ 2.2 Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website của trung tâm 51
Biểu đồ 2.3 Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của trung tâm ..53 Biểu đồ 2. 4 Thể hiện tỷ lệ khách hàng từng nhận email của trung tâm 55
Biểu đồ 2. 5 Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn Trung tâm Đào tạo và Tư
vấn Hồng Đức 58
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH iv
DANH MỤC BIỂU ĐỒ v
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
3.2 Đối tượng khảo sát 2
3.3 Phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 2
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 2
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 3
4.2 Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu 5
5. Bố cục đề tài 6
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7
1.1 Cơ sở lý luận 7