Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC

TRẦN THỊ THU THẢO

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.

KHÓA HỌC 2017 - 2021

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC

Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn

Trần Thị Thu Thảo Th.S Lê Quang Trực Lớp: K51B – KDTM

Niên khóa: 2017 – 2021

Huế, tháng 04 năm 2021

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình từ phía nhà trường, thầy cô cùng với sự động viên giúp đỡ từ bạn bè, người thân và các anh chị làm việc tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.

Lời đầu tiên em xin được gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường cùng toàn thể các giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế, nhất là các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh doanh đã truyền đạt, trang bị những kiến thức, kinh nghiệm quý giá trong suốt thời gian học tại trường. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Lê Quang Trực đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập cũng như hoàn thành tốt bài khóa luận này.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các anh chị làm việc tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp những thông tin và hỗ trợ đầy đủ số liệu trong suốt thời gian thực tập tại Công ty.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm,

giúp đỡ, động viên em hoàn thành tốt bài khóa luận này.

Mặc dù đã cố gắng nổ lực hết mình để thực hiện các yêu cầu và mục đích đặt ban đầu ra nhưng những kiến thức và kinh nghiệm của em vẫn còn nhiều hạn chế nên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 04 năm 2021

Sinh viên Trần Thị Thu Thảo

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DN: Doanh nghiệp

KPIs (Key Performance Indicator): Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc SEM (Search Engine Marketing): Marketing thông qua công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

PPC (Pay Per Click): Trả tiền theo Click

SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phầm mềm phân tích thống kê cho các ngành khoa học xã hội

NXB: Nhà xuất bản

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1. 1 So sánh Truyền thông trực tuyến và Marketing truyền thống 14

Bảng 2. 1 Các khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 28

Bảng 2. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017-1019 31

Bảng 2. 3 Số lượng học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai

đoạn 2017-2019 34

Bảng 2. 4 Chi phí Marketing của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 - 2019 36

Bảng 2. 5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46

Bảng 2. 6 Đặc điểm hành vi khách hàng 49

Bảng 2. 7 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với Website của trung tâm 52

Bảng 2. 8 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với trang Fanpage của trung tâm 54

Bảng 2. 9 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với Email của trung tâm 56

Bảng 2. 10 Ý định của học viên đối với Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 59

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1. 1 Mô hình truyền thông trong marketing 9

Hình 2. 1 Logo Công ty Cổ phần Hồng Đức 23

Hình 2. 2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Hồng Đức 25

Hình 2. 3 Giao diện Website hongduc.com.vn 37

Hình 2. 4 Tốc độ tải trang đối với thiết bị di động 38

Hình 2. 5 Tốc độ tải trang đối với máy tính bàn 39

Hình 2. 6 Tổng số lượt truy cập website của trung tâm 40

Hình 2. 7 Tỷ lệ thiết bị truy cập website của trung tâm 40

Hình 2. 8 Tổng quan về website của trung tâm 41

Hình 2. 9 Kênh lưu lượng truy cập 42

Hình 2. 10 Tỷ lệ các từ khóa tìm kiếm của trung tâm 42

Hình 2. 11 Trang Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 43

Hình 2. 12 Số người tiếp cận các bài viết trên fanpage 44

Hình 2. 13 Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên Fanpage 44

Hình 3. 1 Thông tin Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức thể hiện dưới bài đăng

trên Facebook 64

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ học viên đã từng tìm kiếm thông tin về Trung tâm thông qua Internet

trước khi đăng kí học 48

Biểu đồ 2.2 Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website của trung tâm 51

Biểu đồ 2.3 Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của trung tâm ..53 Biểu đồ 2. 4 Thể hiện tỷ lệ khách hàng từng nhận email của trung tâm 55

Biểu đồ 2. 5 Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn Trung tâm Đào tạo và Tư

vấn Hồng Đức 58

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH iv

DANH MỤC BIỂU ĐỒ v

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Đối tượng khảo sát 2

3.3 Phạm vi nghiên cứu 2

4. Phương pháp nghiên cứu 2

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 2

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 2

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 3

4.2 Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu 5

5. Bố cục đề tài 6

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7

1.1 Cơ sở lý luận 7