Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng anh

1. Al ries & Laura ries (2014), 22 Quy luật bất biến trong xây dựng thương hiệu, Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội.

2. Andy sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội.

3. Dave Kerpen (2013), Likeable social media, Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội

4. David KirkPatrick (2010), The Facebook Effect, Nhà xuất bản Simon and Schuster.

5. Juss Strauss (2010), Marketing trực tuyến, bản dịch tiếng Việt.

6. Paul Dunay (2009), Facebook marketing for dummies.

7. Philip Korler & Keller (2009), Marketing Management, NXB Tổng hợp TP HCM.

Tài liệu tiếng việt

1. Bài viết “ Mạng xã hội và cuộc sống” của tác giả Nguyễn Minh năm 2015.

2. Bài viết “Xu hướng Facebook Marketing 2020” của tác giả Phùng Thái Học

năm 2019.

3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động của người tiêu dùng.

4. Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng mạng xã hội của sinh viên: trường hợp khảo sát tại các trường đại học ở thành phố Biên Hòa, Đồng Nai.

5. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin - Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2019: < Theo gso.gov.vn >

6. Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Thanh Mai năm 2014

7. Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Lan.

8. LP (2015), ‘5 xu hướng Thương mại điện tử trong năm 2015’, Tạp chí Công nghệ Thông tin và truyền thông, số 489, tr. 61 – 64

9. Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội

10. Những nhân tố tác động đến ý định chấp nhận sản phẩm mobile banking của khách hàng cá nhân – nghiên cứu điển hình đối với ngân hàng Vietcombank.

11. Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà xuất bản thế giới, Hà Nội

12. Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam VIAC, Hội thảo “Giao dịch thương mại trên sàn thương mại điện tử và những vấn đề pháp lý quan trọng” ngày 10/11/2020

Các tài liệu khác

1. https://blog.hootsuite.com/facebook-statistics/

2. https://datareportal.com/reports/digital-2020-vietnam>

3. <https://www.statista.com/statistics/998172/share-of-female-facebook-users- by-age-vietnam/>

4. <https://www.vecom.vn/tai-lieu/bao-cao-chi-thuong-mai-dien-tu-viet-nam- 2019>

5. <https://www.viac.vn/tin-tuc-su-kien/hoi-thao-giao-dich-thuong-mai-tren-san- thuong-mai-dien-tu-va-cac-van-de-phap-ly-quan-trong-n994.html>

6. <https://gs.statcounter.com/social-media-stats/mobile/viet-nam>

7. <https://napoleoncat.com/stats/facebook-users-in-viet_nam/2020/06>

8. <https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020>

9. <http://www.itpc.gov.vn/exporters>

10. <https://brands.vn/xuhuongmarkting/>

PHỤ LỤC 1

Nhân tố

Mô tả biến

Mã hóa thang đo

Kí hiệu

A1.

Nhận thức hữu ích

Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội hữu ích cho tôi trong việc tìm kiếm và cập nhật

thông tin

HUUICH1

HI1

Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội tiết kiệm được thời gian hơn so với hình thức

thông thường

HUUICH2

HI2

Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội giúp tôi tiết kiệm chi phí hơn so với hình thức mua

bán thông thường

HUUICH3

HI3

Lý Minh Phong cung cấp nhiều sản phẩm vật

liệu xây dựng đa dạng

HUUICH4

HI4

Tôi có thể thực hiện mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội bất kỳ địa điểm và thời gian

nào

HUUICH5

HI5

A2.

Nhận thức tính dễ sử dụng

Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin và sản phẩm

vật liệu xây dựng mình cần tại Fanpage

DESUDUNG1

DSD1

Giao diện trang của Lý Minh Phong rất trực

quan

DESUDUNG2

DSD2

Tôi dễ dàng thực hiện đặt hàng đơn giản với

admin trang

DESUDUNG3

DSD3

Tôi dễ dàng thực hiện các thanh toán khi đặt hàng

DESUDUNG4

DSD4

Tôi dễ dàng được tư vấn về các sản phẩm

DESUDUNG5

DSD5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 125 trang tài liệu này.

A3.

Nhận thức rủi ro

Tôi e ngại thông tin của tôi sẽ bị tiết lộ cho các

đối tác mà tôi không mong muốn

RUIRO1

RR1

Tôi lo lắng về độ an toàn của sản phẩm vì

không được tiếp xúc trực tiếp

RUIRO2

RR2

Tôi lo lắng tốn thất xảy ra khi có sự cố trong

vận chuyển

RUIRO3

RR3

Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trong quá trình

giao nhận

RUIRO4

RR4

Tôi lo lắng sản phẩm bị giao nhầm khi mua

hàng

RUIRO5

RR5

Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu về chất ượng, tiêu chuẩn kỹ thuật và chức năng,

kiểu dáng như quảng cáo trên trang

RUIRO6

RR6

Tôi lo lắng mua phải hàng giả khi mua săm

trực tuyến tại VLXD Lý Minh Phong

RUIRO7

RR7

Tôi e ngại xảy ra khó khăn trong việc bảo hành sản phẩm

RUIRO8

RR8

Tôi e ngại công ty không giao hàng đúng hạn

RUIRO9

RR9

A4.

Cảm nhận sự thích thú khi mua

sản

Tôi có thú vui truy cập trang VLXD Lý Minh

Phong

THICHTHU1

TT1

Tôi thích vào trang VLXD Lý Minh Phong để

xem bài viết.

THICHTHU2

TT2

Tôi thích cách thiết kế, trình bày trên các trang mạng xã hội của Lý Minh Phong

THICHTHU3

TT3

Các thông tin khuyến mãi trên trang VLXD Lý Minh Phong cuốn hút tôi

THICHTHU4

TT4

phẩm trực

tuyến

A5.

Thang đo chuẩn mực xã hội

Gia đình (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ rằng tôi nên mua vật liệu xây dựng qua mạng

xã hội VLXD Lý Minh Phong

CHUANMUC 1

CM1

Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi mua vật liệu xây dựng tại VLXD Lý Minh Phong

và họ giới thiệu cho tôi sử dụng nó

CHUANMUC 2

CM2

Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền thông thường nhắc tới mua vật liệu xây dựng tại VLXD Lý Minh Phong nên tôi tham gia và

sử dụng thử

CHUANMUC 3

CM3

A6.

Nhận thức kiểm soát hành vi

Tôi có đủ thiết bị được kết nối Internet để thực

hiện mua hàng trực tuyến

HANHVI1

HV1

Tôi có đủ thời gian và tiền bạc để thực hiện

đơn hàng

HANHVI2

HV2

Tôi có đủ kiến thức và khả năng cần thiết để

thực hiện mua hàng trực tuyến

HANHVI3

HV3

B. Ý định mua hàng trực

tuyến

Tôi sẽ mua sắm (hoặc tiếp tục mua sắm) trực tuyến trong thời gian tới ở trang VLXD Lý Minh Phong

YDINHMUA1

YDM1

PHỤ LỤC 2 PHIẾU KHẢO SÁT

Xin kính chào các Anh/Chị,

Mã Số phiếu:……

Tôi là Phan Diệu Linh, sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế. Hiện nay, tôi đang thực tập tại doanh nghiệp và làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong”. Rất mong các anh/chị dành chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát dưới đây. Những ý kiến đóng góp của các anh/chị là những thông tin vô cùng quan trọng và quý báu đối với đề tài này. Tôi đảm bảo rằng mọi thông tin các anh/chị cung cấp không nhằm mục đích nào khác ngoài mục đích phục vụ nghiên cứu.

Tôi rất mong nhận được sự hợp tác của các anh/chị.

I. PHẦN THÔNG TIN CHUNG

Xin anh/chị vui lòng cho biết các thông tin sau về anh/chị:

Họ tên của anh (chị):………………………………………………

Câu 1: Anh (chị) vui lòng cho biết giới tính của mình?

1.  Nam 2.  Nữ

Câu 2:Vui lòng anh (chị) cho biết thuộc nhóm tuổi nào?

1.  dưới 18

2.  18-25 tuổi 3.  26-39 tuổi

4.  40-55 tuổi 5.  Trên 55 tuổi

Câu 3:Vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện nay của anh (chị)?

1.  Công nhânviên chức 2.  Nội trợ

3.  Sinh viên 4.  Khác (Ghi rõ ..........................)

Câu 4:Xin anh (chị) vui lòng cho biết tổng thu nhập bình quân hàng tháng của gia

đình anh (chị) khoảng bao nhiêu?

1.  Dưới 2 triệu 2.  Từ 2 đến 5 triệu

3.  Từ 5 đến 8 triệu 4.  Từ 8 triệu

II. PHẦN KHẢO SÁT TRẮC NGHIỆM

Câu 5:Anh (chị) biết đến VLXD LÝ MINH PHONG thông qua phương tiện nào?

1.  Báo đài, TV

2.  Gian hàng trong siêu thị

3.  Banner, các bài viết trên các website

4.  Mạng xã hội (facebook, twitter,...)

5.  Bạn bè giới thiệu

6.  Khác ( Ghi rõ …………......)

Câu 6:Anh (chị) biết đến trang VLXD LÝ MINH PHONG thông qua?

1.  Quảng cáo Facebook

2.  Tương tác (like, comment, share) từ Fan của Trang

3.  Côngcụ tìm kiếm (Google, Facebook, Bing,…)

4.  Khác (Ghi rõ ........................ )

Câu 7:Tần suất anh (chị) ghé thăm trang VLXD LÝ MINH PHONG?

1.  1 lần/ ngày.

2.  2 lần/ ngày.

3.  Nhiều hơn 2 lần/ ngày.

4.  Chưa bao giờ.

Câu 8:Đánh giá của anh (chị) về độ phổ biến của trang VLXD LÝ MINH PHONG trên mạng xã hội Facebook

1.  Rất phổ biến

2.  Phổ biến

3.  Bình thường

4.  Chưa phổ biến

Câu 9:Đánh giá của anh (chị) về giao diện của trang VLXD LÝ MINH PHONG?

1.  Ấn tượng

2.  Đẹp

3.  Bình thường

4.  Không ấn tượng

Câu 10:Anh (chị) có cảm thấy hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ

và tư vấn trên mạng xã hội Facebook của công ty không?

1.  Rất hài lòng

2.  Hài lòng

3.  Bình thường

4.  Không hài lòng

Câu 11:Việc cập nhật thông tin và hình ảnh trên trang VLXD LÝ MINH PHONG

đã làm thỏa mãn nhu cầu của anh (chị) chưa?

1.  Quá nghèo nàn, không gây được chú ý

2.  Hình ảnh sinh động, bắt mắt nhưng nội dung đơn điệu, không giải đáp được thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.

3.  Nội dung tốt, nhưng thiết kế chưa chuyên nghiệp

4.  Cả nội dung và giao diện trang đều tốt, ấn tượng.

Câu 12:Đánh giá của anh (chị) về đội ngũ admin trang VLXD LÝ MINH PHONG?

1.  Rất tốt

2.  Tốt

3.  Bình thường

4.  Chưa tốt

Câu 13:Đánh giá chung của anh (chị) về hiệu quả hoạt động của trang VLXD LÝ