Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương
SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trường Đại học Kinh tế Huế
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Công ty cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng - 2 -
Phương Pháp Phân Tích Và Xử Lý Số Liệu -
Sản Phẩm Du Lịch Và Hệ Thống Sản Phẩm Của Doanh Nghiệp Lữ Hành
Xem toàn bộ 148 trang tài liệu này.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
ThS. Trần Quốc Phương Nguyễn Thị Minh Phượng Lớp: K49B - QTKD
Huế, tháng 12 năm 2018
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương
SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i
LỜI CẢM ƠN
Không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, sự giúp đỡ, dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường. Và đặc biệt, trong đợt thực tập cuối khóa lần này, em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS. Trần Quốc Phương đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám Đốc Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng cùng các anh chị ở các phòng ban, nhân viên công ty đặc biệt là các anh trong phòng Marketing đã tạo mọi điều kiện cho em học hỏi, trau dồi các kinh nghiệm và các kỹ năng trong suốt thời gian thực tập tại công ty.
Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu cũng như kiến thức chuyên môn, nên trong quá trình thực hiện khóa luận khó tránh phải những sai sót.Vì vậy em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý Thầy Cô để đề tài được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 12 năm 2018
Sinh viên
Nguyễn Thị Minh Phượng
DANH MỤC VIẾT TẮT
PR – Public Relations – Quan hệ công chúng IM – Internet Marketing – Marketing tương tác
Trường Đại học Kinh tế Huế
CP TTQC & DVDL – Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Du lịch trong nước 46
Hình 2: Du lịch nước ngoài 46
Hình 3: Các sự kiện, hoạt động xã hội 47
Hình 4: Thuê xe 47
Hình 5: Liên kết với các khách sạn phục vụ nhu cầu cho khách hàng 47
Hình 6: Website https://dulichdaibang.com/ 48
Hình 7: Website https://www.khamphadisan.com/ 48
Hình 8: Website https://vinavivu.com/ 48
Hình 9: Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng 49
Hình 10: Fanpage Facebook Khám phá di sản 49
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 11: Kênh Youtube của Du lịch Đại Bàng 50
Hình 12: Chương trình khuyến mãi 50
DANH MỤC MÔ HÌNH
Mô hình 1: Quy trình nghiên cứu 5
Mô hình 2: Mô hình vĩ mô trong truyền thông Marketing 17
Mô hình 3: Các mô hình vi mô trong truyền thông Marketing 18
Mô hình 4: Các công cụ truyền thông marketing 25
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mô hình 5: Cơ cấu tổ chức của công ty 40
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Thống kê tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 43
Bảng 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Eagle Tourist 44
Bảng 2.3. Đặc điểm nhân khẩu học của khách du lịch 51
Bảng 2.4. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57
Bảng 2.5. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo ngoài trời 58
Bảng 2.6. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan
đến công cụ Quảng cáo ngoài trời 59
Bảng 2.7. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo website 61
Bảng 2.8. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan
đến công cụ Quảng cáo website 62
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.9. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo qua Mạng xã hội Facebook 63
Bảng 2.10. So sánh So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 64
Bảng 2.11. Đánh giá của khách hàng về công cụ Bán hàng cá nhân 65
Bảng 2.12. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên
quan đến công cụ Bán hàng cá nhân 67
Bảng 2.13. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quan hệ công chúng 69
Bảng 2.14. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên
quan đến công cụ Quan hệ công chúng 70
Bảng 2.15. Đánh giá của khách hàng về công cụ khuyến mãi/xúc tiến bán hàng 71
Bảng 2.16. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên
quan đến công cụ Khuyến mãi/Xúc tiến bán hàng 72
Bảng 2.17. Các hoạt động marketing trực tiếp khách hàng từng tiếp xúc 74
Bảng 2.18. Đánh giá của khách hàng về công cụ Marketing trực tiếp 75
Bảng 2.19. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên
quan đến công cụ Marketing trực tiếp 76
Bảng 2.20. Ý kiến cá nhân của khách hàng có giới thiệu cho người thân, bạn bè về các dịch vụ của Eagle Tourist 77
Bảng 2.21. Ý kiến đóng góp của khách hàng giúp Eagle Tourist được biết đến nhiều
Trường Đại học Kinh tế Huế
hơn 77
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 44
Biểu đồ 2.2. Cơ cấu giới tính của khách hàng 52
Biểu đồ 2.3. Cơ cấu độ tuổi của khách hàng 53
Biểu đồ 2.4. Trình độ học vấn của khách hàng 54
Biểu đồ 2.5. Nghề nghiệp của khách hàng 54
Trường Đại học Kinh tế Huế
Biểu đồ 2.6. Cơ cấu vùng miền 56