Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ

QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ

Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:

Cao Thị Sông Hồng Th.S Phan Thị Thanh Thủy Lớp: K51A – Marketing

Niên khóa: 2017 – 2021

Huế, tháng 01 năm 2021

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt là cảm ơn các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - Cô Phan Thị Thanh Thủy, người đã nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện báo cáo thực tập này.

Có được báo cáo thực tập này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới ban lãnh đạo và các anh, chị trong công ty tại Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình em thực tập tại công ty. Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế và yêu cầu công việc trong tương lai.

Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại công ty có hạn nên bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của quý thầy cô và anh chị trong Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế. Đó là hành trang quý giá để em có thể hoàn thiện mình sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!”

Huế, ngày 10/12/2020 Sinh viên thực hiện Cao Thị Sông Hồng

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 3

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4. Phương pháp nghiên cứu. 4

5. Kết cấu đề tài 7

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8

1.1. Cơ sở lý luận về Marketing Online 8

1.1.1.1. Khái niệm Marketing Online 8

1.1.1.2. Lợi ích của Marketing Online so Marketing truyền thống 9

1.1.1.3. Các công cụ Online Marketing hiện nay 11

1.1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online 17

1.1.1.5. Các bước tiến hành Marketing Online 21

1.2. Cơ sở thực tiễn về hoạt động Marketing Online 23

1.2.1. Vai trò và xu hướng Marketing Online trên toàn cầu 23

1.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online ở nước ta hiện nay 25

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 29

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 30

2.1. Tổng quan về trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 30

2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển 30

2.1.2. Cơ cấu và tổ chức nhân sự 31

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 32

2.1.4. Các dịch vụ tại Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 33

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 36

2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 38

2.2.1. Mục tiêu hoạt động Marketing online 38

2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế đã triển khai 39

2.2.3. Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết quả đánh giá khách hàng 48 2.2.3.1. Mô tả mẫu điều tra 48

2.2.3.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến với trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 50

2.2.3.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ của trung tâm 52

2.2.3.4. Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online của khách hàng 53

2.2.3.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha 54

2.2.3.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của ILEAD AMA .55

2.2.3.6.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm website 55

2.2.3.6.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm Fanpage facebook 60

2.2.3.6.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm Email 63

2.2.3.6.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm tư vấn trực tuyến thông qua messenger65

2.2.3.7. Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 67

2.2.3.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 70

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 71

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 72

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72

3.1.1. Định hướng của công ty phát triển hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72

3.1.2. Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế hiện nay 73

3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 74

3.2.1. Giải pháp cụ thể cho các công cụ Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế iLead AMA Huế 74

3.2.1.1. Website 74

3.2.1.2. Tư vấn trực tuyến 75

3.2.1.3. Fanpgae facebook 76

3.2.1.4. Email Marketing 77

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 77

PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78

1. Kết luận 78

2. Kiến nghị 79

2.1. Kiến nghị đối với Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế 79

3. Hạn chế 79

TÀI LIỆU THAM KHẢO 81

PHỤ LỤC 1 82

PHỤ LỤC 2 88

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

HTTTANQT

Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế
SEM	Search Engine marketing – Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm
SEO	Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
MXH	Mạng xã hội
PPC	Pay Per click – cách tính chi phí bằng việc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột
KPI	Key Performance Indicator - là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc
TPR	Học phản xạ toàn thân
PBL	Học theo phương pháp dự án
CPL	Cost Per Lead – Thanh toán theo lượt đăng kí
ROI	Chỉ số tỷ suất hoàn vốn