Thu nhập và đợi sống của người dân Huế cũng nâng cao với mức GDP bình quân
đầu người > 2.300 USD/người (Theo Các chỉ tiêu Kinh tế xã hội chủ yếu ước đạt 2021
– thuathienhue.gov.vn). Đây chính là cơ hội tốt để ngành nội thất Thừa Thiên Huế phát triển hơn nữa.
1.3. Các nghiên cứu liên quan và đề xuất thang đo nghiên cứu
1.3.1. Các nghiên cứu liên quan
Việc phân tích và đánh giá hoạt động bán hàng luôn đóng vai trò quan trọng để định hướng và phát triển cho công ty. Đây là một trong những vấn đề hàng mà các doanh nghiệp quan tâm. Đã có nhiều tác giả nghiên cứu về hoạt động bán hàng từ đó đưa ra các giải pháp giúp cho các doanh nghiệp có những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Đề tài tốt nghiệp đại học Trường đại học Kinh tế của Nguyễn Thị Hoàng (2017). Đề tài: “Phân tích hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phẩn thương mại I – Hà Tĩnh”. Qua quá trình nghiên cứu của tác giả đã phân tích được thực trạng bán hàng tại công ty. Từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty như chất lượng sản phẩm, giá cả, hoạt động phân phối…
Đề tài tốt nghiệp đại học Trường đại học Kinh tế Huế của Nguyễn Thị Thúy (2018). Đề tài: “Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm Android TV Box của công ty cổ phần viễn thông FPT trên địa bàn thành phố Huế”. Qua quá trình nghiên cứu tác giả đã phân tích được thực trạng bán hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT. Từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty cũng như hoạt động xúc tiến bán hàng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân…
Đề tài tốt nghiệp đại học Trường đại học Kinh tế Huế của Nguyễn Thị Ngọc (2017). Nghiên cứu về đề tài: “Nâng cao hiệu quả bán hàng sản phẩm TOMS690 của VIETTEL Thừa Thiên Huế - chi nhánh tập đoàn viễn thông quân đội”. Đề tài đã đưa ra những kết luận có tính khoa học thông qua việc phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng của công ty trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế như: giá sản phẩm, dịch vụ chất lượng sản phẩm, hoạt động truyền thông, nhân viên bán hàng. Đồng thời tác giả cũng đã phân tích ý kiến của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng TOMS690 của công ty..
Đề tài tốt nghiệp đại học Trường đại học Kinh tế Huế của Lê Thị Thùy Trinh (2018). Với đề tài nghiên cứu về: “Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH thương mại vận tải Minh Phát – Huế”. Đề tài đã phân tích được kết quả hoạt động bán hàng thông qua các chỉ tiêu cơ bản, đánh giá ý kiến của khách hàng về giá cả sản phẩm, sản phẩm, chính sách bán hàng và hoạt động phân phối.
Đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM Kim Nguyên – Quảng Trị” của Trần Thị Chung – K46 Quản trị kinh doanh – Đại học kinh tế Huế.
Ưu điểm của bài nghiên cứu:
Đề tài này đã nêu ra các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng như: giá sản phẩm, sản phẩm và chính sách sản phẩm, chất lượng sản phẩm, vị trí điểm bán, xúc tiến, dịch vụ bán hàng, nhân viên.
Hạn chế của nghiên cứu:
Đề tài chỉ nêu ra các yếu tố ảnh hưởng mà chưa đánh giá được mức độ ảnh hưởng như thế nào của các yếu tố này đến hiệu quả hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nên khó khăn trong việc xác định chiều hướng mức độ ảnh hưởng để đưa ra các kết luận và giải pháp rò ràng.
Theo Jack. B Keenan, mô hình nâng cao năng lực bán hàng gồm những nhân tố sau:
Sơ đồ1.2: Mô hình năng lực bán hàng của Jack. B. Keenan (2010)
1.3.2. Đề xuất thang đo nghiên cứu
Sau quá trình tham khảo và nghiên cứu các tài liệu, các giáo trình liên quan. Kết hợp với các cuộc phỏng vấn sâu Ban giám đốc của công ty,các anh/chị cùng với việc nghiên cứu thực tế, kỹ năng quan sát trong quá trình thực hành tại Công ty. Tác giả xây dựng thang đo nghiên cứu dựa vào chính sách bán hàng. Bởi chính sách bán hàng là một trong những nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động bán hàng của công ty. Chính sách bán hàng của doanh nghiệp này so với doanh nghiệp khác tốt hơn hay kém hơn thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của khách hàng. Bởi vì trong hành vi mua của khách hàng luôn có sự so sánh về giá, về mẫu mã, so sánh về bảo hành, họ luôn luôn tìm kiếm để có được lợi ích tối đa cho quá trình mua sắm của mình.
Tác giả lựa chọn phân tích các chính sách: Chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, dịch vụ giao hàng, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và cơ sở vật chất để đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn vì đây là những chính sách thể hiện rò được điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động bán hàng của Công ty. Từ đó có thể đưa ra những biện pháp phù hợp với thực trạng và khả năng của Công ty.
Chất lượng sản phẩm
Sản phẩm chính là linh hồn của các doanh nghiệp. Vì thế, chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn , quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chất lượng lượng sản phẩm tạo ra sự thu hút đối với người mua. Tùy vào sản phẩm sẽ có những thuộc tính chất lượng khác nhau, nếu doanh nghiệp biết khai thác tốt thì đây chính là một điểm mạnh để trở thành lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. Ngược lại, sản phẩm kém chất lượng sẽ ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng, hình ảnh cũng như doanh số bán hàng của công ty.
Giá cả sản phẩm
Theo học thuyết giá trị thì giá là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, đồng thời biểu hiện tổng hợp quan hệ kinh tế như cung – cầu hàng hóa tích lũy và tiêu dùng cạnh tranh. Giá là yếu tố cơ bản, một trong bốn biến số quan trọng trong marketing mix mang lại thu nhập trong khi tất cả những biến số khác chỉ sinh ra đầu tư và chi phí. Đối với người mua: giá cả của sản phẩm hay dịch vụ là khoản tiền mà người mua
phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó. Khi quyết định mua sản phẩm thì khách hàng thường cân nhắc kỹ về giá, đặc biệt đối với khách hàng có thu nhập thấp. Tóm lại, giá cả tác động mạnh mẽ đến chi tiêu, do đó giá thường được xem là tiêu chuẩn quan trọng của việc mua và lựa chọn của khách hàng.
Dịch vụ giao hàng
Dịch vụ giao hàng là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa nhằm mục đích di chuyển hàng hóa đến khách hàng. Việc vận chuyển hàng hóa đóng một vai trò trọng yếu của các khâu phân phối và lưu thông hàng hóa.
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là việc các nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng mức độ nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng với dịch vụ đó. Vì thế, chất lượng dịch vụ chủ yếu do khách hàng xác định, mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ càng tốt.
Chăm sóc khách hàng
Đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn luôn được chú trọng, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, có trình độ cao và được đào tạo bài bản trong các trường đại học lớn mang đến cho khách hàng sự thoải mái, hỗ trợ tốt hơn trong việc tư vấn, quá trình sử dụng sản phẩm nội thất.
Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất là tổng quát tất cả những gì mà khách hàng nhìn thấy trực tiếp được bằng mắt và các giác quan có thể tác động đến cảm nhận khách hàng. Nó bao gồm cách trưng bày sản phẩm tại showroom. Như vậy, cơ sở vật chất của công ty nội thất nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng như cơ sở vật chất hiện đại, nhân viên chuyên nghiệp có trang phục đẹp.
Bảng 1.1: Nguồn gốc của các chính sách trong thang đo nghiên cứu
Biến quan sát | Ký hiệu | Các tham khảo | ||
Chất | Sản phẩm tại công ty có chất lượng | CLSP1 | Bổ sung mới | |
lượng | bền | |||
sản | Sản phẩm tại công ty có nhiều mẫu mã đẹp | CLSP2 | Bùi Tuyết Linh (2019),có điều chỉnh | |
phẩm | ||||
Sản phẩm tại công ty có nguồn gốc xuất xứ rò ràng | CLSP3 | Bổ sung mới | ||
Sản phẩm tại công ty rất đa dạng và có nhiều chủng loại | CLSP4 | NguyễnThịLưu Bích(2017), Bùi TuyếtLinh(2019) | ||
Giá cảsảnphẩm | Sản phẩm tại công tycó giá bánkhông cao hơn các sản phẩm cùng loạitrên thị trường | GCSP1 | NguyễnThịLưuBích(2017)cóđiềuchỉnh | |
Sản phẩm tại công ty có gía bán đúng với giá niêm yết trên kệ, cũng như trên các trang web bán hàng | GCSP2 | Bổ sung mới | ||
Sản phẩm tại công ty có giá bán phù hợp với chất lượng | GCSP3 | NguyễnThịLưu Bích(2017) | ||
Chất | Dịch vụ của công ty về việc giải quyết | CLDV1 | Bổ sung mới | |
lượng | thỏa đáng các khiếu nạicủa khách hàng | |||
dịch | ||||
Dịch vụ bảo hành uy tín | CLDV2 | DươngDưỡng(2019)7 | Văn | |
vụ | ||||
Hình thức thanh toán thuận tiện, nhanh chóng | CLDV3 | NguyễnThịLưu Bích(2017)cóđiều chỉnh | ||
Có thể bạn quan tâm!
-
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Bán Hàng -
Các Chỉ Tiêu Đánh Giá Hoạt Động Bán Hàng Của Doanh Nghiệp -
Tình Hình Cung Cầu Về Thị Trường Nội Thất Ở Việt Nam -
Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty Tnhh Nội Thất Song Nguyễn -
Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Tnhh Nội Thất Song Nguyễn -
Đánh Giá Của Khách Hàng Về Chính Sách Bán Hàng Các Sản Phẩm Nội Thất Của Công Ty
Xem toàn bộ 108 trang tài liệu này.
Nhân viên lịch sự, tôn trọng khách hàng | CSKH1 | Bổ sung mới | |
Nhân viên cởi mở, thân thiện, sẳn sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng | CSKH2 | Dương Văn Dưỡng (2019) có điều chỉnh | |
Nhân viên am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty | CSKH3 | Hồ Thị Kim Dung(2018) | |
Dịch vụ giao hàng | Sản phẩm được giao hàng tại nhà, đúng hẹn, nhanh chóng | DVGH1 | Hồ Thị Kim Dung(2018) có điều chỉnh |
Hàng hóa được giao không bị hư hỏng, đóng gói cẩn thận | DVGH2 | Bổ sung mới | |
Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng không đặt trước | DVGH3 | Nguyễn Thị Lưu Bích (2017) | |
Công ty giao hàng đúng như thỏa thuận. | DVGH4 | NguyễnThịLưu Bích(2017) có điều chỉnh | |
Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. | DVGH5 | Bổ sung mới | |
Cơ sở vật chất | Không gian trưng bày thoáng mát, sạch sẽ | CSVC1 | Bổ sung mới |
Bãi đổ xe rộng rãi, thuận tiện và có mái che | CSVC2 | Nguyễn Thị Lưu Bích(2017) có điều chỉnh | |
Công ty có cách trưng bày các sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và chọn mua | CSVC3 | Bổ sung mới |
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn
2.1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Song Nguyễn.
Địa chỉ: 161 Phạm Văn Đồng, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên
Huế.
Giám đốc: (Ông) Nguyễn Văn Lãm Số điện thoại: 094.171.2552
Email: noithatsongnguyen91@gmail.com Website: https://noithatsongnguyen.com/ Mã số thuế: 3301609129
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 3301609129 do phòng đăng kí kinh
doanh Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Thừa Thiên Huế cấp ngày 15/5/2017.
Ngành kinh doanh: Thi công, thiết kế, bán các sản phẩm trang trí nội thất nhà ở.
Logo của công ty:
Hình 2.1. Logo Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn
( Nguồn: Fanpage của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn ) Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn được thành lập vào ngày 15/05/2017 tại Thành phố Huế. Trải qua 4 năm hoạt động, công ty gặp nhiều khó khăn về mặt cơ sở vật chất, tìm kiếm khách hàng và sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ cạnh tranh
trên thị trường. Tuy nhiên, với sự nổ lực không ngừng để vươn lên thì công ty đã ngày một hoàn thiện và có một chổ đứng trên thị trường nội thất của Thành phố Huế.
Hiện nay, Công ty vẫn luôn phát triển không ngừng và mở rộng hơn về quy mô, chiếm lĩnh thị trường ngày càng sâu rộng. Công ty chú trọng trong việc thiết kế mẫu mã, tính phù hợp của sản phảm, cũng như sự bắt mắt của sản phẩm. Công ty được khách hàng biết đến và tin tưởng lựa chọn làm đơn vị thi công, xây dựng và bán hàng nội thất cho ngôi nhà của mình.
Cùng với sự kết hợp phong phú và thẫm mỹ trong ngôi nhà của khách hàng, công ty luôn cam kết sẽ mang lại một không gian trong ngôi nhà một cách thoải mái và tiện nghi, góp phần mang lại hiệu quả cao trong cuộc sống của khách hàng, hướng tới sự vững chắc trong tương lai. Với đội ngũ nhân viên thiết kế, nhân viên kỹ thuật cao, đầy kinh nghiệm và tâm huyết, Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn luôn sẳn sàng chia sẻ và đồng hành để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Hoạt động với phương châm “Mang lại năng lượng sống theo xu hướng hiện đại, sang trọng, khiến cho không gian ngôi nhà bạn luôn độc đáo, ấn tượng”, công ty luôn cố gắng nổ lực đem lại cho khách hàng những trải nghiệp tốt nhất, đẹp nhất và khiến cho khách hàng luôn nhận được sự hài lòng khi tin tưởng cùng nhau hợp tác. Sau 4 năm tạo nên sự tin tưởng cho khách hàng, Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn đã trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu trên địa bàn Thành phố Huế nói riêng và Thừa Thiên Huế nói chung, với các công trình như: Thiết kế và thi công nội thất chung cư Aranya – Xuân Phú-Huế, Thiết kế thi công nội thất văn phòng AIO Huế, thi công nội thất văn phòng GSS Huế, Thiết kế và thi công chung cư The Manor Crown, … và nhiều công trình khác.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
Chức năng
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo đơn đặt hàng của khách hàng.
- Nắm khả năng sản xuất và nhu cầu của thị trường trong và ngoài tỉnh để xây
dựng và tổ chức thực hiện các phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
- Quản lý, sử dụng vốn kinh doanh và cơ sở vật chất kỹ thuật đạt hiệu quả cao, đảm bảo và phát triển vốn với nhiều hình thức thích hợp.