Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam

không ít tới chất lượng, tiến độ và khả năng hữu dụng của một bản nghiên cứu thị trường.

Cho đến nay, dữ liệu thống kê về các ngành nghề và thị trường cụ thể của Việt Nam vẫn chưa được hệ thống hóa và chưa thống nhất. Thông tin về thị trường nước ngoài và kinh tế thế giới, hay sách kỹ thuật chuyên môn và thông tin chuyên biệt cho các nhà cung cấp DVPTKD không phải lúc nào cũng có sẵn. Đây cũng là một cản trở đáng kể vì những thông tin và công cụ này là đầu vào quan trọng để các nhà cung cấp DVPTKD cung cấp được dịch vụ chất lượng cao và kịp thời cho doanh nghiệp. Hơn nữa, chất lượng dịch vụ quảng cáo, marketing của Việt Nam vẫn còn kém nhiều so với thế giới, thể hiện rõ nét nhất qua các quảng cáo trên truyền hình. Do đó, những việc mà các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam cần làm hiện giờ đó là:

- Xây dựng cơ sở dữ liệu thống kê về thị trường, ngành nghề, thông tin về các doanh nghiệp cần được cập nhật kịp thời.

- Doanh nghiệp cần đầu tư chi phí một cách hợp lý cho dịch vụ nghiên cứu thị trường, cần thay đổi nhận thức của doanh nghiệp. Lấy ví dụ như một công ty nước ngoài đặt hàng một bản nghiên cứu thị trường cho sản phẩm của họ, nhà cung cấp đưa ra các lựa chọn với mức giá tổng, họ muốn tiết kiệm nên giảm các lựa chọn và yêu cầu được giảm giá. Doanh nghiệp cung cấp sẽ xây dựng lại và đi đến nhất trí. Ngược lại, các khách hàng Việt Nam thì mặc cả giảm giá của cả gói, hai bên lại phải mặc cả lại về sự đảm bảo của chất lượng và cuối cùng không thể gặp nhau được. Điều này thể hiện sự thiếu hiểu biết của các doanh nghiệp Việt Nam,

- Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cần tìm hiểu cách phân tích, nghiên cứu kết quả bản khảo sát thị trường để sử dụng cho hiệu quả nhất. Một kết quả nghiên cứu không chỉ dừng lại ở các kết quả tính toán phần trăm trên giấy tờ mà còn thể hiện các quan điểm, thái độ, các xu hướng gì đằng sau kết quả ấy. Điều này đòi hỏi cả doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp sử

dụng phải có sự hiểu biết nhất định mới có thể sử dụng dịch vụ một cách có hiệu quả mà không lãng phí nguồn lực.

Tóm lại, chương 3 đưa ra một số giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể sử dụng các DVPTKD hiệu quả hơn. Các giải pháp áp dụng cho doanh nghiệp cung ứng và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ là những giải pháp thiết thực, cần được áp dụng ngay để nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ. Các đề xuất đối với chính phủ thì cần phải tiến hành từ từ, từng bước vì đó là các giải pháp vĩ mô, cần phải thông qua nhiều bộ, ban ngành mới có thể được áp dụng và mang lại hiệu quả đến từng doanh nghiệp.

KẾT LUẬN

DVPTKD đang ngày càng nhận được sự quan tâm tích cực hơn từ phía Nhà nước và các doanh nghiệp. Thị trường DVPTKD đang ngày càng phát triển, góp phần vào sự thúc đẩy nền kinh tế trong nước. Các nhà cung cấp dịch vụ trong nước cũng đang dần từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp sử dụng cũng bắt đầu thể hiện sự quan tâm và có nhu cầu cao hơn đối với các dịch vụ.

Tuy nhiên, qua đánh giá các doanh nghiệp Việt Nam hiện vẫn còn chưa sử dụng các DVPTKD một cách hiệu quả, điều này thực sự là một sự lãng phí nguồn lực rất lớn bởi DVPTKD có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp tăng cường hoạt động kinh doanh và góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, do đó các doanh nghiệp trong nước cần tìm cách nâng cao hiệu quả sử dụng các dịch vụ này.

Qua quá trình nghiên cứu, khóa luận có một số đóng góp sau:

Thứ nhất, đánh giá khái quát về tình hình sử dụng DVPTKD của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

Thứ hai, đánh giá hiệu quả sử dụng các DVPTKD, nêu ra những nguyên nhân cơ bản khiến doanh nghiệp chưa sử dụng hiệu quả các dịch vụ.

Thứ ba, đề xuất một số giải pháp mà nhà nước có thể xem xét tiến hành nhằm hỗ trợ cho sự phát triển của thị trường DVPTKD hiện nay cũng như các giải pháp mà các doanh nghiệp cung cấp và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ có thể sử dụng để nâng cao hiệu quả sử dụng các dịch vụ này.

Do kiến thức và thời gian còn hạn hẹp, đề tài khóa luận lại chưa có nhiều tác giả nghiên cứu nên không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp phê bình của các thầy cô và những người quan tâm tới đề tài này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt

1. Alexandra O. Miehlbradt và Mary McVay (2003), Phát triển các thị trường thương mại cho các dịch vụ phát triển kinh doanh, BDS Seminar Primer BDS sơ đẳng, Hội thảo thường niên về BDS Turin, Ý.

2. Bộ Ngoại Giao (1999), Toàn cầu hóa và Hội nhập kinh tế của Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia.

3. C. Mác và Ph. Ăngghen (1997), Toàn tập, NXB Chính trị quốc gia, Hà nội.

4. Dorothy I Riddle (2000), Chúng ta biết gì về thị trường DVPTKD?, Hội nghị về doanh nghiệp nhỏ Châu Á 2000, Hà Nội.

5. PTS. Nguyễn Kim Hồng (1997), Giáo trình địa lý kinh tế xã hội đại cương, Trường ĐHSP TP. Hồ Chí Minh.

6. PGS. TS. Phạm Ngọc Kiểm - TS. Nguyễn Công Nhự (2002), Giáo trình thống kê doanh nghiệp, NXB Thống kê.

7. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà nội.

8. Phan Hồng Giang (2006), Hoàn thiện hệ thống dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh của phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế.

9. TS. Hoàng Văn Hải (2005), Giải pháp đồng bộ nhằm phát triển các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, Báo cáo tổng hợp.

10. PGS. TS. Nguyễn Doãn Thị Liễu (2006), Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ phát triển kinh doanh ở nước ta, Đề tài khoa học.

Tài liệu tiếng Anh

11. Alexandra Overy Miehlbradt (2001) - Guide to Market Assesment for BDS Program Design

12. Business Development Services for Small enterprises (2001), Guiding Principles for Donor Intervention

Một số trang web

13. Mielhbradt, Alexandra (2001), Hướng dẫn đánh giá thị trường BDS để thiết kế chương trình, Sổ tay FIT, Tổ chức lao động quốc tế, Gieneva http:// www.ilo.og/seed

14. TS. Lê Quân, Thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở nước ta

– Thực trạng và triển vọng phát triển, Trang web của Bộ Thương mại http://www1.mot.gov.vn/traodoiykien/HoiThaoQuocGia/ChuDe2/ThiT

ruongDVHoTroPT.asp

15. Trần Anh Phương, Chuyển dịch cơ cấu kinh tế – thực trạng và những vấn đề đặt ra, Trang web của Tạp chí cộng sản Việt Nam http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=4&news_ID=815438

16. Hà Phương, Thời báo kinh tế Việt Nam, Trang web của tập đoàn Massogroup http://www.massogroup.com/cms/content/view/588/289/lang,vn/

17. Trang web của hệ thống SAGA, cổng thông tin về kiến thức quản trị kinh doanh và kỹ năng thực hành giao thương http://www.saga.vn/view.aspx?id=1900

18. Mạng lưới Hỗ trợ và Giáo dục các doanh nghiệp nhỏ, Hướng dẫn của SEEP về các Dịch vụ phát triển kinh doanh và các Nguồn lực.

http:// www.seepnetwork.org/bdsguide.html

19. Trang web của Tổ chức lao động quốc tế ILO http://www.ilo.org/dyn/empent/empent.Portal?p_prog=S&p_subprog=BD

20. Trang web của báo Người lao động online http://www.nld.com.vn/72544P0C1014/bao-gio-dich-vu-phat-trien- kinh-doanh-o-viet-nam-moi-phat.htm

21. Phước Ngọc, Thương hiệu và nhãn hiệu: Những vấn đề thường gặp khi xây dựng thương hiệu, Trang web của báo Sài Gòn giải phóng online http://www.sggp.org.vn/thuongmai_dautu/2007/7/110993/

PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA

DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

---------------------------------------------------

Chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ trường ĐH Ngoại Thương. Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu về Dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS) đối với các doanh nghiệp Việt Nam, chúng tôi rất hi vọng doanh nghiệp giúp đỡ và tham gia bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu điều tra này. Những thông tin của quý vị cung cấp sẽ được đảm bảo bí mật và chỉ nhằm mục đích phục vụ cho công tác nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hợp tác của quý vị.

I. Thông tin chung về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp:………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………. Doanh thu hàng năm:……………………………..…………….…………………

II. Tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1. Doanh nghiệp hiện đang tham gia hoạt động SXKD trong lĩnh vực nào

□ Công nghiệp □ Nông nghiệp

□ Dịch vụ □ Tiểu thủ công nghiệp

□ Khác

2. Sản phẩm SXKD chủ yếu hiện nay của doanh nghiệp?

………………………………………………………………………………………

3. Quý vị đánh giá thế nào về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong môi trường ngành cũng như trên thị trường hiện nay

□ Khả năng cạnh tranh cao □Có khả năng cạnh tranh

□ Khó khăn trong cạnh tranh □ Không cạnh tranh được

4. Quý vị nhận thấy doanh nghiệp hiện gặp phải những khó khăn gì khi cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường và trong nội bộ ngành

□ Khó khăn về khả năng tiếp cận thị trường

□ Điều tiết giá thành chi phí trong sản xuất

□ Khó tìm nhà cung cấp, xây dựng mạng lưới phân phối

□ Hạn chế hiểu biết về pháp luật, thể chế hành chính

□ Chất lượng nguồn nhân lực thấp

□ Khả năng công nghệ hạn chế

□ Khác………………………………………………………………………

III. Nhận thức về dịch vụ phát triển kinh doanh

5. Theo quý vị, dịch vụ phát triển kinh doanh bao gồm:

□ Dịch vụ kế toán, kiểm toán

□ Dịch vụ đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật công nghệ

□ Dịch vụ tư vấn pháp lý, tư vấn kinh doanh

□ Dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi

□ Dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm

□ Dịch vụ xây dựng, phát triển thương hiệu

□ Dịch vụ nghiên cứu thị trường

□ Tất cả các dịch vụ nói trên

6. Quý vị hãy đánh giá mức độ cần thiết của các dịch vụ đối với sự phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

ST T

Các dịch vụ	Rất cần thiết	Cần thiết	Bình thường	Không cần
1	Dịch vụ kế toán, kiểm toán
2	Dịch vụ đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật công nghệ
3	Dịch vụ tư vấn pháp lý, tư vấn kinh doanh
4	Dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi
5	Dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm
6	Dịch vụ xây dựng, phát triển thương hiệu
7	Dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, xúc tiến thương mại
8	Các dịch vụ khác:……………………………. ………………………………………………..