Chất lượng quan hệ đối tác và sự tác động đối với kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Việt Nam - 17

Quan trọng; Cần thường xuyên trao đổi, chủ động nắm bắt thông tin

Ảnh hưởng lớn, phải đảm bảo độ tin cậy

Ảnh hưởng rất lớn, lớn nhất trong thời đại thông tin

Rất quan trọng; Phải nắm rõ thông tin về đối tác để chia sẻ, giúp đỡ khi

cần thiết

Có ảnh hưởng; Phải chia sẻ để chủ động hợp tác và trung thực để

tạo niềm tin

Rất quan trọng vì là cơ sở để hai bên hiểu nhau

Văn hóa

Có ảnh hưởng

Có ảnh hưởng

Ảnh hưởng nhiều

Chắc chắn, nếu chung phông văn hóa thì dễ hiểu nhau hơn

Có ảnh hưởng khá lớn; Phải chủ động tìm hiểu

Quan trọng; phải nắm bắt văn hóa của đối tác, tránh hiểu lầm

nhau

Cá

Có nhiều ảnh

Ảnh hưởng

Ảnh hưởng

Có ảnh hưởng

Quan trọng

Không có

nhân

hưởng trên

lớn; Rất

rất lớn đặc

tới các đối tác

nhất, một

quan hệ thì

thực tế, là

quan trọng

biệt là với

nước ngoài,

cuộc điện

gay lắm;

vấn đề nhạy

trong mọi

đối tác Việt

nhưng vẫn

thoại là giải

phải tìm cách

cảm

hoạt động

Nam; Phải

phải trên cơ sở

quyết được

mà quen (tạo

trong các

thành tâm

lợi ích kinh tế;

vấn đề

mối quan hệ)

lĩnh vực,

trong mối

Ảnh hưởng

không riêng

quan hệ

mạnh hơn

du lịch

trong quan hệ

giữa các đối

tác Việt Nam

Thời

Có ảnh

Ít ảnh hưởng,

Ảnh hưởng

Ảnh hưởng

Không ảnh

Không ảnh

gian

hưởng nhưng

thời gian

không đáng

đối với đối

hưởng trong

hưởng nhiều,

tùy trường

thiết lập

kể

tác gửi khách

bối cảnh

thời gian

hợp

quan hệ lâu

từ thị trường

cạnh tranh

thiết lập

dài chưa hẳn

Nhật

hiện nay

ngắn vẫn có

đã đảm bảo

thể xây dựng

chất lượng

quan hệ tốt,

quan hệ

tốt hơn đối

tác cũ

Có ảnh hưởng

Ảnh hưởng lớn nếu có quan hệ cá nhân

Ảnh hưởng không đáng kể

Có ảnh hưởng nhất định vì phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo

Tùy trường hợp: uy tín hình ảnh và năng lực của lãnh đạo đó trong ngành, trong doanh nghiệp, với

đối tác

Quan trọng

Giao

Có ảnh

Có ảnh

Ảnh hưởng

Có nhiều ảnh

Cần thiết khi

Quan trọng

tiếp

hưởng, cần

hưởng, cần

lớn, thể hiện

hưởng; Phải

nảy sinh vấn

thường

hiểu văn hóa

qua chia sẻ

trao đổi đầy

đề; Công

xuyên trao

giao tiếp của

thông tin

đủ thông tin

nghệ có vai

đổi

đối tác

để hai bên

trò hỗ trợ

chủ động

quan trọng

Rất không đồng ý

Không đồng ý

Bình thường

Đồng ý

Rất đồng ý

1.

Quan hệ với các đối tác (cơ quan quản lý nhà nước, nhà cung cấp, đại lý, khách hàng, cộng đồng địa phương) cần thiết cho hoạt động kinh doanh của công ty

1

2

3

4

5

2.

Nên thiết lập và củng cố thường xuyên quan hệ với các đối tác

1

2

3

4

5

3.

Công ty cần có một khoản ngân sách dành cho hoạt động quan hệ đối tác

1

2

3

4

5

4.

Trong công ty, nên có một bộ phận hay ít nhất một cá nhân phụ trách hoạt động “quan hệ với các đối tác” bên ngoài

1

2

3

4

5

5.

Các đối tác nói chung đều quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty

1

2

3

4

5

6.

Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Tổng cục/Sở VH, TT & DL) có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của công ty

1

2

3

4

5

7.

Các nhà cung cấp (vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch…) có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của công ty

1

2

3

4

5

8.

Các đại lý lữ hành có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của công ty

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

10. Cộng đồng dân cư địa phương tại điểm du lịch có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của công ty

1

2

3

4

5

11. Đối thủ cạnh tranh (các công ty lữ hành khác) có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của công ty

1

2

3

4

5

12. Đối tác nào có uy tín trong ngành mới là đối tác quan trọng

1

2

3

4

5

13. Các mối quan hệ cá nhân có thể giúp công ty:

- Thiết lập quan hệ với các tổ chức liên quan

1

2

3

4

5

- Tháo gỡ những vấn đề khó khăn trong kinh doanh

1

2

3

4

5

- Tạo dựng niềm tin với đối tác

1

2

3

4

5

Phần 2. Nhận định về quan hệ đối tác của công ty Anh/Chị

Rất không đồng ý

Không đồng ý

Bình thường

Đồng ý

Rất đồng ý

14. Công ty có kế hoạch và mục tiêu xây dựng, phát triển quan hệ với đối tác

1

2

3

4

5

15. Công ty điều chỉnh kế hoạch quan hệ với đối tác khi cần thiết

1

2

3

4

5

16. Công ty thực hiện hoạt động quan hệ với các đối tác theo đúng kế hoạch

1

2

3

4

5

17. Lãnh đạo công ty:

- Rất quan tâm đến mối quan hệ giữa công ty và đối tác

1

2

3

4

5

- Xem quan hệ đối tác là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh

1

2

3

4

5

- Dành những nguồn lực cần thiết để xây dựng và củng cố quan hệ đối tác

1

2

3

4

5

- Có mối quan hệ tốt với lãnh đạo của các đối tác quan trọng

1

2

3

4

5

18. Công ty ưu tiên các đối tác đã có thời gian quan hệ lâu dài với công ty hơn những đối tác mới

1

2

3

4

5

19. Công ty và đối tác tham gia công việc chung với thái độ tích cực

1

2

3

4

5

20. Công ty và đối tác quan tâm đến các vấn đề của nhau

1

2

3

4

5

21. Công ty và đối tác khuyến khích nhau giải quyết các vấn đề chung

1

2

3

4

5

22. Công ty và đối tác có cơ chế hợp tác để giải quyết vấn đề nảy sinh

1

2

3

4

5

23. Công ty và đối tác cùng nhau thảo luận để giải quyết các vấn đề nảy sinh

1

2

3

4

5

24. Công ty và đối tác xác định và hỗ trợ những mong muốn của nhau

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

26. Công ty và đối tác thông tin chính xác cho nhau

1

2

3

4

5

27. Công ty và đối tác thông tin đầy đủ cho nhau

1

2

3

4

5

28. Thông tin giữa công ty và đối tác dành cho nhau đáng tin cậy

1

2

3

4

5

29. Công ty và đối tác:

- Trao đổi những thông tin có ích để giúp nhau xây dựng kế hoạch tác nghiệp

1

2

3

4

5

- Chia sẻ thông tin về môi trường tác nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động của mỗi bên

1

2

3

4

5

- Chia sẻ kiến thức về tiến trình thực hiện các nhiệm vụ chủ chốt

1

2

3

4

5

30. Văn hóa của công ty và đối tác tương đồng với nhau

1

2

3

4

5

31. Công ty và đối tác hiểu những quy tắc, chuẩn mực trong công việc của nhau

1

2

3

4

5

32. Cách giải quyết vấn đề, ra quyết định và giao tiếp của công ty và đối tác tương tự như nhau

1

2

3

4

5

33. Công ty và đối tác hỗ trợ nhau về mặt thông tin và kỹ thuật khi cần thiết

1

2

3

4

5

34. Công ty và đối tác có trách nhiệm với sự phát triển chung của đôi bên

1

2

3

4

5

35. Để thực hiện được mục tiêu và nhiệm vụ của mỗi bên, công ty và đối tác cần đến nguồn lực của nhau

1

2

3

4

5

36. Nguồn lực góp chung của công ty và đối tác rất quan trọng trong quá trình tác nghiệp

1

2

3

4

5

37. Công ty và đối tác ra các quyết định có lợi cho cả đôi bên

1

2

3

4

5

38. Công ty và đối tác hiểu rõ về công việc của nhau

1

2

3

4

5

39. Chính sách và văn hóa của công ty tương thích với đối tác

1

2

3

4

5

40. Công ty và đối tác cùng chia sẻ lợi ích và khó khăn trong kinh doanh/ trong công việc liên quan

1

2

3

4

5

41. Công ty và đối tác luôn thực hiện đúng cam kết giữa đôi bên

1

2

3

4

5

42. Ngoài công việc chung, đại diện của công ty và đại diện của đối tác còn tìm hiểu về gia đình, sở thích, chuyên môn… của nhau

1

2

3

4

5

43. Đại diện của công ty đến thăm và tặng quà cho người đại diện của đối tác vào những dịp phù hợp (lễ, tết…) và ngược lại

1

2

3

4

5

44. Đại diện của công ty tham dự những sự kiện quan trọng của người đại diện phía đối tác (hiếu, hỷ…) và ngược lại

1

2

3

4

5

45. Đại diện của công ty và đại diện của đối tác có thể tham gia vào các kỳ nghỉ của mỗi bên

1

2

3

4

5

Hoàn toàn không

Không

Ít

Nhiều

Rất nhiều

C.ty và các cơ quan quản lý nhà nước-Tổng cục DL/Sở VHTTDL:

Ra các quyết định có lợi cho cả đôi bên

1

2

3

4

5

Hiểu rõ về công việc của nhau

1

2

3

4

5

Có chính sách và văn hóa tương thích với nhau

1

2

3

4

5

Chia sẻ lợi ích và khó khăn trong kinh doanh/công việc liên quan

1

2

3

4

5

Luôn thực hiện đúng cam kết giữa đôi bên

1

2

3

4

5

Công ty và các đơn vị cung ứng:

Ra các quyết định có lợi cho cả đôi bên

1

2

3

4

5

Hiểu rõ về công việc của nhau

1

2

3

4

5

Có chính sách và văn hóa tương thích với nhau

1

2

3

4

5

Chia sẻ lợi ích và khó khăn trong kinh doanh/công việc liên quan

1

2

3

4

5

Luôn thực hiện đúng cam kết giữa đôi bên

1

2

3

4

5

Công ty và các đại lý lữ hành:

Ra các quyết định có lợi cho cả đôi bên

1

2

3

4

5

Hiểu rõ về công việc của nhau

1

2

3

4

5

Có chính sách và văn hóa tương thích với nhau

1

2

3

4

5

Chia sẻ lợi ích và khó khăn trong kinh doanh/công việc liên quan

1

2

3

4

5

Luôn thực hiện đúng cam kết giữa đôi bên

1

2

3

4

5

Công ty và cộng đồng địa phương:

Ra các quyết định có lợi cho cả đôi bên

1

2

3

4

5

Hiểu rõ về công việc của nhau

1

2

3

4

5

Có chính sách và văn hóa tương thích với nhau

1

2

3

4

5

Chia sẻ lợi ích và khó khăn trong kinh doanh/công việc liên quan

1

2

3

4

5

Luôn thực hiện đúng cam kết giữa đôi bên

1

2

3

4

5

Công ty và các công ty lữ hành khác (công ty cạnh tranh):

Ra các quyết định có lợi cho cả đôi bên

1

2

3

4

5

Hiểu rõ về công việc của nhau

1

2

3

4

5

Có chính sách và văn hóa tương thích với nhau

1

2

3

4

5

Chia sẻ lợi ích và khó khăn trong kinh doanh/công việc liên quan

1

2

3

4

5

Luôn thực hiện đúng cam kết giữa đôi bên

1

2

3

4

5

Rất không đồng ý

Không đồng ý

Bình thường

Đồng ý

Rất đồng ý

47. Từ đầu năm 2010 đến nay, công ty Anh/Chị đã:

- Đạt được các mục tiêu phát triển đặt ra cho giai đoạn này

1

2

3

4

5

- Đạt được các mục tiêu về lợi nhuận cho giai đoạn này

1

2

3

4

5

- Đạt được các mục tiêu về doanh số bán cho giai đoạn này

1

2

3

4

5

- Đạt được tỷ lệ hoàn vốn cho giai đoạn này

1

2

3

4

5

- Giành được vị trí tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường

1

2

3

4

5

- Gia tăng được thị phần của công ty

1

2

3

4

5

- Mở rộng được thị trường của công ty

1

2

3

4

5

- Vẫn vững vàng trước sức ép của đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

- Mang đến cho du khách những trải nghiệm có giá trị hơn

1

2

3

4

5

- Nhận được nhiều các ý kiến phản hồi tích cực sau chuyến đi của khách

1

2

3

4

5

- Mang đến cho khách du lịch của công ty sự hài lòng

1

2

3

4

5