BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
--------
LÊ THỊ KIM PHƯỢNG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN AN BÌNH-CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
Chuyên ngành : Tài chính- Ngân hàng Mã số : 8340201
Có thể bạn quan tâm!
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Đồng Nai - 2 -
Mô Hình Lý Thuyết Được Lựa Chọn Làm Nền Cho Nghiên Cứu -
Tóm Tắt Các Nghiên Cứu Trước Đây
Xem toàn bộ 88 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS.TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG
TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rò nguồn gốc.
Học viên
Lê Thị Kim Phượng
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH TÓM TẮT – ABSTRACT
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐÈ TÀI 1
1.1.Tính cấp thiết của đề tài 1
1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2
1.3. Phạm vi và đối tượng và nghiên cứu 3
1.4. Phương pháp nghiên cứu 3
1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn 5
1.6. Kết cấu luận văn 4
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 5
2.1. Tổng quan về dịch vụ E-Banking 5
2.1.1. Khái niệm dịch vụ E-Banking 5
2.1.2. Các hình thức dịch vụ E-Banking 5
2.1.3. Ưu nhược điểm của dịch vụ E-Banking 6
2.2. Lý thuyết và mô hình nghiên cứu liên quan 9
2.2.1. Thuyết hành vi người tiêu dùng 9
2.2.2. Thuyết hành động hợp lý 10
2.2.3. Thuyết hành vi dự định 10
2.2.4. Mô hình TAM 12
2.2.5. Mô hình kết hợp TAM và TPB 13
2.2.6. Mô hình MPCU 13
2.2.7. Mô hình UTAUT 13
2.2.8. Mô hình lý thuyết được lựa chọn làm nền cho nghiên cứu 14
2.3. Các nghiên cứu trước đây 15
2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài 15
2.3.2. Nghiên cứu trong nước 18
Tóm tắt chương 2 18
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22
3.1. Quy trình nghiên cứu 22
3.2. Mô hình nghiên cứu 23
3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 23
3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu 24
3.2.3. Mô tả các thành phần trong mô hình nghiên cứu 25
3.3. Phương pháp nghiên cứu 25
Tóm tắt chương 3 27
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -THẢO LUẬN 28
4.1. Giới thiệu sơ lược ABBANK 28
4.2. Mô tả mẫu khảo sát 29
4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo (CRA) 31
4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34
4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 34
4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 38
4.5. Phân tích tương quan 39
4.6. Phân tích hồi quy đa biến 39
4.6.1. Giả định tự tương quan 40
4.6.2. Giả định phương sai của sai số không đổi 40
4.6.3. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư 41
4.6.4. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến 42
4.6.5. Hệ số R242
4.7. Thống kê mô tả các thang đo thuộc mô hình hồi quy 44
Tóm tắt chương 4 45
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 46
5.1. Kết luận 46
5.2. Gợi ý chính sách 47
5.2.1. Gợi ý chính sách đối với ABBANK 47
5.2.2. Gợi ý chính sách đối với khách hàng 49
5.2.3. Kiến nghị 50
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 51
5.3.1. Hạn chế của đề tài 51
5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai 52
Tóm tắt chương 5 53
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
ABBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ Phần An Bình
ATM : Máy rút tiền tự động (Automated teller machine) CSKH : Chăm sóc khách hàng
KH : Khách hàng
KHCN : Khách hàng cá nhân
NH : Ngân hàng
NHNN : Ngân hàng nhà nước
NHTMCP : Ngân hàng thương mại Cổ phần POS : Thiết bị bán hàng (Point of Sale)
TCTD : Tổ chức tín dụng
Bảng 2.3. Tóm tắt các nghiên cứu trước đây 20
Bảng 4.2. Mô tả mẫu 31
Bảng 4.3a. Kết quả phân tích thang đo cho yếu tố TL 32
Bảng 4.3b1. Kết quả phân tích thang đo lần 1 cho yếu tố TT 33
Bảng 4.3b2. Kết quả phân tích thang đo lần 2 cho yếu tố TT 33
Bảng 4.3c. Kết quả phân tích thang đo cho yếu tố KT 34
Bảng 4.3d. Kết quả phân tích thang đo cho yếu tố BM 34
Bảng 4.3e. Kết quả phân tích thang đo cho yếu tố RR 35
Bảng 4.3f. Kết quả phân tích thang đo cho yếu tố CN 35
Bảng 4.4. Kiểm định KMO 36
Bảng 4.4b. Kết quả EFA cho các biến độc lập 38
Bảng 4.4c. Kiểm định KMO 39
Bảng 4.4d. Kết quả EFA cho các biến phụ thuộc 39
Bảng 4.5. Hệ số tương quan 40
Bảng 4.6. Phân tích hồi quy 41
Hình 2.2.2. Mô hình TRA 10
Hình 2.2.3. Mô hình TPB 12
Hình 2.2.4. Mô hình TAM 12
Hình 3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 24
Hình 4.1. Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy42 Hình 4.2. Đồ thị phân phối chuẩn của phần dư 43