BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
------------------------------------
TRẦN THÁI PHƯƠNG TRANG
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
Mã số : 60340201
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS TRƯƠNG THỊ HỒNG
TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013
LỜI CAM ĐOAN
Để thực hiện luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn”, tác giả đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp và bạn bè….
Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 09 năm 2013 Người thực hiện luận văn
Trần Thái Phương Trang
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Lý do lựa chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Những đóng góp mới của luận văn 3
6. Kết cấu của luận văn 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4
1.1 Khái quát về thẻ tín dụng 4
1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 4
1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng 5
1.1.2.1 Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ 5
1.1.2.2 Phân loại theo đối tượng sử dụng 5
1.1.2.3 Phân loại theo hạn mức tín dụng 6
1.1.2.4 Phân loại theo công nghệ sản xuất 6
1.1.3 Tiện ích và rủi ro của thẻ 6
1.1.3.1 Tiện ích 6
1.1.3.2 Rủi ro 9
1.1.4 Vấn đề phát triển thẻ tín dụng 10
1.1.4.1 Khái quát về việc phát triển thẻ tín dụng 10
1.1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ tín dụng 11
1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu 13
1.2.1 Các khái niệm 13
1.2.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 13
1.2.2.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 13
1.2.2.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14
1.3 Các mô hình nghiên cứu trước 16
1.3.1 Mô hình tiếp nhận công nghệ TAM 16
1.3.2 Mô hình TAM ứng dụng tại một số quốc gia 18
1.3.3 Mô hình nghiên cứu về thẻ tín dụng 19
1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21
1.4.1 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 21
1.4.1.1 Thành phần nhân khẩu học 23
1.4.1.2 Lợi ích (ký hiệu LOIICH) và quyết định sử dụng 24
1.4.1.3 Sự thuận tiện (ký hiệu TTIEN) và quyết định sử dụng 24
1.4.1.4 Tính an toàn, bảo mật (ký hiệu ATBM) và quyết định sử dụng 25
1.4.1.5 Tính dễ sử dụng (ký hiệu DESD) và quyết định sử dụng 26
1.4.1.6 Chi phí (ký hiệu CHIPHI) và quyết định sử dụng 26
1.4.1.7 Chính sách Marketing (ký hiệu MAR) và quyết định sử dụng 26
1.4.1.8 Hình ảnh ngân hàng (ký hiệu HANH) và quyết định sử dụng 27
1.4.2 Các kiểm định và mô hình hồi quy 27
1.4.2.1 Các kiểm định 27
1.4.2.2 Mô hình hồi quy 28
CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 29
2.1 Giới thiệu khái quát về SCB 29
2.1.1 Giới thiệu chung 29
2.1.2 Giới thiệu về khối thẻ và ngân hàng điện tử 30
2.1.3 Giới thiệu về thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard 31
2.1.3.1 Thực trạng thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam 31
2.1.3.2 Thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard và quá trình triển khai 32
2.1.3.3 Đánh giá về thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard 34
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại SCB 39
2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39
2.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 40
2.2.1.2 Nghiên cứu chính thức 41
2.2.2 Xây dựng thang đo 42
2.2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu 43
2.2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43
2.2.3.2 Kiểm định thang đo 44
2.2.3.3 Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu 50
2.2.3.4 Kiểm định T-test và Anova 57
2.2.3.5 Ý nghĩa và kết luận mô hình nghiên cứu 61
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 64
3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng tại SCB đến năm 2020 64
3.1.1 Định hướng phát triển 64
3.1.2 Kế hoạch phát hành thẻ tín dụng SCB MasterCard ra thị trường 65
3.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại SCB 68
3.2.1 Nhóm giải pháp về điều kiện triển khai và phát triển thẻ tín dụng 68
3.2.1.1 Giải pháp về hạ tầng công nghệ 68
3.2.1.2 Giải pháp về nguồn nhân lực 70
3.2.1.3 Xây dựng và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ tín dụng .72
3.2.2 Nhóm giải pháp về lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng 73
3.2.3 Nhóm giải pháp về sự thuận tiện khi sử dụng thẻ 74
3.2.4 Nhóm giải pháp về chi phí dịch vụ 75
3.2.5 Giải pháp về chính sách Marketing 76
3.2.6 Nhóm giải pháp về phát triển hệ thống phân phối 77
3.2.7 Giải pháp về hình ảnh Ngân hàng 78
3.3 Một số kiến nghị đối với cơ quan các cấp 79
3.3.1 Đối với chính phủ 79
3.3.1.1 Tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định và phát triển 79
3.3.1.2 Hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động thẻ 79
3.3.1.3 Hoàn thiện hành lang kỹ thuật 80
3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 81
3.3.2.1 Hoàn thiện các văn bản pháp quy về thanh toán thẻ 81
3.3.2.2 Hoàn thiện hành lang kỹ thuật 82
KẾT LUẬN 83
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Ý nghĩa | |
ACB | Ngân hàng TMCP Á Châu |
CBVN | Cán bộ nhân viên |
ĐVCNT | Đơn vị chấp nhận thẻ |
NC | Nghiên cứu |
NHNH | Ngân hàng nhà nước |
NHPH | Ngân hàng phát hành |
NHTM | Ngân hàng thương mại |
PGD | Phòng giao dịch |
QTK | Quỹ tiết kiệm |
SCB | Ngân hàng TMCP Sài Gòn |
Sacom | Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín |
TCTD | Tổ chức tín dụng |
TCTTQT | Tổ chức thanh toán quốc tế |
THPT | Trung học phổ thông |
TMCP | Thương mại cổ phần |
Tp. HCM | Thành phố Hồ Chí Minh |
TNDN | Thu nhập doanh nghiệp |
TTKDTM | Thanh toán không dùng tiền mặt |
VCB | Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam |
VNBC | Tổ chức liên minh thẻ Việt Nam |
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - 2 -
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Phát Triển Thẻ Tín Dụng -
Mô Hình Nghiên Cứu Ngân Hàng Điện Tử Ở Việt Nam
Xem toàn bộ 144 trang tài liệu này.
Tiếng anh | Tiếng Việt | |
ATM | Automated Teller Machine | Máy rút tiền tự động |
IC | integrated circuit | Vi mạch tích hợp |
OLS | Ordinary least squares | Hồi quy theo phương pháp bình phương bé nhất |
POS | Point of sales service | Máy chấp nhận thanh toán thẻ |
PIN | Personal Identification Number | Mã số định vị cá nhân |
SMS | Short Message Service | Dịch vụ tin nhắn ngắn |
SPSS | Statistical Package for the Social Sciences | Chương trình may tính phục vụ công tác thống kê |
TAM | The Technology Acceptance Model | Mô hình tiếp nhận công nghệ |
TPB | Theory Of Planned Behaviour | Mô hình hành vi dự định |
TRA | Theory Of Reasoned Action | Mô hình hành động hợp lý |
4Ps | Product, Price, Place, Promotions | Chiến lược marketing hỗn hợp |
VIP | Very Important Person | Người rất quan trọng |