Kết Quả Đánh Giá Độ Tin Cậy Của Thang Đo Các Nhân Tố Sau Khi Phân Tích Nhân

PQ17

Agribank luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu	0,771
PQ22	So với thương hiệu ngân hàng khác, chất lượng dịch vụ của Agribank nổi trội hơn cả	0,735
PQ18	Môi trường làm việc của Agribank chuyên nghiệp	0,731
BL29	Tôi là khách hàng trung thành của Agribank		0,736
BL26	Tôi không muốn đổi qua sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác vì Agribank đáp ứng được yêu cầu của tôi		0,712
BL28	Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu Agribank với bạn bè và người thân của tôi		0,699
BL27	Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank trong tương lai		0,697
BL24	Agribank là thương hiệu đáng tin cậy		0,695
BL25	Thương hiệu Agribank là sự chọn lựa đầu tiên của tôi		0,665
BL23	Tôi hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của Agribank		0,591
BAS13	Agribank là ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp và lịch sự			0,763
BAS12	Agribank là ngân hàng có biểu phí và lãi suất cạnh tranh			0,728
BAS11	Agribank là ngân hàng cung cấp dịch vụ có chất lượng cao			0,671
BAS9	Thương hiệu Agribank để lại ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng			0,614
BAS7	Hình ảnh của thương hiệu Agribank khác biệt so với các thương hiệu ngân hàng khác			0,514
BAW1	Tôi có thể nhận biết logo của Agribank				0,832
BAW5	Tôi có thể phân biệt Agribank với các thương hiệu ngân hàng khác				0,794
BAW4	Tôi có thể nhận biết được biển hiệu của Agribank				0,793

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 131 trang tài liệu này.

BAW2

Tôi có thể đọc được câu slogan (khẩu hiệu thương mại) của

Agribank

0,706

BAW6

Khi nhắc đến ngân hàng, Agribank là

thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến

0,564

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)

Với kết quả kiểm định KMO là 0,954 lớn hơn 0,5 và kiểm định Barlett có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể, có thể kết luận 26 biến quan sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó.

Kết quả phân tích EFA với tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã hình thành 4 nhân tố. Tổng phương sai trích là 74,95%, (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá và cho thấy 4 nhân tố này giải thích được 74,95% sự biến thiên của dữ liệu. Tất cả các hệ số tải nhân tố của các biến quan sát trong từng nhân tố đều lớn hơn 0,5.

Bốn nhân tố được xác định trong bảng 3.6 có thể được mô tả như sau:

Nhân tố thứ nhất: bao gồm các biến “Đội ngũ nhân viên Agribank luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng”, “Agribank luôn thực hiện đúng cam kết với khách hàng”, “Đội ngũ nhân viên Agribank luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng”, “Agribank giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hợp lý”, “Sản phẩm, dịch vụ của Agribank đa dạng”, “Sản phẩm, dịch vụ của Agribank rất tiện ích”, “Agribank luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu”, “So với thương hiệu ngân hàng khác, chất lượng dịch vụ của Agribank nổi trội hơn cả”, “Môi trường làm việc của Agribank chuyên nghiệp”. Nhân tố này có giá trị giá trị Eigenvalue = 14,647 > 1, giải thích được 27,632% biến thiên của dữ liệu và là nhân tố có tỷ lệ giải thích biến thiên của dữ liệu lớn nhất. Các biến của nhân tố đều cho thấy đánh giá của khách hàng về chất lượng cảm nhận đối với thương hiệu Agribank nên được đặt tên là “Chất lượng cảm nhận”.

Nhóm nhân tố thứ 2: bao gồm các biến “Tôi là khách hàng trung thành của Agribank”, “Tôi không muốn đổi qua sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác vì

Agribank đáp ứng được yêu cầu của tôi”, “Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu Agribank với bạn bè và người thân của tôi”, “Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank trong tương lai”, “Agribank là thương hiệu đáng tin cậy”, “Thương hiệu Agribank là sự chọn lựa đầu tiên của tôi”, “Tôi hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của Agribank”. Nhân tố này có giá trị giá trị Eigenvalue = 2,273 > 1 và giải thích được 17,746% biến thiên của dữ liệu. Hầu hết các biến của nhân tố này đều cho thấy đánh giá của khách hàng về lòng trung thành đối với thương hiệu Agribank nên được đặt tên là “Lòng trung thành thương hiệu”.

Nhóm nhân tố thứ 3: bao gồm các biến “Agribank là ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp và lịch sự”, “Agribank là ngân hàng có biểu phí và lãi suất cạnh tranh”, “Agribank là ngân hàng cung cấp dịch vụ có chất lượng cao”, “Thương hiệu Agribank để lại ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng”, “Hình ảnh của thương hiệu Agribank khác biệt so với các thương hiệu ngân hàng khác”. Nhân tố này có giá trị giá trị Eigenvalue = 1,528 > 1 và giải thích được 15,449% biến thiên của dữ liệu. Các biến trong nhân tố được khách hàng giải thích rằng đây là liên tưởng của họ khi nhắc đến thương hiệu Agribank nên được đặt tên là “Sự liên tưởng thương hiệu”.

Nhóm nhân tố thứ 4: bao gồm các biến “Tôi có thể nhận biết logo của Agribank”, “Tôi có thể phân biệt Agribank với các thương hiệu ngân hàng khác”, “Tôi có thể nhận biết được biển hiệu của Agribank”, “Tôi có thể đọc được câu slogan (khẩu hiệu thương mại) của Agribank”, “Khi nhắc đến ngân hàng, Agribank là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến”. Nhân tố này có giá trị giá trị Eigenvalue = 1,039 > 1 và giải thích được 14,122% biến thiên của dữ liệu. Các biến trong nhân tố đều nhằm đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng nên được đặt tên là “Sự nhận biết thương hiệu”.

Kết quả phân tích nhân tố cho ta kết quả 4 nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị thương hiệuđó là Chất lượng cảm nhận, Lòng trung thành thương hiệu, Sự liên tưởng thương hiệu và Sự nhận biết thương hiệu.

Các nhân tố của thang đo mới này sau khi được kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0,6 đồng thời các biến quan sát đều có tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 nên đảm bảo điều kiện để thực hiện các bước phân tích tiếp theo.

Bảng 3.7: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các nhân tố sau khi phân tích nhân tố lần 2

BIẾN

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Hệ số Cronbac h's Alpha nếu loại biến
SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU: Cronbach's Alpha = 0,882
Tôi có thể nhận biết logo của Agribank	13,25	17,463	0,687	0,864
Tôi có thể đọc được câu slogan (khẩu hiệu thương mại) của Agribank	13,88	16,730	0,777	0,842
Tôi có thể nhận biết được biển hiệu của Agribank	13,18	17,585	0,689	0,863
Tôi có thể phân biệt Agribank với các thương hiệu ngân hàng khác	13,27	16,945	0,754	0,848
Khi nhắc đến ngân hàng, Agribank là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến	14,08	17,645	0,679	0,866
SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU: Cronbach's Alpha = 0,881
Hình ảnh của thương hiệu Agribank khác biệt so với các thương hiệu ngân hàng khác	11,66	14,923	0,510	0,897
Thương hiệu Agribank để lại ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng	11,64	12,000	0,796	0,836
Agribank là ngân hàng cung cấp dịch vụ có chất lượng cao	11,92	11,096	0,803	0,835
Agribank là ngân hàng có biểu phí và lãi suất cạnh tranh	11,74	12,661	0,770	0,844
Agribank là ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp và lịch sự	11,69	12,060	0,719	0,856
CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN: Cronbach's Alpha = 0,963
Sản phẩm, dịch vụ của Agribank đa dạng	23,52	60,157	0,826	0,960
Sản phẩm, dịch vụ của Agribank rất	23,69	59,353	0,885	0,957

tiện ích


Agribank luôn thực hiện đúng cam kết với khách hàng	23,41	60,702	0,862	0,958
Agribank luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu	23,56	60,640	0,828	0,960
Môi trường làm việc của Agribank chuyên nghiệp	23,71	58,589	0,880	0,957
Agribank giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hợp lý	23,58	61,403	0,818	0,960
Đội ngũ nhân viên Agribank luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng	23,64	61,890	0,802	0,961
Đội ngũ nhân viên Agribank luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng	23,59	61,043	0,848	0,959
So với thương hiệu ngân hàng khác, chất lượng dịch vụ của Agribank nổi trội hơn cả	23,88	59,748	0,861	0,958
	LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU: Cronbach's Alpha = 0,945
Tôi hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của Agribank	16,87	36,021	0,821	0,936
Agribank là thương hiệu đáng tin cậy	16,27	40,562	0,607	0,952
Thương hiệu Agribank là sự chọn lựa đầu tiên của tôi	16,93	36,029	0,834	0,934
Tôi không muốn đổi qua sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác vì Agribank đáp ứng được yêu cầu của tôi	16,89	36,958	0,826	0,935
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank trong tương lai	16,68	35,896	0,860	0,932
Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu Agribank với bạn bè và người thân của tôi	16,80	35,811	0,878	0,930
Tôi là khách hàng trung thành của Agribank	17,00	35,979	0,877	0,931

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)

3.2.2.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc

Kết quả nghiên cứu định tính cho biết Giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng được đo lường bởi 4 yếu tố: thương hiệu đó phải nổi tiếng, uy tín, được

nhiều người yêu thích và được xem là thương hiệu mạnh. Tuy nhiên, để đánh giá mức độ đo lường cho biến phụ thuộc thì 4 biến quan sát này cần được đưa vào phân tích nhân tố.

Bảng 3.8: Kiểm định KMO và Bartlett đối với biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		0,804
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	463,816
	df	6
	Sig.	0,000

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)

Với kết quả kiểm định KMO là 0,804 lớn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1, kiểm định Barlett có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể, cả 4 biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5, có thể kết luận 4 biến quan sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó.

Bảng 3.9: Ma trận các thành phần đối với biến phụ thuộc

Component Matrixa

	Component
	1
Tôi cho rằng Agribank là thương hiệu mạnh	0,903
Tôi cho rằng Agribank là thương hiệu nổi tiếng	0,849
Tôi cho rằng Agribank là thương hiệu được nhiều người yêu thích	0,849
Tôi cho rằng Agribank là thương hiệu uy tín	0,772

Extraction Method: Principal Component Analysis

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)

Bảng 3.10: Tổng phương sai trích các biến phụ thuộc

Compone nt

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	2,853	71,326	71,326	2,853	71,326	71,326
2	0,521	13,016	84,342
3	0,392	9,803	94,145
4	0,234	5,855	100,000

Extraction Method: Principal Component Analysis

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)

Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc cho thấy chỉ có một nhân tố được rút ra, Eigenvalues bằng 2,853 thoả mãn điều kiện lớn hơn 1 và tổng phương sai trích là 71,326% lớn hơn 50% đã cho thấy các điều kiện của phân tích nhân tố là phù hợp đối với biến quan sát đồng thời các biến trong thang đo Giá trị thương hiệu giải thích tốt cho đại lượng đo lường.

3.2.2.3. Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố

Kết quả kiểm định cho thấy 04 thang đo sử dụng trong mô hình đều đạt giá trị. 26 biến quan sát rút trích thành 4 nhân tố được lưu lại với tên đại diện để sử dụng cho các phân tích hồi quy và ANOVA tiếp theo như Bảng 3.11

Bảng 3.11: Biến đại diện trong mô hình hồi quy

Biến đại diện/ Mã hóa

Loại biến

Số biến

Biến quan sát

Sự nhận biết thương hiệu/BAW

Độc lập

BAW1

BAW5

BAW4

BAW2

BAW6

Sự liên tưởng thương hiệu/BAS

Độc lập

BAS13

BAS12

BAS11

		BAS9
		BAS7
Chất lượng cảm nhận/PQ	Độc lập	9	PQ21
			PQ16
			PQ20
			PQ19
			PQ14
			PQ15
			PQ17
			PQ22
			PQ18
Lòng trung thành thương hiệu/BL	Độc lập	7	BL29
			BL26
			BL28
			BL27
			BL24
			BL25
			BL23
Giá trị thương hiệu/BE	Phụ thuộc	4	BE33
			BE32
			BE30
			BE31

(Nguồn: Tác giả phân tích)

3.3. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH‌

Sau giai đoạn phân tích nhân tố, phân tích tương quan, có 04 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc được đưa vào kiểm định mô hình. Trong đó mỗi biến trong mô hình được tính điểm bằng cách lấy trung bình của các biến quan sát có được từ kết quả của phân tích nhân tố trong thang đo tương ứng.

3.3.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson