số số | ngày ngày | khách khách | % | 62,36 | 62,91 | 60,7 | 66,25 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Xu Hướng Vận Động Của Thị Trường Khách Pháp Tới Việt Nam. -
Điều Kiệ N Ki Nh Doa Nh Và Cá C Lĩ Nh V Ực Ki Nh Doa Nh Ch Ủ Yếu Của Công Ty . -
Thị Trường Khách Pháp Tại Công Ty Du Lịch Việt Nam Tại Hà Nội. -
Dự Báo Xu Hướng Vận Động Của Thị Trường Pháp Tại Công Ty. -
Hoàn Thiện Và Làm Phong Phú Các Chương Trình Truyền Thống -
Quan Hệ Tốt Với Các Cơ Quan Thông Tin Đại Chúng, Báo Chí Trong Và Ngoài Nước:
Xem toàn bộ 125 trang tài liệu này.
Tổng số ngày khách quốc tế tăng từ 53.475(ngày khách) năm 1996 đến 62.870 (ngày khách) năm 1999. Trong đó số lượng ngày khách của thị trường khách Pháp liên tục tăng từ
33.348 ngày khách (1996) đến 44.650 ngày khách (1999), số ngày khách các thị trường còn lại tương đối ổn định. Điều này chứng tỏ rằng số lượng ngày khách quốc tế tăng chủ yếu do tổng số lượng ngày khách của thị trường Pháp.
Trong những năm vừa qua tổng số ngày khách Pháp tăng chủ yếu do số khách Pháp đến với Công ty ngày càng gia tăng. Do vậy, số ngày tour bình quân 1 khách có xu hướng giảm nhưng % giảm không đáng kể , tuy nhiên Công ty cần có biện pháp cụ thể trong việc tăng số ngày tour bình quân một khách trong giai đoạn mới.
Số ngày tour bình quân 1 khách Pháp.
Đơn vị | 1996 | 1997 | 1998 | 1999 | |
Tổng số khách quốc tế | Khách | 5434 | 5882 | 5765 | 6300 |
Tổng số ngày khách quốc tế | Ngày | 53475 | 53335 | 53386 | 62870 |
khách | |||||
Số ngày tour bình quân khách | Ngày | 9,84 | 9,07 | 9,26 | 9,98 |
QT (1) | |||||
Tổng số khách Pháp | Khách | 3023 | 3120 | 3400 | 4075 |
Tổng số ngày khách Pháp | Ngày | 33348 | 33555 | 34712 | 41650 |
khách | |||||
Số ngày tour bình quân khách | Ngày | 10,69 | 10,75 | 10,2 | 10,22 |
Pháp (2) | |||||
So sánh (1)-(2) | Ngày | -0,85 | -1,68 | -0,94 | -0,24 |
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
Như vậy có thể thấy trung bình số ngày tour một khách Pháp cao hơn số ngày tour bình quân 1 khách quốc tế của Công ty. So với thời gian đi du lịch ở Việt Nam bình quân khách Pháp từ 7-10 ngày thì thời gian đi du lịch bình quân 1 du khách Pháp tại Công ty quả là một cố gắng lớn của tập thể cán bộ công nhân viên. Tuy nhiên, trong khi xu hướng số ngày tour bình quân khách quốc tế tăng thì số ngày tour bình quân khách Pháp lại giảm. Điều này phần nào phản ánh chất lượng dịch vụ của Công ty chưa hấp dẫn được du khách Pháp. Trên thực tế việc kéo dài thời gian lưu trú của khách đã và đang là vấn đề bức bách đặt ra đối với các cấp, các nghành nói chung và đặc biệt là các hãng lữ hành.
Doanh thu
Doanh thu là chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh đích thực nhất của Công ty. Trong những năm vừa qua doanh thu của công ty từ thị trường khách Pháp như sau:
Doanh thu từ thị trường khách Pháp
Đơn vị | 1996 | 1997 | 1998 | 1999 | |
Doanh thu khách đi tour | USD | 4535889 | 4212500 | 4050000 | 4442700 |
+Thị trường khách Pháp | USD | 2799467 | 2612360 | 2567000 | 4841600 |
+Thị trường khách khác | USD | 1736242 | 1600140 | 1483000 | 4601100 |
Tỷ trọng trên tổng doanh thu | % | 61,72% | 62,01% | 63,38% | 63,69% |
từ khách QT đi tour |
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Như vậy có thể thấy doanh thu từ thị trường Pháp ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu khách quốc tế đi tour. Chỉ tiêu doanh thu không ngừng tăng qua các năm phản ánh hiệu quả kinh doanh của Công ty tương đối cao.
Doanh thu bình quân 1 ngày khách pháp.
Đơn vị | 1996 | 1997 | 1998 | 1999 | |
Doanh thu khách Pháp đi tour | USD | 2799467 | 2612360 | 2567000 | 2841600 |
Số ngày khách | Ngày khách | 33348 | 33555 | 34712 | 41650 |
USD/Ngày khách | 83,95 | 77,85 | 73,95 | 68223 |
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Doanh thu bình quân 1 ngày khách trong những năm qua ngày càng giảm, phản ánh mức chi tiêu khách Pháp khi đi du lịch ngày càng kém. Muốn duy trì và mở rộng thị trường khách Pháp, Công ty nên đưa ra các biện pháp cụ thể nhằm tăng mức chi tiêu của khách trong chuyến du lịch, đặc biệt là vấn đề khai thác các dịch vụ bổ xung.
Tóm lại sự phát triển của thị trường khách Pháp trong những năm vừa qua như sau:
Năm 1997
- Tổng số khách đi tour là 3.120 khách, tương ứng với 33.555 ngày khách và 26.123.690 USD doanh thu.So với kế hoạch đạt 124,8%về khách, 145,9% về ngày khách và 140,67% về doanh thu.
- So với kế hoạch đạt 124,8% về khách, 145,9% về ngày khách và 140,67% về doanh
thu
- So với thực hiện năm 1996 bằng 103,2% về khách, 100,6% về ngày khách và 93,31%
về doanh thu. Doanh thu giảm một phần nguyên nhân do 83% doanh thu của thị trường khách Pháp thuộc 3 hãng mới: asia,akiou,mdi... doanh thu từ hãng có thị phần cao nhất thị trường Pháp (44%) ASIA giảm 85% doanh thu so với năm 1996.
Năm 1998:
- Thực hiện 3.400 khách, tương ứng với 34.712 ngày khách và 2.567.000USD doanh
thu .
- So với kế hoạch năm 1998 đạt 109,77% khách, 103,62% về ngày khách và 107,71%
về doanh thu.
- So với thực hiện năm 1997 bằng 109% về khách, 103,46% về ngày khách và 98,16% về doanh thu. Nguyên nhân chính là do năm 1998 mặc dù chất lượng dịch vụ có được tăng thêm nhưng giá bán tour giảm đi rõ rệt:
+ Năm 1997: giá bình quân 1 tour 836,89 USD
+ Kế hoạch 1998 :759USD
+ Thực hiện năm 1998: 755USD.
So với năm 1997 giảm 81,89 USD/1 tour, so với kế hoạch giảm 40 USD/1tour.
Năm 1999:
- Thực hiện 4.075 khách, tương ứng 41.650 ngày khách và 2.841.600 doanh thu.
- So với kế hoạch năm 1999 đạt 120% khách, 120% về ngày khách và 119,4% về doanh thu.
- So với năm 1998 bằng 119,7% khách, 120% về ngày khách và 110,8% về doanh thu . Đặc biệt năm 1999 Công ty mạnh dạn tổ chức và thành công 1 loại hình du lịch mới.
Du lịch kết hợp với hội nghị cho trên 300 khách là các quan chức trong nghành y tế Pháp. Thành công về tour du lịch này không chỉ đem lại hiệu quả kinh tế cao mà còn gây một ấn tượng tốt đối với khách hàng.
2.1.2. Đặc điểm thị trường khách Pháp tại Công ty: Theo độ tuổi
- Khách Pháp dưới 25 tuổi mua tour của Công ty có tỷ lệ rất thấp. Khi sang Việt Nam họ thường đi theo bố mẹ là chính. Tỉ lệ này chiếm khoảng 7%.
- Từ 25->34 tuổi chiếm 18%.
- Từ 35 tuổi trở lên chiếm 75%. Đây là đoạn thị trường lớn nhất của Công ty tập chung vào khách thương gia, công vụ, khách thăm thân và khách có tuổi đã nghỉ hưu.
Theo giới tính
Nhìn chung khách tiêu dùng sản phẩm của công ty có tỷ lệ nam nhiều hơn nữ. Một phần lí do có thể do tỷ lệ kết hôn của Pháp quá thấp trong khi nữ giới ít có điều kiện tự tổ chức chuyến đi vơí lí do an toàn là chủ yếu.
- Nữ: 43% tổng số khách .
- Nam: 57% tổng số khách .
Theo mục đích chuyến đi:
Khách Pháp đến Việt Nam chủ yếu đi du lịch thuần tuý. Cơ cấu khách đi tour của Công ty như sau:
- Mục đích du lịch thuần tuý chiếm khoảng 67%.
- Mục đích du lịch thăm thân 9%.
- Du lịch với mục đích thương mại 5%.
- Du lịch với các mục đích khác chiếm khoảng 19%
Theo vùng địa lý:
Khách Pháp mua tour của Công ty chủ yếu thuộc miền Bắc và Nam nước Pháp, trong đó tỷ lệ như sau:
- Nam Pháp :63%.
- Bắc Pháp 35%.
Thời gian đi du lịch:
Thời gian đi du lịch theo tour của Công ty nhiều nhất từ tháng 10 đến tháng 4 năm sau. Trong đó cao điểm là tháng 1 và 2, vì đây là mùa các lễ hội dân gian ở Việt Nam, đặc biệt có sức hấp dẫn rất nhiều đối với du khách Pháp .
Thời gian đi du lịch tại Việt Nam trung bình của người Pháp vào khoảng từ 10->12 ngày, nhằm thực hiện các tour xuyên Việt từ bắc vào Nam hoặc kết hợp đi thăm cả Lào và Campuchia.
Sở thích tiêu dùng du lịch.
Phương tiện giao thông: Khi đến Việt Nam chủ yếu khách Pháp đi bằng máy bay của hãng hàng không Pháp đến thành phố Hồ Chí Minh. Gần đây có rất nhiều khách vào Việt Nam bằng đường biển, họ thích đi bằng phương tiện này với quĩ thời gian cho phép.
Trong quá trình vận chuyển giữa các điểm tham quan, khách du lịch thích đi bằng ô tô.
Khi đi tham quan thành phố, họ thích đi bộ, xe đạp, các phương tiện giao thông công cộng như xe buýt... và đặc biệt rất thích ngồi xích lô ngắm cảnh phố phường, quay phim, chụp ảnh...
Lưu trú và ăn uống:
Về lưu trú khách Pháp thường sử dụng các khách sạn có tiêu chuẩn quốc tế như:
- Sofitel Metropole, Daewoo ở Hà Nội.
- Hương Giang ở Huế.
Khách Pháp yêu cầu rất cao về chất lượng phục vụ, đặc biệt là vệ sinh ga gối cũng như các trang bị khác trong phòng. Đặc biệt hài lòng khi nhân viên phục vụ bằng tiếng Pháp.
Về ăn uống: khách Pháp thích được nếm thử các món ăn Việt Nam, uống chè Thái Nguyên, cà phê Buôn Mê Thuột, rượu cần...Tuy nhiên, họ vẫn duy trì thói quen uống rượu vang và ăn nhũng món ăn Pháp.
Thăm quan du lịch:
Thích tìm hiểu những di sản văn hoá, ưa chuộng các hình thức du lịch sinh thái, du lịch kết hợp với lễ hội...Họ thích tham quan những danh lam thắng cảnh lâu đời, các đô thị , phố cổ... thích phong cảnh thiên nhiên và màu xanh nông thôn Việt Nam. Tóm lại, người Pháp thường có cái nhìn trân trọng với văn hoá và văn nghệ bằng một tinh thần cảm thụ tri thức, học hỏi và khám phá.
Các tour du lịch mà Công ty hay cung cấp cho khách Pháp :
- Du lịch bằng thuyền trên Vịnh Hạ Long
- Du lịch thăm phố cổ Hà nội
- Du lịch thăm lại chiến trường xưa
- Du lịch thăm bản làng dân tộc ít người
- Du lịch thăm cố đô Huế và phố cổ Hội an .
- Du lịch thăm miệt vườn: thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh đồng bằng Sông Cửu
Long
Cơ cấu chi tiêu của khách pháp::
Theo thống kê của Công ty cơ cấu tiêu dùng của Pháp như sau:
- Ngủ: 45% tổng chi tiêu .
- Ăn uống: 18%
- Đi lại: 12%
- Mua sắm: 85%
- Giải trí: 7%
- Các mục đích khác: 10%
Trên thực tế du khách Pháp rất ưa chuộng và đánh giá cao các loại hình nghệ thuật truyền thống của dân tộc Việt Nam. Tuy nhiên dịch vụ giải trí chưa được Công ty quan tâm, khai thác có hiệu quả. Vì vậy chưa kích cầu của du khách, phần giải trí chỉ chiếm 7% trong tổng qũi chi tiêu của tour du lịch. Trong khi đó mức tiêu dùng của người Pháp chủ yếu dành
cho dịch vụ lưu trú (45% tổng quĩ chi tiêu), mặc dù đây là loại dịch vụ cơ bản rất khó khai thác nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
2.1.3 Chương trình du lịch của công ty cho thị trường khách Pháp
Các chương trình du lịch dành cho khách Pháp thường có độ dài từ 7->20 ngày. Lịch trình của các tour du lịch được thiết kế theo kiểu một số chương trình du lịch cụ thể sau:
Chương trình du lịch khám phá miền Bắc (15 ngày, 14 đêm).
- Ngày 1: Đến Hà nội, đón về khách sạn Royal, tự do tham quan thành phố, tự túc ăn trưa và ăn tối.
- Ngày 2:Hà nội-Hạ long: sáng đi Hạ Long, chiều tự do, ăn chính tự trả. Lưu trú tại khách sạn Hạ long bay.
- Ngày 3: Hạ Long-Hà Nội, 6h đi tàu thăm Vịnh, ăn trưa trên tàu. Về Hà Nội ăn tối tự trả .Ngủ tại khách sạn Royal.
- Ngày 4: Hà nội-Tây Phương-Hoà Bình thăm chùa Tây Phương, đi Hoà Bình, đi thuyền trên lòng hồ, thăm bản Dao Tiền, Mường, Thái... ăn trưa tự trả, ăn tối và ngủ tại khách sạn Hoà Bình 1.
- Ngày 5 Hoà Bình-Mai Châu: đi Mai Châu thăm bản Lác, bản Văn... ăn trưa, ăn tối và ngủ tại nhà trưởng bản.
- Ngày 6 Mai Châu-Sơn La: đi Sơn La dọc đường thăm các bản ven đường, ăn trưa và tối tự chọn.
- Ngày 7 Sơn La-Lai Châu: đi Lai Châu quaTuần Giáo, dọc đường thăm các bản dân tộc. Ăn trưa,ăn tối tự chọn.
- Ngày 8 Lai Châu-Sa Pa: thăm Bản Dao, bản Mèo gần Fasipan, tối thăm chợ tình Sa Pa. Ăn trưa, ăn tối tự chọn.
-Ngày 9 Sapa-Bắc Hà: đi Bắc Hà thăm chợ dân tộc, chợ ngựa, phong cảnh thiên nhiên.
Ăn trưa ăn tối tự chọn.
- Ngày 10 Bắc Hà-Hà Nội: về Hà Nội, trên đường đi thăm các bản dân tộc. Ăn trưa tự chọn,ăn tối tự trả, ngủ tại khách sạn Rnoyal.
- Ngày 11 Hà Nội-Lạng Sơn: đi Lạng Sơn, qua thăm chùa Bút Tháp, chiều đi thăm chùa Tam Thanh, Chùa Tiên. Ăn trưa tự chọn, ăn tối tại khách sạn.
- Ngày 12 Lạng Sơn-Cao Bằng: chiều đi thăm hồ Ba Bể, thăm bản dân tộc ven đường.
Ăn trưa, ăn tối tự chọn.
- Ngày 13 Cao Bằng-Ba Bể: đi thuyền thăm hồ Ba Bể, thăm các bản dân tộc, ăn trưa, ăn tối tự chọn. Ngủ tại nhà nghỉ.
- Ngày 14 Ba Bể-Hà Nội: về Hà Nội trên đường đi thăm bản dân tộc ven đường. Ăn trưa tự chọn, ăn tối tự trả.
- Ngày 15: Tự do thăm Hà Nội, tiễn khách ra sân bay.
Chương trình xuyên Việt (16 ngày, 15 đêm).
- Ngày 1: Đến Hà Nội, đón khách về khách sạn. 1h đi xích lô thăm phố cổ Hà Nội. Ăn tối và ngủ tại khách sạn Sunway.
- Ngày 2 Hà nội: Lăng Bác, Chùa Một Cột, Hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, phố cổ, Nhà thờ lớn, Văn miếu, Chùa Chấn Quốc. Ăn trưa tại nhà hàng Thăng Long, ăn tối tại nhà hàng Hương Giang, xem rối nước.
-Ngày 3 Hà Nội-HảI Phòng-Hạ Long: đi tàu hoả chuyến sáng tới Hải Phòng, đón khách, thăm phố cổ. Ăn trưa tại nhà hàng Hữu Nghị. Đi Hạ Long, 2h đi tàu ngắm hoàng hôn trên biển. Ăn tối và ngủ tại khách sạn Vịnh hạ long .
- Ngày 4 Hạ Long-Hà Nội: 6h sáng đi tàu thăm Vịnh (3hang động). Ăn trưa tự chuẩn bị trên tàu. Về Hà Nội, ăn tối tại Hanoi Garden. Ngủ tại khách sạn Sunway.
- Ngày 5 Hà Nội-Cúc Phương-Mai Châu: đi Cúc Phương, thám hiểm rừng nguyên sinh, thăm cây trò nghìn năm. Ăn trưa theo kiểu picnic trong rừng. Về Mai Châu, ăn tối và ngủ ở nhà trưởng bản.
- Ngày 6 Mai Châu-Hà Nội-Sapa: ở Mai Châu thăm bản Lác, bản Văn, về Hoà Bình. Ăn trưa tại nhà hàng Hạ Hồi, 2h30’ đi thuyền thăm lòng hồ và một bản dân tộc. Về Hà Nội,ăn tối tại nhà hàng Vạn Xuân, đi tàu hoả đêm đi Sapa.
- Ngày7 Sapa: thăm bản Dao, bản Mèo gần Fasipan, chiều thăm thị trấn Sapa, nhà thờ đá. Ăn trưa tự chọn, ăn tối và ngủ tại khách sạn Tre xanh.