Các giải pháp marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch Hà Nội - 12

Q6. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng của nơi anh/chị đang lưu trú. (SA)

Tiêu chí

Rất tệ	Tệ	Bình thường	Tốt	Rất tốt
Chất lượng cơ sở vật chất	1	2	3	4	5
Chất lượng phục vụ	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

• Biểu Đồ Quan Điểm Của Du Khách Về Yếu Tố Thu Hút Của Du Lịch Hà Nội
• Chiến Lược Khắc Phục Điểm Yếu Để Hạn Chế Thách Thức (W – T)
• Quyết Định Thông Điệp Quảng Cáo
• Các giải pháp marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch Hà Nội - 13
• Các giải pháp marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch Hà Nội - 14

Xem toàn bộ 118 trang tài liệu này.

Q7. Anh/chị đánh giá như thế nào về giá cả của nơi anh/chị đang lưu trú so với chất lượng? (SA)

1

Rất rẻ
2	Rẻ
3	Bình thường
4	Đắt
5	Rất đắt

Q8. Anh/chị vui lòng cho biết, địa điểm cung cấp dịch vụ ăn uống mà anh/chị thường xuyên lựa chọn để thưởng thức các món ăn của Hà Nội? (SA)

1

Quán vỉa hè
2	Nhà hàng bình dân
3	Nhà hàng cao cấp
4	Tại nơi lưu trú
5	Khác:……………………………

Q9. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng của những địa điểm cung cấp dịch vụ ăn uống mà anh/chị đã sử dụng? (SA)

Tiêu chí

Rất tệ	Tệ	Bình thường	Tốt	Rất tốt
Chất lượng món ăn	1	2	3	4	5
Chất lượng vệ sinh	1	2	3	4	5
Chất lượng phục vụ	1	2	3	4	5

Q10. Anh/chị đánh giá như thế nào về giá cả của nơi anh/chị ăn uống so với chất lượng bạn được nhận? (SA)

1

Rất rẻ
2	Rẻ
3	Bình thường
4	Đắt
5	Rất đắt

Q11. Anh/chị đánh giá như thế nào về các sản phẩm du lịch mà Hà Nội đang cung cấp? Dưới đây là các thuộc tính khi đánh giá về chất lượng của các sản phẩm du lịch, với mỗi thuộc tính sẽ có mức độ đồng ý giao động từ cao xuống thấp ứng với số thứ tự từ 1 – 5. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình? (SA)

STT

Thuộc tính	Rất đồng ý	Đồng ý	Bình thường	Không đồng ý	Rất không đồng ý
1	Đa dạng về chủng loại	1	2	3	4	5
2	Hấp dẫn, thu hút	1	2	3	4	5
4	Có giá trị cao (Về văn hóa, lịch sử, xã hội…)	1	2	3	4	5
5	Độc đáo	1	2	3	4	5

Q12. Anh/chị đánh giá như thế nào về điều kiện môi trường của Hà Nội hiện tại?

1

Trong lành
2	Khá trong lành
3	Không trong lành
4	Ô nhiễm
5	Rất ô nhiễm

Q13. Đây là lần thứ bao nhiêu anh/chị đến Hà Nội?

1

Lần đầu tiên
2	Lần thứ 2
3	Lần thứ 3
4	Lần thứ 4 trở lên

Q14. Đặc điểm du lịch nào của Hà Nội thu hút anh/chị đến tham quan và du lịch? Dưới đây là các thuộc tính khi đánh giá đặc điểm của một điểm đến thu hút khách du lịch. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình? (SA)

STT

Thuộc tính	Rất đồng ý	Đồng ý	Bình thường	Không đồng ý	Rất không đồng ý
1	Di tích lịch sử văn hóa phong phú	1	2	3	4	5
2	Danh thắng thiên nhiên thu hút	1	2	3	4	5
3	Có về dày văn hóa truyền thống	1	2	3	4	5
4	Ẩm thực đa dạng, hấp dẫn	1	2	3	4	5
5	Con người thân thiện	1	2	3	4	5
6	Môi trường hòa bình	1	2	3	4	5
7	Khác:…………………………….	1	2	3	4	5

Thang Long University Library

Q15. Anh/chị có dự định quay lại Hà Nội trong tương lai khi với mục đích đi du lịch? (SA)

1

Có
2	Không

Q16. Đánh giá khác của anh/chị về du lịch Hà Nội?

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

PHẦN 3. MONG MUỐN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH

Q17. Khi đến với một địa điểm du lịch, anh/chị mong muốn nhận được những giá trị nào từ điểm đến đó? Dưới đây là các thuộc tính của một địa điểm du lịch, hãy thể hiện quan điểm của anh/chị bằng việc lựa chọn mức độ quan trọng của thuộc tính đó đối với mong muốn của anh/chị. Mỗi thuộc tính sẽ có 5 mức độ từ rất quan trọng đến rất không quan trọng. (SA)

STT

Thuộc tính	Rất quan trọng	Quan trọng	Bình thường	Không quan trọng	Rất không quan trọng
1	Di tích lịch sử, văn hóa	1	2	3	4	5
2	Danh thắng thiên nhiên	1	2	3	4	5
3	Văn hóa	1	2	3	4	5
4	Con người	1	2	3	4	5
5	Thương hiệu điểm đến	1	2	3	4	5
6	Mức độ ổn định (Chính trị)	1	2	3	4	5
7	Giá cả	1	2	3	4	5
8	Dịch vụ	1	2	3	4	5
9	Khác:……………………	1	2	3	4	5

Q18. Những cổng thông tin nào đem lại cho anh/chị cảm giác thuận tiện khi tìm kiến thông tin về một điểm đến du lịch (MA)

1

Tạp chí du lịch
2	Quảng cáo truyền hình
3	Internet
4	Bạn bè, người thân
5	Hội chợ du lịch
6	Khác……………………

Ngày PV: ……………………………………..

(

Giờ bắt đầu PV Giờ kết thúc Độ dài cuộc PV (phút)

CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN

Tôi xác nhận rằng cuộc phỏng vấn này chỉ do chính tôi thực hiện với người cung cấp thông tin tại địa chỉ của anh/chị ấy và tuân thủ theo luật lệ quy định của Hội Nghiên Cứu Thị Trường. Tôi cũng xác nhận rằng đáp viên không phải là bạn bè, người thân của tôi và tôi không phỏng vấn anh/chị ấy trong bất kỳ cuộc nghiên cứu nào có trong vòng 6 tháng qua. Tôi hiểu rằng những thông tin mà tôi thu thập được sẽ hoàn toàn được giữ bí mật.

KÝ TÊN:……………………………….. PVV số:……………… Ngày ký:………………………………………………………

Field Validation

Quality Control		Mã hóa
Ngày		Ngày		Ngày
Ghi chú		Ghi chú		Ghi chú
Giám sát viên		Giám sát viên		Người nhập dữ liệu

TUYÊN BỐ CỦA PHỎNG VẤN VIÊN

Tôi đã hoàn thành bản câu hỏi theo đúng hướng dẫn của dự án

(Ký tên và ghi rõ họ tên)

TUYÊN BỐ CỦA GIÁM SÁT VIÊN

Tôi đã kiểm tra bản câu hỏi này theo đúng hướng dẫn của dự án

(Ký tên và ghi rõ họ tên)

Thang Long University Library

Date:

Questionair ID

Questionair

THE EVALUATION OF CUSTOMERS’ FEELING ABOUT THE TOURISM SERVICES QUALITY IN HANOI

PART 1. INTRODUCTION

Hi, my name is ……………………….- a member of the group working on a topic called “ The situation and the Destination marketing solution for Hanoi tourism”, and we are studying how customers feel about the quality of Hanoi tourism services. You are one of the random people that we have chosen to join us in this interview. All of your information will be concealed and used for the purpose of this studying only. We hope you can spend 15-20 minutes for our interview.

We are hoping for the honest and straight answers from you. Thank you very much for your co-operation!

Symbols explanations:

SA: Single Answer which means you can choose only 1 option

MA: Many Answers which means you can choose more than 1 option

Name of the interviewee:………………………………………………...... Nationality: …………………………………………………………...

Phone (If available): ………………………...............................................

Destination

Hanoi
Gender	1. Male: ………………	2. Female: ……………

Q1. Are you or anyone in your family working in any of the following jobs? (MA)

A market research company

1	Finish
The market research department of a company/organization	2	Finish
PR, advertising company	3	Finish
Journalism, TV media, radio media	4	Finish
Tourism company, Direct part of the government tourism department	5	Finish
None of the above	6	Continue

Q2. What is your age range ? (SA)

1

Under 15	Finish
2	15-30	Continue
3	30-50	Continue
4	50-65	Continue
5	Above 65	Finish

Q3. Were you in any market research in the last 6 months ? (SA)

1

Yes	Finish
2	No	Continue

Q4. Are you a tourist in Hanoi? (SA)

1

No	Finish
2	Yes	Continue

PART 2. THE EVALUATION OF CUSTOMERS ABOUT THE TOURISM ENVIRONMENT IN HANOI

Q5. What kind of accommodation are you using now ? (SA)

1

Inn/Cheap hotel
2	1 star hotel
3	2 star hotel
4	3 star hotel
5	4 star hotel
6	5 star hotel
7	Other:………………………….

Q6. How do you evaluate the quality of your accommodation? (SA)

Criteria

Very bad	Bad	Normal	Good	Very good
Facilities	1	2	3	4	5
Services	1	2	3	4	5

Thang Long University Library

Q7. How do you evaluate the price of your accommodation with that quality? (SA)

1

Very cheap
2	Cheap
3	Suitable
4	Expensive
5	Very Expensive

Q8. Where do you usually have meal in Hanoi? (SA)

1

Street food
2	Cheap restaurants
3	Expensive restaurants
4	In accommodation place
5	Other:……………………………

Q.9. How do you evaluate the place you usually have meal? (SA)

Criteria

Very bad	Bad	Normal	Good	Very good
Food	1	2	3	4	5
Hygiene	1	2	3	4	5
Services	1	2	3	4	5

Q10. How do you evaluate the price of that place with that quality? (SA)

1

Very cheap
2	Cheap
3	Suitable
4	Expensive
5	Very Expensive

Q11. How do you evaluate the tourism products which Hanoi city is providing? Here are the characteristics of the products. With each characteristic, there is a range of evaluation which starts from 1 (Highly agree) to 5 (Totally disagree). Please choose one number which refers to your agree level. (SA)

No

Characteristic	Highly agree	Agree	Normal	Disagree	Totally disagree
1	Variety of products	1	2	3	4	5
2	Attractive	1	2	3	4	5
3	Exciting feeling	1	2	3	4	5
4	High value (cultural, historical…)	1	2	3	4	5
5	Unique	1	2	3	4	5

Q12. How do you think about the environment in Hanoi?

1

Fresh
2	Quite Fresh
3	Not Fresh
4	Polluted
5	Very polluted

Q13. How many times have you been in Hanoi?

1

First time
2	Second time
3	Third time
4	More than 4 times

Q14. What kind of destination in Hanoi attracts you the most? Here are the characteristics of a destination. With each characteristic, there is a range of evaluation which starts from 1 (Highly agree) to 5 (Totally disagree). (SA)

No

Characteristic	Highly agree	Agree	Normal	Disagree	Totally disagree
1	Historical, cultural relics	1	2	3	4	5
2	Famous, attractive nature	1	2	3	4	5
3	Rich of traditional	1	2	3	4	5
4	Variety of food, cuisine	1	2	3	4	5
5	Friendly people	1	2	3	4	5
6	Peaceful surrounding	1	2	3	4	5
7	Other: ……………….	1	2	3	4	5

Thang Long University Library