Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống trong công việc đến sự hài lòng và kết quả công việc của các nhân viên ngân hàng tại Bình Dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

KIỀU MẠNH LUNG

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔN G VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI BÌNH DƯƠNG

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu)

Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN KIM DUNG

Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Cuộc Sống Trong Công Việc Đến Sự Hài Lòng Và Kết Quả Công Việc Của Các Nhân Viên Ngân Hàng Tại Bình Dương” là do tôi nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Trần Kim Dung. Các dữ liệu được thu thập và kết quả xử lý là hoàn toàn trung thực. Nội dung của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này.

Bình Dương, tháng 10 năm 2018

Người thực hiện

Kiều Mạnh Lung

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU. 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu. 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi và giới hạn nghiên cứu. 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu. 4

1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu. 5

1.6 Kết cấu của nghiên cứu. 5

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 6

2.1 Chất lượng cuộc sống trong công việc. 6

2.1.1 Chất lượng cuộc sống. 6

2.1.2 Chất lượng sống trong công việc. 8

2.1.3 Đo lường chất lượng cuộc sống trong công việc. 12

2.2 Sự hài lòng trong công việc. 16

2.2.1 Sự hài lòng. 16

2.2.2 Sự hài lòng trong công việc. 17

2.2.3 Đo lường sự hài lòng trong công việc. 19

2.3 Kết quả công việc. 20

2.3.1 Kết quả công việc. 20

2.3.2 Đo lường kết quả công việc. 22

2.4 Mối quan hệ giữa các khái niệm 24

2.4.1 Mối quan hệ giữa chất lượng cuộc sống trong công việc và sự hài lòng trong công việc. 24

2.4.2 Mối quan hệ giữa chất lượng sống trong công việc và kết quả công việc. 25

2.4.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và kết quả công việc ...26

2.5 Tổng quan các nghiên cứu trước 27

2.5.1 Nghiên cứu của Sirgy và cộng sự (2001) 27

2.5.2 Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2011) 28

2.5.3 Nghiên cứu của Totawar và cộng sự (2014) 29

2.5.4 Nghiên cứu của Mui và cộng sự (2014) 30

2.5.5 Nghiên cứu của Lee và cộng sự (2015) 31

2.6 Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 32

2.6.1 Mô hình nghiên cứu 32

2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 32

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 33

3 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35

3.1 Quy trình nghiên cứu. 35

3.2 Thiết kế nghiên cứu. 35

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ định tính. 35

3.2.2 Nghiên cứu sơ bộ định lượng 39

3.2.3 Nghiên cứu chính thức. 41

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 45

4 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. 46

4.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát. 46

4.2 Kiểm định thang đo 47

4.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Cronbach Alpha) 47

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50

4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu 52

4.3.1 Mô hình hồi quy 52

4.3.2 Phân tích tương quan. 55

4.3.3 Phân tích mô hình hồi quy 56

4.3.4 Tổng hợp hệ số hồi quy và các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu..60 4.3.5 Kiểm định sự khác biệt. 62

4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu 66

TÓM TẮT CHƯƠNG 4. 72

5 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73

5.1 Tóm tắt và kết luận. 73

5.2 Hàm ý quản trị 75

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. 79

DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Tên đầy đủ tiếng Anh	Tên đầy đủ tiếng Việt
ATSK		Nhu cầu an toàn và sức khỏe
BIDV		Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
EFA	Exploratory Factor Analysis	Phân tích nhân tố khám phá
HL		Sự hài lòng công việc
KQ		Kết quả công việc
KTGD		Nhu cầu kinh tế và gia đình
LV		Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện
PG		Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng Dầu Petrolimex
QWL	Quality of Work Life	Chất lượng sống trong công việc
SHB		Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội
SHINHAN		Ngân hàng Shinhan Bank Việt Nam
Sig		Mức ý nghĩa
TTHN		Tình trạng hôn nhân
TTTH		Nhu cầu tôn trọng và thể hiện bản thân
VAB		Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
VCB		Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
VIETTIN		Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
VIF	Variance Inflation Factor	Hệ số phóng đại phương sai
XHHT		Nhu cầu xã hội và hoàn thiện bản thân