BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
LÊ THỊ NẾT
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG ĐẾN NĂM 2015
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: QTKD 2012-HL28
Có thể bạn quan tâm!
-
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV du lịch công đoàn Hạ Long đến năm 2015 - 2 -
Các Vấn Đề Lý Luận Chung Về Chiến Lược Phát Triển Nguồn Nhân Lực -
Sơ Đồ Xác Định Nhu Cầu Nguồn Nhân Lực Trong Kinh Doanh
Xem toàn bộ 159 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. PHẠM THỊ KIM NGỌC
HÀ NỘI - 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn này đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Học viên thực hiện Luận văn
Lê Thị Nết
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học, Viện Kinh tế và Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tận tình giảng giạy giúp đỡ tôi trong hai năm qua.
Xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt là các thầy cô Viện Kinh tế và Quản lý đã giúp đỡ tôi thực hiện luận văn.
Tôi cũng xin cảm ơn các bạn học viên lớp 2012A HL - QTKD đã luôn
ủng hộ và hỗ trợ tôi trong học tập và trong quá tình thực hiện luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, các chuyên viên, đội ngũ nhân viên Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứa và hoàn thiện luận văn.
Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Phạm Thị Kim Ngọc đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tôi hoàn thành luận văn này.
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 5
1.1. Những vấn đề chung về chiến lược 5
1.1.1. Khái niệm về chiến lược 5
1.1.2. Phân loại chiến lược 7
1.1.2.1. Chiến lược tổng thể của tổ chức 8
1.1.2.2. Chiến lược đơn vị kinh doanh 8
1.1.2.3. Chiến lược bộ phận chức năng 9
1.2. Các vấn đề lý luận chung về chiến lược phát triển nguồn nhân lực 9
1.2.1. Nguồn nhân lực và vai trò của nguồn nhân lực trong việc phát triển tổ
chức 9
1.2.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực 9
1.2.1.2. Vai trò của nguồn nhân lực trong việc phát triển tổ chức 10
1.2.1.3. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 10
1.2.2. Quy trình xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 13
1.2.2.1. Xác định mục tiêu tổng thể về phát triển nguồn nhân lực 13
1.2.2.2. Phân tích ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 14
1.2.2.3. Phân tích ảnh hưởng của môi trường bên trong 17
1.2.2.4. Phân tích hiện trạng nguồn nhân lực 19
1.2.2.5. Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực 19
1.2.2.6. Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực 20
1.2.2.7. Hoạch định các phương án phát triển nguồn nhân lực và thiết kế các
giải pháp phát triển nguồn nhân lực 21
1.3. Công cụ xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 22
1.3.1. Mô hình phân tích SWOT 22
1.3.2 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M. Porter 24
1.4. Các đặc điểm nguồn nhân lực và chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong
lĩnh vực du lịch 26
1.4.1. Đặc điểm nguồn nhân lực trong kinh doanh du lịch 26
1.4.1.1. Đội ngũ lãnh đạo quản lý 26
1.4.1.2. Đội ngũ nhân viên 27
1.4.2. Các vấn đề về hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho
ngành du lịch 32
1.4.2.1. Vai trò, ý nghĩa của chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong kinh
doanh dịch vụ du lịch 32
1.4.2.2. Các đặc thù cơ bản của hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân
lực tại các khách sạn 35
1.5 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược phát triển nhân sự của khách sạn NIKKO
Hà Nội 36
Kết luận chương I 38
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG 39
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 39
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triểncủa Công ty 39
2.1.2. Nhiệm vụ 41
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty 41
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh 45
2.2. Phân tích các căn cứ hình thành chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 47
2.2.1. Chiến lược phát triển tổng thể của CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long đến năm 2015 47
2.2.2. Phân tích môi trường nhân lực bên ngoài 48
2.2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 49
2.2.2.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 54
2.2.3. Phân tích môi trường nhân lực bên trong 60
2.2.4. Phân tích thực trạng nguồn nhân lực của CT TNHH MTV DL CĐ Hạ
Long 65
2.2.4.1. Phân tích thực trạng về nguồn nhân lực 65
2.2.4.2. Thực trạng các chính sách nguồn nhân lực của CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 73
2.2.5. Đánh giá đội ngũ nhân sự của công ty 81
2.2.6. Những kết quả đạt được trong công tác quản lý và phát triển nguồn nhân
lực ở công ty trong thời gian qua 82
2.2.7. Những tồn tại trong công tác quản lý và phát triển nguồn nhân lực ở công
ty trong thời gian qua 83
2.3. Tập hợp các cơ sở, căn cứ chiến lược và phân tích SWOT 85
2.3.1 Nhận xét về chiến lược phát triển của công ty 85
2.3.2. Nhận xét về thực trạng nguồn nhân lực của công ty 86
2.3.3 Những điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội và thách thức trong công tác
phát triển nguồn nhân lực của CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 87
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CT TNHH MTV DL CĐ HẠ LONG ĐẾN NĂM 2015 92
3.1. Xác định mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 92
3.2. Dự báo kế hoạch nguồn nhân lực để thực hiện mục tiêu tổng thể 95
3.3. Đề xuất các chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty 100
3.3.1. Chiến lược 1: Hoạch định chính sách thu hút nhân lực chất lượng cao từ
bên ngoài công ty 104
3.3.2. Chiến lược 2: Phát triển nguồn nhân lực nội bộ thông qua việc nâng cao
chất lượng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 109
3.3.3. Chiến lược 3: Đổi mới, nâng cao hiệu quả của các chính sách sử dụng, đãi ngộ nguồn nhân lực 116
3.3.4. Chiến lược 4: Hoạch định chính sách đào tạo và có chế độ đãi ngộ với
nguồn nhân lực trẻ 120
Kết luận chương III 123
KẾT LUẬN 124
TÀI LIỆU THAM KHẢO 126
PHỤ LỤC 128
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
- CT TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn – một thành viên
- GS: Giáo sư
- TS: Tiến sỹ
- Ths : Thạc sỹ
- DL CĐ HL : Du lịch công đoàn Hạ Long
- CBQL: Cán bộ quản lý
- QTKD: Quản trị kinh doanh
- NSDLĐ: Người sử dụng lao động
- NLĐ: Người lao động
- ĐTBD: Đào tạo-bồi dưỡng
- TH - NN: Tin học-ngoại ngữ
- CNH - HĐH: Công nghiệp hóa – hiện đại hóa
- NXB: Nhà xuất bản
- HSSV: Học sinh sinh viên
- TCHC – LĐTL: Tổ chức hành chính – Lao động tiền lương
- CNVC, LĐ: Công nhân viên chức lao động.
- LĐLĐ: Liên đoàn lao động.