BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
NGUYẾN ĐỨC HY
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY DU LỊCH EDEN TRAVEL ĐẾN NĂM 2015
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty du lịch Eden Travel đến năm 2015 - 2 -
Phân Tích Các Yếu Tố Bên Trong Thông Qua Ma Trận Ife. -
Sơ Lược Lịch Sử Phát Triển- Họat Động Của Eden Travel.
Xem toàn bộ 118 trang tài liệu này.
TP. Hồ Chí Minh, Năm 2008
MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1.1 Khái niệm về chiến lược và quản trị chiến lược 3
1.1.1 Một số khái niệm về chiến lược 3
1.1.2 Một số khái niệm về quản trị chiến lược 4
1.1.3 Vai trò của quản trị chiến lược 4
1.2 Phân loại chiến lược 5
1.2.1 Phân loại chiến lược theo mức độ quản trị 5
1.2.1.1 Chiến lược cấp công ty 5
1.2.1.2 Chiến lược cấp kinh doanh 5
1.2.1.3 Chiến lược cấp chứ c năng 6
1.2.2 Các loại chiến lược kinh doanh 6
1.2.2.1 Chiến lược chung 6
1.2.2.2 Chiến lược bộ phận 6
1.3 Quy trình quản trị chiến lược 6
1.3.1 Xác định tầm nhìn - sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh 6
1.3.2 Nghiên cứu môi trường - Thu thâp và xử lý thông tin 7
1.3.2.1 Nghiên cứu môi trường 7
1.3.2.2 Thu thâp thông tin 9
1.3.2.3 Xử lý thông tin và thiết lâp
chiến lươc
.................................... 12
1.3.3 Giai đoạn hình thành chiến lược 12
1.3.3.1 Giai đoạn nhập vào 12
1.3.3.2 Giai đoạn kết hợp- Phân tích ma trân SWOT 15
1.3.3.3 Giai đoan
lưa
chon
chiến lươc
................................................. 16
1.3.3.4 Lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM) 16
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 18
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH EDEN 19
2.1 Sơ lược lịch sử phát triển- Họat động của Eden Travel 19
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 19
2.1.2 Các lĩnh vực họat động chính của Công ty 19
2.1.3 Cơ cấu tổ chức – Chức năng họat động 20
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 20
2.1.3.2 Chức năng họat động của các bộ phận 20
2.1.4 Hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật 22
2.1.5 Tình hình họat động trong thời gian qua 22
2.2 Một số vấn đề cần lưu ý trong lịch sử phát triển của Eden Travel 24
2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến kinh doanh của công ty Eden Travel 24
2.3.1 Các yếu tố môi trường bên ngòai 24
2.3.1.1 Kinh tế vĩ mô 24
2.3.1.2 Hoạt động của ngành du lịch 26
2.3.1.3 Chính trị -pháp lý 27
2.3.1.4 Văn hóa – xã hội 28
2.3.1.5 Công nghệ 29
2.3.1.6 Nguồn nhân lực 29
2.3.1.7 Đối thủ cạnh tranh 30
2.3.1.8 Các nhà cung ứng 32
2.3.1.9 Khách hàng 35
2.3.1.10 Sản phẩm mới thay thế 36
2.3.1.11 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngòai (EFE) 36
2.3.1.12 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 38
2.3.2 Các yếu tố môi trường bên trong 39
2.3.2.1 Quản trị 39
2.3.2.2 Nguồn lực con người 41
2.3.2.3 Hạ tầng công nghệ 42
2.3.2.4 Sản phẩm và dịch vụ của Eden Travel 42
2.3.2.5 Họat động Marketing 43
2.3.2.6 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 45
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 47
CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA EDEN TRAVEL ĐẾN NĂM 2015 48
3.1 Xác định tầm nhìn - sứ mệnh 48
3.2 Căn cứ xây dựng 48
3.3 Mục tiêu và các chỉ tiêu chủ yếu 49
3.4 Xây dựng chiến lược 50
3.4.1 Phân tích ma trận SWOT 50
3.4.1.1 Những cơ hội đối với công ty (Opportunities) 50
3.4.1.2 Những thách thức đối với công ty (Threats) 51
3.4.1.3 Những điểm mạnh của công ty (Strengths) 52
3.4.1.4 Những điểm yếu của công ty (Weaknesses) 52
3.4.1.5 Bảng ma trận SWOT 53
3.4.2 Phân tích các chiến lược đề xuất 54
3.4.2.1 Nhóm các chiến lược S-O 54
3.4.2.2 Nhóm các chiến lược S-T 55
3.4.2.3 Nhóm các chiến lược W-O 55
3.4.2.4 Nhóm các chiến lược W-T 56
3.4.3 Lựa chọn chiến lược thông qua phân tích ma trận QSPM 56
3.5 Các chiến lược hỗ trợ 60
3.6 Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược 61
3.6.1 Giải pháp liên quan đến nguồn nhân lực 61
3.6.2 Giải pháp liên quan đến công nghệ 62
3.6.3 Giải pháp liên quan đến Marketing 63
3.6.3.1 Lựa chọn phân khúc thị trường 63
3.6.3.2 Giải pháp về sản phẩm – dịch vụ 64
3.6.3.3 Giải pháp giá cả 64
3.6.3.4 Giải pháp về phân phối 65
3.6.3.5 Giải pháp về chiêu thị 66
3.6.3.6 Xây dựng và định vị thương hiệu (Brand Positioning) 68
3.6.4 Giải pháp liên quan đến điều hành-tổ chức 69
3.6.5 Giải pháp liên quan đến công tác R&D 70
3.7 Các kiến nghị 70
3.7.1 Kiến nghị đối với Nhà Nước 70
3.7.2 Kiến nghị đối với ngành 71
3.7.3 Kiến nghị đối với công ty 73
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 74
KẾT LUẬN 75
PHỤ LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CITM: China International Travel Mart – Hội chợ du lịch quốc tế tại Trung Quốc.
CP: Cổ phần.
Eden Travel: Công ty TNHH Ê ĐEN.
Eden Group: Công ty CP Ê ĐEN - công ty mẹ của Eden Travel.
ERP: Enterprise Resource Planing – Giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp.
GITF: Guangzhou International Travel Fair – Hội chợ du lịch quốc tế tại Quảng Châu.
GTA: Mạng đặt chỗ khách sạn toàn cầu Guillivers Travel Associates
GDP: Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội.
HĐQT: Hội Đồng Quản Trị.
Hotemart: Mạng đặt chỗ khách sạn toàn cầu của công ty Hotemart Travel Services Sdn. Bhd
ITB Berlin: International Travel Bourse Berlin – Hội chợ quốc tế du lịch tại Berlin.
ITE: International Travel Exhibition- Triển lãm du lịch quốc tế.
JATA: Japan Assocition of Travel Agents – Hiệp Hội Du lịch Nhật Bản.
STS: Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist.
TA: Travel Agent – Hãng du lịch.
TO: Tour Operator – Công ty hay hãng điều hành du lịch
TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh.
TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn
VCCI: Phòng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam
DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 : Mô hình 5 lực của Michael E. Porter 8
Hình 1.2 : Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh 9
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy 20
Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu của Eden Travel 23
Hình 2.3: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ 2005 đến 2009 24
Hình 2.4: Tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người đến 2009 25
Hình 2.5: Biểu đồ các Công ty du lịch được khách hàng biết đến 30
Hình 2.6: Biểu đồ các công ty du lịch được nhớ đến nhiều nhất 31
Hình 2.7: Tỉ lệ thị phần trong nước của nhóm công ty cạnh tranh năm 2006 32
Hình 2.8: Tỉ lệ thị phần trong nước của nhóm công ty cạnh tranh năm 2007 32
Hình 3.1: Biểu đồ dự báo mục tiêu tăng trưởng doanh thu đến 2015 50
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản Công ty EDEN giai đoạn 2005-2007 22
Bảng 2.2: Các chỉ tiêu tài chính chung của Việt Nam đến năm 2009 26
Bảng 2.3: Lượng khách đạt được của các công ty đối thủ ở thị trường trong nước
................................................................................................................................ 31
Bảng 2.4: Bảng ma trận EFE 37
Bảng 2.5: Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh 38
Bảng 2.6 : Cơ cấu ngân sách marketing năm 2007 44
Bảng 2.7: Ma trận IFE 45
Bảng 3.1: Bảng Ma trận phân tích ma trận SWOT công ty Eden Travel 53
Bảng 3.2: Ma trận QSPM- Nhóm chiến lược S-O 56
Bảng 3.3: Ma trận QSPM- Nhóm chiến lược W-O 58
PHẦN MỞ ĐẦU
Du lịch ngày nay đã và đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu đi lại vui chơi giải trí dần trở nên rất cần thiết của nhiều người. Theo báo cáo nghiên cứu mới đây vào năm 2008 của tổ chức du lịch và lữ hành thế giới (World Travel & Tourism Council) cho biết tốc độ tăng trưởng của du lịch toàn cầu sẽ đạt mức trung bình 4% hàng năm trong vòng 10 năm tới. Ngành du lịch toàn cầu kỳ vọng sẽ đóng góp trực tiếp vào GDP từ mức 3,4 % năm 2008 lên 9,9 % vào năm 2018. Du lịch hiện nay đã trực tiếp tạo ra công việc cho khoảng 80,7 triệu người trên toàn thế giới.
Dự báo tăng trưởng du lịch Việt Nam của tổ chức này cũng là một tín hiệu lạc quan cho chúng ta khi mà du lịch Việt Nam sẽ đạt mức tăng trưởng trung bình trong vòng mười năm tới (2009-2018) là 7,5%. Đóng góp trực tiếp của ngành du lịch vào GDP dự kiến trong năm 2008 sẽ đạt mức 4,3 %.
Tuy nhiên, bên cạnh một số thuận lợi kể trên là những thách thức liên quan đến năng lực cạnh tranh còn thấp của ngành du lịch Việt nam, sự cạnh tranh khốc liệt hơn giữa các công ty cùng ngành khi số lượng tăng lên. Eden Travel là một doanh nghiệp trẻ, một thương hiệu còn rất mới trong ngành du lịch Việt Nam. Để tham gia vào môi trường kinh doanh có nhiều cơ hội nhưng cũng lắm thách thức như vậy, công ty cần phải có những bước đi chiến lược của mình để tồn tại và phát triển xa hơn trong tương lai.
Trước thực trạng đó, việc phân tích doanh nghiệp, nghiên cứu thị trường nhằm dự báo và đánh giá sự phát triển của ngành du lịch để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho Eden Travel từ nay đến năm 2015 là vấn đề rất cần thiết. Đó là lý do mà bản thân chọn đề tài ” Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Eden Travel đến năm 2015” làm luận văn tốt nghiệp.
Do vậy, nội dung nghiên cứu của đề tài là thông qua phân tích doanh nghiệp, tìm hiểu nhu cầu và hành vi mua sắm du lịch của người dân đang sinh sống và làm việc tại TPHCM; Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của du khách Việt Nam; Xác định nhu cầu sử dụng thương mại điện tử trong thói quen mua tour của du khách Việt