Vận dụng các chính sách marketing Trong kinh doanh tại công ty du lịch Hà Nội

Mê Thuột, Gia Lai, Kon Tum, Lâm Đồng, người ta nghĩ ngay đến những thác nước, núi non hùng vĩ, những cô gái sắc tộc tự nhiên, những ché rượu cần đầy hương vị. Mỗi đất nước cũng có những hình ảnh, màu sắc và biểu tưởn riêng. Chẳng hạn, Việt Nam với biểu tượng Vinh Hạ Long, duyên dáng Việt Nam qua những chiếc áo dài. Khi nói đến Thái Lan và Lào, người ta nghĩ ngay đến Chùa, Tháp... Như vậy việc quảng cáo là việc mở rộng những sản phẩm của mình cho đối tượng khách hàng được quen biết có nhiều hình thức quảng cáo để khuyến khích khách hàng quan tâm với sản phẩm của mình như: Bằng tạp chí du lịch, đài phát thanh, vô tuyến, hội chợ triển lãm trong và ngoài nước, tổ chức giải thể thao...

6. Ngàn quĩ cho hoạt động Marketing:

Marketing là bộ phận quan trọng nhất trong công ty, việc lập kế hoạch ngân sách theo định kỳ, phải có ngàn quĩ riêng của marketing hoạt động marketing không thể ngừng lại được, nó luôn biến đổi theo môi trường của nó khi mà thị trường khách được thay đổi như theo thời vụ trong bộ phận marketing phải tìm kiếm những thị trường bổ sung hoặch vận dụng các chính sách giá thấp. Thạm chí công tác quảng caó đã được tăng trưởng để khuyến khích khách du lịch tiêu dùng các dịch vụ của công ty.

III. Các kiến nghị khác.

- Trong nền kinh tế thị trường phát triển, cả Nhà nước và doanh nghiệp đều đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển du lịch. Nói chung, Nhà nước liên quan đến du lịch vì 3 lý do chính là chính sách, môi trường, kinh tế:

Thứ nhất: Bản chất của du lịch là sự đi lại vượt qua biên giới một quốc gia. Nhà nước có liên quan trực tiếp trong các chính sách và thủ tục xuất nhập cảnh đối với khách du lịch nước ngoài và công dân nước mình. Khuyến khích sự phát triển du lịch được sử dụng nhằm mục đích chính trị. Đó là phương tiện thiết lập, cải thiện hoặch phát triển mối quan hệ giữa hai quốc gia; hoặc là phương tiện đề cao hình ảnh của một quốc gia, một nơi đến du lịch trên thị trường quốc tế.

Thư hai: Du lịch thường ”chào bán” những thứ như phong cảnh đẹp, các di sản lịch sử và văn hoá của một khu vực. Một trong những khía cạnh nguy hiểm là du lịch đang cố gắng làm cho môi trường quốc gia phù hợp hơn vơí các thị trường

nước ngoài. Điều đó sẽ đánh mất bản chất thực của môi trường quốc gia cả về tự nhiên lẫn nhân văn nếu không có sự can thiệp hoặc kịp thời của Nhà nước.

Thư ba: Du lịch có thể được coi như một ngành “xuất khẩu”. Để tối đa hoá được lợi ích kinh tế đặc biệt khả năng th ngoại tệ của du lịch cho nước chủ nhà (đón khách), Nhà nước thường có sự liên quan đến các hoạt động thu và chi ngoại tệ của quốc gia.

- Doanh nghiệp đã được tự do kinh doanh, nhưng phải hoạt động trong lĩnh vực pháp luật cho phép và thực hiện theo chính sách của Nhà nước.

- Luật pháp: Nhà nước vận hành nền kinh tế và mọi hoạt động khác thông qua luật pháp và quy chế của mình. Du lịch có liên quan đến nhiều luật pháp và quy chế của Nhà nước như các luật lệ trong kinh doanh du lịch, quy chế về xuất nhập cảnh, quy chế về thời gian làm việc và nghỉ ngơi cảu người lao động... Các luật lệ và quy chế này sẽ thúc đẩy cũng như kìm hãm sự phát triển du lịch trên cả hai phương diện cung và cầu.

- Nhà nước có thể tham gia vào hoạt động kinh doanh với tư cách là một thành phần kinh tế và tạo ra khu vực kinh tế Nhà nước thường cung cấp cơ sở hạ tầng để phát triển du lịch trong một địa phương. Ngoài ra, Nhà nước còn tham gia sở hữu và vận hành các điểm hấp dẫn, các hãng hàng không, khách sạn và các cơ sở cung cấp dịch vụ khác.

Kết luận :

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, Du lịch được phát triển với mức độ cao và hiệu quả, trong những năm vừa qua nó có tác động rất tích cực về việc phát triển nền kinh tế của nước ta. Nó mang lại lợi ích cho xã hội tăng trưởng GDP trong từng năm, giải quyết được công ăn việc làm đời sống của nhân dân được cải thiện mới, những nét đẹp và hình ảnh của đất nước được thể hiện ra thế giới.

Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành có những bước tiến bộ rất đáng kể, có rất nhiều đơn vị doanh nghiệp du lịch đã được thành lập và thực hiện các chính sách vào trong việc kinh doanh du lịch của mình để đạt được mức hiệu quả nhất, những vấn đề đó coi như bài học kinh nghiệm hoặch cơ hội được thách thức. Nhưng thật ra hoạt động kinh doanh đòi hỏi phải có chính sách thoả mãn, trong đó là hoạt động marketing.

Công ty du lịch Hà Nội là một doanh nghiệp Nhà nước là một công ty lớn có uy tín cao, việc vận dụng các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty là tầm quan trọng trong việc phát triển và nâng cao hiệu qua kinh doanh của công ty hướng tới những thành công trong tương lai.

Tài liệu tham khảo

1. Bài giảng Marketing du lịch, Kinh tế du lịch, Kinh doanh lữ hành - Khoa Du lịch và khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân.

2. Marketing lý luận trong kinh doanh PGS,PTS Trần Minh Đạo - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Bộ môn marketing, Hà Nội 4-2000.

3. Philip Kotler, Marketing Căn Bản NXB Thống Kê Ba Đình Hà Nội 1999.

4. Tổng quan về Du lịch Vũ Đức Minh - Trường Đại học Thương Mại Hà Nội 1999.

5. Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty du lịch Hà Nội.

6. Marketing Du lịch TH.S. Trần Ngọc Nam NXB Tổng Hợp Đồng Nai.

7. Tạp chí du lịch các số năm 2001-2002

Mục lục

Lời mở đầu 1

Chương I. Cơ sở lý luận của marketing du lịch 3

I. Tổng quan trung về marketing 3

1. Khái niệm 3

2. Sự cần thiết 8

3. Marketing mix 8

II. Nội dung marketing du lịch 9

1. Nghiên cứu thị trường du lịch 9

2. Xây dựng chiến lược marketing du lịch 13

3. Xây dựng các chính sách marketing du lịch 16

4. Tổ chức bộ phận marketing 26

5. Xác định ngân quỹ cho hoạt động marketing 27

Chương II. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty du lịch Hà Nội 28

I. Khái quát về công ty du lịch Hà Nội 28

1. Sự hình thành của công ty du lịch Hà Nội 28

2. Điều kiện kinh doanh 37

3. Kết quả kinh doanh 41

4. Đánh giá những khó khăn và thuận lợi 42

II. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty 43

1. Vấn đề tổ chức bộ máy marketing của công ty 43

2. Hoạt động marketing 43

3. Những thành công và tồn tại của hoạt động marketing của công ty 46

4. Nguyên nhân 46

Chương III. Những vấn đề và biện pháp trong việc vận dụng các chính sách marketing 48

I. Những vấn đề 48

1. Xác định xu hướng của thị trường mục tiêu 48

2. Tìm hiểu điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 50

II. Giải pháp 50

1. Tiếp cận thị trường mục tiêu trong và ngoài nước 50

2. Xây dựng bộ máy tổ chức và hệ thống thông tin cho chính xác 51

3. Xây dựng chính sách sản phẩm 51

4. Xây dựng phương pháp xác lập chính sách giá 52

5. Tạo lập quan hệ trong và ngoài nước 53

6. Công tác quảng cáo, khuyếch trương 54

7. Ngân quỹ cho hoạt động marketing 55

III. Các kiến nghị khác 55

Kết luận 57

Tài liệu tham khảo 58

Bảng 1: Cơ cấu lao động của các bộ phận

STT	Bộ phận	Số lượng	25	25-35	35-45	>45
1	Ban giám đốc	4	0	0	3	1
2	Văn phòng công ty	38	4	8	12	14
3	Trung tâm du lịch	56	6	27	15	8
4	Khách sạn Hoà Bình	170	32	50	82	6
5	Khách sạn Dân Chủ	130	30	70	20	10
6	Khách sạn Bông Sen	42	12	15	9	6
7	Khách sạn Hoàn Kiếm	53	14	21	11	7
8	Trung tâm thương mại và dịch vụ	72	29	31	8	4
9	Đội xe	75	24	31	16	4
10	Cửa hàng Paloma	45	19	7	13	6
11	Cửa hàng Vân Nam	35	16	12	4	3
12	Khu vui chơi giải trí Quán Thánh	14	3	7	2	2
13	Xí nghiệp xây dựng	15	4	5	4	2
14	Xuất khẩu lao động	16	2	9	3	2
15	Xuất-nhập khẩu	32	9	18	3	2
16	Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh	13	3	4	5	1
17	Chi nhánh Móng Cái	9	4	3	1	1