Áp dụng lý thuyết điểm định chuẩn Benchmarking đánh giá hoạt động du lịch của điểm đến Đà Nẵng

Đại Học Quốc Gia Hà Nội Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Đỗ Thuý Quỳnh Áp Dụng Lý Thuyết Điểm Định Chuẩn (Benchmarking) Đánh Giá Hoạt Động Du Lịch Của Điểm Đến Đà Nẵng Chuyên Ngành: Du Lịch Luận Văn Thạc Sĩ ...

MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đà Nẵng có vị trí địa lý vô cùng thuận lợi. Không chỉ tọa lạc ở trung độ đất nước, Đà Nẵng còn là cửa ngò ra biển ra biển của Tây Nguyên và tuyến hành lang kinh tế Đông – Tây qua các nước ...

Ngắn khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ cung cấp và mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, mang lại nhiều lợi tức hơn cho hoạt động kinh doanh. 1.1.2. Điểm đến du lịch và định chuẩn điểm đến du lịch 1.1.2.1. Điểm đến du ...

1.2.1.7. Tiến hành các hoạt động cụ thể và giám sát Sau khi đã có chương trình hành động, và xác định được cần phải làm gì thì việc tiến hành quá trình cải thiện sẽ trở nên dễ dàng và hào hứng cho những người tham gia định ...

Các nhà chuyên môn hay các chuyên gia trong ngành du lịch sẽ là người tiến hành định chuẩn điểm đến theo các mô hình chuẩn chung này. Các cuộc khảo sát sẽ được tiến hành để thăm dò sự thể hiện của các điểm đến về chất ...

* Khu bảo tồn thiên nhiên Sơn Trà Tổng diện tích tự nhiên là 4.439 ha, trong đó diện tích rừng và đất lâm nghiệp là 4.180 ha, trong đó đất có rừng là 3.431 ha (rừng tự nhiên 2.806 ha, rừng trồng 625 ha), đất chưa có rừng 748 ha. Đây là khu ...

Lượt khách do cơ sở lưu trú phục vụ không ngừng tăng lên, tuy nhiên tốc độ tăng từ năm 2012 có giảm (~121%) so với 140% của năm 2011. Trong đó, khách du lịch quốc tế có tốc độ tăng nhanh nhất, tăng 88% so với năm 2010. Đối tượng khách ...

Lựa chọn yếu tố cần cải thiện chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ của du lịch tại Đà Nẵng. 2.3.4.1. So sánh và đánh giá chung Biểu đồ dưới đây thể hiện các kết quả trung bình từ sự đánh giá của du khách đối với các ...

2.3.4.5. Dịch vụ ăn uống 3.48 4.00 3.03 3.49 3.67 3.93 Giá trị đồng tiền Quá khứ Hiện tại Chất lượng dịch vụ Đánh giá chung 0 1 2 3 4 5 Hình 2.9. Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của du khách về dịch vụ ăn uống Ẩm thực là một trong ...

Giá kém và rất kém chiếm một tỉ lệ rất đáng quan tâm 22.8%. Bảng 2.23. Đánh giá chung của du khách về các hoạt động giải trí về đêm Quá khứ Hiện tại Điểm đánh giá 2.90 3.31 Rất kém 8.9% 3.9% Kém 25.0% 18.8% Trung bình 42.2% 35.6% Tốt ...

Tiểu kết chương 2‌ Đà Nẵng thực sự là một điểm đến được thiên nhiên ưu đãi với đầy đủ các cảnh quan và dạng địa hình, núi, sông, rừng biển cùng với hệ động thực vật vô cùng phong phú. Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng ...

Doanh nghiệp, cá nhân tham gia ủng hộ xây dựng khu vui chơi giải trí miễn phí, hoặc có thu phí phù hợp để trẻ em, tuy là thành phần phụ thuộc nhưng lại được sự quan tâm và đầu tư lớn từ gia đình có thể vui chơi khi đi du lịch cùng ...

PHỤ LỤC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA Để xác định mức độ thoả mãn của du khách đối với các dịch vụ du lịch tại thành phố Đà Nẵng, chúng tôi tiến hành một cuộc điều nhỏ thông qua bảng hỏi này. Những thông tin thu thập được từ cuộc ...

7. Public toilets, Cleanliness of street *In Present 1 2 3 4 5 Availability of Public toilets Cleanliness of Public toilets Cleanliness of Streets *In past 7. Ease of finding your around *In present 1 2 3 4 5 Road signs Pedestrian signs Display maps and information boards *In past 1 2 3 4 5 Road ...