Phương pháp định tính trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam về sản phẩm xe máy

Tiếng Pháp

39.Dussart Christian (1983), Comportement du Consommateur et Strategie Marketing, McGraw Hill, Montreal, pp. 158.

40.Kapferer J.N. (1984), Les chemins de la Persuasion, Dunod, Paris, pp. 38. 41.Marc Filser (1994), Le comportement du consommateur, Dalloz, pp.8.

42.Mucchielli Alex (1992), Les Motivation, PUF, Paris, pp.29.

43.Pellemans P. (1998), Le marketing qualitatif, une approche psychoscopique,

De Boeck UniversitÐ, Paris, pp. 272.

44.Rymond Alain Thietha (1999), MÐthode de Recherche en Menagement,

DUNOD, Paris, pp. 42.

45.Valette, Florence (1989) "Conceptualisation et mesure de l'implication",

Recherche et application en Marketing, (4), pp.57.

46.Weber (1971), Economie et SociÐtÐ, J. Freud, Paris, pp. 4.

Phần phụ lục

Phụ lục 1 : Bảng hướng dẫn phỏng vấn và quan sát

Bảng hỏi phỏng vấn cá nhân

(phỏng vấn theo cách thức trao đổi và nghi âm)

I. Các thông tin cá nhân

1. Tuổi của anh/chị ?

2. Giới tính của anh/chị ?

3. Hôn nhân của anh/chị : Chưa có gia đình riêng () Đ7 có ()

4. Hiện anh/chị đang sử dụng xe máy như là một phương tiện đi lại chính ()

II. Các vấn đề trao đổi

1. Anh/chị có thể kể một số nh7n hiệu xe máy mà anh/chị biết.

2. Anh/chị có thể kể về chiếc xe máy đầu tiên của mình, của gia đình mình, chiếc xe này có tác động đến suy nghĩ của anh/chị như thế nào ?

3. Đ7 có bao giờ việc mua một chiếc xe máy ưng ý đối với anh/chị là khó khăn ? H7y kể tình huống khó khăn đó và những ước muốn của anh/chị khi chưa mua

được chiếc xe như mong muốn.

4. Anh/chị có thể nhớ và kể lại những cảm xúc khi bạn bè đều có xe máy mà mình không có (có thể đối với một vật dụng khác).

5. Anh/chị có thể kể về chiếc xe máy mà mình thích nhất hay phù hợp nhất.

6. Đây là hình ảnh về các loại xe máy khác nhau (giới thiệu ảnh xe máy), anh/chị biết những loại xe nào ? Anh/chi có thể bình luận, nhận xét về các loại xe đó về các khía cạnh :

Vẻ đẹp, thời trang

TÝnh trỴ trung, thĨ thao

Chất lượng - giá cả

Thuận tiện trong việc sử dụng, sửa chữa

Tiết kiệm xăng, chi phí sửa chữa thấp

Phù hợp với nhu cầu sử dụng, thuận tiện trong việc sử dụng

Những đặc tính khác mà anh/chi coi là quan trọng

* Anh/chị có thường thay đổi những quan điểm nhận định này của mình không ? Thường trong trường hợp nào quan điểm này bị thay đổi ?

7. Giả thuyết trong những trường hợp sau đây anh/chị sẽ lựa chọn mua và sử dụng loại xe nào kể trên ? Giả thích tại sao lại có lựa chọn đó ?

a. khi tuổi của anh/chị là 18 -28, 29-45 trên 45 tuổi

b. khi thu nhập của anh/chị là thấp, trung bình, cao

c. khi anh/chị sống ở thành phố, sống ở ngoài thành phố

d. khi anh/chị đ7 có con nhỏ, khi chưa có con nhỏ

e. khi anh/chị là học sinh, sinh viên, khi đ7 đi làm, khi công việc được coi là tốt và ổn định, khi thất nghiệp

8. Anh/chị h7y mô tả một nhóm người có ảnh hưởng đến việc mua, sử dụng xe máy của anh/chị nhất (có thể là nhóm bạn thân, đồng nghiệp trong cơ quan, v.v.), mức

độ ảnh hưởng này có thay đổi theo thời gian không ? Nếu có thì theo xu hướng nào ?

9. Theo Anh/chị x7 hội Việt Nam có chia làm nhiều giai tầng không ? Nếu có thì các nh7n hiệu xe máy kể trên có thể nhóm vào mấy loại giai tầng ?

10. Anh/chị h7y kể lại tình huống mà mình cảm thấy chiếc xe máy mình đi đem lại sự tự tin, kiêu h7nh nhất.

11. Anh/chị h7y kể lại tình huống mà mình cảm thấy chiếc xe máy mình đi đem lại sự thiếu tự tin, bối rối nhất.

12. Anh/chị có cho rằng mình là người thành đạt, mình thường đạt được những mục tiêu mà mình đề ra, mình là tâm gương cho gia đình bạn bè, đồng nghiệp noi theo ? Những người xung quang đánh giá như thế nào về sự thành công hay thất bại của anh/chị ? Anh/chị có thể liên hệ gì vời những tài sản mà mình đang sử dụng, sở hữu (trong đó có chiếc xe máy của mình).

13. Theo Anh/chị văn hoá Việt Nam có ảnh hưởng gì đến các loại xe máy mà người Việt đang sử dụng ?

14. Anh/chị có cho rằng phong cách sống (bên ngoài) của mỗi con người có ảnh hưởng đến xe máy mà họ sử dụng ? Anh/chị có thể kể một số trường hợp đó.

15. Anh/chị có cho rằng các nét đặc trưng về nhân cách (bên trong) của mỗi con người có ảnh hưởng đến xe máy mà họ sử dụng ? Anh/chị có thể kể một số trường hợp đó.

16. Anh/chị có nghĩ đến những cái gì khác liên quan mà anh/chị cho rằng cần phải bổ sung trong cuộc phỏng vấn này ?

Bảng hỏi điền từ, hoàn thành câu

(phát cho đối tượng phỏng vấn cá nhân)

A. Trong những nhãn hiệu xe máy như đã giới thiệu, Anh/chị hãy lựa chọn không quá bốn nhãn hiệu phù hợp nhất với những người được mô tả dưới đây.

1. Một người đàn ông lái xe tải, thu nhập ổn định

2. Một sinh viên trẻ mới tốt nghiệp, đ7 có việc làm

3. Một người lai xe ôm chuyên nghiệp

4. Một cô gái trẻ làm việc trong lĩnh vực thời trang

5. Một người công nhân ở ngoại thành

6. Một người chủ cửa hàng buôn bán ở khu phố cổ Hà Nội

7. Một nữ giáo viên của một trường cấp 3

8. Một người đàn ông trung niên, chủ một doanh nghiệp

9. Một thanh niên con nhà giầu chưa có gia đình

10. Một bác nông dân ngoại thành tuổi ngoài 50

11. Một phụ nữ trẻ, chủ cửa hàng thời trang, mỹ phẩm

12. Một thanh niên hiện đang làm tại một liên doanh

13. Một nữ thanh niên hiện đang làm tại một liên doanh

14. Một giảng viên đại học (nam) trung tuổi

15. Một thanh niên thất nghiệp ở trung tâm Hà Nội

16. Một nhân viên tiếp thị hàng tiêu dùng

17. Một nam sinh viên trong một gia đình trung lưu

18. Một nữ sinh viên trong một gia đình kinh doanh

19. Một cán bộ công chức trung tuổi ở trung cư

B. Hoàn thành các câu dưới đây

1. Đặc tính cơ bản của xe máy Honda là : ...........................................

2. Đặc tính cơ bản của xe máy Yamaha là : ...........................................

3. Đặc tính cơ bản của xe máy Suzuki là : ...........................................

4. Đặc tính cơ bản của xe máy SYM là : ...........................................

5. Đặc tính cơ bản của xe máy của các doanh nghiệp trong nước là :

.........................

6. Đặc tính cơ bản của xe máy nhập khẩu nguyên chiếc là : ............................. 7. Đặc tính cơ bản của xe máy tay ga là : ...........................................

8. Cái mà bạn thấy còn thiếu đối với chiếc xe bạn đang đi là ...........................

9. Một người đi xe Piaggio làm cho bạn liên tưởng đến .......................

10. Một người đi xe Honda Dylan làm cho bạn liên tưởng đến .......................

11. Một người đi một chiếc xe cổ làm cho bạn liên tưởng đến .......................

12. Một người đi xe máy thể thao BMW làm cho bạn liên tưởng đến .......................

13. Một người đi xe máy phân khối lớn như xe Harlay Davision làm cho bạn liên tưởng đến .......................

14. Một người đi một chiếc xe máy đua làm cho bạn liên tưởng đến .......................

C. Với mỗi một nhãn hiệu xe dưới đây, hãy viết ra những từ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí bạn (không quá 5 từ).

Piaggio LX_

_	_	_
Piaggio GT	_	_	_
Piaggio Lyberty _	_	_	_
Honda Dylan __	_	_	_
Honda SH __	_	_	_
Honda Dream __	_	_	_
Honda Wave_	_	_	_
Honda Future_	_	_	_
Honda Spacy_	_	_	_
Yamaha Mio_	_	_	_
Yamaha Nouvo	_	_	_
Yamaha Sirius	_	_
Yamaha Jupiter	_	_	_
Yamaha Exciter	_	_	_
Suzuki Viva	_	_	_

_ _ _	_ _ _
SYM Angel_	_	_
SYM Magic ___	_	_
SYM Excel_	_	_
Xe Việt Nam__	_	_
Xe Trung Quốc __	_	_