-----------------
NGÔ NGỌC THIÊN KIM
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA
NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH VŨNG TÀU
LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Có thể bạn quan tâm!
-
Phát triển thị trường thẻ của ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) chi nhánh Vũng Tàu - 2 -
Phân Loại Theo Công Nghệ Sản Xuất: Có 3 Loại: -
Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Của Các Ngân Hàng Thương Mại
Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.
-----------------
NGÔ NGỌC THIÊN KIM
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH VŨNG TÀU
LUẬN VĂN THẠC SỸ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN BÌNH GIANG
HÀ NỘI - NĂM 2013
LỜI CÁM ƠN
Trong suốt thời gian học tập vừa qua, em đã cố gắng tiếp thu tất cả những kiến thức chung về kinh tế trong chương trình đạo tạo Thạc sĩ kinh tế khóa học 2010-2012. Với những kiến thức đã được học và được truyền đạt từ thầy cô giảng dạy một cách nhiệt tình giúp cho em có được khả năng nhìn nhận sâu hơn về các hiện tượng kinh tế đang diễn ra và đặc biết giúp em có được khả năng nghiên cứu khoa học độc lập. Em xin cám ơn tất cả thầy cô...
Trong quá trình thực hiện Luận văn tốt nghiệp, em xin cám ơn cô hướng dẫn trực tiếp - Tiến sĩ Nguyễn Bình Giang, nhờ được sự giúp đỡ tận tình, chỉ dẫn chu đáo và luôn động viên của cô đã giúp em hoàn thành tốt Luận văn nghiên cứu khoa học “Phát triển thị trường thẻ của ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) chi nhánh Vũng Tàu”.
Bên cạnh đó, còn được hỗ trợ của các bạn bè, đồng nghiệp, các anh chị khách hàng, các cơ quan ban ngành đã giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trong việc thu thập thông tin số liệu giúp cho việc phân tích được chuẩn xác và làm cho Luận văn đạt chất lượng hơn, đặc biệt là Phòng Kinh Doanh Ngân hàng ACB - CN Vũng Tàu. Xin chân chân thành cám ơn.
Mặc dù vậy, với kiến thức tiếp thu còn hạn chế nên việc thực hiện Luận văn chắc chắn không tránh khỏi những điều thiếu sót, những mặt còn hạn chế. Em xin được tiếp thu tất cả những ý kiến từ thầy cô, từ đó em sẽ nghiên cứu thêm nhằm hoànthiện hơn, có chất lượng sâu hơn./.
Tác giả
Ngô Ngọc Thiên Kim
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển thị trường thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu ACB chi nhánh Vũng Tàu ” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tác giả; được tích hợp giữa quá trình công tác tại Ngân hàn TMCP Á Châu – CN Vũng Tàu và quá trình học tập tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội; được thực hiện trên cơ nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Nguyễn Bình Giang, Giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.
Các số liệu và những kết quả trong luận văn là trung thực, các đánh giá, kiến nghị đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào.
Một lần nữa, tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên./.
Tác giả
Ngô Ngọc Thiên Kim
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1
1.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG 1
1.1.1 Khái quát về thẻ ngân hàng 1
1.1.1.1 Khái niệm và tính năng của thẻ 1
1.1.1.2 Vai trò của thẻ ngân hàng 3
1.1.1.3 Đặc điểm thẻ ngân hàng 7
1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng 8
1.1.2.1 Phân loại theo công nghệ sản xuất: 9
1.1.2.2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ 9
1.1.2.3 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 10
1.1.2.4 Phân loại theo chủ thể phát hành: 10
1.1.3 Những yêu cầu đối với thẻ ngân hàng 10
1.1.4 Hoạt động kinh doanh thẻ của các Ngân hàng thương mại 11
1.1.4.1 Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng 11
1.1.4.2 Hoạt động phát hành thẻ 13
1.2 KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14
1.2.1 Khách hàng và sự cần thiết của hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ
...............................................................................................................................14
1.2.1.1 Khái niệm và phân loại nhóm khách hàng 14
1.2.1.2 Sự cần thiết phát triển khách hàng sử dụng thẻ đối với các ngân hàng thương mại 15
1.2.2 Nội dung hoạt động phát triển khách hàng 17
1.2.2.1 Hoạt động phát triển khách hàng và khả năng kinh doanh 17
1.2.2.2 Nội dung cơ bản trong hoạt động phát triển khách hàng 18
1.2.2.3 Một số công cụ để phát triển khách hàng 21
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH VŨNG TÀU 28
2.1 NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN VŨNG TÀU 28
2.1.1 Sơ lược 28
2.1.2 Cơ cấu tổ chức NH Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu 30
2.1.3 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012 31
2.1.3.1 Kết quả kinh doanh chung giai đoạn 2009 – 2012 31
2.1.3.2 Kết quả kinh doanh thẻ giai đoạn 2008- 2012: 32
2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA ACB CHI NHÁNH VŨNG TÀU 34
2.2.1. Sản phẩm thẻ và sự cạnh tranh sản phẩm thẻ của ACB so với một số Ngân hàng khác 34
2.2.1.1. Thẻ tín dụng. 34
2.2.1.2. Thẻ trả trước 37
2.2.1.3. Thẻ ghi nợ quốc tế 39
2.2.1.4. Thẻ ghi nợ nội địa. 41
2.2.2. Thị phần thẻ của ACB trên địa bàn tỉnh BRVT 43
2.2.3. Tình hình sử dụng thẻ của các nhóm khách hàng mục tiêu 43
2.2.3.1. Nhóm khách hàng đã có thu nhập ổn định 44
2.2.3.2. Nhóm khách hàng sắp có thu nhập ổn định 50
2.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ 53
2.3.1. Phí và hạn mức sử dụng thẻ 53
2.3.2 Cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ ngân hàng 61
2.3.2.1 Các yếu tố cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ 61
2.3.2.2 Cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ của ACB nói chung 63
2.3.3 Mạng lưới phát triển sử dụng thẻ của ACB CN – Vũng Tàu 64
2.3.4. Nguồn nhân lực 69
2.3.4.1 Về số lượng nhân lực 69
2.3.4.2 Về chất lượng nhân lực 69
2.4 TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG THẺ NH TMCP Á CHÂU – CN VŨNG TÀU 70
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 72
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH VŨNG TÀU 73
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM ACB – CN VŨNG TÀU Ừ 2013 ĐẾN 2017 73
3.2 GIẢI PHÁP 1: MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI CHẤP NHẬN THẺ THANH TOÁN 74
3.2.1 Lý do chọn giải pháp 74
3.2.2 Nội dung của giải pháp 74
3.2.3 Kết quả mong đợi của giải pháp 75
3.3 GIẢI PHÁP 2: ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ THẺ 76
3.3.1 Lý do chọn giải pháp 76
3.3.2 Nội dung của giải pháp 76
3.3.3 Kết quả mong đợi của giải pháp 79
3.4 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 79
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 84
KẾT LUẬN 87
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu.
ATM : Thẻ rút tiền tự dộng
BRVT : Bà Rịa – Vũng Tàu.
CNTT : Công nghệ thông tin
NHNN : Ngân hàng Nhà nước.
NHTM CP : Ngân hàng thương mại Cổ phần NH : Ngân hàng
TCTD : Tổ chức tính dụng
TTTM :Trung tâm thương mại VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoại thương SACOMBANK : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TECHCOMBANK : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương