BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
LÊ THÀNH TRUNG
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Có thể bạn quan tâm!
-
Phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á - 2 -
Đối Với Hoạt Động Kinh Doanh Của Ngân Hàng Thương Mại -
Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Của Ngân Hàng Thương Mại
Xem toàn bộ 143 trang tài liệu này.
HÀ NỘI - 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
LÊ THÀNH TRUNG
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn: GVC, TS. PHẠM THỊ THANH HỒNG
HÀ NỘI - 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hồng.
Các số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này là trung thực và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào.
Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.
Hà Nội, ngày…….tháng……năm 2013
Học viên
Lê Thành Trung
MỤC LỤC
Trang
Trang phụ bìa
Lời cam đoan i
Mục lục ii
Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt v
Danh mục các bảng vi
Danh mục các hình vii
PHẦN MỞ ĐẦU 1
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ CỦA
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5
1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG 5
1.1.1. Thẻ ngân hàng và lịch sử phát triển 5
1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng 9
1.1.3. Các tiện ích sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng 11
1.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14
1.2.1. Khái quát về ngân hàng thương mại 14
1.2.2. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 15
1.3. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ NGÂN HÀNG 20
1.3.1. Khái niệm và quan điểm phát triển sản phẩm thẻ 20
1.3.2. Sự cần thiết của việc phát triển sản phầm thẻ ngân hàng tại Việt Nam 21
1.4. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG 22
1.5. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN
SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 24
1.5.1. Các nhân tố bên trong 24
1.5.2. Các nhân tố khách quan 28
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 33
Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 34
2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á 34
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á 35
2.1.2. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đông Nam Á 39
2.2. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 40
2.2.1. Công tác hiện đại hóa ngân hàng chuẩn bị cho phát triển sản
phẩm thẻ tại ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á 40
2.2.2. Đặc điểm của các sản phẩm thẻ tại ngân hàng TMCP Đông
Nam Á 41
2.3. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 47
2.3.1. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh 47
2.3.2. Những hạn chế 55
2.4. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT DỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN ĐÔNG NAM Á 57
2.4.1. Các yếu tố nội bộ 57
2.4.2. Yếu tố bên ngoài 74
2.4.3. Phân tích SWOT - Vị thế của ngân hàng SeABank trên thị trường 81
2.5. THỰC TRẠNG RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ Ở VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 86
2.5.1. Rủi ro thẻ giả mạo 86
2.5.2. Rủi ro thông tin thẻ bị mất cắp 87
2.5.3. Rủi ro thẻ mất cắp, thất lạc 88
2.5.4. Rủi ro tác nghiệp 88
2.5.5. Rủi ro đạo đức nghề nghiệp của nhân viên ngân hàng 88
2.5.6. Rủi ro về kĩ thuật, công nghệ 89
2.5.7. Rủi ro tín dụng 89
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 90
Chương 3: GIẢI PHÁP CHO PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 91
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 91
3.2. HOÀN THIỆN TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM THẺ 92
3.2.1. Căn cứ hình thành giải pháp 92
3.2.2. Mục tiêu 92
3.2.3. Nội dung thực hiện 93
3.2.4. Nguồn lực thực hiện 98
3.2.5. Kết quả dự kiến 99
3.3. TĂNG CƯỜNG NGĂN NGỪA VÀ HẠN CHẾ RỦI RO TRONG
VIỆC SỬ DỤNG THẺ 99
3.3.1. Căn cứ hình thành giải pháp 99
3.3.2. Mục tiêu 99
3.3.3. Nội dung thực hiện 99
3.3.4. Nguồn lực thực hiện 100
3.3.5. Kết quả dự kiến 101
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TẠO ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 102
3.4.1. Kiến nghị đối với Chính Phủ 102
3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 103
3.4.3. Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ ngân hàng và liên minh thẻ 105
KẾT LUẬN 108
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109
PHỤ LỤC 110