Chương Trình Đào Tạo Sản Phẩm Mới, Nghiệp Vụ Mới

 Đối với nhu cầu đào tạo gián tiếp

- Ban lãnh đạo:

Bồi dưỡng nâng cao kiến thức quản lý, đảm bảo điều hành công việc phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty.

Nâng cao những kỹ năng, nghiệp vụ về quản lý cũng như phẩm chất của ban lãnh đạo.

Nắm bắt được kỹ năng đàm phán, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp thuyết trình, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.

- Cán bộ, nhân viên trong công ty:

Nâng cao hiệu suất, hiệu quả làm việc của nhân viên, khắc phục hạn chế yếu kém của bản thân, phát triển kỹ năng, kiến thức một cách toàn diện.

Có khả năng làm việc nhóm và ứng dụng các kiến thức đã học vào những

trường hợp tình huống trong công việc.

 Đối với đào tạo nhân viên mới (tân binh), đại lý mới:

Nắm được cơ cấu tổ chức trong công ty, công việc đã và đang làm trong công ty, chuyên môn và nghiệp vụ cần thiết, văn hóa tổ chức, cách thức làm việc, chia sẻ quan điểm, cách nhìn nhận của công ty về vấn đề họ thắc mắc.

Hiểu được các nghiệp vụ, sản phẩm của công ty để tư vấn cho khách hàng

giúp đạt được doanh thu hàng tháng, hàng quý.

Công ty đã đưa ra được những mục tiêu đào tạo của mình, nhưng những mục tiêu này không cụ thể và được áp dụng chung cho các năm. Nếu chỉ dựa vào những mục tiêu này thì khó có thể đánh giá được chất lượng người lao động sau khi đào tạo.

 Mục tiêu ngắn hạn: đảm bảo đủ nhân lực tham gia hiểu được công việc mình làm, hiểu rò trách nhiệm và quyền lợi đối với bản thân người lao động và nghề nghiệp.

 Mục tiêu dài hạn: Công ty luôn nâng cao chất lượng các đại lý và phòng ban từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Ban Lãnh đạo Công ty Bảo Việt Quảng Bình cho rằng để thu hút khách hàng thì điều kiện tiên quyết đó là phải có đội ngũ cán bộ, cộng tác viên, tư vấn viên giỏi, hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của công ty và nhiệt tình khi tiếp xúc với khách hàng. Đây là một trong những năng lực cạnh tranh cần được nâng cao trong quá trình phát triển công ty.

2.2.2.3. Đối tượng và quy trình đào tạo

Đối tượng đào tạo của Công ty

- Đào tạo đại lý mới

- Đào tạo sản phấm mới, nghiệp vụ mới

- Đào tạo cán bộ quản lý

Đối với đào tạo đại lý mới

Tất cả đại lý mới khi tham gia vào Công ty BVQB đều sẽ phải trả qua lớp đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm. Việc tham gia khóa học là điều kiện bắt buộc để ký hợp đồng và tham gia vào quá trình tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Cán bộ cốt cán, giảng viên sẽ tạo điều kiện tốt nhất để các đại lý tham gia khóa học, đồng thời đại lý mới cũng phải có trách nhiệm sắp xếp thời gian hợp lý để tham gia khóa đào tạo. Sau khi tham gia khóa đào tạo, tất cả các đại lý tham gia đều phải làm bài báo cáo để gửi lên cấp trên, nếu được chấp thuận sẽ được cấp chứng chỉ tham gia khóa học đó.

Đại lý

Đào tạo chuyên

môn nghiệp vụ

Test

Đào tạo lại

Ký hợp đồng và

cấp chứng chỉ

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình đào tạo đại lý mới

(Nguồn: Phòng Tổng hợp)

Đối với đào tạo sản phấm mới, nghiệp vụ mới

Đối với việc đào tạo sản phẩm mới, nghiệp vụ mới thường đào tạo tập trung tại một khu vực, các phòng trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Đào tạo cán bộ quản lý

Hằng năm công ty sẽ cử một số cán bộ ra Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt để tham gia các hoạt động đào tạo, từ đó về giảng dạy và truyền đạt cho các cán bộ khác và các đại lý khu vực.

2.2.2.4. Các hình thức đào tạo

Đào tạo trực tuyến

Hiện nay thời đại công nghệ phát triển, công nghệ 4.0 bùng nổ vì vậy việc đào tạo trực tuyến được diễn ra dễ dàng hơn giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho cả cá nhân và Công ty vì vậy nên Công ty BVQB cũng như Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt đã lựa chọn hình thức đào tạo này.

Đây là cách đào tạo được chú trọng, các giảng viên thiết lập bài giảng của mình và khi kết nối với tất cả các học viên trong buổi học giảng viên thường xuyên đưa ra các câu hỏi giúp người học cũng cố các kiến thức của mình. Và để thu hút nhiều người trả lời câu hỏi thì giảng viên cũng có những phần quà dành cho người nào trả lời đúng nhất và nhanh nhất. Các đào tạo vừa học vừa chơi này giúp cho các học viên hứng thú hơn trong các buổi đào tạo.

Đào tạo tập trung

Đào tạo tập trung là hình thức tập hợp một nhóm người lao động trong Công ty tạo thành một khóa học nhằm cung cấp thông tin và hướng dẫn các kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết để áp dụng cho công việc.

Hình thức đào tạo này rất phổ biến trong những năm qua giúp cho các tân binh có thể tham gia khóa học đào tạo mới một cách dễ dàng, đây là cơ hội để các tân binh gặp gỡ những đồng nghiệp của mình. Giúp họ làm quen với nhau và có thể chia sẽ giúp đỡ những khó khăn sau này. Bên cạnh đào tạo những tân bình mới thì những lao động cũ cũng sẽ có các khóa học đào tạo về các sản phẩm mới, những nghiệp vụ mới.

Ưu điểm của việc đào tạo tập trung là giúp mọi người có thể hòa đồng với nhau, có thể nhanh chóng hòa nhập với tổ chức đồng thời gắn bó với đồng nghiệp thông qua sự chỉ dẫn của lực lượng giảng viên..

2.2.2.5.Chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo phải được xây dựng cụ thể về: Các kiến thức, kỹ năng, được lựa chọn sẽ cung cấp trong chương trình, số giờ học, số buổi học, kinh phí cho

mỗi buổi chương trình đào tạo. Các phương tiện cần thiết cho chương trình như: giáo trình, tài liệu, trang thiết bị,..

Chương trình đào tạo sẽ được xây dựng trên cơ sở nhu cầu đào tạo và mục tiêu đào tạo đẫ xác định. Sau đó doanh nghiệp sẽ căn cứ vào tình hình cụ thể về năng lực

Một số chương trình đào tạo:

Sứ mạng của chúng tôi là hỗ trợ các công ty bảo hiểm xây dựng và thực thi

các chương trình quản lý tốt nhất. Các chương trình đào tạo bao gồm:

Đào tạo nghiệp vụ Bảo hiểm Phi nhân thọ

Bảng 2.4: Chương trình đào tạo dành cho đại lý

STT

Chương trình học

Các môn học

Số buổi

Đào tạo đại lý cơ bản: (Dành cho đại lý Bảo hiểm Phi nhân thọ)

Đại cương về bảo hiểm

6 ngày

Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ

Kỹ năng khai thác bảo hiểm phi

nhân thọ

Đào tạo đại lý nâng cao (Dành cho đại lý Bảo hiểm Phi nhân thọ đã qua chương trình cơ bản.)

Nâng cao kỹ năng khai thác bảo

hiểm phi nhân thọ

5 ngày

Luật kinh doanh bảo hiểm và vận dụng trong khai thác

Marketing và cạnh tranh trong bảo

hiểm phi nhân thọ

Quản lý đại lý cơ

bản (Dành cho cán bộ quản

lý đại lý, đại lý)

Giới thiệu về quản lý đại lý

4 ngày

Lập kế hoạch nhóm

Tuyển chọn tư vấn viên

Đào tạo và huấn luyện

Giám sát và duy trì đội ngũ đại lý

Quản lý đại lý nâng

cao (Dành cho cán bộ quản lý đại lý, đại lý)

Tổ chức hoạt động quản lý

(4 ngày)

Nghệ thuật lãnh đạo và quản lý

Kỹ năng quản lý thành công

Các chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ (Dành cho cán bộ)

Bảo hiểm con người

(4 ngày):

Bảo hiểm xe

Bảo hiểm cháy và kỹ thuật…

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 134 trang tài liệu này.

(Nguồn: Chương trình đào tạo tập đoàn Bảo Việt)

Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy để muốn tham gia vào Công ty thì đầu tiên phải bắt đầu từ những thứ cơ bản nhất, từ các chương trình đào tạo đại lý cơ bản, đại lý nâng cao, sau khi hiểu biết rò và hoàn thành tốt các mục tiêu dành cho đại lý cơ bản và đại lý nâng cao và tham gia khóa đào tạo và thi đánh giá năng lực quản lý của bản thân. Những kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý sẽ giúp những người làm công tác đào tạo làm tốt hơn khâu lập kế hoạch cũng như hoàn thành tốt kỹ năng quản lý của mình.

Đây là nguồn nhân lực chính của Công ty, là những lao động trực tiếp có tác động lớn đến sự phát triển của Công ty vì vậy việc nâng cao chất lượng đào tạo cho các đại lý là rất quan trọng. Họ là những người làm việc trực tiếp với khách hàng, giao tiếp, ứng xử và giải quyết tình huống mà khách hàng thắc mắc và cần sự hỗ trợ từ phía họ một cách nhanh chóng. Do vậy, Công ty luôn chú trọng xây dựng các khóa đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn.

Đào tạo quản lý cấp cao

Bảng 2.5: Bảng chương trình đào tạo quản lý cấp cao

STT

Chương trình học	Môn học	Số buổi
1	Bảo Việt – Thăng tiến : Dành cho tư vấn viên chuẩn bị làm Trưởng nhóm	Giới thiệu về quản lý đại lý	4 ngày
		Lập kế hoạch nhóm
		Tuyển chọn tư vấn viên
		Đào tạo và huấn luyện
		Giám sát và duy trì đội ngũ đại lý
		Tạo động lực làm việc
2	Bảo Việt – Thành đạt: Dành cho Trưởng nhóm chuẩn bị làm Trưởng ban	Phát triển thị trường	4 ngày
		Uỷ thác công việc
		Xây dựng nhóm
3	Quản lý đại lý nâng cao : Dành cho nhân viên phòng Phát triển và quản lý đại lý	Tổ chức và điều hành cuộc họp	4 ngày
		Thiết lập và sử dụng quyền lực
		Uỷ thác công việc
4	Các chuyên đề nâng cao kỹ năng quản lý và lãnh đạo: Dành cho cán bộ quản lý các cấp (mỗi chuyên đề từ 1 đến 2 ngày)	Phát triển kỹ năng lãnh đạo và làm việc nhóm hiệu quả.	1 – 2 ngày
		Phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.	1 – 2 ngày
		Kỹ năng khuyến khích nhân viên, tạo động lực và tạo môi trường làm việc hiệu quả.	1 – 2 ngày
		Kỹ năng truyền đạt, giao tiếp và tổ chức cuộc họp	1 – 2 ngày
		Kỹ năng quản lý thời gian, hỗ trợ cấp dưới và uỷ thác công việc hiệu quả.	1 – 2 ngày
		Phát triển kỹ năng thương lượng, giải quyết mâu thuẫn và xung đột.	1 – 2 ngày
		Kỹ năng uỷ thác	1 – 2 ngày
		Kỹ năng tổ chức họp	1 – 2 ngày

(Nguồn: Chương trình đào tạo tập đoàn Bảo Việt)

Nhìn vào bảng 2.5 ta thấy được chương trình đào tạo khá hấp dẫn, đây là những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho cán bộ lãnh đạo cấp cao giúp họ quản lý tốt hoạt động kinh doanh của mình.

Đối với một doanh nghiệp, quản lý cấp cao là một vị trí hết sức quan trọng. Họ là những người đưa ra mục tiêu và kế hoạch hành động để Công ty đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình. Và để đạt được mục tiêu đó, họ phải lãnh đạo đội ngũ nhân viên dưới quyền một cách hiệu quả nhất. Vì vậy việc đào tạo cán bộ quản lý cấp cao là rất cần thiết giúp cho Công ty ngày càng phát triển lớn mạnh.

Đào tạo sản phẩm mới, nghiệp vụ mới

Bảng 2.6: Chương trình đào tạo sản phẩm mới, nghiệp vụ mới

STT

Các loại bảo hiểm	Sản phẩm	Số buổi
1	Bảo hiểm kỹ thuật	Bảo hiểm rủi ro trong xây dưng	1-2 ngày
2	Bảo hiểm hàng hải	Bảo hiểm tàu cá
		Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu
		Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ tàu
3	Bảo hiểm tài sản	Bảo hiểm vật chất xe ô tô
		Bảo hiểm vật chất xe mô tô
		Bảo hiểm vật chất cháy nổ
4	Bảo hiểm con người	Bảo hiểm Học sinh
		Bảo hiểm sức khỏe toàn diện
		Bảo hiểm Du lịch
		Bảo hiểm kết hợp con người
		Bảo hiểm Bảo An Gia đình Việt
		Bảo hiểm Bảo Việt Tâm An
5	Bảo hiểm trách nhiệm	Bảo hiểm TNDS Chủ xe ô tô/ mô tô
		Bảo hiểm TNDS đối với hành khác trên xe
		Bảo hiểm TNDS chủ xe ô tô/mô tô tự nguyện

(Nguồn: Chương trình đào tạo tập đoàn Bảo Việt)