PHỤ LỤC 1
MẪU PHIẾUC1 PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho CQQL)
Thưa đồng chí!
Mong đồng chí cho ý kiến đánh giá của mình về mức độhiệu quảcác phẩm chất tâm lý sau đây được hướng dẫn viên………..vận dụng vào hoạt động hướng dẫn du lịch theo các mức độ: Cao, trung bình, thấp. (Xin đánh dấu X vào cột chỉ mức độ hiệu quả mà đồng chí đồng ý).
Phẩm chất tâm lý | Mức độ hiệu quả | |||
Cao | Trung bình | Thấp | ||
1 | Yêu quý nghề hướng dẫn du lịch | |||
2 | Hứng thú làm việc với du khách | |||
3 | Mong muốn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ | |||
4 | Tính kế hoạch trong hoạt động hướng dẫn | |||
5 | Tính trách nhiệm với công ty lữ hành, du khách | |||
6 | Tính kiên trì trong công việc | |||
7 | Tri thức nghề hướng dẫn du lịch | |||
8 | Kỹ năng hướng dẫn tham quan | |||
9 | Kỹ năng tổ chức trò chơi | |||
10 | Kỹ năng xử lý tình huống | |||
11 | Kỹ năng quản lý đoàn khách | |||
12 | Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt | |||
13 | Phục vụ chu đáo, tận tâm | |||
14 | Vui vẻ, hài hước | |||
15 | Thân thiện, cởi mở |
Có thể bạn quan tâm!
-
So Sánh Mức Độ 5 Phẩm Chất Tâm Lý Cơ Bản Ở Hướng Dẫn Viên Du Lịch Trước Và Sau Tác Động -
Những phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch - 21 -
Những phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch - 22 -
Kết Quả Phát Hiện Những Pctl Cơ Bản Của Hdvdl (Lần 1) -
So Sánh Sự Khác Biệt Về Mức Độ Cần Thiết Của Nhóm Pctl Thuộc Về Tính Cách Xét Theo Địa Bàn, Thâm Niên Công Tác, Trình Độ Đào Tạo. -
Kết Quả Tương Quan Giữa Mức Độ Cần Thiết, Mức Độ Thể Hiện Và Mức Độ Hiệu Quả Các Pctl Ở Hdvdl
Xem toàn bộ 224 trang tài liệu này.
Xin chân thành cảm ơn đồng chí!
PHỤ LỤC 1
MẪU PHIẾU C2 PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho HDVDL)
Thưa anh/chị!
Mong anh/chị cho ý kiến tự đánh giá của mình về mức độhiệu quả các phẩm chất tâm lý sau đây khi anh/chị vận dụng vào hoạt động hướng dẫn du lịch theo các mức độ: Cao, trung bình, thấp. (Xin đánh dấu X vào cột chỉ mức độ hiệu quả mà anh/chị đồng ý).
Phẩm chất tâm lý | Mức độ hiệu quả | |||
Cao | Trung bình | Thấp | ||
1 | Yêu quý nghề hướng dẫn du lịch | |||
2 | Hứng thú làm việc với du khách | |||
3 | Mong muốn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ | |||
4 | Tính kế hoạch trong hoạt động hướng dẫn | |||
5 | Tính trách nhiệm với công ty lữ hành, du khách | |||
6 | Tính kiên trì trong công việc | |||
7 | Tri thức nghề hướng dẫn du lịch | |||
8 | Kỹ năng hướng dẫn tham quan | |||
9 | Kỹ năng tổ chức trò chơi | |||
10 | Kỹ năng xử lý tình huống | |||
11 | Kỹ năng quản lý đoàn khách | |||
12 | Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt | |||
13 | Phục vụ chu đáo, tận tâm | |||
14 | Vui vẻ, hài hước | |||
15 | Thân thiện, cởi mở |
Xin chân thành cảm ơn anh/chị!
PHỤ LỤC 1
MẪU PHIẾU C3 PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành choSVHDDL)
Thưa bạn!
Mong bạn cho ý kiến đánh giá của mình về mức độhiệu quảcác phẩm chất tâm lý sau đây được hướng dẫn viên……….(người mà bạn đi cùng trong quá trình làm hướng dẫn du lịch) vận dụng vào hoạt động hướng dẫn du lịch theo các mức độ: Cao, trung bình, thấp. (Xin đánh dấu X vào cột chỉ mức độ hiệu quả mà bạn đồng ý).
Phẩm chất tâm lý | Mức độ hiệu quả | |||
Cao | Trung bình | Thấp | ||
1 | Yêu quý nghề hướng dẫn du lịch | |||
2 | Hứng thú làm việc với du khách | |||
3 | Mong muốn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ | |||
4 | Tính kế hoạch trong hoạt động hướng dẫn | |||
5 | Tính trách nhiệm với công ty lữ hành, du khách | |||
6 | Tính kiên trì trong công việc | |||
7 | Tri thức nghề hướng dẫn du lịch | |||
8 | Kỹ năng hướng dẫn tham quan | |||
9 | Kỹ năng tổ chức trò chơi | |||
10 | Kỹ năng xử lý tình huống | |||
11 | Kỹ năng quản lý đoàn khách | |||
12 | Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt | |||
13 | Phục vụ chu đáo, tận tâm | |||
14 | Vui vẻ, hài hước | |||
15 | Thân thiện, cởi mở |
Xin chân thành cảm ơn bạn!
PHỤ LỤC 1
MẪU PHIẾU D1 PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho CBQL)
Nhằm giúp cho việc nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, xin đồng chí vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố dưới đây đến việc hình thành các phẩm chất tâm lý của người hướng dẫn viên du lịch theo các mức độ: Ảnh hưởng nhiều, ảnh hưởng vừa phải, ảnh hưởng ít.
Các yếu tố ảnh hưởng | Các mức độ ảnh hưởng | |||
Ảnh hưởng nhiều | Ảnh hưởng vừa phải | Ảnh hưởng ít | ||
1 | Công tác tập huấn, bồi dưỡng của công ty lữ hành | |||
2 | Chế độ đãi ngộ của công ty lữ hành | |||
3 | Công tác tuyển dụng, quản lý, sử dụng HDV | |||
4 | Điều kiện, môi trường làm việc | |||
5 | Quá trình tuyển chọn đào tạo HDVDL | |||
6 | Nhu cầu của thị trường HDVDL | |||
7 | Hoạt động tự rèn luyện của HDVDL | |||
8 | Năng khiếu của bản thân | |||
9 | Tình trạng sức khỏe | |||
10 | Thâm niên công tác | |||
11 | Trình độ đào tạo |
Xin chân thành cảm ơn đồng chí!
PHỤ LỤC 1
MẪU PHIẾU D2 PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho HDVDL)
Nhằm giúp cho việc nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố dưới đây đến việc hình thành các phẩm chất tâm lý của người hướng dẫn viên du lịch theo các mức độ: Ảnh hưởng nhiều, ảnh hưởng vừa phải, ảnh hưởng ít.
Các yếu tố ảnh hưởng | Các mức độ ảnh hưởng | |||
Ảnh hưởng nhiều | Ảnh hưởng vừa phải | Ảnh hưởng ít | ||
1 | Công tác tập huấn, bồi dưỡng của công ty lữ hành | |||
2 | Chế độ đãi ngộ của công ty lữ hành | |||
3 | Công tác tuyển dụng, quản lý, sử dụng HDV | |||
4 | Điều kiện, môi trường làm việc | |||
5 | Quá trình tuyển chọn đào tạo HDVDL | |||
6 | Nhu cầu của thị trường HDVDL | |||
7 | Hoạt động tự rèn luyện của HDVDL | |||
8 | Năng khiếu của bản thân | |||
9 | Tình trạng sức khỏe | |||
10 | Thâm niên công tác | |||
11 | Trình độ đào tạo |
Xin chân thành cảm ơn anh/chị!
PHỤ LỤC 1
MẪU PHIẾU D3 PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
(Dành cho SVHDDL)
Nhằm giúp cho việc nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, xin bạn vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố dưới đây đến việc hình thành các phẩm chất tâm lý của người hướng dẫn viên du lịch theo các mức độ: Ảnh hưởng nhiều, ảnh hưởng vừa phải, ảnh hưởng ít.
Các yếu tố ảnh hưởng | Các mức độ ảnh hưởng | |||
Ảnh hưởng nhiều | Ảnh hưởng vừa phải | Ảnh hưởng ít | ||
1 | Công tác tập huấn, bồi dưỡng của công ty lữ hành | |||
2 | Chế độ đãi ngộ của công ty lữ hành | |||
3 | Công tác tuyển dụng, quản lý, sử dụng HDV | |||
4 | Điều kiện, môi trường làm việc | |||
5 | Quá trình tuyển chọn đào tạo HDVDL | |||
6 | Nhu cầu của thị trường HDVDL | |||
7 | Hoạt động tự rèn luyện của HDVDL | |||
8 | Năng khiếu của bản thân | |||
9 | Tình trạng sức khỏe | |||
10 | Thâm niên công tác | |||
11 | Trình độ đào tạo |
Xin chân thành cảm ơn bạn!
PHỤ LỤC 2
PHIẾU QUAN SÁT
(Dành cho HDVDL)
1. Thông tin về đối tượng quan sát
- Tên:……………………………… (có thể ghi hoặc không)
- Giới tính:………………………..
- Đang công tác tại:……………….
- Địa điểm quan sát:………………
- Thâm niên công tác:…………….
- Trình độ đào tạo:……………….
2. Nội dung quan sát
Chúng tôi tiên hành quan sát một số biểu hiện về PCTL của HDVDL như:
Phẩm chất tâm lý | Mức độ biểu hiện | |||
Rõ (2 điểm) | Bình thường (1 điểm) | Không rõ (0 điểm) | ||
1 | Yêu quý nghề hướng dẫn viên | |||
2 | Hứng thú làm việc với du khách | |||
3 | Mong muốn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ | |||
4 | Tính kế hoạch trong hoạt động hướng dẫn | |||
5 | Tính trách nhiệm với công ty lữ hành, du khách | |||
6 | Tính kiên trì trong công việc | |||
7 | Tri thức nghề HDVDL | |||
8 | Kỹ năng hướng dẫn tham quan | |||
9 | Kỹ năng tổ chức trò chơi | |||
10 | Kỹ năng xử lý tình huống | |||
11 | Kỹ năng quản lý đoàn khách | |||
12 | Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt | |||
13 | Phục vụ chu đáo, tận tâm |
Người được quan sát Người quan sát
PHỤ LỤC 3
MẪU PHIẾU A1 PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU
(Dành cho CBQL)
1. Theo đồng chí để hoàn thành tốt công việc hướng dẫn thì hướng dẫn viên du lịch cần những phẩm chất tâm lý cơ bản nào? Vì sao?
………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………..
2. Trong quá trình quản lý đội ngũ hướng dẫn viên, đồng chí nhận thấy hướng dẫn viên du lịch tồn tại những hạn chế như thế nào về phẩm chất tâm lý?
………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………..
3. Đồng chí có đề xuất gì để có thể nâng cao những phẩm chất tâm lý của hướng dẫn viên du lịch?
………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………..
Xin cảm ơn đồng chí!