Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa

31. There would be queuing/waiting for service

32. Facilities in the room would function properly

33. Hotel meals would be of a high quality

34. Phoning home would be easy

35. Laundry service would be good

36. There might be shortages of some food or drink

37. There might be shortages of fresh water

38. There might be power cuts

39. There would be efficient room temperature control

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 130 trang tài liệu này.

40. Cars would mainly be of old classic American style

41. I would be able to mix and talk with Cuban people

42. 1 would be able to sample local food and drink

43. I would be able to eat in local restaurants used by Cubans

44. I would be able to find out about everyday life in Cuba

45. I would be able to learn more about Cuban history

46. I would be able to listen to Cuban music

47. I would be able to experience local Cuban nightlife

48. I would be able to visit museums and archaeological sights

49. I would be able to learn about life in a communist country

50. I would be able to use local transport

51. I would be able to visit nearby Cuban towns and countryside

52. 1 would be able to frequent shops used by local Cubans

53. Immigration would be fast and efficient

54. The arrival airport would he modern and efficient

55. The holiday would be good value for money

56. In-flight service would be of a high quality

Thang đo mô hình P.Fallon

 Factor 1: Facilitators

1. Accommodation

2. Cleanliness

3. Pool

4. Safety

5. Customer service

6. Friendliness of local

 Factor 2: Secondary Attractions

1. Goods at bargain prices

2. Shopping facilities

3. Restaurant VFM

4. Variety of restaurants

5. Opportunity for rest and relaxation

 Factor 3: Tertiary Attractions

1. Natural and wildlife attractions of trails

2. Cultural and historis attractions and trails

3. Sports facilities

4. Bus service

5. Nightlife

 Factor 4: Primary Attractions

1. Many things to see and do

2. Some things for everyone

3. Theme parks

 Factor 5: Transport plus

1. Car – hire service

2. Road signs that are easy to follow

PHỤ LỤC 8: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

Xin cháo anh/ chị

Tôi là Phạm Trung Dũng, sinh viên cao học trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, tôi đang làm luận văn cao học với đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa". Chúng tôi rất hân hạnh thảo luận với các anh/chị về chủ đề này.

Xin các anh/chị lưu ý là không có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các quan điểm của anh/chị đều giúp ích cho nghiên cứu của chúng tôi.

Xin chân thành cảm ơn. NỘI DUNG

1. Các anh/chị thường đi du lịch ở Nha Trang – Khánh Hòa không ?

2. Theo anh/chị điểm đến du lịch Nha Trang – Khánh Hòa được đánh giá qua các yếu tố nào? Vì sao? Yếu tố nào là quan trọng? Vì sao?

3. Tác giả đưa ra các tiêu chí đánh giá của các nghiên cứu khác.

- Pérez-Nebra (2010), đã sử dụng mười khía cạnh được đề xuất bởi các tổ chức du lịch thế giới để đánh giá về một điểm đến du lịch

1- dịch vụ trọ (khách sạn, ký túc xá); 2- Thực phẩm và đồ uống;

3- Giao thông vận tải;

4- Cơ quan du lịch, khai thác du lịch; 5- Dịch vụ văn hóa;

6- Giải trí;

7- Mua sắm;

8- Phong cảnh;

9- Dân số;

10- Những yếu tố khác.

- Beerli, A. và Martı' (2004) đã đưa ra 9 tiêu chí đánh giá một điểm đến du lịch như sau:

1 - Tài nguyên (ví dụ như thời tiết, những bãi biển, thiên nhiên được bảo vệ và sự đa dạng và độc đáo của hệ thực vật và động vật);

2 Cơ sở hạ tầng chung như phát triển của viễn thông, phát triển và chất lượng của đường, sân bay, bến cảng;

3 Cơ sở hạ tầng du lịch như khách sạn và tự phục vụ ăn nghỉ, nhà hàng, trung tâm du lịch và mạng lưới thông tin du lịch;

4 Giải trí du lịch và giải trí như cuộc sống ban đêm, vui chơi giải trí và các hoạt động thể thao, và mua sắm;

5 Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật như: ẩm thực, phong tục và lối sống, bảo tàng, di tích lịch sử, và di tích;

6 Các yếu tố chính trị và kinh tế như sự ổn định chính trị, phát triển kinh tế, an toàn, tỷ lệ tội phạm và giá cả;

7 Môi trường tự nhiên như vẻ đẹp của cảnh quan, sạch sẽ, hấp dẫn của các thành phố, thị xã và ùn tắc giao thông;

8 Môi trường xã hội như, sự hiếu khách và thân thiện của người dân địa phương, hoàn cảnh khó khăn và rào cản đói nghèo và ngôn ngữ;

9 Không khí của Địa điểm: như vui vẻ, thú vị, kỳ lạ, hấp dẫn hay thú vị, và diễn ra với một danh tiếng tốt.