ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE
Họ và tên sinh viên: Lại Mai Loan Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K51 – Thương mại điện tử T.S Phan Thanh Hoàn Niên khóa: 2017-2021
Huế, tháng 01 năm 2021
Lời Cảm Ơn!
Em chân thành cảm ơn quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS. Phan Thanh Hoàn, người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và các anh chị làm việc tại công ty Connect Travel Hue đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty.
Vì trong quá trình thực tập, bản thân khó tránh khỏi sai sót, đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo sẽ còn tồn tại thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và hoàn thiện hơn bài báo cáo tốt nghiệp này.
Cuối cùng em kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp trồng người cao quý. Đồng kính chúc các anh, chị tại công ty Connect Travel Hue luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Em xin chân thành cảm ơn!
SINH VIÊN
LẠI MAI LOAN
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Công nghệ thông tin | |
CR | Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) |
CTA | Call to Action (Lời kêu gọi hành động) |
E-WOM | E-Word-of-mouth (Tiếp thị truyền miệng) |
FIT | Free and independent traveller (Khách du lịch tự do) |
KPIs | Key Performance Indicator (Chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động) |
OTA | Online Travel Agency (Đại lý du lịch trực tuyến) |
PPC | Pay Per Click (Trả tiền theo click) |
PR | Pay Per Click (Trả tiền theo click) |
ROI | Return On Investment (lợi nhuận đầu tư) |
SEM | Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm) |
SEO | Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) |
Sig. | Significance (Mức ý nghĩa) |
SMM | Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội) |
SPSS | Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê trong khoa học xã hội) |
UNWTO | World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới) |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội tại công ty Connect Travel Hue - 2 -
Cơ Sở Lý Luận Về Hoạt Động Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội Trong Doanh Nghiệp -
Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông Marketing Trực Tuyến
Xem toàn bộ 139 trang tài liệu này.
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Chỉ số KPIs cho các hoạt động marketing trực tuyến 17
Bảng 2.2: Các tour du lịch nổi bật của công ty 45
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2018-2020 46
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 46
Bảng 2.5: Tình hình khách du lịch của công ty giai đoạn 2017 – 2019 47
Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra 56
Bảng 2.7: Những phương tiện thông tin giúp khách hàng biết đến công ty Connect Travel Hue 59
Bảng 2.8: Những hành động của khách hàng khi tìm kiếm thông tin du lịch qua fanpage của công ty Connect travel Hue 59
Bảng 2.9: Những hành động của khách hàng khi tìm kiếm thông tin du lịch qua website của công ty Connect travel Hue 60
Bảng 2.10: Những hành động của khách hàng khi tìm kiếm thông tin du lịch qua email của công ty Connect travel Hue 61
Bảng 2.11: Những lí do khách hàng chọn công ty Connect travel Hue 61
Bảng 2.12: Thống kê mô tả các biến quan sát của Đánh giá về sự chú ý 62
Bảng 2.13: Thống kê mô tả các biến quan sát của Đánh giá về sự thích thú 62
Bảng 2.14: Thống kê mô tả các biến quan sát của Đánh giá về sự tìm kiếm thông tin 63
Bảng 2.15: Thống kê mô tả các biến quan sát của Đánh giá về sự hành động 63
Bảng 2.16: Thống kê mô tả các biến quan sát của Đánh giá về sự chia sẻ 64
Bảng 2.17: Thống kê mô tả các biến quan sát của biến “Đánh giá hiệu quả hoạt động của
website và fanpage” 65
Bảng 2.18: Kiểm định độ tin cậy thang đo của các biến độc lập 66
Bảng 2.19: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc 67
Bảng 2.20: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test 68
Bảng 2.21: Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập 68
Bảng 2.22: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test về nhân tố biến phụ thuộc 70
Bảng 2.23: Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc 71
Bảng 2.24: Phân tích tương quan Pearson 72
Bảng 2.25: Tóm tắt mô hình 73
Bảng 2.26: Phân tích phương sai ANOVA 74
Bảng 2.27: Kết quả phân tích hồi quy 75
Bảng 2.28: Kết quả kiểm định Levene test theo giới tính/ độ tuổi/ thu nhập 78
Bảng 2.29: Kết quả kiểm định ANOVA về đánh giá hiệu quả hoạt động của website và fanpage công ty Connect Travel Hue theo giới tính/ độ tuổi/ thu nhập 79
DANH MỤC MÔ HÌNH, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Mô hình 1.1. Quy luật kiểm định Durbin Watson 7
Hình 2.1: Mô hình AISAS 29
Mô hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 31
Hình 2.2: Logo công ty Connect Travel Hue 41
Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy công ty Connect Travel Hue 43
Hình 2.3: Trang fanpage Connect Travel 49
Hình 2.4: Tổng số người theo dòi fanpage 49
Hình 2.5: Biến động về lượt theo dòi fanpage 50
Hình 2.6: Tổng số người thích fanpage 50
Hình 2.7: Biến động về lượt thích fanpage 51
Hình 2.8: Số người tiếp cận các bài viết trên fanpage 52
Hình 2.9: Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên fanpage 52
Hình 2.10: Thời gian online của các fan trên trang fanpage 53
Hình 2.11: Giao diện website connecttravel.vn 54
Hình 2.12: Thống kê các chỉ số về webiste connecttravel.vn 55
Biểu đồ 2.6: Tần số của phần dư chuẩn hóa 76
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i
DANH MỤC BẢNG ii
DANH MỤC MÔ HÌNH, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv
MỤC LỤC v
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
3.2 Phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 3
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 3
4.2 Kỹ thuật phân tích, xử lý số liệu 5
4.2.1 Đối với dữ liệu thứ cấp 5
4.2.2 Đối với dữ liệu sơ cấp 5
5. Bố cục đề tài 8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9
CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) 9
1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội trong doanh nghiệp 9
1.1.1 Tổng quan về truyền thông marketing trực tuyến 9
1.1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing trực tuyến 9
1.1.1.2 Vai trò của truyền thông marketing trực tuyến 9
1.1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến 10
1.1.1.4 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 16
1.1.2 Tổng quan về tiếp thị truyền thông xã hội – Social Media Marketing 20
1.1.2.1 Khái niệm Social Media Marketing 20
1.1.2.2 Các loại hình Social Media Marketing thường gặp 21
1.1.2.3 Năm trụ cột cốt lòi của Social Media Marketing 22
1.1.2.4 Ưu điểm và nhược điểm của Social Media Marketing 26
1.1.2.5 Vai trò của Social Media Marketing ở thời điểm hiện tại 27
1.1.2.6 Hệ thống các tiêu chí các chỉ tiêu nghiên cứu website và fanpage chuyên nghiệp (Căn cứ bảng hỏi) 28
1.2 Mô hình nghiên cứu, thang đo 29
1.2.1 Mô hình nghiên cứu cơ sở 29
1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31
1.2.3 Thiết kê thang đo 33
1.3 Cơ sở thực tiễn về hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội trong doanh nghiệp 36
1.3.1 Thực trạng ứng dụng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội trong ngành du lịch trên toàn cầu 36
1.3.2 Thực trạng ứng dụng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội trong ngành du lịch tại Việt Nam 38
TÓM TẮT CHƯƠNG I 40
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SMM) TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 41
2.1 Tổng quan về công ty Connect Travel Hue 41
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 41
2.1.1.1 Thông tin chung về công ty Connect Travel Hue 41
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Connect Travel Hue 41
2.1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Connect Travel Hue 42
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty Connect Travel Hue 42
2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 43
2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 44
2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty 44
2.1.6 Đặc điểm lao động tại công ty 46