BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
NGUYỄN ĐÌNH PHONG
NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI
Ở VIỆT NAM
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam - 2 -
Khái Quát Về Dịch Vụ Và Chất Lượng Dịch Vụ -
Đặc Điểm Của Dịch Vụ Kiểm Định Xe Cơ Giới
Xem toàn bộ 192 trang tài liệu này.
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ
HÀ NỘI - 2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
NGUYỄN ĐÌNH PHONG
NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI
Ở VIỆT NAM
Chuyên ngành: QTKD Công nghiệp và Xây dựng Mã số: 62.34.05.01
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
1. GS.TS. NGUYỄN KẾ TUẤN
2. PGS.TS. NGUYỄN HỒNG THÁI
HÀ NỘI – 2012
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luận khoa học của luận án chưa từng được công bố trong bất kỳ một công trình nào.
Tác giả luận án
Nguyễn Đình Phong
Trước hết, xin chân thành cảm ơn tập thể giáo viên hướng dẫn: GS.TS. Nguyễn Kế Tuấn - Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân và PGS.TS. Nguyễn Hồng Thái - Trường Đại học Giao thông Vận Tải đã nhiệt tình hướng dẫn và ủng hộ tác giả hoàn thành luận án.
Xin chân thành cảm ơn GS.TS. Trần Thọ Đạt – Phó Hiệu trưởng trường Đại học Kinh tế Quốc Dân đã giúp đỡ và động viên tác giả trong suốt quá trình làm luận án.
Xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh và Viện Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân đã giúp đỡ nhiệt tình và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận án.
Xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Hữu Trí – Phó Cục Trưởng Cục Đăng Kiểm Việt Nam đã cung cấp số liệu và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận án.
Tác giả xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và những người thân trong gia đình đã luôn ủng hộ, tạo điều kiện, động viên tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận án này.
Xin trân trọng cảm ơn.
Tác giả
Nguyễn Đình Phong
Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục
Danh mục các bảng Danh mục biểu đồ Danh mục sơ đồ Các chữ viết tắt
MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI 7
1.1. Khái quát về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 7
1.1.1. Khái niệm dịch vụ 7
1.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ 9
1.1.3. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 11
1.2. Kiểm định xe cơ giới 15
1.2.1. Khái niệm kiểm định xe cơ giới 15
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ kiểm định xe cơ giới 16
1.2.3. Mục đích kiểm định xe cơ giới 19
1.2.4. Nguyên tắc kiểm định xe cơ giới 19
1.2.5. Nội dung và quy trình kiểm định xe cơ giới 20
1.3. Chất lượng kiểm định xe cơ giới 22
1.3.1. Khái niệm chất lượng kiểm định xe cơ giới 22
1.3.2. Mô hình chất lượng kiểm định xe cơ giới 24
1.3.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng kiểm định xe cơ giới 24
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng kiểm định xe cơ giới 28
1.4.1. Các nhân tố bên ngoài tổ chức kiểm định 28
1.4.2. Các nhân tố bên trong 32
1.5. Kinh nghiệm của một số nước trong việc nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới và bài học tham khảo cho Việt Nam 37
1.5.1. Hồng Kông 37
1.5.2. Cộng hòa Liên bang Đức 39
1.5.3. Cộng hòa Ấn Độ 41
1.5.4. Một số quốc gia khác 42
1.5.5. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 43
Tóm tắt chương 1 45
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI Ở VIỆT NAM 46
2.1. Khái quát tổ chức kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam 46
2.1.1.Tổ chức kiểm định xe cơ giới trước 1.8.1995 46
2.1.2.Tổ chức kiểm định xe cơ giới từ 1.8.1995 đến nay 46
2.2. Thực trạng chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam 48
2.2.1. Quy trình kiểm định xe cơ giới 48
2.2.2. Kết quả kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam 50
2.2.3. Đánh giá chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam 52
2.2.4. Công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng kiểm định xe cơ giới của cơ quan quản lý cấp trên 103
2.3. Những mặt tích cực và hạn chế về chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam
.................................................................................................................................105 2.3.1. Những mặt tích cực...............................................................................105
2.3.2. Những hạn chế 106
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế 108
Tóm tắt chương 2 114
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, QUAN ĐIỂM VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI Ở VIỆT NAM 115
3.1. Định hướng nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam 115
3.1.1 Dự báo về sự phát triển phương tiện cơ giới đường bộ và quy hoạch tổng thể phát triển mạng lưới Trung tâm Đăng kiểm ở nước ta 115
3.1.2. Quan điểm nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam…..115
3.1.3. Định hướng nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam 116
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam 118
3.2.1. Hiện đại hóa cơ sở vật chất, các trang thiết bị, phần mềm kiểm định 118
3.2.2. Tổ chức quản lý, điều hành công tác kiểm định trong các Trung tâm Đăng kiểm một cách hợp lý 121
3.2.3. Nâng cao phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng thao tác và kỹ năng giao tiếp của cán bộ đăng kiểm 124
3.2.4. Tăng cường việc thanh tra, kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm định ở các Trung tâm Đăng kiểm 127
3.2.5. Tăng cường việc tuyên truyền thực hiện các quy định về an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường xe cơ giới cho lái xe, chủ phương tiện 129
3.2.6. Thường xuyên cải tiến các thủ tục hành chính kết hợp với rà soát và ban hành các văn bản quy phạm pháp luật của nhà nước trong lĩnh vực kiểm định xe cơ giới ở Việt Nam 130
3.2.7. Hoàn thiện đề án Xã hội hóa công tác kiểm định xe cơ giới 132
3.3. Các kiến nghị 144
Tóm tắt chương 3 146
KẾT LUẬN 147
DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 149
TÀI LIỆU THAM KHẢO 150
PHỤ LỤC 154
AFTA Khu vực mậu dịch tự do Đông Nam Á
ATKT An toàn kỹ thuật
BGTVT Bộ Giao thông vận tải
BVMT Bảo vệ môi trường
CITA Tổ chức Đăng kiểm ô tô Quốc tế
ĐKVN Đăng kiểm Việt Nam
ĐS-ĐB Đường sắt-Đường bộ
GTCC Giao thông công chính
GTVT Giao thông vận tải
NETC Trung tâm thử nghiệm khí thải phương tiện giao thông cơ giới đường bộ
PT Phương tiện
TNGT Tai nạn giao thông
TTĐK Trung tâm Đăng kiểm
XCG Xe cơ giới
UBATGTQG Ủy ban An toàn giao thông quốc gia VMTC Trung tâm thử nghiệm xe cơ giới
VRQC Trung tâm chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng và an toàn
WTO Tổ chức thương mại thế giới