Danh Sách 10 Chuyên Gia Phục Vụ Cho Khảo Sát

4. Minh Trường (2014), Ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh với những nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm trong 6 tháng cuối năm 2014, Trang thông tin điện tử Saigontourist. Nguồn http://www.saigon-tourist.com/ngnh-du-lch-thnh- phhchiminh-vi-nhng-nhim-vugii-php-trng-tm-trong-6-thng-cui-nm-2014.1198.html, ngày truy cập 08/01/2017.

5. Trần Nhật Minh (2015), Đi tìm yếu tố “đòn bẩy” của du lịch TPHCM, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ Thành phố Hồ Chí Minh. Nguồn http://tphcm.chinhphu.vn/di-tim-yeu-to-%E2%80%9Cdon-bay%E2%80%9D-cua- du-lich-tphcm, ngày truy cập 08/01/2017.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA PHỤC VỤ CHO KHẢO SÁT

STT

Tên	Nghề nghiệp	Nơi làm việc
1	Đỗ Thị Lê Lam	Giảng viên	Trường Cao đẳng du lịch Đà Lạt
2	Nguyễn Thùy Nhung	Giảng viên	Trường Cao đẳng Bình Định
3	Lý Nhật Lâm	Chuyên viên phòng quản lý lữ hành	Sở du lịch TP.HCM
4	Đoàn Thị Lộc	Phó giám đốc khối du lịch nội địa	Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist
5	Đỗ Quốc Giang	Hướng dẫn viên du lịch	CÔNG TY ASIA TRAVEL
6	Lê Vũ Trúc Phương	Hướng dẫn viên du lịch	Công ty Ethnic Travel
7	Nguyễn Anh Lợi	Giảng viên	Trường Cao đẳng kinh tế - công nghệ TP.HCM
8	Hồ Hữu Huỳnh	Hướng dẫn viên khối nội địa tiếng Trung	Công ty TNHH Du lịch Tân Hưng Thái
9	Huỳnh Thuận Dương	Hướng dẫn viên khối nội địa tiếng Trung	Hướng dẫn viên tự do
10	Nguyễn Hữu Tuấn	Thiết kế tour	Công ty Vietravel

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 134 trang tài liệu này.

PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI

A. GIỚI THIỆU

Kính chào các Anh/Chị.

Tôi là học viên lớp cao học Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Trường ĐH Công nghệ TP.HCM. Tôi đang nghiên cứu đề tài về “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế tại TP.HCM”. Rất mong các Anh/Chị dành chút thời gian trao đổi và đóng góp suy nghĩ của mình về vấn đề này. Xin lưu ý với Anh/Chị là không có quan điểm nào là đúng hay sai, những ý kiến của Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu và giữ bí mật. Những ý kiến này rất có giá trị với tôi và vì thế mong Anh/Chị trả lời đúng với suy nghĩ của mình.

Tôi rất mong nhận được câu trả lời của các Anh/Chị. Xin chân thành cám ơn!

B. NỘI DUNG THẢO LUẬN

1/ Theo các Anh/ Chị các yếu tố được liệt kê sau đây có ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế tại TP.HCM hay không?

Yếu tố

Có ảnh hưởng	Không ảnh hưởng
Sự hài lòng của chuyến đi trước.
Ẩm thực – vệ sinh ATTP
Vệ sinh môi trường
Cơ sở lưu trú
Thái độ nhân viên phục vụ
Người dân địa phương thân thiện
Giao thông
Di tích lịch sử
Địa điểm mua sắm

Liên kết với các điểm du lịch tỉnh khác


An ninh chính trị
Văn hóa

2/ Theo các Anh/ Chị ngoài các yếu tố được liệt kê trên, còn yếu tố nào khác có ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế tại TP.HCM?

Trả lời:

3/ Theo các Anh/ Chị, trong các yếu tố trên yếu tố nào là quan trọng nhất? Trả lời:

4/ Dưới đây là những biến dùng để đo lường từng yếu tố đã được tác giả liệt kê, nếu có những biến nào không hợp lý (cần loại bỏ), hoặc còn thiếu cần phải bổ sung, xin Anh/ Chị vui lòng góp ý vào bên dưới từng yếu tố.

1. Yếu tố sự hài lòng của chuyến đi trước được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Tôi hài lòng về các điểm tham quan du lịch tại TP. Hồ Chí Minh

Tôi hài lòng về chất lượng dịch vụ khi du lịch tại TP. Hồ Chí Minh

Tôi hài lòng về các dịch vụ công cộng tại TP. Hồ Chí Minh

Tôi hài lòng về thái độ phục vụ tại các điểm du lịch tại TP. Hồ Chí Minh

2. Yếu tố ẩm thực – vệ sinh an toàn thực phẩm được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Tại Tp.HCM, tôi có thể thưởng thức món ăn đa dạng, hợp khẩu vị

Tại Tp.HCM, tôi có thể thưởng thức các món ăn được chế biến sạch sẽ

Tại Tp.HCM, tôi có thể nhận thấy khu vực ăn uống sạch sẽ, vệ sinh

Tại Tp.HCM, tôi có thể nhận thấy thức ăn có niêm yết kiểm định rõ ràng

3. Yếu tố vệ sinh môi trường được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Tại Tp.HCM, tôi thấy vệ sinh tại các điểm tham quan sạch sẽ

Tại Tp.HCM, tôi thấy môi trường được giữ gìn vệ sinh thường xuyên

Tại Tp.HCM, tôi thấy rác thải được thu gom thường xuyên

Tại Tp.HCM, tôi thấy các nhà vệ sinh công cộng sạch sẽ

4. Yếu tố cơ sở lưu trú được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Tại Tp.HCM, tôi thấy giá dịch vụ lưu trú phù hợp với từng hạng sao

Tại Tp.HCM, tôi thấy hệ thống cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú đa dạng

Tại Tp.HCM, tôi thấy hệ thống cơ sở lưu trú phù hợp với từng đối tượng

khách

5. Yếu tố thái độ nhân viên phục vụ được đo lường bằng các biến quan sát

Tôi thấy hướng dẫn viên có thái độ thân thiện, chuyên nghiệp

Tôi thấy nhân viên tại các cơ sở lưu trú luôn nhã nhặn, lịch sự

Tôi thấy nhân viên luôn nhiệt tình, chu đáo

Tôi thấy nhân viên luôn thể hiện sự chuyên nghiệp

6. Yếu tố người dân địa phương thân thiện được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Người dân Tp.HCM thân thiện

Người dân Tp.HCM hiếu khách

Người dân Tp.HCM sẵn sàng giúp đỡ

7. Yếu tố giao thông được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Hệ thống giao thông tại Tp.HCM đang được cải thiện tốt hơn

Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông tại Tp.HCM tương đối tốt

Các phương tiện di chuyển đúng luật quy định tại Tp.HCM

8. Yếu tố di tích lịch sử được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Tại Tp.HCM, có nhiều di tích lịch sử có ý nghĩa quốc gia

Tại Tp.HCM, có nhiều di tích lịch sử có ý nghĩa đối với thế giới

9. Yếu tố địa điểm mua sắm được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Tại Tp.HCM, có nhiều địa điểm tham quan mua sắm

Tại Tp.HCM, những điểm mua sắm có vị trí thuận lợi, dễ tiếp cận

Tại Tp.HCM, những điểm mua sắm có giá cả hàng hóa hợp lý

Tại Tp.HCM, những điểm mua sắm có hàng hóa đa dạng

10. Yếu tố liên kết với các điểm du lịch tỉnh khác được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Tp.HCM là trung tâm du lịch và liên kết với các tỉnh lân cận dễ dàng

Từ TP.HCM có thể tham quan đến các tỉnh thành khác dễ dàng

TP.HCM là nơi có nhiểu tuyến đường đến nhiều tỉnh thành khác

11. Yếu tố an ninh chính trị được đo lường bằng các biến quan sát sau:

An ninh tại Tp.HCM tương đối tốt cho khách tham quan

Tp.HCM có các hoạt động đảm bảo an ninh, an toàn cho khách tham

quan du lịch

Tp.HCM có nền chính trị ổn định

12. Yếu tố văn hóa được đo lường bằng các biến quan sát sau:

Tp.HCM có nền văn hóa đa dạng, phong phú

Tp.HCM có nên văn hóa giao thoa giữa các nước

Tp.HCM có nhiều sự kiện giao lưu văn hóa giữa các nước

Tp.HCM có nền văn hóa truyển thống và hiện đại

PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN TAY ĐÔI

STT

YẾU TỐ	CÓ ẢNH HƯỞNG	KHÔNG ẢNH HƯỞNG
1	Yếu tố an ninh chính trị	10/10 người đồng ý với các biến quan sát
	An ninh tại Tp.HCM tương đối tốt cho khách tham quan
	Tp.HCM có các hoạt động đảm bảo an ninh, an toàn cho khách tham quan du lịch
	Tp.HCM có nền chính trị ổn định
	Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Hội đồng chuyên gia không có góp ý gì trong yếu tố này.
2	Yếu tố cơ sở lưu trú	10/10 người đồng ý với các biến quan sát
	Tại Tp.HCM, tôi thấy giá dịch vụ lưu trú phù hợp với từng hạng sao
	Tại Tp.HCM, tôi thấy hệ thống cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú đa dạng
	Tại Tp.HCM, tôi thấy hệ thống cơ sở lưu trú phù hợp với từng đối tượng khách
	Ý KIẾN ĐÓNG GÓP
	Hội đồng chuyên gia không có góp ý gì trong yếu tố này.

Yếu tố liên kết với các điểm du lịch tỉnh khác	10/10 người đồng ý với các biến quan sát
Tp.HCM là trung tâm du lịch và liên kết với các tỉnh lân cận dễ dàng
Từ TP.HCM có thể tham quan đến các tỉnh thành khác dễ dàng
TP.HCM là nơi có nhiểu tuyến đường đến nhiều tỉnh thành khác
Ý KIẾN ĐÓNG GÓP
Hội đồng chuyên gia không có góp ý gì trong yếu tố này.
4	Yếu tố sự hài lòng của chuyến đi trước	10/10 người đồng ý với các biến quan sát
	Tôi đã đến tham quan du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh
	Tôi hài lòng khi du lịch đến thành phố Hồ Chí Minh trước đây
	Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người thân về thành phố Hồ Chí Minh
	Tôi sẽ tiếp tục đến tham quan TP.HCM
	Ý KIẾN ĐÓNG GÓP
	Hội đồng chuyên gia không có góp ý gì trong yếu tố này.
5	Yếu tố văn hóa	10/10 người đồng ý với
5	Tp.HCM có nền văn hóa đa dạng, phong phú	10/10 người đồng ý với