Đánh Giá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

16. UNWTO. (n.d.). Tổ chức Du lịch Thế giới. https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c_Du_l%E1%BB%8Bch_Th%E1%BA%BF_gi%E1%BB%9Bi

17. WTO. (n.d.). Tổ chức Thương mại Thế Giới. https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c_Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_Th%E1%BA%BF_gi%E1%BB%9Bi

18. Nguyễn Văn Phúc - Phó giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huế. (2019). Tình hình khách du lịch đến Huế trong năm 2019. https://baotainguyenmoitruong.vn/hon-4-8-trieu-luot-khach-du-lich-den-hue-trong-nam-2019-297512.html

19. Cổng thông tin điện tử Thừa thiên Huế: http://www.thuathienhue.gov.vn

20. Tạp chí tài chính – Cơ quan thông tin của bộ tài chính: http://tapchitaichinh.vn

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN.

Mã phiếu

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 117 trang tài liệu này.

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Xin chào anh (chị):

Tôi là sinh viên trường Đại học kinh tế Huế. Hiện tôi đang thực hiện đề tài:

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch Vietravel chi nhánh Huế”. Mong anh (chị) có thể dành chút ít thời gian trả lời giúp tôi một vài câu hỏi sau. Những ý kiến đóng góp của anh (chị) là những thông tin vô cùng quý giá và quan trọng cho sự thành công của nghiên cứu. Tôi xin cam kết mọi thông tin anh (chị) cung cấp là hoàn toàn bảo mật. Mong nhận được sự cộng tác của anh (chị). Xin chân thành cảm ơn.

PHẦN 1:

I. ĐÁNH GIÁ CHUNG:

1. Số lần anh chị đã sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch Vietravel?

 Lần đầu

 Lần hai

 Từ 3 lần trở lên

2. Nguồn thông tin nào anh chị biết đến công ty du lịch Vietravel?

 Bạn bè giới thiệu

 Website

 Quảng cáo

 Tự tìm kiếm trên internet

3. Mục đích khi sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty Vietravel của anh (chị) là gì?

 Đăng ký các chương trình du lịch

 Đặt chỗ, mua vé máy bay

 Đặt chỗ khách sạn

 Thuê xe ô tô

 Khác (ghi rõ) …………………………………………………………….

4. Lý do nào anh chị lựa chọn công ty du lịch Vietravel?

 Giá rẻ

 Chăm sóc khách hàng tốt

 Có nhiều chương trình khuyến mãi

 Thương hiệu uy tín

 Khác (ghi rõ) ……………………………………………………………..

II. ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

DỊCH VỤ DU LỊCH.

Xin hãy cho biết mức độ đồng ý của anh (chị) bằng cách khoanh tròn thích hợp vào các mức độ sau:

2	3	4	5
Rất không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Rất đồng ý

CƠ SỞ VẬT CHẤT	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
1	Không gian rộng rãi	1	2	3	4	5
2	Cơ sở vật chất kĩ thuật không có hỏng hốc.	1	2	3	4	5
3	Phương tiện đưa đón khách hàng hiện đại.	1	2	3	4	5
4	Cơ sở vật chất sang trọng.	1	2	3	4	5
	KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
1	Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến bạn.	1	2	3	4	5
2	Nhân viên phục vụ nhanh chóng.	1	2	3	4	5
3	Nhân viên hiểu và thực hiện đúng những yêu cầu của khách hàng.	1	2	3	4	5
4	Các thắc mắc của bạn được trả lời một cách nhanh chóng.	1	2	3	4	5
	KHUYẾN MÃI ƯU ĐÃI	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
1	Công ty thường xuyên có nhiều ưu đãi.	1	2	3	4	5
2	Các chương trình khuyến mãi đa dạng.	1	2	3	4	5
3	Có nhiều chương trình khuyến mãi đến các đối tượng khách hàng khác nhau.	1	2	3	4	5
4	Thời gian khuyến mãi của công ty dài.	1	2	3	4	5
	UY TÍN THƯƠNG HIỆU	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
1	Thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến.	1	2	3	4	5
2	Công ty thực hiện đúng những gì công ty cam kết với khách hàng.	1	2	3	4	5
3	Công ty mang đến cho bạn cảm giác an toàn, tin tưởng khi sử dụng.	1	2	3	4	5
4	Công ty là thương hiệu đầu tiên bạn nghĩ đến khi sử dụng.	1	2	3	4	5
	GIÁ CẢ	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
1	Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi.	1	2	3	4	5
2	Giá cả rẻ so với thị trường.	1	2	3	4	5
3	Giá cả đưa ra giúp tôi có nhiều lựa chọn.	1	2	3	4	5
4	Giá cả có tính cạnh tranh với các công ty khác.	1	2	3	4	5
	QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
1	Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của tôi là hoàn toàn đúng đắn.	1	2	3	4	5
2	Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch những lần sau.	1	2	3	4	5
3	Tôi sẽ giới thiệu các dịch vụ du lịch của công ty cho bạn bè, người thân.	1	2	3	4	5

PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN

5. Giới tính của anh (chị) là gì?

 Nam  Nữ

6. Xin cho biết nhóm tuổi của anh (chị)?

 Dưới 18 tuổi

 19-30 tuổi

7. Xin cho biết tình trạng hôn nhân của anh (chị)?

 Độc thân

 Đã lập gia đình

 31-50 tuổi

 Trên 50 tuổi

 Mẹ/ bố đơn thân

8. Cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của anh (chị) ở mức nào?

 Dưới 5 triệu

 5-15 triệu

9. Nghề nghiệp của anh (chị) là gì?

 16-25 triệu

 Trên 25 triệu

 Học sinh, sinh viên  Lao động phổ thông

 Cán bộ công chức, nhân viên văn phòng  Kinh doanh, buôn bán

 Khác (ghi rõ): ………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh (chị).

PHỤ LỤC 2: MÃ HOÁ THANG ĐO.

Nhân tố

Mô tả biến	Mã hoá thang đo	Kí hiệu
Cơ sở vật chất	Không gian rộng rãi.	Coso1	Coso1
	Cơ sở vật chất không có hổng hóc.	Coso2	Coso2
	Phương tiện đưa đón khách hàng hiện đại.	Coso3	Coso3
	Cơ sở vật chất sang trọng	Coso4	Coso4
Khả năng đáp ứng	Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến bạn.	Dapung1	Dapung1
	Nhân viên phục vụ nhanh chóng	Dapung2	Dapung2
	Nhân viên hiểu và thực hiện đúng những yêu cầu của khách hàng	Dapung3	Dapung3
	Các thắc mắc của khách hàng được trả lời một cách nhanh chóng.	Dapung4	Dapung4
Khuyến mãi ưu đãi	Công ty thường xuyên có nhiều ưu đãi.	Khuyenmai1	Khuyenmai1
	Các chương trình khuyến mãi đa dạng.	Khuyenmai2	Khuyenmai2
	Có nhiều chương trình khuyến mãi đến các đối tượng khách hàng khác nhau.	Khuyenmai3	Khuyenmai3
	Thời gian khuyến mãi của công ty dài.	Khuyenmai4	Khuyenmai4
Uy tín thương hiệu	Thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến.	Uytin1	Uytin1
	Công ty thực hiện đúng những gì công ty cam kết với khách hàng.	Uytin2	Uytin2
	Công ty mang đến cảm giác an toàn, tin tưởng khi sử dụng.	Uytin3	Uytin3
	Công ty là thương hiệu bạn nghĩ đến đầu tiên	Uytin4	Uytin4
Giá cả	Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi.	Giaca1	Giaca1
	Giá cả rẻ so với thị trường.	Giaca2	Giaca2
	Giá cả đưa ra giúp tôi có nhiều lựa chọn.	Giaca3	Giaca3
	Giá cả có tính cạnh tranh với các công ty khác.	Giaca4	Giaca4

Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng.

Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của tôi là hoàn toàn đúng đắn.	Quyetdinh1	Quyetdinh1
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch những lần sau	Quyetdinh2	Quyetdinh2
Tôi sẽ giới thiệu các dịch vụ du lịch của công ty cho bạn bè, người thân.	Quyetdinh3	Quyetdinh3
Cơ sở vật chất	Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Coso1, Coso2, Coso3, Coso4.	Coso
Khả năng đáp ứng	Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Dapung1, Dapung2, Dapuwng3, Dapung4.	Dapung
Khuyến mãi ưu đãi	Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Khuyenmai1, Khuyenmai2, Khuyenmai3, Khuyenmai4.	Khuyenmai
Uy tín thương hiệu	Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Uytin1, Uytin2, Uytin3, Uytin4.	Uytin
Giá cả	Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Giaca1, Giaca2, Giaca3, Giaca4.	Giaca
Quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng.	Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Quyetdinh1, Quyetdinh2, Quyetdinh3, Quyetdinh4.	Quyetdinh

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS.

1. Thống kê mô tả.

1.1. Đặc điểm mẫu điều tra.

Cơ cấu theo giới tính

Gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	70	58.3	58.3	58.3
Valid	Nu	50	41.7	41.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Cơ cấu theo độ tuổi

Tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Duoi 18 tuoi	10	8.3	8.3	8.3
	19-30 tuoi	35	29.2	29.2	37.5
Valid	31-50 tuoi	49	40.8	40.8	78.3
	Tren 50 tuoi	26	21.7	21.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Cơ cấu theo hôn nhân

Hon nhan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Doc than	44	36.7	36.7	36.7
Valid	Da lap gia dinh Me (bo) don than	59 17	49.2 14.2	49.2 14.2	85.8 100.0
	Total	120	100.0	100.0

Cơ cấu theo thu nhập

Thu nhap

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Duoi 5 trieu	12	10.0	10.0	10.0
	5-15 trieu	79	65.8	65.8	75.8
Valid	16-25 trieu	18	15.0	15.0	90.8
	Tren 25 trieu	11	9.2	9.2	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Cơ cấu theo nghề nghiệp

Nghe nghiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoc sinh, sinh vien	10	8.3	8.3	8.3
	Lao dong pho thong	11	9.2	9.2	17.5
Valid	Can bo cong chuc nhan vien van phong	60	50.0	50.0	67.5
	kinh doanh buon ban	35	29.2	29.2	96.7
	Khac	4	3.3	3.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

1.2. Hành vi của khách hàng.

Cơ cấu mẫu theo số lần sử dụng dịch vụ tại công ty

So lan su dung

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Lan dau	36	30.0	30.0	30.0
Valid	Lan hai Tu 3 lan tro len	23 61	19.2 50.8	19.2 50.8	49.2 100.0
	Total	120	100.0	100.0