Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 13

NỘI DUNG

Mã hóa

thang đo

Chất lượng dịch vụ

CL

1

Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu cơ bản

của khách hàng.

CL1

2

Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm dịch vụ có mẫu

mã mới

CL2

3

Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi

CL3

4

Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát có chất lượng

cao, độ bền tốt.

CL4

Giá cả

GC

5

Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh

GC1

6

Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác nhau phù hợp với

khách hàng

GC2

7

Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá niêm yết

GC3

8

Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng

GC4

Nhận thức hữu dụng

HD

9

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện

cho tôi.

HD1

10

Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ

nhanh chóng nhất.

HD2

11

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã

hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại.

HD3

12

Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại

cảm giác an toàn.

HD4

Thương hiệu

TH

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện

cho tôi.

TH1

14

Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ

nhanh chóng nhất.

TH2

15

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại.

TH3

16

Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn.

TH4

Chuẩn chủ quan

CQ

17

Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu

CQ1

18

Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông

CQ2

19

Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng

CQ3

20

Dịch vụ của công ty được những khách hàng cũ phản hồi tích cực

CQ4

Nhân viên

NV

21

Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình

NV1

22

Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết

kế.

NV2

23

Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép.

NV3

Hành vi

HV

24

Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In

Thuận Phát.

HV1

25

Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ in ấn tại

Công ty cổ phần In Thuận Phát.

HV2

26

Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In

Thuận Phát.

HV3

2

3

4

5

Rất không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

NỘI DUNG CÂU HỎI

Mức độ đồng ý

Chất lượng sản phẩm

1

Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng

nhu cầu cơ bản của khách hàng.

1

2

3

4

5

2

Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm

dịch vụ có mẫu mã mới

1

2

3

4

5

3

Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng,

tiện lợi

1

2

3

4

5

4

Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận

Phát có chất lượng cao, độ bền tốt.

1

2

3

4

5

Giá cả

5

Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác

nhau phù hợp với khách hàng

1

2

3

4

5

7

Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá

niêm yết

1

2

3

4

5

Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả

của khách hàng

1

2

3

4

5

Nhóm yếu tố về nhận thức hữu dụng

9

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát

là thuận tiện cho tôi.

1

2

3

4

5

10

Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến

sự phục vụ nhanh chóng nhất.

1

2

3

4

5

11

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng

phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách

sống hiện đại.

1

2

3

4

5

12

Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận

Phát mang lại cảm giác an toàn.

1

2

3

4

5

Nhóm yếu tố về thương hiệu công ty

13

Công ty cổ phần In Thuận Phát là một thương

hiệu uy tín trong lĩnh vực in ấn trên địa bàn thành phố Huế.

1

2

3

4

5

14

Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cho

khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất trong thời

gian nhanh nhất.

1

2

3

4

5

15

Công ty Thuận Phát được nhiều người biết đến

và tin dùng.

1

2

3

4

5

16

Công ty cổ phần In Thuận Phát có nhiều chương

trình khuyến mãi tốt.

1

2

3

4

5

Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp

giới thiệu

1

2

3

4

5

18

Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền

thông

1

2

3

4

5

19

Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng

1

2

3

4

5

20

Dịch vụ của công ty được những khách hàng cũ

phản hồi tích cực

1

2

3

4

5

Nhóm yếu tố nhân viên

21

Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình

1

2

3

4

5

22

Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết kế.

1

2

3

4

5

23

Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép.

1

2

3

4

5

Hành vi

24

Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.

1

2

3

4

5

25

Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng

dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.

1

2

3

4

5

26

Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.

1

2

3

4

5

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

nam

60

46.2

46.2

46.2

Valid

nu

70

53.8

53.8

100.0

Total

130

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

tu 18 den 30 tuoi

43

33.1

33.1

33.1

tu 31-45 tuoi

58

44.6

44.6

77.7

Valid

tu 46-60 tuoi

24

18.5

18.5

96.2

>60 tuoi

5

3.8

3.8

100.0

Total

130

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

<3 trieu

2

1.5

1.5

1.5

tu 3-6 trieu

46

35.4

35.4

36.9

Valid

tu 6-10 trieu

57

43.8

43.8

80.8

tren 10 trieu

25

19.2

19.2

100.0

Total

130

100.0

100.0