Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát

Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cửa khách hàng tại công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại Thành Phố Huế đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi Cục Thuế thành phố Cà Mau tỉnh Cà Mau
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng – nghiên cứu tại ngân hàng maritime bank cn Huế
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Đồng Nai
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Viễn thông Cần Thơ
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương
Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh
Hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế và ảnh hưởng của nó tới các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại TP.HCM
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu và sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam - Nguyễn Huỳnh Quang
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế
Đánh giá ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng: nghiên cứu thực nghiệm tại ngân hàng bidv chi nhánh Thừa Thiên Huế
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức xếp hạng tín nhiệm của ngân hàng thương mại – nghiên cứu tại các nền kinh tế phát triển và các nền kinh tế mới nổi

NỘI DUNG	Mã hóa thang đo
Chất lượng dịch vụ	CL
1	Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng.	CL1
2	Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm dịch vụ có mẫu mã mới	CL2
3	Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi	CL3
4	Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát có chất lượng cao, độ bền tốt.	CL4
	Giá cả	GC
5	Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh	GC1
6	Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác nhau phù hợp với khách hàng	GC2
7	Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá niêm yết	GC3
8	Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng	GC4
	Nhận thức hữu dụng	HD
9	Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện cho tôi.	HD1
10	Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ nhanh chóng nhất.	HD2
11	Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại.	HD3
12	Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn.	HD4
	Thương hiệu	TH

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện cho tôi.	TH1
14	Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ nhanh chóng nhất.	TH2
15	Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại.	TH3
16	Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn.	TH4
	Chuẩn chủ quan	CQ
17	Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu	CQ1
18	Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông	CQ2
19	Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng	CQ3
20	Dịch vụ của công ty được những khách hàng cũ phản hồi tích cực	CQ4
	Nhân viên	NV
21	Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình	NV1
22	Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết kế.	NV2
23	Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép.	NV3
	Hành vi	HV
24	Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.	HV1
25	Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.	HV2
26	Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.	HV3

2	3	4	5
Rất không đồng ý	Không đồng ý	Trung lập	Đồng ý	Rất đồng ý

NỘI DUNG CÂU HỎI	Mức độ đồng ý
Chất lượng sản phẩm	Mức độ đồng ý
1	Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng.	1	2	3	4	5
2	Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm dịch vụ có mẫu mã mới	1	2	3	4	5
3	Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi	1	2	3	4	5
4	Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát có chất lượng cao, độ bền tốt.	1	2	3	4	5
Giá cả
5	Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh	1	2	3	4	5
6	Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác nhau phù hợp với khách hàng	1	2	3	4	5
7	Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá niêm yết	1	2	3	4	5

Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng	1	2	3	4	5
Nhóm yếu tố về nhận thức hữu dụng
9	Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện cho tôi.	1	2	3	4	5
10	Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ nhanh chóng nhất.	1	2	3	4	5
11	Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại.	1	2	3	4	5
12	Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn.	1	2	3	4	5
Nhóm yếu tố về thương hiệu công ty
13	Công ty cổ phần In Thuận Phát là một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực in ấn trên địa bàn thành phố Huế.	1	2	3	4	5
14	Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất trong thời gian nhanh nhất.	1	2	3	4	5
15	Công ty Thuận Phát được nhiều người biết đến và tin dùng.	1	2	3	4	5
16	Công ty cổ phần In Thuận Phát có nhiều chương trình khuyến mãi tốt.	1	2	3	4	5

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 13

PHỤ LỤC 1 MÃ HÓA THANG ĐO

PHỤ LỤC 2 PHIẾU ĐIỀU TRA

PHỤ LỤC 3 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS

1. Đặc điểm mẫu điều tra

Bài viết tương tự

Gửi tin nhắn

Tin nhắn

Danh mục

Bài viết tương tự

Xem nhiều

Bài viết mới

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	nam	60	46.2	46.2	46.2
Valid	nu	70	53.8	53.8	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	tu 18 den 30 tuoi	43	33.1	33.1	33.1
	tu 31-45 tuoi	58	44.6	44.6	77.7
Valid	tu 46-60 tuoi	24	18.5	18.5	96.2
	>60 tuoi	5	3.8	3.8	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	<3 trieu	2	1.5	1.5	1.5
	tu 3-6 trieu	46	35.4	35.4	36.9
Valid	tu 6-10 trieu	57	43.8	43.8	80.8
	tren 10 trieu	25	19.2	19.2	100.0
	Total	130	100.0	100.0