Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 13
PHỤ LỤC 1 MÃ HÓA THANG ĐO
NỘI DUNG | Mã hóa thang đo | |
Chất lượng dịch vụ | CL | |
1 | Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng. | CL1 |
2 | Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm dịch vụ có mẫu mã mới | CL2 |
3 | Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi | CL3 |
4 | Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát có chất lượng cao, độ bền tốt. | CL4 |
Giá cả | GC | |
5 | Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh | GC1 |
6 | Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác nhau phù hợp với khách hàng | GC2 |
7 | Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá niêm yết | GC3 |
8 | Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng | GC4 |
Nhận thức hữu dụng | HD | |
9 | Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện cho tôi. | HD1 |
10 | Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ nhanh chóng nhất. | HD2 |
11 | Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại. | HD3 |
12 | Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn. | HD4 |
Thương hiệu | TH |
Có thể bạn quan tâm!
-
Kiểm Định Kmo Và Bartlett’S Test Biến Phụ Thuộc
-
Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Nhóm Cảm Nhận Về Giá Cả
-
Kiến Nghị Đối Với Tỉnh Thừa Thiên Huế
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 14
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 15
Xem toàn bộ 122 trang: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát
Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện cho tôi. | TH1 | |
14 | Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ nhanh chóng nhất. | TH2 |
15 | Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại. | TH3 |
16 | Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn. | TH4 |
Chuẩn chủ quan | CQ | |
17 | Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu | CQ1 |
18 | Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông | CQ2 |
19 | Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng | CQ3 |
20 | Dịch vụ của công ty được những khách hàng cũ phản hồi tích cực | CQ4 |
Nhân viên | NV | |
21 | Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình | NV1 |
22 | Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết kế. | NV2 |
23 | Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép. | NV3 |
Hành vi | HV | |
24 | Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát. | HV1 |
25 | Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát. | HV2 |
26 | Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát. | HV3 |
PHỤ LỤC 2 PHIẾU ĐIỀU TRA
Số thứ tự của phiếu: ........
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu hành vi của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ In ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát “. Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ là thông tin quý báu để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài. Tôi cam kết giữ bí mật mọi thông tin mà anh/chị cung cấp và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác từ phía anh/chị!
Xin chân thành cám ơn!
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn
trong các câu hỏi dưới đây:
Câu 1: Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ In ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát được bao
nhiêu lần?
� 1 lần � 2 lần � 3 lần � Trên 3 lần
Câu 2: Anh/Chị sử dụng dịch vụ In ấn, thiết kế của công ty chủ yếu vào mục đích gì?
� In Poster, pano � Thiết kế logo, poster
� Chỉnh sửa logo, poster � Khác:…
Câu 3: Anh/Chị biết đến dịch vụ In ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát qua những nguồn thông tin nào?(có thể lựa chọn nhiều đáp án)
� Từ các tờ rơi, áp phích, poster � Thông tin từ báo chí, Internet
� Từ nhân viên tư vấn của công ty � Bạn bè, người quen giới thiệu
� Khác:…
Câu 4: Lý do tại sao anh/chị lựa chọn dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận
Phát? (có thể lựa chọn nhiều đáp án)
dụng
� Được bạn bè, người quen khuyên dùng � Phù hợp với nhu cầu sử
� chất lượng dịch vụ cao � Giá cả phù hợp
�Dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi �Khác…
PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với những phát biểu dưới đây về dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát theo thang điểm (khoanh tròn đáp án được lựa chọn):
2 | 3 | 4 | 5 | |
Rất không đồng ý | Không đồng ý | Trung lập | Đồng ý | Rất đồng ý |
NỘI DUNG CÂU HỎI | Mức độ đồng ý | |||||
Chất lượng sản phẩm | ||||||
1 | Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
2 | Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm dịch vụ có mẫu mã mới | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3 | Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
4 | Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát có chất lượng cao, độ bền tốt. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Giá cả | ||||||
5 | Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6 | Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác nhau phù hợp với khách hàng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
7 | Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá niêm yết | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Nhóm yếu tố về nhận thức hữu dụng | ||||||
9 | Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện cho tôi. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
10 | Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ nhanh chóng nhất. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
11 | Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
12 | Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhóm yếu tố về thương hiệu công ty | ||||||
13 | Công ty cổ phần In Thuận Phát là một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực in ấn trên địa bàn thành phố Huế. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
14 | Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất trong thời gian nhanh nhất. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
15 | Công ty Thuận Phát được nhiều người biết đến và tin dùng. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
16 | Công ty cổ phần In Thuận Phát có nhiều chương trình khuyến mãi tốt. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhóm yếu tố Chuẩn chủ quan
Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
18 | Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
19 | Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
20 | Dịch vụ của công ty được những khách hàng cũ phản hồi tích cực | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhóm yếu tố nhân viên | ||||||
21 | Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
22 | Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết kế. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
23 | Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Hành vi | ||||||
24 | Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
25 | Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
26 | Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 5: Giới tính của anh/chị
� Nam � Nữ
Câu 6: Độ tuổi của anh/chị
� 18 đến 30 tuổi � 31 đến 45 tuổi
� 46 đến 60 tuổi � trên 60 tuổi
Câu 7: Nghề nghiệp của anh/chị
� Kinh doanh/ Buôn bán � Công nhân viên chức
� Học sinh/ Sinh viên � Lao động phổ thông
� Nội trợ/ Hưu trí � Khác
Câu 8: Thu nhập của anh/chị
� dưới 3 triệu/tháng � 3 đến 6 triệu/tháng
� 6 đến 10 triệu/tháng � trên 10 triệu
-----------------------------o0o------------------------------
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của anh/chị !
PHỤ LỤC 3 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS
1. Đặc điểm mẫu điều tra
Giới tính
gioi tinh
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
nam | 60 | 46.2 | 46.2 | 46.2 | |
Valid | nu | 70 | 53.8 | 53.8 | 100.0 |
Total | 130 | 100.0 | 100.0 |
Tuổi
Tuoi
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
tu 18 den 30 tuoi | 43 | 33.1 | 33.1 | 33.1 | |
tu 31-45 tuoi | 58 | 44.6 | 44.6 | 77.7 | |
Valid | tu 46-60 tuoi | 24 | 18.5 | 18.5 | 96.2 |
>60 tuoi | 5 | 3.8 | 3.8 | 100.0 | |
Total | 130 | 100.0 | 100.0 |
Thu nhập
thu nhap
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
<3 trieu | 2 | 1.5 | 1.5 | 1.5 | |
tu 3-6 trieu | 46 | 35.4 | 35.4 | 36.9 | |
Valid | tu 6-10 trieu | 57 | 43.8 | 43.8 | 80.8 |
tren 10 trieu | 25 | 19.2 | 19.2 | 100.0 | |
Total | 130 | 100.0 | 100.0 |
Nghề nghiệp

Bài viết tương tự
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tổ chức tại Công ty Philip Entertainment trên địa bàn Thành phố Huế
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo gu tại công ty tnhh sản xuất, thương mại & dịch vụ cà phê đồng xanh trên địa bàn Thừa Thiên Huế
- Những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại các đô thị ở Việt Nam nghiên cứu trường hợp thành phố Hà Nội
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế
- Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Tiêu Dùng Nội Thất Xanh Của Người Tiêu Dùng Trên Địa Bàn Thành Phố Huế - Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Công Ty Tnhh Mtv Nội Thất Woodpark
Gửi tin nhắn
Bài viết tương tự
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
-
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cửa khách hàng tại công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh
-
Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại Thành Phố Huế đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark
-
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi Cục Thuế thành phố Cà Mau tỉnh Cà Mau
-
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng – nghiên cứu tại ngân hàng maritime bank cn Huế
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Đồng Nai
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5
-
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Viễn thông Cần Thơ
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương
-
Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
-
Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh
-
Hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế và ảnh hưởng của nó tới các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại TP.HCM
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu và sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam - Nguyễn Huỳnh Quang
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế
-
Đánh giá ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng: nghiên cứu thực nghiệm tại ngân hàng bidv chi nhánh Thừa Thiên Huế
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức xếp hạng tín nhiệm của ngân hàng thương mại – nghiên cứu tại các nền kinh tế phát triển và các nền kinh tế mới nổi
Xem nhiều
-
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt
-
Phân tích tình hình tài chính tại công ty du lịch Lâm Đồng
-
Phân tích báo cáo tài chính tại Công ty cổ phần Sông Đà - Hà Nội
-
Đánh giá việc vận dụng Digital Marketing trong hoạt động bán hàng tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn VinaHost
-
Nghiên cứu quá trình ứng dụng công nghệ thông tin tại trung tâm thông tin thư viện học viện ngân hàng
-
Chiến lược kinh doanh của công ty TOYOTA Việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
-
Sưu tầm và ứng dụng 1 số trò chơi rèn kỹ năng viết đúng chính tả cho học sinh lớp 2 trường TH Ngọc Mỹ, Tân Lạc, Hòa Bình
-
Kế toán HCSN là kế toán tổng hợp
-
Quản lý hoạt động giáo dục sức khỏe sinh sản cho học sinh trường trung học cơ sở Nguyễn Hiền, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa trong giai đoạn hiện nay
Bài viết mới
- Bảo tàng Hải Phòng trong phát triển du lịch thành phố
- Bảo tàng Hải Phòng trong phát triển du lịch thành phố
- Nghiên cứu mô hình các câu lạc bộ cung văn hóa lao động hữu nghị Việt Tiệp gắn với văn hóa du lịch
- Phát triển du lịch tỉnh Bến Tre
- Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
- Hoàn thiện pháp luật trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam hiện nay
- Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa tại khối du lịch nội địa Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist
- Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch tỉnh Lâm Đồng đến năm 2015
- Tìm hiểu về du lịch Thiền Zen Tourism ở Thiền viện Trúc Lâm - Yên Tử
Tin nhắn