Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 13


PHỤ LỤC 1 MÃ HÓA THANG ĐO



STT

NỘI DUNG

Mã hóa

thang đo

Chất lượng dịch vụ

CL

1

Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu cơ bản

của khách hàng.

CL1

2

Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm dịch vụ có mẫu

mã mới

CL2

3

Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi

CL3

4

Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát có chất lượng

cao, độ bền tốt.

CL4


Giá cả

GC

5

Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh

GC1

6

Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác nhau phù hợp với

khách hàng

GC2

7

Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá niêm yết

GC3

8

Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng

GC4


Nhận thức hữu dụng

HD

9

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện

cho tôi.

HD1

10

Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ

nhanh chóng nhất.

HD2

11

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã

hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại.

HD3

12

Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại

cảm giác an toàn.

HD4


Thương hiệu

TH

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 122 trang: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 13



13

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện

cho tôi.

TH1

14

Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ

nhanh chóng nhất.

TH2


15

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại.


TH3


16

Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn.


TH4


Chuẩn chủ quan

CQ

17

Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu

CQ1

18

Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông

CQ2

19

Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng

CQ3

20

Dịch vụ của công ty được những khách hàng cũ phản hồi tích cực

CQ4


Nhân viên

NV

21

Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình

NV1

22

Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết

kế.

NV2

23

Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép.

NV3


Hành vi

HV

24

Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In

Thuận Phát.

HV1

25

Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ in ấn tại

Công ty cổ phần In Thuận Phát.

HV2

26

Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In

Thuận Phát.

HV3


PHỤ LỤC 2 PHIẾU ĐIỀU TRA

Số thứ tự của phiếu: ........

Xin chào quý Anh/Chị!

Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu hành vi của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ In ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát “. Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ là thông tin quý báu để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài. Tôi cam kết giữ bí mật mọi thông tin mà anh/chị cung cấp và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác từ phía anh/chị!

Xin chân thành cám ơn!

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG

Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn

trong các câu hỏi dưới đây:

Câu 1: Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ In ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát được bao

nhiêu lần?

1 lần 2 lần 3 lần Trên 3 lần

Câu 2: Anh/Chị sử dụng dịch vụ In ấn, thiết kế của công ty chủ yếu vào mục đích gì?

In Poster, pano Thiết kế logo, poster

Chỉnh sửa logo, poster Khác:…

Câu 3: Anh/Chị biết đến dịch vụ In ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát qua những nguồn thông tin nào?(có thể lựa chọn nhiều đáp án)

Từ các tờ rơi, áp phích, poster Thông tin từ báo chí, Internet

Từ nhân viên tư vấn của công ty Bạn bè, người quen giới thiệu

Khác:…

Câu 4: Lý do tại sao anh/chị lựa chọn dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận

Phát? (có thể lựa chọn nhiều đáp án)



dụng

Được bạn bè, người quen khuyên dùng Phù hợp với nhu cầu sử


chất lượng dịch vụ cao Giá cả phù hợp

Dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi Khác…


PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU

Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với những phát biểu dưới đây về dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát theo thang điểm (khoanh tròn đáp án được lựa chọn):

1

2

3

4

5

Rất không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý


ST T

NỘI DUNG CÂU HỎI

Mức độ đồng ý

Chất lượng sản phẩm

1

Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng

nhu cầu cơ bản của khách hàng.

1

2

3

4

5

2

Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm

dịch vụ có mẫu mã mới

1

2

3

4

5

3

Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng,

tiện lợi

1

2

3

4

5

4

Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận

Phát có chất lượng cao, độ bền tốt.

1

2

3

4

5

Giá cả

5

Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác

nhau phù hợp với khách hàng

1

2

3

4

5

7

Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá

niêm yết

1

2

3

4

5



8

Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả

của khách hàng

1

2

3

4

5

Nhóm yếu tố về nhận thức hữu dụng

9

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát

là thuận tiện cho tôi.

1

2

3

4

5

10

Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến

sự phục vụ nhanh chóng nhất.

1

2

3

4

5

11

Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng

phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách

sống hiện đại.

1

2

3

4

5

12

Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận

Phát mang lại cảm giác an toàn.

1

2

3

4

5

Nhóm yếu tố về thương hiệu công ty

13

Công ty cổ phần In Thuận Phát là một thương

hiệu uy tín trong lĩnh vực in ấn trên địa bàn thành phố Huế.

1

2

3

4

5

14

Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cho

khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất trong thời

gian nhanh nhất.

1

2

3

4

5

15

Công ty Thuận Phát được nhiều người biết đến

và tin dùng.

1

2

3

4

5

16

Công ty cổ phần In Thuận Phát có nhiều chương

trình khuyến mãi tốt.

1

2

3

4

5


Nhóm yếu tố Chuẩn chủ quan



17

Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp

giới thiệu

1

2

3

4

5

18

Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền

thông

1

2

3

4

5

19

Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng

1

2

3

4

5

20

Dịch vụ của công ty được những khách hàng cũ

phản hồi tích cực

1

2

3

4

5

Nhóm yếu tố nhân viên

21

Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình

1

2

3

4

5

22

Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết kế.

1

2

3

4

5

23

Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép.

1

2

3

4

5

Hành vi

24

Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.

1

2

3

4

5

25

Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng

dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.

1

2

3

4

5

26

Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.

1

2

3

4

5

PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN


Câu 5: Giới tính của anh/chị

Nam Nữ

Câu 6: Độ tuổi của anh/chị

18 đến 30 tuổi 31 đến 45 tuổi

46 đến 60 tuổi trên 60 tuổi

Câu 7: Nghề nghiệp của anh/chị

Kinh doanh/ Buôn bán Công nhân viên chức

Học sinh/ Sinh viên Lao động phổ thông

Nội trợ/ Hưu trí Khác

Câu 8: Thu nhập của anh/chị

dưới 3 triệu/tháng 3 đến 6 triệu/tháng

6 đến 10 triệu/tháng trên 10 triệu

-----------------------------o0o------------------------------

Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của anh/chị !


PHỤ LỤC 3 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS

1. Đặc điểm mẫu điều tra

Giới tính

gioi tinh



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent


nam

60

46.2

46.2

46.2

Valid

nu

70

53.8

53.8

100.0


Total

130

100.0

100.0



Tuổi


Tuoi



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent


tu 18 den 30 tuoi

43

33.1

33.1

33.1


tu 31-45 tuoi

58

44.6

44.6

77.7

Valid

tu 46-60 tuoi

24

18.5

18.5

96.2


>60 tuoi

5

3.8

3.8

100.0


Total

130

100.0

100.0



Thu nhập


thu nhap



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent


<3 trieu

2

1.5

1.5

1.5


tu 3-6 trieu

46

35.4

35.4

36.9

Valid

tu 6-10 trieu

57

43.8

43.8

80.8


tren 10 trieu

25

19.2

19.2

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nghề nghiệp

Download pdf, tải về file docx

Bài viết tương tự

Gửi tin nhắn

Danh mục

Bimage 1

Bài viết tương tự

Xem nhiều

Bimage 2

Bài viết mới

Bimage 3

Home | Contact | About | Terms | Privacy policy
© 2022 Tailieuthamkhao.com | all rights reserved

Trang chủ Tài liệu miễn phí Thư viện số