Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG – VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1

HỒ THỊ KIM DUNG

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 148 trang tài liệu này.

KHÓA HỌC: 2017 - 2021

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG

– VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:

Hồ Thị Kim Dung ThS. Trần Thị Nhật Anh

Lớp K51B KDTM

Mã SV: 17K4041010

Huế, 1/2021

Lời Cảm Ơn

Để hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp này bên cạnh sự nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía. Với tình cảm chân thành và sâu sắc nhất, cho tôi xin được phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và đơn vị đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài.

Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn Cô giáo ThS. Trần Thị Nhật Anh đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành đề tài này.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, đặc biệt anh Nguyễn Đôn Phước trưởng bộ phận phát triển đại lý của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 cùng các anh chị là nhân viên đã tạo mọi điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cũng như cung cấp những tài liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành khóa luận này.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp

đỡ, động viên tôi trong thời gian qua.

Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết mình để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này trong phạm vi và khả năng cho phép, nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự thông cảm cũng như những lời góp ý từ quý thầy cô để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả!

Huế, tháng 01 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Hồ Thị Kim Dung

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG ii

DANH MỤC HÌNH VẼ iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ iii

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1. Mục tiêu chung 2

2.2. Mục tiêu cụ thể 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1. Đối tượng nghiên cứu 3

3.2. Phạm vi nghiên cứu 3

4. Phương pháp nghiên cứu 3

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp 3

4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp 4

4.1.3. Quy mô mẫu, phương pháp chọn mẫu 4

4.1.4. Xây dựng thang đo 5

4.2. Phương pháp xử lý số liệu 5

4.2.1. Kiểm định thang đo Cronbach’Alpha 5

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 6

4.2.3. Phân tích hồi quy 6

4.2.4. Kiểm định One Sample T- test 6

5. Bố cục của đề tài 7

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG

LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 8

1.1. Cơ sở lý luận 8

1.1.1. Lý luận cơ bản về bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ 8

1.1.1.1. Khái quát về bảo hiểm 8

1.1.1.1.1.Khái niệm về bảo hiểm 8

1.1.1.1.2.Bản chất của bảo hiểm 8

1.1.1.2. Bảo hiểm nhân thọ 9

1.1.1.2.1.Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 9

1.1.1.2.2.Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 10

1.1.1.2.3.Vai trò của bảo hiểm nhân thọ 12

1.1.1.2.4.Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 13

1.1.2. Khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh 15

1.1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh 15

1.1.2.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh 16

1.1.2.3. Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh 17

1.1.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 20

1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 22

1.2. Cơ sở thực tiễn 26

1.3. Mô hình nghiên cứu lý thuyết đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 27

1.3.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu 27

1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 30

1.3.3. Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất 34

1.4. Kinh nghiệm Quốc tế và trong nước về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm 35

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 37

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG - VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1 38

2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên

Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 38

2.1.1. Giới thiệu chung về Tổng Tập đoàn Generali – Bảo hiểm Generali 38

2.1.2. Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng

Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 41

2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. 41

2.1.2.2. Bộ máy cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 41

2.1.2.3. Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. 44

2.1.2.4. Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1 45

2.2. Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý bảo hiểm Nhân thọ Thiên

Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 47

2.2.1. Tổng quan hoạt động các đơn vị bảo hiểm nhân thọ tại Thừa Thiên Huế 47

2.2.2. Sản phẩm 49

2.2.3. Năng lực tài chính 51

2.2.4. Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến 51

2.2.5. Uy tín, thương hiệu 54

2.2.6. Quy trình thẩm định và bồi thường 55

2.2.7. Một số ưu điểm của Gencasa so với đối thủ 60

2.3. Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 61

2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61

2.3.1.1. Thông tin cá nhân 61

2.3.1.2. Đặc điểm hành vi thực hiện giao dịch của khách hàng. 65

2.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 71

2.3.3. Xác định những nhân tố ảnh hưởng bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 75

2.3.4. Phân tích hồi quy và tương quan 80

2.3.4.1. Mô hình hồi quy 80

2.3.4.2. Phân tích tương quan Pearson 81

2.3.4.3. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến năng lực cạnh tranh 82

2.3.5. Phân tích, đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của Văn phòng

TĐL Gencasa Huế 1 thông qua giá trị trung bình. 85

2.4.Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 94

2.4.1. Thành tựu 94

2.4.2. Hạn chế, nguyên nhân 95

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 96

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG - VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1 97

3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Gencasa Huế 1 97

3.1.1. Định hướng 97

3.1.2. Mục tiêu phát triển 97

3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1 98

3.2.1. Quy trình thẩm định và bồi thường 98

3.2.2. Phí bảo hiểm 99

3.2.3. Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến 100

3.2.4. Chất lượng các gói bảo hiểm 102

3.2.5. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty 102

3.2.6. Danh tiếng và uy tín thương hiệu 104

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105

1. Kết luận 105

2. Kiến nghị 106

3. Hạn chế của đề tài 107

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109

PHỤ LỤC 111

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

KH : Khách hàng

NLCT : Năng lực cạnh tranh

DN : Doanh nghiệp

LTCT : Lợi thế cạnh tranh

TĐL : Tổng Đại lý

BHNT : Bảo hiểm Nhân thọ

QLBH : Quyền lợi bảo hiểm GQQLBH : Giải quyết quyền lợi bảo hiểm NĐBH : Người được bảo hiểm

TVV : Tư vấn viên

TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

GTKĐ : Giá trị kiểm định