Mã số công việc | Công việc | Trình độ kỹ năng nghề | |||||
Bậc 1 | Bậc 2 | Bậc 3 | Bậc 4 | Bậc 5 | |||
khách du lịch | |||||||
53 | K2 | Trả lời các câu hỏi của khách | x | ||||
54 | K3 | Xử lý các tình huống phát sinh | x | ||||
L | Học tập, rèn luyện nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ | ||||||
55 | L1 | Học tập nâng cao kiến thức chuyên ngành và kỹ năng nghề nghiệp | x | ||||
56 | L2 | Học tập, rèn luyện nâng cao trình độ ngoại ngữ | x | ||||
57 | L3 | Học tập, rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp | x | ||||
58 | L4 | Trao đổi kinh nghiệm và học tập từ đồng nghiệp | x | ||||
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội - 26 -
Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội - 27 -
Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội - 28 -
Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội - 30
Xem toàn bộ 244 trang tài liệu này.
PHỤ LỤC 8
Quan điểm về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Tổng công ty du lịch Hà Nội
1. Chính sách đào tạo và tuyển dụng.
Trong bối cảnh thế giới hội nhập, thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch ngày càng cạnh tranh và phát triển, Công ty đã ý thức được lượng HDVDL là nguồn lực thiết yếu, không thể thiếu trong quá trình phát triển. Đặc biệt, trong ngành du lịch dịch vụ, trình độ và thái độ phục vụ của HDVDL là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng và thu hút khách mới. Chính vì vậy, công ty cần lực lượng HDVDL phải đáp ứng được các tiêu chí như: Thái độ tích cực, đúng đắn trong công việc; kỹ năng mềm mềm trong giao tiếp, xử lý tình huống; ngoài ra còn có các kiến thức về văn hóa, đặc điểm vùng miền đất nước, điểm đến của các tour du lịch,… cũng là những tiêu chí quan trọng trong khâu tuyển dụng.
Để có đội ngũ HDVDL chất lượng, đáp ứng được các yêu cầu công việc, công ty thường xuyên xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đề ra những chủ trương đào tạo và sử dụng HDVDL một cách hợp lý. Chính sách tuyển dụng, mục tiêu tuyển dụng của công ty là thu hút HDVDL có năng lực vào làm việc, đáp ứng tốt các yêu cầu công việc. Tùy thuộc vào từng vị trí công việc, công ty xây dựng những tiêu chuẩn quy định phù hợp. Chính sách tuyển dụng của Công ty không phân biệt giới tính và địa vị, phù hợp với các quy định của Nhà nước. Việc tuyển dụng, đào tạo và sử dụng HDVDL có hiệu quả cùng với công tác quy hoạch cán bộ theo cơ chế hiện đại để những người trẻ tuổi có điều kiện phát triển. Đầu tư nâng cao năng lực đội ngũ quản lý, năng lực điều hành và trình độ chuyên môn. Tuyển dụng và giữ chân những HDVDL có trình độ năng lực công tác, trang bị cho HDVDL những nguồn lực cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
2. Chính sách đào tạo
Công ty luôn chú trọng việc đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, đặc biệt là nắm bắt các yêu cầu về kỹ năng tác nghiệp để hoàn thành tốt công việc được giao. Công ty có nhiều chính sách hỗ trợ tài chính cũng như tạo điều kiện về thời gian cho HDVDL tham gia các chương trình đào tạo. HDVDL của công ty thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo tại chỗ, hay các khóa tập huấn ngắn hạn. Ví dụ như: tham gia các lớp tập huấn chuyên môn nghiệp vụ do các cơ quan/ban/ngành tổ chức để cập nhật thông tin, kiến thức phục vụ yêu cầu công việc.
3. Chế độ làm việc
Đội ngũ HDVDL ký hợp đồng dài hạn của Công ty có chế độ làm việc 8 tiếng/ngày và được nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật. Công ty trang bị đầy đủ các trang thiết bị, trang phục, bảo hộ lao động để đáp ứng yêu cầu công việc. Công ty luôn quan tâm và đảm bảo môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp và năng động cho HDV. Bên cạnh đó, vào các dịp như: ngày Quốc tế Phụ nữ, ngày Phụ nữ Việt Nam,… Công ty đều tổ chức các hoạt động kỷ niệm, tặng quà cho cán bộ, nhân viên. Bên cạnh đó, công ty thường xuyên tham gia các hoạt động văn nghệ, hội thao, vừa để tăng cao sự đoàn kết giữa các cán bộ nhân viên, vừa là cơ hội rèn luyện thể chất, thể hiện tài năng của người lao động.
4. Chính sách lương, thưởng, phúc lợi
Công ty đã xây dựng quy chế trả lương, khoán lợi nhuận đối với các đơn vị kinh doanh. Việc áp dụng chính sách năng suất cho các đơn vị kinh doanh nhằm tạo động lực cho người lao động và nâng cao tính cạnh tranh. Hàng năm, ngoài thưởng cho người lao động tháng lương thứ 13, công ty còn thưởng vào các ngày lễ, Tết khác. Chính sách trợ cấp, bảo hiểm công ty thực hiện đúng và đủ nghĩa vụ đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho cán bộ, nhân viên. Ngoài ra, hằng năm, công ty còn có tổ chức khám sức khỏe định kỳ, tổ chức nghỉ mát cho cán bộ, công nhân viên của công ty.
Nguồn: Báo cáo thường niên của năm 2019
PHỤ LỤC 9
Thông tin tuyển dụng hướng dẫn viên cơ hữu
1. Vị trí: Hướng dẫn viên
2. Số lượng: 07 nhân viên
3. Ngành nghề: Du lịch
4. Tính chất công việc: Đi tour theo sự phân công của Phòng hướng dẫn. Ngoài thời gian đi tour làm việc tại công ty theo thời gian như sau:
Giờ hành chính:
• Thứ 2 – Thứ 6: Sáng 8h đến 12h
Chiều 13h30 đến 17h30
• Thứ 7: 08h00 – 12h00
5. Tỉnh/Thành phố: 88 Xã Đàn, Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội
6. Mô tả công việc
1. Hướng dẫn tour
• Tổ chức thực hiện hướng dẫn các chương trình tham quan tour của công ty đã xây dựng theo sự phân công của trưởng phòng hướng dẫn.
• Thay mặt công ty phối hợp với đối tác để giải quyết tốt các vấn đề phát sinh trong quá trình đi tour.
• Thực hiện việc theo dõi giám sát việc cung ứng các dịch vụ du lịch của đối tác cho du khách tham quan du lịch đã ghi trong chương trình tour.
2. Công việc tại công ty
• Ngoài việc HDV các thành viên cùng tham gia việc bán tour cho công ty, công ty có những chính sách hỗ trợ phù hợp tùy theo lợi nhuận đem lại và quy định của công ty.
• Tham gia công tác đào tạo về sản phẩm tuyến điểm trong nội bộ.
• Hỗ trợ công ty tư vấn về tuyến điểm, xây dựng tuyến điểm, sảm phẩm tour và viết bài quảng cáo cho công ty theo yêu cầu.
• Tham gia tìm kiếm, giới thiệu cộng tác viên hướng dẫn viên giỏi, có kinh nghiệm cho trưởng phòng hướng dẫn.
• Thu thập các thông tin liên quan đến tình trạng HDV để báo cáo lên Trưởng phòng hướng dẫn.
• Đề xuất và cải tiến công việc liên quan đến hướng dẫn hiệu quả hơn, tránh sai sót.
• Khai thác thêm các khách hàng đi tour với công ty và bên ngoài.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng hướng dẫn.
7. Kỹ năng
• Có khả năng sử dụng thành thạo ít nhất 01 loại ngoại ngữ.
• Có kiến thức cơ bản về văn hóa, xã hội, lịch sử, địa lý của các tuyến điểm.
• Có khả năng thuyết trình và truyền đạt thông tin tốt.
• Có khả năng tổ chức và bao quát công việc theo chuyên môn, tổng hợp thông tin và xử lý tình huống nhanh.
• Nhiệt tình, trung thực có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trong công việc.
8. Trình độ
• Yêu cầu phải có thẻ HDV quốc tế và có khả năng đi được tour nội địa, inbound và outbound
9. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 2 năm làm HDV
10. Yêu cầu khác
• Chấp hành sự phân công của Trưởng phòng trong công việc, tour, tuyến…
• Các thành viên HDV báo cáo thường xuyên công việc cho Trưởng Phòng hoặc cho công ty.
11. Mức lương
• Thỏa thuận
12. Hình thức làm việc
• Toàn thời gian
13. Thời gian thử việc
• 2 tháng
14. Chế độ khác
• Ngoài tiền lương được hưởng cho mỗi chuyến đi (theo quy định của công ty), các thành viên có thể được hưởng các chế độ của công ty như các nhân viên trong công ty: được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, được ký hợp đồng dài hạn nếu HDV gắn kết cùng Công ty lâu dài.
• Các thành viên HDV sẽ được công ty luân phiên bố trí, sắp xếp công việc, đi tour thường xuyên.
• Được đề nghị, kiến nghị với người phụ trách trực tiếp hoặc Ban Giám đốc công ty về các chế độ chính sách, khen thưởng đối với những HDV có sáng kiến, tích cực mang lại hiệu quả cho công ty.
• Được đào tạo các kỹ năng chuyên môn và các kỹ năng khác liên quan đến công việc.
• Các thành viên HDV có thể nâng cao nghiệp và làm việc tại văn phòng như các chuyên viên.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cao.
• Môi trường làm việc thân thiện.
• Du lịch hàng năm và thường xuyên có cơ hội tham gia các tour của công ty xét theo năng lực cá nhân.
15. Yêu cầu hồ sơ
• Đơn xin việc làm
• Sơ yếu lý lịch
• Hồ sơ năng lực cá nhân.
• CMND, hộ khẩu (bản sao công chứng).
• Thẻ HDV
• Bằng cấp liên quan (bản sao công chứng hoặc bản chính để đối chiếu).
• Giấy khám sức khoẻ (trong thời hạn 03 tháng gần nhất).
• Hình thẻ (03 ảnh 3×4).
16. Hạn nộp hồ sơ
• Hết ngày:
• Gửi hồ sơ trực tiếp về công ty theo địa chỉ: Vietsense travel Địa chỉ: 88 Xã Đàn, Kim Liên, Hà Nội.
• Gửi thông tin qua email: SĐT: 024 3972 8289 Email: info@vietsensetravel.com
Website: www.vietsensetravel.com
Nguồn: Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Sense
Thông tin tuyển dụng hướng dẫn viên cộng tác
* Số lượng: 15 người
* Mô tả công việc:
- Tổ chức thực hiện hoạt động hướng dẫn chương trình tham quan du lịch theo các tuyến điểm du lịch trong nước và nước ngoài theo sự phân công của công ty.
- Công việc cụ thể
- Quyền lợi khi được tuyển dụng
- Mức công tác phí trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn
* Yêu cầu công việc:
- Có thẻ HDV nội địa hoặc quốc tế.
- Nói thành thạo tiếng Việt – Anh – Trung (tuỳ theo tuyến điểm).
- Có kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn đi đoàn.
- Năng động, đam mê công việc phục vụ khách, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Có khả năng hoạt náo và xử lý tình huống tốt, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
* Thời gian nhận hồ sơ:
Từ ngày 19/10/2018 đến 30/12/2018
* Hình thức gửi hồ sơ:
Hướng dẫn viên cộng tác: gửi thông tin qua zalo 0904218278, fb - mesenger “thuthuybui” (họ tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, kinh nghiệm, mã số thẻ, tuyến điểm ưu thế)
Hồ sơ dự tuyển gửi về: Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội
Số 55B Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội, SĐT: 024 3933 1153 (trong giờ hành chính).
Hoặc gửi CV công việc qua email: Email: hanoibranch@sgthn.netnam.vn cho Ms. Thuỷ - 0904.218.278 Phòng Hành chính Nhân sự.
Nguồn: Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội