Hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình - 15

.766

Approx. Chi-Square

6335.922

Bartlett's Test of Sphericity df

253

Sig.

.000

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

1

11.243

48.883

48.883

11.243

48.883

48.883

4.767

20.727

20.727

2

3.764

16.366

65.249

3.764

16.366

65.249

4.445

19.328

40.055

3

2.879

12.518

77.767

2.879

12.518

77.767

4.254

18.496

58.551

4

2.036

8.851

86.618

2.036

8.851

86.618

3.910

16.999

75.550

5

1.260

5.479

92.098

1.260

5.479

92.098

3.806

16.547

92.098

6

.363

1.579

93.677

7

.263

1.145

94.821

8

.219

.954

95.775

9

.170

.739

96.514

10

.151

.654

97.168

11

.113

.493

97.661

12

.102

.445

98.106

13

.085

.371

98.477

14

.073

.317

98.794

15

.070

.303

99.097

16

.054

.233

99.330

17

.046

.200

99.529

18

.037

.161

99.690

19

.024

.106

99.797

20

.017

.076

99.872

21

.015

.063

99.936

22

.008

.034

99.970

23

.007

.030

100.000

Component

1

2

3

4

5

Lãi suất hấp dẫn, linh hoạt

.892

Sản phẩm dịch vụ đa dạng,

thuận lợi cho khách hàng lựa

.815

chọn

Sản phẩm dịch vụ luôn được

cải tiến, đổi mới đáp ứng được

nhu cầu đa dạng của khách

.860

hàng

Sản phẩm dịch vụ tiền gửi

được ứng dụng công nghệ

hiện đại, thuận tiện trong việc

.837

hỗ trợ khách hàng

Phí giao dịch hợp lý (phí ủy

quyền, phí rút tiền nhiều nơi…)

.863

Địa điểm giao dịch thuận tiện

trong đi lại và trong giao dịch

.913

Thời gian thực hiện giao dịch

nhanh chóng

.876

Hồ sơ, thủ tục đơn giản, thuận

tiện

.919

Cở sở vật chất, phương tiện

giao dịch tốt (trang bị máy móc

thiết bị hiện đại, phòng giao

.932

dịch sạch sẽ, đầy đủ tiện

nghi….)

Agribank CN Quảng Trạch

thường xuyên quan tâm, tư

.794

vấn và hỗ trợ khách hàng

Có nhiều chương trình khuyến

mãi hấp dẫn

.860

Tổ chức nhiều chương trình

chăm sóc khách hàng thường

.799

niên

Các dịch vụ chăm sóc khách

hàng có chất lượng tốt

.822

Chương trình ưu đãi riêng cho

khách VIP

.799

làm việc thân thiện, nhiệt tình,

.920

chuyên nghiệp

Hỗ trợ, tư vấn nhiệt tình cho

khách hàng

.840

Nắm vững thao tác, quy trình,

nghiệp vụ

.868

Giải quyết công việc gọn gàng,

nhanh chóng

.844

Thông tin về các sản phẩm

dịch vụ được cung cấp đến

khách hàng một cách đầy đủ,

.957

kịp thời

Các hình thức, nội dung quảng

cáo đa dạng, hấp dẫn

.963

Thương hiệu của Agribank Chi

nhánh huyện Quảng Trạchlà

ngân hàng có vị thế cao trong

.914

lĩnh vực ngân hàng trên địa

bàn

Thương hiệu của Agribank Chi

nhánh huyện Quảng Trạchtạo

niềm tin cho khách hàng (uy

.908

tín, quy mô lớn, an toàn, tiện

lợi…)

Agribank Chi nhánh huyện

Quảng Trạchthường xuyên tài

trợ cho các hoạt động bảo trợ

xã hội và hoạt động đền ơn

.946

đáp nghĩa, giáo dục, xóa đói

giảm nghèo ở địa phương

R

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1

.793a

.628

.626

.566

2

.874b

.763

.760

.453

3

.926c

.857

.854

.353

4

.947d

.897

.894

.300

5

.949e

.900

.897

.297

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Regression

80.103

1

80.103

250.127

.000b

1

Residual

47.397

148

.320

Total

127.500

149

Regression

97.310

2

48.655

236.914

.000c

2

Residual

30.190

147

.205

Total

127.500

149

Regression

109.287

3

36.429

292.027

.000d

3

Residual

18.213

146

.125

Total

127.500

149

Regression

114.407

4

28.602

316.742

.000e

4

Residual

13.093

145

.090

Total

127.500

149

Regression

114.756

5

22.951

259.345

.000f

5

Residual

12.744

144

.088

Total

127.500

149

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

1

(Constant)

.755

.180

4.205

.000

CLSP

.861

.054

.793

15.815

.000

1.000

1.000

(Constant)

-.114

.172

-.660

.510

2

CLSP

.732

.046

.674

15.982

.000

.906

1.104

TTTHQC

.400

.044

.386

9.153

.000

.906

1.104

(Constant)

-.466

.139

-3.355

.001

3

CLSP

.477

.044

.439

10.801

.000

.591

1.691

TTTHQC

.393

.034

.380

11.543

.000

.905

1.105

TLGD

.355

.036

.387

9.798

.000

.626

1.597

(Constant)

-.865

.130

-6.675

.000

CLSP

.381

.040

.351

9.598

.000

.530

1.886

4

TTTHQC

.348

.030

.336

11.771

.000

.868

1.152

TLGD

.331

.031

.361

10.671

.000

.619

1.614

NV

.258

.034

.237

7.530

.000

.714

1.401

(Constant)

-.818

.130

-6.268

.000

CLSP

.347

.043

.319

8.088

.000

.445

2.246

5

TTTHQC

.341

.030

.329

11.532

.000

.854

1.171

TLGD

.323

.031

.352

10.411

.000

.608

1.644

NV

.223

.038

.205

5.824

.000

.561

1.783

CSKH

.080

.040

.083

1.988

.049

.402

2.485

Test Value = 3

t

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower

Upper

Thông tin về các sản

phẩm dịch vụ được cung

cấp đến khách hàng một

.446

149

.656

.033

-.11

.18

cách đầy đủ, kịp thời

Các hình thức, nội dung

quảng cáo đa dạng, hấp

1.766

149

.079

.133

-.02

.28

dẫn

Thương hiệu của

Agribank Chi nhánh

huyện Quảng Trạchlà

ngân hàng có vị thế cao

4.162

149

.000

.333

.18

.49

trong lĩnh vực ngân hàng

trên địa bàn

Thương hiệu của

Agribank Chi nhánh

huyện Quảng Trạchtạo

niềm tin cho khách hàng

5.562

149

.000

.467

.30

.63

(uy tín, quy mô lớn, an

toàn, tiện lợi…)

Agribank Chi nhánh

huyện Quảng

Trạchthường xuyên tài

trợ cho các hoạt động

bảo trợ xã hội và hoạt

.512

149

.610

.033

-.10

.16

động đền ơn đáp nghĩa,

giáo dục, xóa đói giảm

nghèo ở địa phương

Test Value = 3

t

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower

Upper

Lãi suất hấp dẫn, linh

hoạt

.953

149

.342

.067

-.07

.20

Sản phẩm dịch vụ đa

dạng, thuận lợi cho

.000

149

1.000

.000

-.19

.19

khách hàng lựa chọn

Sản phẩm dịch vụ luôn

được cải tiến, đổi mới

đáp ứng được nhu cầu

.400

149

.689

.033

-.13

.20

đa dạng của khách hàng

Sản phẩm dịch vụ tiền

gửi được ứng dụng công

nghệ hiện đại, thuận tiện

.446

149

.656

.033

-.11

.18

trong việc hỗ trợ khách

hàng

Phí giao dịch hợp lý (phí

ủy quyền, phí rút tiền

4.270

149

.000

.367

.20

.54

nhiều nơi…)

Test Value = 3

t

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

Agribank CN Quảng

Trạch thường xuyên quan tâm, tư vấn và hỗ

.377

149

.707

.033

-.14

.21

trợ khách hàng

Có nhiều chương trình

khuyến mãi hấp dẫn

1.207

149

.229

.100

-.06

.26

Tổ chức nhiều chương

trình chăm sóc khách

-.429

149

.668

-.033

-.19

.12

hàng thường niên

Các dịch vụ chăm sóc

khách hàng có chất

1.135

149

.258

.100

-.07

.27

lượng tốt

Chương trình ưu đãi

riêng cho khách VIP

-.876

149

.382

-.067

-.22

.08

Test Value = 3

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

Địa điểm giao dịch thuận tiện trong đi lại và trong giao dịch

Thời gian thực hiện giao dịch nhanh chóng Hồ sơ, thủ tục đơn giản, thuận tiện

Cở sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trang bị máy móc thiết bị hiện đại, phòng giao dịch sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi….)

4.508

2.897

2.044

2.755

149

149

149

149

.000

.004

.043

.007

.400

.267

.200

.267

.22

.08

.01

.08

.58

.45

.39

.46

Test Value = 3

t

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower

Upper

Đội ngũ nhân viên có

thái độ làm việc thân

thiện, nhiệt tình, chuyên

8.328

149

.000

.600

.46

.74

nghiệp

Hỗ trợ, tư vấn nhiệt tình

cho khách hàng

8.631

149

.000

.667

.51

.82

Nắm vững thao tác, quy

trình, nghiệp vụ

11.000

149

.000

.733

.60

.87

Giải quyết công việc gọn

gàng, nhanh chóng

7.242

149

.000

.567

.41

.72