ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN
CHUYÊN NGÀNH:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
Thạc sĩ Phạm Phương Trung Phạm Thị Kim Kiều
Mã sinh viên: 17K4041146 Lớp: K51 thương mại điện tử Khóa: 2017 – 2021
Thừa Thiên Huế, tháng 5 năm 2021
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan, nội dung của đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên” là kết quả nghiên cứu do chính tôi thực hiện, thông qua sự hướng dẫn khoa học của thạc sĩ Phạm Phương Trung. Các thông tin và số liệu sử dụng trong đề tài đảm bảo tính trung thực và chính xác, cũng như tuân thủ các quy định về trích dẫn thông tin và tài liệu tham khảo.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.
Huế, ngày 1 tháng 5 năm 2021
Tác giả
Phạm Thị Kim Kiều
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn bộ quý thầy cô Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành thương mại điện tử đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - Thầy, thạc sĩ Phạm Phương Trung, người đã nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện khóa luận thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh, chị trong công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Tân Nguyên đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình em thực tập. Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức cho yêu cầu công việc trong tương lai.
Với vốn kiến thức còn hạn chế và thời gian thực tập tại công ty có hạn nên bài khóa luận của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của Quý thầy cô cũng như anh, chị trong công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên. Đó sẽ là hành trang quý giá để em có thể hoàn thiện thiện hơn sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 1 tháng 5 năm 2021
Tác giả
Phạm Thị Kim Kiều
TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên” với mục tiêu khám phá thang đo để xem xét mức độ đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố được đề ra cho website chương trình thẻ giảm giá HueS cũng như sự ảnh hưởng lẫn nhau từ các yếu tố, trên cơ sở đó đề ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website chương trình thẻ giảm giá HueS. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước, bước một nghiên cứu sơ bộ (sử dụng phương pháp định tính) bằng phương pháp thảo luận nhóm với nhân viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻ giảm giá HueS trên website và 10 khách hàng bất kỳ đã từng truy cập vào website chương trình thẻ giảm giá HueS. Kết quả nghiên cứu sơ bộ được sử dụng để điều chỉnh một số các chỉ tiêu và câu chữ trong bảng phỏng vấn dự kiến. Bước hai nghiên cứu định lượng sử dụng thang đo Likert 5 điểm, qua việc thu thập thông tin bằng bảng khảo sát (bảng giấy và trực tuyến) với phương pháp lấy mẫu định mức thuận tiện, số lượng bảng câu hỏi hợp lệ thu về và sử dụng cho nghiên cứu định lượng là 150 bảng. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 26.0 với một số công cụ chủ yếu như phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính.
Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy đánh giá khách hàng đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên được cấu thành bởi 5 thành phần chính: (1) Độ tin cậy; (2) Thiết kế;
(3) Thông tin; (4) Sự tiện lợi; (5) Đồng cảm. Đồng thời, cho ra kết quả kiểm định mô hình lý thuyết, diễn tả mối quan hệ cùng chiều giữa biến độc lập là 5 thành phần chính đã được nêu trên với biến phụ thuộc Đánh giá chung.
DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
Diễn giải | |
TNHH MTV | Trách nhiệm hữu hạn một thành viên |
Sig. | (significance) Mức ý nghĩa |
EFA | (Exploratory factor analysis) Phân tích nhân tố khám phá |
KMO | Kaiser - Meyer – Olkin |
SEO | (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm |
CNTT | Công nghệ thông tin |
CSDL | Cơ sở dữ liệu |
TMĐT | Thương mại điện tử |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên - 2 -
Phương Pháp Thu Thập Số Liệu Và Xác Định Kích Thước Mẫu -
Ưu Và Nhược Điểm Của Marketing Trực Tuyến Ưu Điểm
Xem toàn bộ 147 trang tài liệu này.
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Bảng tiêu chí đánh giá website theo chuẩn của bộ khoa học và công nghệ Việt Nam (2008) 24
Bảng 2.2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 46
Bảng 2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân
Nguyên năm 2019. 47
Bảng 2.4. Mẫu điều tra theo giới tính 54
Bảng 2.5. Mẫu điều tra theo độ tuổi 55
Bảng 2.5. Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 57
Bảng 2.6. Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 58
Bảng 2.7. Mẫu phân theo thu nhập 59
Bảng 2.8. Bảng nghề nghiệp phân theo thu nhập 59
Bảng 2.9. Phân theo nguồn thông tin tiếp cận 61
Bảng 2.10. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test 63
Bảng 2.11. Bảng nhân tố và tổng biến động 65
Bảng 2.12. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test về nhân tố Đánh giá chung ...69 Bảng 2.13. Bảng hệ số tải của nhân tố đánh giá chung 70
Bảng 2.14. Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm biến yếu tố đánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 71
Bảng 2.15. Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm biến Đánh giá chung 71
Bảng 2.16. Thủ tục chọn biến 75
Bảng 2.17. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 77
Bảng 2.18. Kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình 79
Bảng 2.19. Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc 81
Bảng 2.20. Kết quả phân tích hồi quy đa biến 82
Bảng 2.21. Bảng hệ số Skewness và hệ số Kurtosis của các biến nghiên cứu 87
Bảng 2.22. Kết quả đánh giá Độ tin cậy 88
Bảng 2.23. Kết quả đánh giá Thông tin 90
Bảng 2.24. Kết quả đánh giá yếu tố Sự tiện lợi 91
Bảng 2.25. Kết quả đánh giá yếu tố Đồng cảm 93
Bảng 2.26. Kết quả đánh giá yếu tố Thiết kế 95
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Quy trình nghiên cứu đánh giá khách hàng về website chương trình thẻ giảm giá HueS. 11
Hình 2.1. Mô hình chất lượng điện tử WEBQUAL 4.0 (Nguồn: Barnes & Vidgen, 2002) 32
Hình 2.2. Mô hình đánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty
TNHH MTV Tân Nguyên 32
Hình 2.3. Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH MTV Tân Nguyên 43
Hình 2.4. Mẫu điều tra theo giới tính 55
Hình 2.5. Mẫu điều tra theo độ tuổi 56
Hình 2.6. Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 57
Hình 2.7. Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 58
Hình 2.8. Mẫu phân theo thu nhập 60
Hình 2.9. Mẫu phân theo nguồn thông tin tiếp cận 61
Hình 2.10. Sơ đồ nghiên cứu hiệu chỉnh 74
Hình 2.11. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư qua biểu đồ Histogram
..........................................................................................................................84
Hình 2.12. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư qua biểu đồ Normal P-P Plot
..........................................................................................................................85
Hình 2.13. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết được miêu tả 86