MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii
DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iv
PHẦN I: MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 3
2.1. Mục tiêu tổng quát 3
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên - 1 -
Phương Pháp Thu Thập Số Liệu Và Xác Định Kích Thước Mẫu -
Ưu Và Nhược Điểm Của Marketing Trực Tuyến Ưu Điểm -
Những Mô Hình Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Website.
Xem toàn bộ 147 trang tài liệu này.
2.2. Mục tiêu cụ thể 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 4
4.1. Nghiên cứu định tính 4
4.2. Nghiên cứu định lượng 5
4.2.1. Dữ liệu thứ cấp 5
4.2.2. Dữ liệu sơ cấp 6
4.2.2.1. Thiết kế bảng hỏi 6
4.2.2.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo 7
4.2.2.3. Phương pháp thu thập số liệu và xác định kích thước mẫu 7
4.2.2.4. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 7
5. Kết cấu đề tài 13
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14
1.1. Cơ sở lý luận 14
1.1.1. Định nghĩa marketing 14
1.1.2. Marketing trực tuyến 15
1.1.3. Ưu và nhược điểm của Marketing trực tuyến 17
1.1.4. Các công cụ của marketing trực tuyến 18
1.1.5. Những mô hình về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng website.
..........................................................................................................................24 1.1.6. Khái quát về thẻ giảm giá (Coupon) .....................................................33
1.2. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu 34
1.2.1. Xu hướng phát triển Marketing trực tuyến 34
1.2.2. Tình hình thực tế 38
1.2.3. Tình hình sử dụng thẻ giảm giá ở Việt Nam 39
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY NTHH MTV TÂN NGUYÊN. 40
2.1. Quá trình hình thành phát triển của công ty TNHH MTV Tân Nguyên và các lĩnh vực hoạt động 40
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển 40
2.1.2. Logo của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 42
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 45
2.4. Giới thiệu về chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 49
2.5. Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến cho chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. 51
2.6. Phân tích đánh giá khách hàng về website chính thức chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. 54
2.6.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 54
2.6.1.1. Phân theo giới tính 54
2.6.1.2. Phân theo độ tuổi 55
2.6.1.3. Phân theo trình độ học vấn 57
2.6.1.4. Phân theo nghề nghiệp 58
2.6.1.5. Phân theo thu nhập 59
2.6.1.6. Phân theo nguồn thông tin tiếp cận 60
2.5.3. Phân tích nhân tố khám khá đối với các nhân tố về đánh giá website chương
trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 62
2.6.3.1. Rút trích nhân tố các yếu tố chính về đánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 63
2.6.3.2. Đánh giá mối quan hệ giữa hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH MTV Tân Nguyên trên website chương trình thẻ giảm giá HueS và các nhân tố ảnh hưởng đến nó. 73
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN. 96
3.1. Một số định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến trên website
chương trình thẻ giảm giá HueS. 96
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng website chính thức chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. 97
3.2.1. Giải pháp về độ tin cậy 97
3.2.2. Giải pháp về thông tin 98
3.2.3. Giải pháp về sự tiện lợi 98
3.2.4. Giải pháp về yếu tố đồng cảm 98
3.2.5. Giải pháp về thiết kế 99
3.3. Giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing trực tuyến khác 99
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101
1. Kết luận 101
2. Kiến nghị 102
TÀI LIỆU THAM KHẢO 104
PHỤ LỤC 106
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN
PHẦN I: MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong nhiều năm trở lại đây, internet đang dần phát triển và nở rộ mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Sự thuận tiện, trao đổi và tìm kiếm thông tin dễ dàng, nhanh chóng đã giúp internet trở thành một trong những yếu tố không thể nào thiếu được cho thời đại ngày càng công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Với ưu thế vượt trội, internet đang có một chỗ đứng vững chắc và mang lại tác động quan trọng đến mọi lĩnh vực đời sống xã hội. Mặc khác, xét về khía cạnh kinh doanh, internet không chỉ được sử dụng như một công cụ giao tiếp phổ biến mà còn được các doanh nghiệp sử dụng như một phương thức marketing hiện đại. Một vài phương tiện truyền thông khác như báo giấy, ti vi, đang dần trở nên yếu thế hơn bởi lượng người tiếp cận không còn nhiều và chi phí thực hiện lại lớn. Chính vì vậy, số lượng doanh nghiệp tìm đến hoạt động marketing trực tuyến để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp đang tăng nhanh một cách đáng kể bởi tính hiệu quả trong quá trình thu hút khách hàng, tiết kiệm ngân sách và thời gian.
Báo cáo thống kê của We Are Social (2021)1, tốc độ người dùng internet Việt Nam đang gia tăng một cách ngoạn mục. Theo đó, hiện đang có 68,72 triệu người dùng internet tại Việt Nam vào tháng 1/2021. Số lượng người dùng internet ở Việt Nam tăng 551 ngàn người (+ 0,8%) trong giai đoạn 2020-2021. Tỷ lệ sử dụng internet ở Việt Nam đạt 70.3% vào tháng 1/2021. Những con số trên đã cho thấy phần nào về vị trí của internet trong hoạt động đời sống con người ngày nay và cũng là yếu tố
1 Digital 2021, Global Overview Report, https://wearesocial.com/blog/2021/01/digital-2021-the-latest-insights-into-the-state-of-digital
thúc đẩy việc các doanh nghiêp tham gia, tăng cường hơn đối với hoạt động marketing trực tuyến.
Thực tế cho thấy, đối với nhiều ngành nghề kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh về những sản phẩm, dịch vụ vừa mới được xúc tiến vào thị trường, câu hỏi làm thế nào để tiếp cận được khách hàng nhanh chóng, đúng đối tượng, tăng mức độ nhận biết thương hiệu trên thị trường cho doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng và luôn được những người làm tiếp thị quan tâm đến. Vì thế, hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website sẽ là một giải pháp tối ưu, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, xu hướng cạnh tranh trên thị trường và phù hợp với sự phát triển thời đại, bởi website luôn được xem như là bộ mặt của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đó là nơi chứa đầy đủ thông tin chi tiết liên quan đến doanh nghiệp cũng như loại hình sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp và quảng bá.
Chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên được ra mắt và phát hành vào ngày 11/2/2018. Khách hàng sở hữu thẻ giảm giá HueS sẽ được giảm giá khi đến bất kỳ quán cà phê, shop thời trang, nhà hàng, showroom…có liên kết kinh doanh với chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty. Công ty cũng đã có những hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS. Thế nhưng, hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS vẫn còn hạn chế và công tác đánh giá hiệu quả hoạt động này vẫn chưa được thực hiện một cách đầy đủ. Công ty TNHH MTV Tân Nguyên cần dựa trên nhận xét, ý kiến của khách hàng cho website chương trình thẻ giảm giá HueS để có góc nhìn đầy đủ và chân thật hơn cũng như góp phần đề ra các giải pháp giúp hoàn thiện, khắc phục, đi kèm với đó là nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Xuất phát từ những yêu cầu được đặt ra ở trên, nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề cũng như nhìn nhận vào thực tế trong quá trình thực tập tại công ty, tác giả nghiên cứu quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân nguyên”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu tổng quát khi thực hiện đề tài này chính là đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. Để giải quyết vấn đề này, tác giả nghiên cứu sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. Đồng thời, chú trọng vào phân tích nhận xét, đánh giá ý kiến khách hàng về website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty và từ đó có những hướng đề xuất giải pháp cải thiện phù hợp.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến.
- Phân tích thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến đối với chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên trong đó chú trọng vào website.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện website nói riêng và hoạt động marketing trực tuyến đối với chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty nói chung.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trực tuyến và đánh giá khách hàng về website chính thức chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.
- Đối tượng điều tra: Khách hàng của công ty và những người đã từng truy cập vào website chương trình thẻ giảm giá HueS.
- Phạm vi khảo sát: Do số lượng khảo sát quá lớn trong khi nguồn lực kinh phí và nhân lực hạn hẹp nên tác giả nghiên cứu quyết định khảo sát đối với sinh viên các trường đại học kinh tế, đại học ngoại ngữ, đại học y dược trực thuộc đại học
Huế và khảo sát tại chi nhánh công ty 42A Tùng Thiện Vương, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế thông qua hình thức khảo sát là trực tuyến và trực tiếp.
- Phạm vi thời gian:
Thông tin thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2017 - 2019.
Thông tin sơ cấp về đánh giá khách hàng được tiến hành thu thập trong khoảng thời gian từ 1/2/2021 – 15/3/2021.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước chính: Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng.
4.1. Nghiên cứu định tính
- Mục đích của nghiên cứu chính là hình thành các chỉ tiêu, các biến trong mô hình nghiên cứu, cụ thể như sau:
Tổng quan về lý thuyết, thu thập tài liệu, thông tin cần nghiên cứu và các mô hình nghiên cứu trước, từ đó đề ra mô hình nghiên cứu dự kiến cho đề tài.
Sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để hình thành nên thang đo nghiên cứu đối với các nhân tố và biến mục tiêu nghiên cứu trong mô hình. Phỏng vấn nhân viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻ giảm giá HueS về tình hình ứng dụng marketing trực tuyến vào chương trình thẻ giảm giá HueS đặc biệt là trên website và phỏng vấn trực tiếp khách hàng về đánh giá của họ đối với website thẻ giảm giá HueS của công ty.
- Các thông tin cần thu thập:
Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến vào chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. Hiện nay, chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty đang ứng dụng những hình thức marketing trực tuyến nào? Sự đầu tư về nhân lực, kỹ thuật, ngân sách cho các hoạt động này?
Xác định đánh giá của khách hàng đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty sẽ bao hàm những yếu tố nào? Vấn đề gì cần được đề ra để giải quyết và bàn đến. Đánh giá của khách hàng như thế nào? Những đề xuất,