Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - 13

Không đồng ý

2

Trung lập

3

Đồng ý

4

Rất đồng ý

5

CÂU HỎI

MỨC ĐỘ

I

NĂNG LỰC TÀI CHÍNH

1

2

3

4

5

1

Vietcombank có vốn điều lệ lớn

2

Vietcombank có khả năng huy động vốn tốt

3

Vietcombank có lợi nhuận cao

II

SẢN PHẨM

1

2

3

4

5

Vietcombank có sản phẩm đa dạng phong phú

2

Sản phẩm của Vietcombank có nhiều tiện ích

3

Gía cả sản phẩm Vietcombank cạnh tranh

4

Vietcombank có nhiều sản phẩm mới

III

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1

2

3

4

5

1

Thời gian thực hiện giao dịch nhanh

2

Thủ tục tại Vietcombank đơn giản

3

Thái độ phục vụ của nhân viên Vietcombank thân thiện,

nhiệt tình

4

Vietcombank có các tiện nghi giải trí cho khách hàng

trong lúc chờ đợi

5

Chất lượng dịch vụ của Vietcombank tốt

IV

THƯƠNG HIỆU

1

2

3

4

5

1

Thương hiệu Vietcombank được nhiều người biết đến

2

Vietcombank được các tổ chức trong và ngoài nước

đánh giá cao

3

Vietcombank được sự tín nhiệm của khách hàng

4

Vietcombank là ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy

5

Vietcombank có các hoạt động vì cộng đồng

V

NGUỒN NHÂN LỰC

1

2

3

4

5

1

Đội ngũ nhân viên Vietcombank có tác phong chuyên

nghiệp

2

Nhân viên Vietcombank có nghiệp vụ và chuyên môn

tốt

3

Vietcombank có chính sách thu hút nhân tài

VI

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

1

2

3

4

5

1

Vietcombank tổ chức bộ máy hợp lý

2

Vietcombank có chính sách quản trị rủi ro tốt

Vietcombank có chính sách tín dụng tốt

VII

NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ

1

2

3

4

5

1

Vietcombank ứng dụng công nghệ mới

2

Sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank có độ bảo mật cao

3

Vietcombank có đầu tư nghiên cứu phát triển

VIII

NĂNG LỰC MARKETING

1

2

3

4

5

1

Vietcombank có nhiều chương trình khuyến mãi hấp

dẫn

2

Vietcombank hiểu rõ nhu cầu khách hàng

3

Vietcombank chăm sóc khách hàng tốt

4

Vietcombank có nhiều chương trình quảng cáo trên các

phương tiện thông tin đại chúng

IX

NĂNG LỰC CẠNH TRANH

1

2

3

4

5

1

Vietcombank có tốc độ tăng doanh số cao

2

Vietcombank có tốc độ tăng lợi nhuận cao

3

Vietcombank có tỷ suất lợi nhuận trên vốn cao

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.896

3

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

NLTC1

6.5034

1.454

.869

.791

NLTC2

6.4829

1.330

.834

.817

NLTC3

6.5274

1.583

.693

.935

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.839

4

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

SP1

9.3767

3.789

.721

.780

SP2

9.3493

3.658

.768

.760

9.2911

3.479

.570

.856

SP4

9.4726

3.632

.677

.794

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.859

5

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CLDV1

13.3116

5.232

.722

.820

CLDV2

13.2295

5.401

.778

.813

CLDV3

13.1815

5.249

.617

.845

CLDV4

13.2568

5.161

.632

.842

CLDV5

13.3219

4.631

.689

.831

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.850

5

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

TH1

12.9418

3.643

.734

.802

TH2

12.9932

3.581

.740

.799

TH3

12.9007

3.712

.664

.819

TH4

12.9486

3.726

.581

.842

TH5

12.9144

3.639

.603

.836

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.784

3

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

NL1

6.6610

1.503

.804

.532

NL2

6.6575

1.546

.541

.805

NL3

6.6952

1.601

.558

.779

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.859

3

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

QT1

6.2945

2.147

.749

.788

QT2

6.3904

2.397

.755

.791

QT3

6.4589

2.105

.709

.831

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.891

3

Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

CN1

6.7740

1.791

.791

.841

CN2

6.7055

1.782

.767

.864