Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Truyền Thông Marketing Qua Mạng Xã Hội

Lợi nhuận khác, năm 2018 tăng 1 triệu đồng (tương ứng tăng 100%) so với năm 2017, năm 2019 giảm 0.618 triệu đồng (tương ứng giảm 38,2%) so với năm 2018.

Tổng lợi nhuận trước thuế, biến động theo nhịp độ tăng giảm của lợi nhuận thuần từ hoạt động tài chính và lợi nhuận khác. Tổng lợi nhuận trước thuế của công ty biến động qua 3 năm. Năm 2018, tổng lợi nhuận trước thuế là 42 triệu đồng tăng 133,3% so với năm 2017. Tuy nhiên năm 2019, lợi nhuận giảm mạnh hơn so với năm 2018, cụ thể tổng lợi nhuận 2019 là 3 triệu đồng giảm xuống 39 triệu đồng tương ứng mức giảm mạnh là 92,86% so với 2018, nguyên nhân là do mức suy thoái doanh thu cao 35,44% và mức suy thoái lợi nhuận khác cao 38,2%. Đây là tín hiệu chưa tốt và công ty cần có các biện pháp để cải thiện hơn nữa để có thể phát triển tốt trong tương lai.

Lợi nhuận sau thuế, lợi nhuận thuần từ hoạt động tài chính mang giá trị dương và các khoản lợi nhuận khác khá nhỏ nên tổng lợi nhuận sau thuế TNDN của công ty vẫn duy trì ở giá trị dương, năm 2019 là 3 triệu đồng giảm đi 39 triệu đồng tương ứng mức giảm là 92,86% so với 2018.

Nhìn chung, tình hình kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm giai đoạn 2017

– 2019, tổng lợi nhuận công ty giảm mạnh ở năm 2019. Đây là tín hiệu không tốt trong hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, công ty cũng có thể tăng thêm các biện pháp khác, chú trọng đến các chính sách thắt chặt và tiết kiệm chi phí, cần nghiên cứu và phát triển các biện pháp nhằm tăng doanh thu, nâng cao vị thế cũng như sức mạnh cạnh tranh để có thể đạt hiệu quả kinh doanh cao cho công ty.

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong trong giai đoạn 2019-2020

2.4.1 Các yếu tố bên ngoài

2.4.1.1 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường vĩ mô

- Môi trường kinh tế

Theo Tổng cục Thống kê GDP năm 2019 tăng 7,02% so với năm 2018. Theo

đó, GDP quý I/2019 tăng 6,82%, quý II/2020 tăng 6,73%, quý III/2020 tăng 7,48%, quý IV/2019 tăng 6,97%. Mức tăng trưởng năm nay cao hơn mức tăng 6,81% của năm 2017 và thấp hơn mức tăng 7,08% của năm 2018

Đầu năm 2020, do ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch COVID – 19. GDP

quý I/2020 tăng 3,82%, quý II/2020 tăng 0,39%, quý III/2020 tăng 2,62%.

Tuy nhiên, với ngành hàng mà công ty TNHH Lý Minh Phong đang theo đuổi, cần quan tâm nhiều hơn tới chỉ số giá tiêu dùng (CPI). Theo đó, CPI tháng 12/2019 giảm 1,4% so với tháng trước, đây là mức tăng cao nhất trong 9 năm qua do ảnh hưởng của dịch tả lợn Châu Phi. Theo đó, CPI bình quân năm 2019 tăng 3,66% so với năm 2018, là mức tăng bình quân thấp nhất trong 3 năm qua. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 3 và bình quân quý I/2020 so với cùng kỳ 2019 đều ở mức cao nhất trong giai đoạn 2016 - 2020 tăng lần lượt 4,87% và 5,56%.

Tỷ lệ này ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng nói chung, đến quyết định mua hàng của khách hàng trực tuyến và tỷ lệ khách hàng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến nói riêng. Từ đó có ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động truyền thông marketing qua facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong.

- Tình hình phát triển internet ở nước ta

Một kết quả thống kê đáng mừng đó là, tình hình sử dụng internet ở Việt Nam trên tổng dân số người Việt hiện đang đứng ở mức 70% tính đến thời điểm là tháng 1 năm 2020.

Hình 2.10: Phần trăm số người sử dụng internet tại Việt Nam

(Theo Thống kê Internet Việt Nam 2020)

- Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2020

Trên tổng số dân người Việt, đã có 65 triệu người hiện đang sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt cuộc sống và kể cả quảng cáo bán hàng. Số liệu được thống kê tính đến tháng 1 năm 2020.

Hình 2.11: Số người Việt đang sử dụng mạng xã hội trong năm 2020

(Theo Thống kê Internet Việt Nam 2020)

Nếu tính theo tỉ lệ tăng trưởng so với các năm trước đó, số người sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam đã tăng khá nhanh với con số tăng cụ thể là 5,7 triệu người (tức là tăng khoảng hơn 9,6%). Các số liệu thống kê này được tính từ tháng 4 năm 2019 cho đến tháng 1 năm 2020.

Sự thâm nhập trong lĩnh vực truyền thông xã hội ở Việt Nam hiện đang đứng ở mức 67% trên tổng số người Việt hiện nay được thống kê trong tháng 1 năm 2020.

- Tình hình kinh doanh trên mạng xã hội:

Năm 2018 vừa qua cũng đánh dấu sự tăng trưởng tốt của mô hình kinh doanh trên các mạng xã hội, có thể thấy đây là hình thức hiệu quả với chi phí thấp đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn mà điển hình là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh và cá nhân.

Trong số các doanh nghiệp tham gia khảo sát thì có 36% doanh nghiệp cho biết có bán hàng trên mạng xã hội (tăng 4% so với năm 2017).

Hình 2.12: Kinh doanh trên mạng xã hội từ năm 2015 – 2018

(Nguồn: Chỉ số thương mại điện tử 2019)

- Các hình thức quảng cáo website và ứng dụng di động:

Trong nhiều năm liền, facebook luôn dẫn đầu là kênh doanh nghiệp tin dùng nhiều nhất để hỗ trợ quảng cho website/ứng dụng di động trong công ty (năm 2018 tỷ lệ doanh nghiệp có dùng mạng xã hội để quảng cáo lên tới 49% và tăng 6% so với năm 2017), hình thức thông dụng thứ 2 là các công cụ tìm kiếm (33%) và thông qua tin nhắn/email quảng cáo (28%).

Hình 2.13: Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động của doanh nghiệp

(Nguồn: Chỉ số thương mại điện tử 2019)

Xu hướng quảng cáo trực tuyến thông qua hai nền tảng là mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm đang tăng trưởng mạnh vượt qua các phương thức cũ, đặc biệt là mạng xã hội với tỷ lệ đánh giá hài lòng của người dùng đang tăng cao và chưa có dấu hiệu chững lại.

Hình 2.14: Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả cao các công cụ quảng cáo trực tuyến từ năm 2015 – 2018

(Nguồn: Chỉ số thương mại điện tử 2019)

Có được một nền móng hạ tầng CNTT vững chắc góp phần thúc đẩy cho mở rộng các ứng dụng, cũng như các dịch vụ mà công ty có thể cung cấp cho các khách hàng từ việc truyền thông trên các phương tiện nói chung và facebook nói riêng. Việc hầu hết các doanh nghiệp đều có website, kết nối internet, ứng dụng các phần mềm tăng trưởng góp phần vào việc thúc đẩy truyền thông qua mạng xã hội facebook trở nên dễ dàng hơn, hiệu quả hơn, thu hút lớn tập khách hàng tiềm năng cho công ty TNHH Lý Minh Phong nói chung và các sản phẩm của tập khách hàng sẵn có của công ty. Nhưng nó cũng tạo lên một hệ thống đối thủ cạnh tranh lớn hơn, mạnh hơn, và dẫn đến việc truyền thông trên kênh facebook khó khăn hơn.

- Môi trường văn hóa - xã hội

Theo nguồn thống kê, yếu tố môi trường văn hóa – xã hội có những tác động không hề nhỏ tới việc sử dụng internet, và tỷ lệ người tham gia sử dụng facebook. Và tỷ lệ này càng ngày càng lớn đặc biệt là những thành phố lớn. Ở những lứa tuổi khác nhau tình hình sử dụng internet và sử dụng facebook cũng khác nhau. Người dùng facebook tại Việt Nam 2020 có 69.280.000 người dùng tính đến cuối tháng 06 năm 2020, chiếm 70,1% toàn bộ dân số. Như vậy, so với năm 2019 là 45,3 triệu

người thì hiện nay năm 2020 người dùng facebook tại Việt Nam đã tăng 24 triệu người tương đương tăng 53,3%.

Từ số liệu trên ta có thể thấy việc phát triển của internet và mạng xã hội facebook trong thời gian gần đây nên thu hút được nhiều giới trẻ tham gia hơn, lứa tuổi này có sự học hỏi nhanh nhạy những nét văn hóa tốt đẹp của phương tây và cũng không thể phủ nhận rằng đã có rất nhiều người thành đạt trẻ tuổi thông qua hệ thống kinh doanh trực tuyến.

Hiện nay, tính đến tháng 06/2020. Tại Việt Nam đã có hơn 69 triệu tài khoản Facebook. Chiếm 2/3 dân số Việt Nam (96,2 triệu người – số liệu năm 2019, (Theo gso.gov.vn). Trong đó người dùng facebook Việt Nam có đến 50,7% là nam giới, còn lại 49,3% là nữ giới và giới tính khác.

2.4.1.2 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường ngành

a. Đối thủ cạnh tranh

Việc tham gia kinh doanh thì cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốt trong ngành đỏi hỏi phải nâng cao năng lực tranh. Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường. Trong thời gian gần đây việc phát triển hoạt động truyền thông trên facebook tại nước ta đã được hầu hết các doanh nghiệp áp dụng, tuy nhiên các đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH Lý Minh Phong trong hoạt động này là rất ít, đặc biệt là trong ngành hàng sản phẩm cơ khí như của công ty. Chính vì vậy, công ty nên là người đi trước tìm hiểu kỹ cách thức truyền thông mạng xã hội cho phù hợp. Từ đó dẫn đầu và phát triển hoạt động truyền thông marketing qua facebook của công ty tại địa bàn.

b. Khách hàng

Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến và cần thiết nhất cho tất cả các doanh nghiệp ngay cả trong truyền thống và cho trực tuyến. Khách hàng trong các hoạt động truyền thông trên mạng là những người tham gia sử dụng các dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ các dịch vụ một cách trực tuyến, thông qua các phương tiện Internet và trực tuyến. trang của công ty TNHH Lý Minh Phong như một kênh truyền thông

và quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của công ty. Do đó, công ty phải xác định rõ khách hàng hiện tại, tiềm năng có nhu cầu để có chính sách thu hút và lựa chọn các dịch vụ phù hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu, gia tăng dịch vụ, mang lại hiệu quả cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook.

2.4.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong tới hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook

2.4.2.1 Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty

Marketing TMĐT đã và đang trở thành xu thế mới trong việc truyền thông quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, tiếp thị sản phẩm, marketing một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn so với marketing truyền thống. Hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook chỉ là một phần nhỏ trong hoạt động marketing nói chung, do đó sẽ được thực hiện theo hướng đi của phòng marketing và của doanh nghiệp. Việc phát triển trang như một kênh truyền thông chính cho sản phẩm mục tiêu, doanh nghiệp, sau đó là các sản phẩm khác giúp định hướng nội dung các bài đăng, các sự kiện trực tuyến,… theo hướng nâng cao nhận biết thương hiệu Lý Minh Phong, song song là hình ảnh doanh nghiệp và các nhãn hiệu sản phẩm khác trong hoạt động truyền thông marketing qua facebook. Từ đó có sự thống nhất và nâng cao hiệu quả trong hoạt động công ty.

2.4.2.2 Nguồn lực của công ty

a. Nguồn nhân lực

Có thể nói hiện nay tại công ty TNHH Lý Minh Phong đang thiếu hụt nhân lực có trình độ và kỹ năng về marketing TMĐT. Là doanh nghiệp với gần 06 năm đứng vững trên thị trường, tuy nhiên sự phát triển đó chủ yếu dựa vào đội ngũ bán hàng và các hệ thống kênh phân phối. Cho đến một năm trở lại đây hoạt động marketing nói chung và marketing TMĐT nói riêng chưa được đầu tư phát triển. Chính vì vậy là nhân lực về marketing TMĐT đều chưa có ít kinh nghiệm. Phòng kinh doanh có tất cả 2 người thì chỉ có 1 người có hiểu biết về marketing TMĐT, chưa được đào tạo bài bản chuyên sâu. Do đó trong thời gian tới, công ty TNHH Lý Minh Phong cần có kế hoạch đào tạo phù hợp nâng cao trình độ nhân viên, đồng thời tuyển thêm một số nhân lực có chuyên môn về marketing TMĐT, giúp đẩy mạnh hơn nữa hoạt

động marketing cũng như hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook của mình.

b. Hạ tầng công nghệ thông tin

Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ, kỹ thuật của công ty được trang bị đầy đủ, hiện đại, thuận lợi cho việc thực hiện triển khai tất cả các hoạt động marketing TMĐT, truyền thông qua mạng xã hội,… của công ty.

Trang thiết bị phần cứng: Hiện nay nhân viên văn phòng được trang bị đầy đủ máy tính để bàn, tỉ lệ máy tính trên nhân viên đạt đến tỉ lệ 1:1.

Các phần mềm ứng dụng: Phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm kế toán, phần mềm chấm công, phần mềm tin nhắn nhanh (Facebook, Zalo…)

2.4.2.3 Nguồn lực tài chính

Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Nó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ.

2.5 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty

2.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Từ việc khảo sát 32 khách hàng đã từng mua hàng trên trang của công ty và xử lý số liệu thu thập được trên SPSS 20, ta thu được kết quả về đặc điểm điều tra mẫu như sau:

Bảng 2.5 Đặc điểm đối tượng khảo sát

Tiêu chí

Số người trả lời

Tỉ lệ (%)

Tích lũy (%)

Giới tính

Nam

62,5

Nữ

37,5

100,0