Đánh giá hoạt động bán hàng của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NỘI THẤT SONG NGUYỄN

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thủy Thu MSV: 17K4091123

Lớp: K51B Marketing

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa

Huế, tháng 4 năm 2021

Lời Cảm Ơn

Thực tập tốt nghiệp cuối khóa là quá trình tôi được học hỏi, tiếp thu và tôi luyện cho bản thân những kiến thức thực tế và đồng thời đúc kết được những kiến thức đã được trang bị trên ghế nhà trường trong suốt thời gian học tập tại trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế.

Để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp cuối khóa này tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy và cung cấp cho tôi những kiến thức vô cùng quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Kinh Tế Huế. Tôi xin chân thành cám ơn cô giáo hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa đã tận tình giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình tôi thực tập và hoàn thành khóa luận này.

Tôi xin chân thành cám ơn đơn vị thực tập, các anh chị nhân viên tại Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn đã chỉ dẫn và cung cấp cho tôi những kiến thức thực tế vô cùng ý nghĩa cho công việc của tôi sau này.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện đề tài khóa luận này một cách hoàn chỉnh nhất, song vì chưa được tiếp xúc nhiều với công việc thực tế và còn nhiều hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định bản thân chưa thấy được. Tôi rất mong sự góp ý của quý thầy cô để có thể rút kinh nghiệm hơn cho công việc sau này.

Sau cùng, tôi xin kính chúc tất cả thầy cô sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình. Chúc Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn luôn hoạt động hiệu quả và các anh chị nhân viên trong công ty luôn mạnh khỏe, thành công.

Tôi xin chân thành cám ơn!

Huế, ngày 25 tháng 4 năm 2021

Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thủy Thu

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

DANH MỤC HÌNH viii

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Tính cấp thiết của đề tài: 1

2. Mục tiêu nghiên cứu: 1

2.1. Mục tiêu chung: 1

2.2. Mục tiêu cụ thể: 1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2

3.1. Đối tượng nghiên cứu: 2

3.2. Phạm vi nghiên cứu: 2

4. Phương pháp nghiên cứu: 2

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu: 2

4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: 2

4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: 2

4.2. Phương pháp xử lý số liệu: 3

4.2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp: 3

4.2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp 4

5. Kết cấu đề tài: 5

PHẦN II:NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 6

1.1. Cơ sở lý luận 6

1.1.1. Tổng quan về bán hàng và hoạt động bán hàng6

1.1.1.1. Khái niệm về bán hàng 6

1.1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng 7

1.1.1.3. Mục tiêu của hoạt động bán hàng 8

1.1.1.4. Đặc điểm của hoạt động bán hàng 9

1.1.1.5. Phân loại bán hàng 10

1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 11

1.1.2.1. Môi trường vĩ mô 11

1.1.2.2. Môi trường bên trong 13

1.1.2.3. Môi trường tác nghiệp 16

1.1.3. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng của doanh nghiệp 18

1.1.3.1. Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 18

1.1.3.2. Doanh thu bán hàng 18

1.1.3.3. Chi phí bán hàng 19

1.1.3.4. Thị phần 19

1.1.3.5. Sản lượng hàng hóa bán ra trong kỳ 20

1.1.3.7. Chỉ tiêu đánh giá tốc độ tiêu thụ sản phẩm 21

1.1.4. Một số chính sách bán hàng của doanh nghiệp 21

1.1.4.1. Chính sách sản phẩm 21

1.1.4.2. Chính sách giá cả của sản phẩm 22

1.1.4.3. Dịch vụ bán hàng 23

1.1.4.4. Chính sách nhân viên bán hàng 23

1.1.4.5. Chính sách phân phối 25

1.1.4.6. Chính sách vị trí cửa hàng, trưng bày sản phẩm 27

1.1.4.7. Quy trình bán hàng 28

1.2. Cơ sở thực tiễn 30

1.2.1.Tình hình cung cầu về thị trường nội thất ở Việt Nam 30

1.2.2. Tình hình thị trường nội thất ở Thừa Thiên Huế 31

1.3. Các nghiên cứu liên quan và đề xuất thang đo nghiên cứu 32

1.3.1. Các nghiên cứu liên quan 32

1.3.2. Đề xuất thang đo nghiên cứu 34

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN 38

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn 38

2.1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn 38

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 39

2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 40

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 40

2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn 42

2.1.5. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn trong 3 năm 2018-2020 45

2.1.6. Kết quả hoạt động bán hàng nội thất tại Công ty nội thất Song Nguyễn 47

2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn 48

2.2.1. Phân tích môi trường kinh doanh đối với sản phẩm nội thất tại công ty 48

2.2.1.1. Môi trường vĩ mô 48

2.2.1.2. Môi trường kinh doanh đặc thù 50

2.2.2. Chính sách bán hàng tại Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn 51

2.2.2.1. Chính sách về giá 51

2.2.2.2. Chính sách về sản phẩm 53

2.2.2.3. Dịch vụ bán hàng 54

2.2.2.4. Chính sách nhân viên bán hàng 54

2.2.2.5. Cơ sở vật chất 54

2.2.3. Đánh giá của hoạt động bán hàng của công ty 55

2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng các sản phẩm nội thất của

công ty 57

2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 57

2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo hệ số Cronbach’s Alpla 60

2.3.3. Ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty 64

2.4. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của Công ty TNHH nội thất Song

Nguyễn 70

2.4.1. Những kết quả đạt được 70

2.4.2. Những hạn chế 70

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN 71

3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 71

3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng của công ty 72

3.2.1. Đối với sản phẩm 72

3.2.2. Đối với nguồn lực: 73

3.2.3. Đối với chính sách giá: 74

3.2.4. Đối với phân phối: 74

3.2.5. Chính sách tiếp thị truyền thông 75

3.2.5. Dịch vụ sau mua hàng: 76

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77

1. Kết luận 77

2. Kiến nghị 78

2.1. Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 78

2.2. Đối với Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 78

DANH MỤC THAM KHẢO 80

PHỤ LỤC 81

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU

Từ viết tắt

Kí hiệu
TNHH	Trách nhiệm hữu hạn
NXB	Nhà xuất bản
CLSP	Chất lượng sản phẩm
GCSP	Giá cả sản phẩm
CLDV	Chất lượng dịch vụ
CSKH	Chăm sóc khách hàng
CSVC	Cơ sở vật chất
TPP	Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương
AEC	Cộng đồng kinh tế ASEAN