Cung Cấp Dịch Vụ Hỗ Trợ Cần Thiết Cho Các Doanh Nghiệp

- Dịch vụ cung cấp cơ sở hạ tầng: là những dịch vụ cung cấp những cơ sở hạ tầng cần thiết cho các doanh nghiệp hoạt động, bao gồm: bảo quản và kho bãi, vận tải và giao nhận, thông tin liên lạc, dịch vụ thư ký, dịch vụ máy tính,…

- Dịch vụ luật, hỗ trợ luật: là những dịch vụ pháp lý tổng thể liên quan đến tất cả các khâu hoạt động của doanh nghiệp từ khi thành lập cho đến các vấn đề pháp lý, đảm bảo việc hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm: thủ tục thành lập và hoạt động của doanh nghiệp, thủ tục xin giấy phép đăng ký kinh doanh, xây dựng quy chế và quản lý điều hành, thủ tục giải thể và thanh lý doanh nghiệp, giải quyết mâu thuẫn với cổ đông,…

- Dịch vụ tư vấn dự án và xúc tiến đầu tư: là những dịch vụ cung cấp các thông tin đầy đủ, chính xác để doanh nghiệp tiến hành thực hiện các dự án đầu tư, bao gồm: tư vấn chiến lược, nghiên cứu khả thi, tìm kiếm đối tác, xin phép đầu tư,…

- Dịch vụ cung ứng đầu vào: là dịch vụ kết nối doanh nghiệp với các nhà cung ứng đầu vào, bao gồm: dịch vụ hỗ trợ thành lập các nhóm mua hàng số lượng lớn, dịch vụ thông tin về các nguồn cung đầu vào.

- Dịch vụ đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật: bao gồm các dịch vụ cố vấn, nghiên cứu khả thi và kế hoạch kinh doanh, đào tạo quản lý, đào tạo kỹ thuật,…

- Hoạt động xúc tiến thương mại: là những dịch vụ trao đổi và nhằm hỗ trợ trao đổi thông tin giữa bên bán và bên mua, hoặc qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ và hành vi mua bán, để thúc đẩy mua bán, trao đổi hàng hóa trên thị trường, bao gồm: dịch vụ tổ chức hội thảo, dịch vụ cung cấp thông tin thương mại, dịch vụ tổ chức và hỗ trợ doanh nghiệp khảo sát thị trường, tham gia hội chợ, dịch vụ hỗ trợ mua công nghệ,…

Theo chức năng, hệ thống DVPTKD được phân làm 5 nhóm:

- Dịch vụ nâng cao hiệu quả hoạt động: là những dịch vụ giúp doanh nghiệp sử dụng tốt các dịch vụ hiện có để mang lại kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp đã đề ra, bao gồm: dịch vụ tư vấn, tư vấn kỹ thuật, tư vấn quản lý, dịch vụ máy tính, bảo dưỡng và sửa chữa thiết bị, dịch vụ môi trường, dịch vụ điều tra khảo sát,…

- Dịch vụ quản lý tài chính: là những dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp huy động, sử dụng, kiểm soát tình hình tài chính của doanh nghiệp, bao gồm các dịch vụ hạch toán kế toán, kiểm toán và quản lý tài chính, ngân hàng, bảo hiểm.

- Dịch vụ tăng cường chất lượng và kỹ năng: là những dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng các nguồn lực và kỹ năng cần thiết trong quá trình hoạt động kinh doanh, bao gồm các dịch vụ như: dịch vụ đào tạo, dịch vụ thiết kế, dịch vụ đảm bảo chất lượng, đo kiểm, giám định,…

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 100 trang tài liệu này.

- Dịch vụ thông tin thị trường: là dịch vụ chủ yếu tập trung nghiên cứu thị trường thông qua việc điều tra khảo sát, thu thập xử lý và cung cấp các thông tin chuyên nghiệp trên thị trường theo yêu cầu của các doanh nghiệp.

- Dịch vụ gắn kết thị trường: là những dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo dựng sự gắn kết chặt chẽ với thị trường, bao gồm: dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ khuyến mãi, dịch vụ hội chợ, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa,...

Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài sẽ chỉ đề cập đến 7 loại hình dịch vụ cơ bản thường được các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng bao gồm:

- Dịch vụ kế toán, kiểm toán: gồm các dịch vụ liên quan tới kế toán, kiểm toán thường niên hay lập báo cáo tài chính, phân tích báo cáo tài chính,…

- Dịch vụ đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật công nghệ: là các dịch vụ hỗ trợ về công nghệ thông tin, giúp doanh nghiệp tiếp cận với các công nghệ tiên tiến

trên thế giới, hỗ trợ doanh nghiệp khi gặp các vấn đề về kỹ thuật, công nghệ cũng như đào tạo nhân lực giỏi về công nghệ cho các doanh nghiệp.

- Dịch vụ tư vấn: gồm đa dạng các loại dịch vụ khác nhau như tư vấn quản lý, tư vấn pháp lý, marketing, tài chính trong đó chủ yếu nghiên cứu hai loại hình dịch vụ đó là tư vấn quản lý và tư vấn pháp lý. Dịch vụ tư vấn quản lý là các dịch vụ tư vấn cho chủ doanh nghiệp về các vấn đề như quản trị nhân sự, phương pháp ra quyết định, phong cách lãnh đạo. Tư vấn pháp lý gồm các dịch vụ tư vấn về pháp luật, các thủ tục, chính sách của Nhà nước, những đặc điểm cần lưu ý cũng như sự thay đổi các chính sách của Nhà nước, các vấn đề tranh chấp trong hoạt động xuất nhập khẩu,…

- Dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi: gồm các dịch vụ về giao nhận vận chuyển hàng hóa, mua bảo hiểm cho hàng và các dịch vụ lưu kho, trông giữ hàng hóa.

- Dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm: các nhà thiết kế sẽ nghiên cứu, tạo ra mẫu mã sản phẩm cũng như lựa chọn bao bì về màu sắc, chất liệu, hình dáng, kích cỡ sao cho vừa có tác dụng đóng gói sản phẩm vừa nhằm quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp cũng như sao cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.

- Dịch vụ xây dựng, phát triển thương hiệu: gồm các hoạt động nhằm khuyếch trương, xây dựng nhãn hiệu hàng hóa, quảng cáo, xúc tiến thương mại giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu sản phẩm và doanh nghiệp. Bên cạnh đó sẽ có thể đi kèm với các dịch vụ tư vấn về vấn đề bản quyền nhãn hiệu hàng hóa, quyền sở hữu trí tuệ, kiểu dáng công nghiệp,…

- Dịch vụ nghiên cứu thị trường: gồm các hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường theo các tiêu chí khác nhau như khu vực địa lý hay một ngành nghề cụ thể, các hoạt động khảo sát nhu cầu, tìm kiếm thị trường tiềm năng cho sản phẩm và đưa ra một số nhận định đánh giá nhằm hỗ trợ giúp doanh

nghiệp nhìn nhận một cách chính xác về thị trường, về nhu cầu hay sở thích của người tiêu dùng sản phẩm,…‌

Ngoài các dịch vụ kể trên còn có các dịch vụ khác cũng thuộc DVPTKD như: dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm, dịch vụ viễn thông, vi tính, Internet cũng sẽ phần nào được đề cập tới trong bài khóa luận này.

1.3. Vai trò của dịch vụ phát triển kinh doanh

1.3.1. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho các doanh nghiệp

Khi một nền kinh tế càng phát triển, quốc gia càng hội nhập nhiều hơn vào nền kinh tế thế giới, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên gay gắt hơn. Các doanh nghiệp trong nước cần phải đối mặt với sức ép từ cả đối thủ cạnh tranh trong nước và đối thủ cạnh tranh nước ngoài. Để có thể đương đầu với sự cạnh tranh cũng như có được sự chuẩn bị vững vàng trước các đối thủ, các doanh nghiệp cần tự mình đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, nâng cao thế mạnh của doanh nghiệp. Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần biết cách sử dụng các nguồn lực của mình một cách hợp lý nhất, xây dựng được ưu thế so với đối thủ cạnh tranh. Do đó doanh nghiệp không chỉ biết dựa vào các nguồn lực sẵn có của mình mà còn cần biết sử dụng hợp lý những nguồn lực từ bên ngoài, từ đó sử dụng mọi nguồn lực một cách hợp lý nhất. Một trong những sự trợ giúp rất lớn từ bên ngoài đó là các DVPTKD. Phạm vi của DVPTKD rất rộng lớn và là tập hợp của nhiều dịch vụ khác nhau nhưng đều hướng tới một mục đích chung đó là giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh. Vậy DVPTKD mang lại những dịch vụ cần thiết nào cho doanh nghiệp? Đó là các dịch vụ tư vấn, đào tạo, marketing, quản lý, kế toán kiểm toán, dịch vụ về pháp lý và một số loại hình dịch vụ hỗ trợ khác. Nhờ vào các dịch vụ này doanh nghiệp sẽ dễ dàng định hướng các hoạt động của mình cho phù hợp với nhu cầu thị trường và khai thác được các lợi thế so sánh để phát triển đồng thời có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí trong quá trình sản xuất kinh doanh. Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt

là các DNVVN đang có nhu cầu ngày càng tăng về các loại hình dịch vụ này nhất là các dịch vụ như nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, kế toán, kiểm toán và dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm.

Ngoài ra, DVPTKD còn bao gồm một số các dịch vụ khác như thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm, dịch vụ tư vấn về mua bản quyền, bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp về thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa,… Đây thực sự là những dịch vụ hữu ích cho doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong quá trình sản xuất kinh doanh cũng như quá trình đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng.

1.3.2. Đẩy mạnh sản xuất và phát triển

DVPTKD mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp sử dụng nó, giúp các doanh nghiệp đẩy mạnh sản xuất, tăng cường hoạt động kinh doanh và do đó cũng sẽ thúc đẩy cả nền kinh tế phát triển. Nhiều nước công nghiệp phát triển công nhận rằng DVPTKD là một lĩnh vực kinh tế quan trọng và đang phát triển với tốc độ rất nhanh, là trung tâm của “nền kinh tế mới” và đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quá trình hiện đại hóa.

Trên bình diện quốc tế, DVPTKD được xem như là một nhân tố chủ chốt nhằm tăng cường hoạt động trong cả lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực dịch vụ, một khu vực dịch vụ kinh doanh có hiệu quả và đầy đủ sẽ rất có ích đối với sự tăng trưởng kinh tế của các quốc gia. Tại các nước thuộc Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế (OECD), các DVPTKD có tính chiến lược đạt tốc độ tăng trưởng bình quân vào khoảng 10%/năm và cũng chiếm một tỷ trọng đáng kể trong tổng sản phẩm quốc nội [20].

Còn đối với các quốc gia đang phát triển thì Nhà nước cần phải đẩy mạnh hoạt động DVPTKD bởi dịch vụ này có vai trò rất quan trọng đối với quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Tiến sỹ Dorothy Riddle đã từng nhận xét “…sự nỗ lực của các doanh nghiệp nhằm tăng hiệu quả sản xuất trong một thế giới tri thức sâu sắc, các doanh nghiệp và chính phủ có xu hướng tăng sử dụng nguồn lực bên ngoài và thuê ngoài các dịch vụ, giảm quy mô của các doanh nghiệp ở một số ngành và tăng cầu đối với các doanh nghiệp nhỏ nhằm cải thiện hoạt động kinh tế của các doanh nghiệp này thông qua việc sử dụng các nguồn lực, các bí quyết và kỹ năng bên ngoài để bổ sung cho các nguồn lực bên trong. Hiệu quả tăng lên trong các dịch vụ kinh doanh sẽ không chỉ đem lại lợi ích cho chính các dịch vụ kinh doanh mà nó còn đưa đến hiệu ứng lan tỏa tích cực đối với nhiều ngành, lĩnh vực sản xuất và dịch vụ khác ở phạm vi rộng lớn và dẫn đến lợi ích kinh tế chung được nâng lên” [4].

Như vậy việc phát triển DVPTKD không chỉ mang lại lợi ích cho chính các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ mà nó còn đem lại lợi ích và góp phần vào sự phát triển của nhiều loại hình dịch vụ khác, của các ngành sản xuất hỗ trợ cho DVPTKD và thúc đẩy kinh tế phát triển.

1.3.3. Tập trung nguồn lực

Hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp bao gồm một tổng thể của rất nhiều hoạt động khác nhau, từ khâu mua nguyên vật liệu đầu vào, sản xuất cho tới lúc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần phải sử dụng rất nhiều các dịch vụ hỗ trợ khác nhau như dịch vụ kế toán kiểm toán, xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường,… Các dịch vụ này doanh nghiệp đều có thể tự làm lấy nhưng liệu rằng hiệu quả mang lại có cao hay không. Nguồn lực của doanh nghiệp chỉ có hạn nên doanh nghiệp cần phải sử dụng các nguồn lực một cách hợp lý nhất. Dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp có thể chất lượng chưa thực sự cao nhưng họ cũng là những doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ nên chắc chắn hoạt động sẽ chuyên nghiệp hơn so với doanh nghiệp. Vấn đề chỉ còn là chi phí bỏ ra, nhiều doanh nghiệp cho rằng giá cả một số dịch vụ rất

cao và đối với một số dịch vụ họ có thể tự tiến hành thực hiện, có thể sử dụng nhân lực trong doanh nghiệp và như vậy sẽ giảm được một khoản chi phí dành cho DVPTKD. Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải cân nhắc giữa chi phí bỏ ra và kết quả thu về vì nếu doanh nghiệp tự thực hiện mọi việc thì sẽ phải phân tán nguồn lực của mình và kết quả thu về có thực sự đạt được yêu cầu của doanh nghiệp hay không. Nếu dịch vụ đó không mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp thì như vậy doanh nghiệp đã tự lãng phí nguồn lực của mình một cách vô ích.

Bên cạnh đó, ngày nay khi các nhà cung cấp dịch vụ ra đời ngày càng nhiều, sự cạnh tranh ngay giữa các nhà cung cấp dịch vụ tất yếu sẽ làm cho chất lượng dịch vụ được nâng cao hơn, do đó việc sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp này có thể mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với khi doanh nghiệp phải tự tổ chức những dịch vụ mà mình có nhu cầu. Doanh nghiệp nên tập trung các nguồn lực của mình vào hoạt động sản xuất kinh doanh chính và nên tìm kiếm, sử dụng thêm một số DVPTKD từ các nhà cung cấp bên ngoài.

1.3.4. Nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp

Sử dụng các DVPTKD giúp doanh nghiệp tập trung các nguồn lực, hơn thế nữa, việc sử dụng các dịch vụ này một cách hiệu quả còn có thể giúp cho các doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh trên thị trường. DVPTKD xuất hiện ở mọi giai đoạn của quá trình lưu thông hàng hóa. Dịch vụ trước bán hàng nhằm chuẩn bị thị trường tiêu thụ, khuyếch trương thanh thế, gây sự chú ý của khách hàng. Dịch vụ trong quá trình bán hàng nhằm chứng minh sự hiện hữu của doanh nghiệp và khách hàng, thể hiện sự tôn trọng và tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Dịch vụ sau bán hàng nhằm tái tạo nhu cầu của khách hàng, kéo khách hàng trở lại với doanh nghiệp và qua khách hàng quảng cáo cho doanh nghiệp. Chính vì sự có mặt của các dịch vụ này trong cả quá trình sản xuất của doanh nghiệp nên nếu các doanh nghiệp kết hợp một cách khéo léo các DVPTKD trong mọi giai đoạn của quá trình sản xuất chắc

chắn sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra được những lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp không phải chỉ tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm sản xuất ra mà còn phải tạo những lợi thế về sự khác biệt hóa trong cả quá trình sản xuất, như vậy lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp mới trở nên thật sự bền vững.

DVPTKD là một lĩnh vực mới mẻ nhưng thực sự hữu ích đối với các doanh nghiệp, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động thuận tiện và đạt được hiệu quả cao. Có thể nói sự phát triển các DVPTKD sẽ thúc đẩy sự chuyên môn hóa và hợp tác hóa trong dây chuyền tạo giá trị gia tăng của từng ngành sản phẩm, nhờ vậy mà mỗi cá nhân, tổ chức kinh doanh sẽ tập trung được các nguồn lực của mình vào những chức năng chủ yếu và nâng cao sức cạnh tranh của chính doanh nghiệp.

1.4. Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của doanh nghiệp

Xuất phát từ vai trò của DVPTKD chúng ta thấy rằng việc nâng cao hiệu quả sử dụng DVPTKD của các doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp nâng cao được hiệu quả sử dụng dịch vụ cũng sẽ nâng cao được hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. DVPTKD giúp cung cấp các dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp, giúp đẩy mạnh sản xuất và phát triển, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp. DVPTKD có vai trò quan trọng như vậy nhưng nếu các doanh nghiệp không biết cách sử dụng các dịch vụ này một cách hiệu quả thì sẽ không thể phát huy được vai trò của các dịch vụ. Nếu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ không có hiệu quả thì sẽ dẫn đến kết quả là doanh nghiệp vừa tốn kém chi phí cho dịch vụ mà không thu được kết quả gì. Đồng thời doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp mà không thu được hiệu quả sẽ thấy không cần thiết phải mua dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, họ sẽ muốn tự tổ chức thực hiện dịch vụ, điều này sẽ khiến cho thị trường DVPTKD không thể phát triển được đồng thời cũng khiến các doanh