TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ
-------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Thanh Tâm
Lớp : Anh 5
Khóa 44
Giỏo viên hướng dẫn : ThS. Bùi Liên Hà
Hà Nội - 05/2009
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 4
1. 1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 4
1.1.1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ 4
1.1.2. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 6
1.2. PHÂN LOẠI DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 8
1.3. VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 13
1.3.1. CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ CẦN THIẾT CHO CÁC DOANH NGHIỆP
...............................................................................................................................13 1.3.2. ĐẨY MẠNH SẢN XUẤT VÀ PHÁT TRIỂN .............................................14
1.3.3. TẬP TRUNG NGUỒN LỰC 15
1.3.4. NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 16
1.4. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 17
1.5. HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 18
1.5.1. KHÁI NIỆM HIỆU QUẢ 18
1.5.2. PHÂN LOẠI HIỆU QUẢ 18
1.5.3. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 19
1.6. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 22
1.6.1. CÁC YẾU TỐ VỀ PHÍA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ 22
1.6.2. CÁC YẾU TỐ VỀ PHÍA DOANH NGHIỆP 22
CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 24
2.1. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 25
2.1.1. SƠ LƯỢC VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở VIỆT NAM 25
2.1.2. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 31
2.2. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 35
2.2.1. ĐÁNH GIÁ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 36
2.2.2. CHI PHÍ CỦA DOANH NGHIỆP CHO TIÊU DÙNG DỊCH VỤ 39
2.2.3. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP SAU KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 42
2.2.4. SỐ LẦN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 44
2.3. CÁC NGUYÊN NHÂN CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 46
2.3.1. NHẬN THỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 46
2.3.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHÀ CUNG CẤP 49
2.3.3. MỘT SỐ NGUYÊN NHÂN KHÁC 51
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 53
3.1. GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NHÀ NƯỚC 53
3.1.1. NÂNG CAO NHẬN THỨC VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 53
3.1.2. TẠO LẬP MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 55
3.1.3. CÓ BIỆN PHÁP HỖ TRỢ CÁC DOANH NGHIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 55
3.1.4. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH VỐN CHO CÁC DOANH NGHIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ 57
3.1.5. KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH PHẦN KINH TẾ THAM GIA HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DVPTKD 58
3.2. GIẢI PHÁP TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP 59
3.2.1. TÌM HIỂU THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
...............................................................................................................................59
3.2.2. LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỰA TRÊN CÁC NGUỒN THÔNG TIN TIN CẬY 60
3.2.3. HỢP TÁC VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 60
3.2.4. LẬP NGÂN SÁCH CHO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 61
3.3. GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NHÀ CUNG CẤP 62
3.3.1. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 62
3.3.2. CHÚ TRỌNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 63
3.3.3. TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG 64
3.3.4. TĂNG CƯỜNG QUẢNG BÁ VỀ CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ ĐẾN VỚI CÁC DOANH NGHIỆP 65
3.4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỐI VỚI TỪNG LOẠI HÌNH DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 66
3.4.1. DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN 66
3.4.2. DỊCH VỤ ĐÀO TẠO, HỖ TRỢ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ 67
3.4.3. DỊCH VỤ TƯ VẤN 68
3.4.4. DỊCH VỤ VẬN TẢI, BẢO HIỂM, KHO BÃI 69
3.4.5. DỊCH VỤ THIẾT KẾ BAO BÌ, MẪU MÃ SẢN PHẨM 71
3.4.6. DỊCH VỤ XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 72
KẾT LUẬN 76
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Tên đầy đủ tiếng nước ngoài | Tên đầy đủ tiếng Việt | |
AASC | Công ty TNHH dịch vụ tư vấn tài chính kế toán và kiểm toán | |
ASEAN | Association of Southeast Asia Nations | Hiệp hội các quốc gia Đông Nam á |
DNVVN | Doanh nghiệp vừa và nhỏ | |
DVPTKD | Dịch vụ phát triển kinh doanh | |
MPDF | Mekong Project development facility | Chương trình dự án phát triển Mê Kông |
IFC - MPDF | International Finance Corporation - The Mekong Private Sector Development Facility | Chương trình phát triển kinh tế tư nhân thuộc Tập đoàn tài chính quốc tế |
SEEP | Small Enterprise Education and Promotion | Mạng lưới hỗ trợ và giáo dục các doanh nghiệp nhỏ |
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam - 2 -
Cung Cấp Dịch Vụ Hỗ Trợ Cần Thiết Cho Các Doanh Nghiệp -
Hiệu Quả Sử Dụng Dịch Vụ Phát Triển Kinh Doanh
Xem toàn bộ 100 trang tài liệu này.
UNCTAD | United Nations Conference on Trade and Development | Hội nghị của Liên Hiệp Quốc về thương mại và phát triển |
VACO | Công ty kiểm toán Việt Nam | |
WTO | World Trade Oganisation | Tổ chức thương mại thế giới |
DANH MỤC BẢNG BIỂU
B¶ng 1: Lý do doanh nghiÖp Ýt (hoÆc kh«ng) sö dông c¸c lo¹i h×nh dÞch vô ph¸t triÓn kinh doanh 33
Biểu đồ 1: Tình hình sử dụng các loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam 34
Biểu đồ 2: Nhu cầu của doanh nghiệp về dịch vụ phát triển kinh doanh 36
Biểu đồ 3: Đánh giá về mức độ cần thiết của các dịch vụ đối với sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp 37
Biểu đồ 4: Tỷ lệ % doanh thu doanh nghiệp chi tiêu cho dịch vụ phát triển kinh doanh 40
Biểu đồ 5: Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp 41
Biểu đồ 6: Đánh giá tính chuyên nghiệp của các nhà cung cấp 43
Biểu đồ 7: Sự hài lòng của doanh nghiệp sau khi sử dụng dịch vụ 43
Biểu đồ 8: Sau khi đã sử dụng DVPTKD một lần, doanh nghiệp sẽ tiếp tục sử dụng 45
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của việc tiến hành nghiên cứu đề tài
Dịch vụ phát triển kinh doanh (DVPTKD) đã xuất hiện ở Việt Nam vào khoảng hai thập kỷ trở lại đây nhưng đến gần đây mới dần được các doanh nghiệp quan tâm tới. Thị trường DVPTKD của Việt Nam vẫn còn đang trong giai đoạn phát triển, một số nhà cung cấp của Việt Nam hiện chủ yếu cung cấp dịch vụ cho các công ty nước ngoài trong khi có nhiều doanh nghiệp Việt Nam hoặc chưa biết đến các nhà cung cấp các dịch vụ này hoặc chưa nhận thức đầy đủ về vai trò của các dịch vụ này đối với sự phát triển của doanh nghiệp nên vẫn chưa sử dụng các dịch vụ này.
Cho đến nay đề tài về DVPTKD ở Việt Nam cũng mới chỉ có một vài tác giả nghiên cứu và vẫn còn khá mới ở Việt Nam. Thậm chí nhiều doanh nghiệp đã sử dụng một số loại hình của DVPTKD nhưng họ cũng không biết rằng các dịch vụ này thuộc nhóm các DVPTKD. Nhiều doanh nghiệp khi được hỏi để liệt kê các loại hình DVPTKD mà họ đã từng sử dụng thì họ cũng chỉ nêu ra một số loại hình như: dịch vụ đào tạo, dịch vụ tư vấn hay dịch vụ nghiên cứu thị trường mà không hề biết rằng các dịch vụ như kế toán, kiểm toán hay vận tải kho bãi mà họ đã từng sử dụng cũng là DVPTKD. Một số doanh nghiệp đã sử dụng các dịch vụ này nhưng lại không nhận thấy được kết quả mà dịch vụ mang lại hoặc họ cho rằng chi phí cao hoặc thấy là các nhà cung cấp dịch vụ chưa đủ tính chuyên nghiệp. Việc nghiên cứu đề tài: “Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam” sẽ giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình sử dụng DVPTKD hiện nay của các doanh nghiệp cũng như có được những đánh giá chung về hiệu quả sử dụng các loại hình dịch vụ này của các doanh nghiệp Việt Nam.