PHỤ LỤC 10:
KIỂM ĐỊNH LEVENE VÀ PHÂN TÍCH ANOVA
Phân tích phương sai ANOVA là phương pháp so sánh trị trung bình của 3 nhóm trở lên. Một số giả định đối với phân tích phương sai một yếu tố:
- Các nhóm so sánh phải độc lập và được chọn một cách ngẫu nhiên.
- Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn hoặc cỡ mẫu phải đủ lớn để được xem như tiệm cận phân phối chuẩn.
- Phương sai của các nhóm so sánh phải đồng nhất. Thực hiện phân tích phương sai với hai giải thiết:
- H0: Không có sự khác biệt về giá trị trung bình của các biến thể hiện sự hài lòng của KH giữa các nhóm
- H1: Có sự khác biệt về giá trị trung bình của các biến thể hiện sự hài lòng của KH giữa các nhóm
Về độ tuổi
Levene Statistic | df1 | df2 | Sig. | |
Hai long chung | ,846 | 3 | 146 | ,471 |
Tiep tuc su dung | 1,996 | 3 | 146 | ,117 |
gioi thieu | 1,755 | 3 | 146 | ,158 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Định Hướng Và Để Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Tín Dụng Khcn Tại Ngân Hàng Tmcp Á Châu Huế -
Bạn Biết Đến Các Sản Phẩm Tín Dụng Cá Nhân Của Ngân Hàng Á Châu Thông Qua Những Kênh Nào Sau Đây: -
Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh Huế - 9
Xem toàn bộ 83 trang tài liệu này.
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Kết quả kiểm định Levene cho các Sig. > mức ý nghĩa 0.05 nên phương sai các nhóm độ tuổi đồng nhất, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo.
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Hai long chung | Between Groups | ,549 | 3 | ,183 | 1,017 | ,387 |
Within Groups | 26,284 | 146 | ,180 | |||
Total | 26,833 | 149 | ||||
Tiep tuc su dung | Between Groups | ,439 | 3 | ,146 | ,566 | ,638 |
Within Groups | 37,754 | 146 | ,259 | |||
Total | 38,193 | 149 | ||||
Gioi thieu | Between Groups | 1,223 | 3 | ,408 | 1,058 | ,369 |
Within Groups | 56,270 | 146 | ,385 | |||
Total | 57,493 | 149 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Xét đến giá trị p-value (Sig.), tất cả đều lớn hơn 0,05 nên không có cơ sở bác bỏ giả thiết H0, không có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình của các biến thể hiện sự hài lòng của khách hàng thiệu giữa các nhóm độ tuổi. Vậy, độ tuổi không ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung.
Nghề nghiệp
Levene Statistic | df1 | df2 | Sig. | |
Hai long chung | 2,986 | 3 | 146 | ,033 |
Tiep tuc su dung | ,848 | 3 | 146 | ,470 |
gioi thieu | 1,620 | 3 | 146 | ,187 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Kết quả kiểm định Levene cho các Sig. > mức ý nghĩa 0,05 nên phương sai các nhóm nghề nghiệp đồng nhất, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Hai long chung | Between Groups | ,541 | 3 | ,180 | 1,002 | ,394 |
Within Groups | 26,292 | 146 | ,180 | |||
Total | 26,833 | 149 | ||||
Tiep tuc su dung | Between Groups | 1,087 | 3 | ,362 | 1,426 | ,238 |
Within Groups | 37,106 | 146 | ,254 | |||
Total | 38,193 | 149 | ||||
Gioi thieu | Between Groups | 1,217 | 3 | ,406 | 1,052 | ,372 |
Within Groups | 56.277 | 146 | .385 | |||
Total | 57.493 | 149 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Xét đến giá trị p-value (Sig.) trong kiểm định ANOVA, tất cả đều lớn hơn 0,05 nên không có cơ sở bác bỏ giả thiết H0, không có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình của các biến thể hiện sự hài lòng của khách hàng thiệu giữa các nhóm nghề nghiệp. Vậy, nghề nghiệp không ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của khách hàng đối với chất lượng TDCN ngân hàng Á Châu Huế.
Thời gian giao dịch
Levene Statistic | df1 | df2 | Sig. | |
Hai long chung | 3,907 | 3 | 146 | ,010 |
Tiep tuc su dung | 17,662 | 3 | 146 | ,000 |
gioi thieu | 6,251 | 3 | 146 | ,001 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Kết quả kiểm định Levene ở biến Hai long chung có Sig. > mức ý nghĩa 0,05 nên phương sai các nhóm thời gian giao dịch đồng nhất, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo, còn ở biến Tiep tuc su dung, Gioi thieu có sig. <0,05 nên phương sai giữa các nhóm không đồng nhất, không phân tích ANOVA.
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Hai long chung | Between Groups | 1,791 | 3 | ,597 | 3,481 | ,018 |
Within Groups | 25,042 | 146 | ,172 | |||
Total | 26,833 | 149 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Ta thấy Sig. của kiểm định ANOVA bằng 0,018< 0,05 nên có thể bác bỏ giả thiết H0, có sự khác biệt về giá trị trung bình của biến Hai long chung giữa các nhóm có thời gian giao dịch với ngân hàng. Thời gian giao dịch ở các nhóm khác nhau sẽ có mức độ hài lòng chung về chất lượng TDCN khác nhau.
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---o0o---
PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP
Đơn vị: Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Huế Xác nhận sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Liên
Là sinh viên lớp K43B- Tài chính ngân hàng, Khoa Kế toán Tài chính, Trường Đại học Kinh tế Huế đã có thời gian thực tập từ ngày 21/01/2013 đến ngày 25/04/2013 tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Huế.
Trong thời gian thực tập, sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Liên đã tham gia công tác, có ý thức chấp hành nghiêm túc nội quy, nề nếp, tổ chức kỷ luật và hoàn thành đầy đủ các công việc theo sự hướng dẫn, giúp đỡ của các nhân viên và cán bộ tại đơn vị thực tập.
Huế, ngày...... tháng.......năm 2013
Xác nhận của đơn vị thực tập