Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh Huế - 10
PHỤ LỤC 10:
KIỂM ĐỊNH LEVENE VÀ PHÂN TÍCH ANOVA
Phân tích phương sai ANOVA là phương pháp so sánh trị trung bình của 3 nhóm trở lên. Một số giả định đối với phân tích phương sai một yếu tố:
- Các nhóm so sánh phải độc lập và được chọn một cách ngẫu nhiên.
- Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn hoặc cỡ mẫu phải đủ lớn để được xem như tiệm cận phân phối chuẩn.
- Phương sai của các nhóm so sánh phải đồng nhất. Thực hiện phân tích phương sai với hai giải thiết:
- H0: Không có sự khác biệt về giá trị trung bình của các biến thể hiện sự hài lòng của KH giữa các nhóm
- H1: Có sự khác biệt về giá trị trung bình của các biến thể hiện sự hài lòng của KH giữa các nhóm
Về độ tuổi
Levene Statistic | df1 | df2 | Sig. | |
Hai long chung | ,846 | 3 | 146 | ,471 |
Tiep tuc su dung | 1,996 | 3 | 146 | ,117 |
gioi thieu | 1,755 | 3 | 146 | ,158 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Định Hướng Và Để Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Tín Dụng Khcn Tại Ngân Hàng Tmcp Á Châu Huế
-
Bạn Biết Đến Các Sản Phẩm Tín Dụng Cá Nhân Của Ngân Hàng Á Châu Thông Qua Những Kênh Nào Sau Đây:
-
Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh Huế - 9
Xem toàn bộ 83 trang: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh Huế
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Kết quả kiểm định Levene cho các Sig. > mức ý nghĩa 0.05 nên phương sai các nhóm độ tuổi đồng nhất, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo.
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Hai long chung | Between Groups | ,549 | 3 | ,183 | 1,017 | ,387 |
Within Groups | 26,284 | 146 | ,180 | |||
Total | 26,833 | 149 | ||||
Tiep tuc su dung | Between Groups | ,439 | 3 | ,146 | ,566 | ,638 |
Within Groups | 37,754 | 146 | ,259 | |||
Total | 38,193 | 149 | ||||
Gioi thieu | Between Groups | 1,223 | 3 | ,408 | 1,058 | ,369 |
Within Groups | 56,270 | 146 | ,385 | |||
Total | 57,493 | 149 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Xét đến giá trị p-value (Sig.), tất cả đều lớn hơn 0,05 nên không có cơ sở bác bỏ giả thiết H0, không có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình của các biến thể hiện sự hài lòng của khách hàng thiệu giữa các nhóm độ tuổi. Vậy, độ tuổi không ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung.
Nghề nghiệp
Levene Statistic | df1 | df2 | Sig. | |
Hai long chung | 2,986 | 3 | 146 | ,033 |
Tiep tuc su dung | ,848 | 3 | 146 | ,470 |
gioi thieu | 1,620 | 3 | 146 | ,187 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Kết quả kiểm định Levene cho các Sig. > mức ý nghĩa 0,05 nên phương sai các nhóm nghề nghiệp đồng nhất, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Hai long chung | Between Groups | ,541 | 3 | ,180 | 1,002 | ,394 |
Within Groups | 26,292 | 146 | ,180 | |||
Total | 26,833 | 149 | ||||
Tiep tuc su dung | Between Groups | 1,087 | 3 | ,362 | 1,426 | ,238 |
Within Groups | 37,106 | 146 | ,254 | |||
Total | 38,193 | 149 | ||||
Gioi thieu | Between Groups | 1,217 | 3 | ,406 | 1,052 | ,372 |
Within Groups | 56.277 | 146 | .385 | |||
Total | 57.493 | 149 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Xét đến giá trị p-value (Sig.) trong kiểm định ANOVA, tất cả đều lớn hơn 0,05 nên không có cơ sở bác bỏ giả thiết H0, không có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình của các biến thể hiện sự hài lòng của khách hàng thiệu giữa các nhóm nghề nghiệp. Vậy, nghề nghiệp không ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của khách hàng đối với chất lượng TDCN ngân hàng Á Châu Huế.
Thời gian giao dịch
Levene Statistic | df1 | df2 | Sig. | |
Hai long chung | 3,907 | 3 | 146 | ,010 |
Tiep tuc su dung | 17,662 | 3 | 146 | ,000 |
gioi thieu | 6,251 | 3 | 146 | ,001 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Kết quả kiểm định Levene ở biến Hai long chung có Sig. > mức ý nghĩa 0,05 nên phương sai các nhóm thời gian giao dịch đồng nhất, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo, còn ở biến Tiep tuc su dung, Gioi thieu có sig. <0,05 nên phương sai giữa các nhóm không đồng nhất, không phân tích ANOVA.
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Hai long chung | Between Groups | 1,791 | 3 | ,597 | 3,481 | ,018 |
Within Groups | 25,042 | 146 | ,172 | |||
Total | 26,833 | 149 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Ta thấy Sig. của kiểm định ANOVA bằng 0,018< 0,05 nên có thể bác bỏ giả thiết H0, có sự khác biệt về giá trị trung bình của biến Hai long chung giữa các nhóm có thời gian giao dịch với ngân hàng. Thời gian giao dịch ở các nhóm khác nhau sẽ có mức độ hài lòng chung về chất lượng TDCN khác nhau.
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---o0o---
PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP
Đơn vị: Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Huế Xác nhận sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Liên
Là sinh viên lớp K43B- Tài chính ngân hàng, Khoa Kế toán Tài chính, Trường Đại học Kinh tế Huế đã có thời gian thực tập từ ngày 21/01/2013 đến ngày 25/04/2013 tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Huế.
Trong thời gian thực tập, sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Liên đã tham gia công tác, có ý thức chấp hành nghiêm túc nội quy, nề nếp, tổ chức kỷ luật và hoàn thành đầy đủ các công việc theo sự hướng dẫn, giúp đỡ của các nhân viên và cán bộ tại đơn vị thực tập.
Huế, ngày...... tháng.......năm 2013
Xác nhận của đơn vị thực tập

Bài viết tương tự
Gửi tin nhắn
Bài viết tương tự
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân chi nhánh Huế
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp Sài Gòn thương tín - chi nhánh Quảng Trị
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần nam việt - chi nhánh Huế
-
Chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển nhận tiền quốc tế đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đông á - chi nhánh Huế
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh Hà Tĩnh
-
Đánh giá chất lượng tín dụng trung dài hạn tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu - chi nhánh Huế
-
Đánh giá hiệu quả cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu (acb) – chi nhánh Huế
Xem nhiều
-
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt
-
Phân tích tình hình tài chính tại công ty du lịch Lâm Đồng
-
Phân tích báo cáo tài chính tại Công ty cổ phần Sông Đà - Hà Nội
-
Đánh giá việc vận dụng Digital Marketing trong hoạt động bán hàng tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn VinaHost
-
Nghiên cứu quá trình ứng dụng công nghệ thông tin tại trung tâm thông tin thư viện học viện ngân hàng
-
Chiến lược kinh doanh của công ty TOYOTA Việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
-
Sưu tầm và ứng dụng 1 số trò chơi rèn kỹ năng viết đúng chính tả cho học sinh lớp 2 trường TH Ngọc Mỹ, Tân Lạc, Hòa Bình
-
Quản lý hoạt động giáo dục sức khỏe sinh sản cho học sinh trường trung học cơ sở Nguyễn Hiền, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa trong giai đoạn hiện nay
-
Quản lý hoạt động dạy học môn khoa học tự nhiên theo định hướng phát triển năng lực học sinh ở các trường trung học cơ sở huyện Nậm Pồ, tỉnh Điện Biên
Bài viết mới
- Phát triển thị trường du lịch MICE Nghiên cứu trường hợp tại Hạ Long - Quảng Ninh
- Quá trình xây dựng tổ chức và hoạt động của Xứ ủy Nam Bộ và Trung ương Cục Miền Nam từ năm 1945 đến năm 1954
- Phát triển du lịch thành phố Hà Nội
- Tìm hiểu một số lễ hội tiêu biểu ở khu vực Việt Bắc góp phần phát triển du lịch nhân văn
- Khai thác loại hình du lịch trăng mật tại Cát Bà
- Phát triển du lịch cộng đồng ở huyện Ba Chẽ, tỉnh Quảng Ninh
- Khai thác yếu tố văn hoá của Văn miếu Mao Điền - Hải Dương phục vụ phát triển du lịch
- Lịch sử phát triển của Chuột máy tính dưới góc nhìn của các nguyên tắc, phương pháp sáng tạo và việc vận dụng 6 mũ tư duy vào trong lĩnh vực kinh doanh để cải tiến sản phẩm trên nền một sản phẩm khác đã có
- Phát triển kinh tế du lịch Ninh Bình
Tin nhắn