Harbison, 2001. Education Planning And Human Resource Development.

KẾT LUẬN

Qua quá trình nghiên cứu và phân tích luận văn với đề tài “ Chất lượng nhân lực của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa la” tác giả đã hoàn thành nghiên cứu một số nội dung cơ bản đặt ra :

1. Luận văn nghiên cứu trình bày những nội dung cơ bản về các lý thuyết liên quan đến các khái niệm để làm nền tảng cho nghiên cứu này, bao gồm các khái niệm như: Nhân lực, nhân lực chất lượng, nhân lực chất lượng cao, trí lực, thể lực và tâm lực làm rõ mối quan hệ giữa các khái niệm để từ đó, xây dựng mô hình phục vụ cho việc nghiên cứu chất lượng nhân lực của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La.

2. Đã hệ thống hoá một cách chọn lọc và có sự phát triển nhất định lý luận về Nhân lực và Chất lượng nhân lực khách sạn trên cơ sở tham khảo các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước.

3. Đã phân tích được thực trạng nhân lực của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La, đánh giá hoạt động phát triển nguồn nhân lực của Khách sạn. Từ đó đánh giá công tác phát triển chất lượng nhân lực và chỉ ra những thành tựu và nguyên nhân, hạn chế và nguyên nhân của công tác nâng cao chất lượng nhân lực tại Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh nói chung và Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La nói riêng.

4. Thông qua lý luận và thực trạng, luận văn đã đề xuất 03 giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La đó là :

- Giải pháp nâng cao chất lượng Trí lực

- Giải pháp nâng cao chất lượng Thể lực

- Giải pháp nâng cao chất lượng Tâm lực

Cuối cùng đưa ra các kiến nghị đối với các cơ quan cấp trên của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La nhằm giúp cho Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La ngày càng phát triển về Chất và Lượng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1. Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

2. Trần Kim Dung, 2015. Quản trị nguồn nhân lực. TP Hồ Chí Minh: NXB kinh tế TP. Hồ Chí Minh

3. Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội

4. Nguyễn Văn Đính và Phạm Xuân Hậu (Đồng chủ biên), 2014. Giáo trình Quản trị tác nghiệp khách sạn. Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội

5. Phạm Minh Hạc (2001), Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh CNH, HĐH đất nước, Báo Nhân dân, ngày 7-6-2001.

6 . Phạm Quỳnh Hoa dịch (2002), Quản lý nguồn nhân lực trong khu vực Nhà nước, của Christian Batal, NXB.CTQG, Hà Nội, tập 1, 2.

7. Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Hương, 2013. Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn. Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân

8. Nguyễn Tiệp, 2008.Giáo trình Nguồn nhân lực. Hà Nội: NXB Lao động xã hội.

9. Chương trình phát triển của Liên Hợp Quốc, 2001. Báo cáo phát triển con người. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia.

10. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, 2016. Tham luận Hội thảo khoa học nâng cao chất lượng đào tạo văn hóa nghệ thuật, thể dục thể thao và du lịch theo hướng chuẩn quốc gia và khu vực. Hà Nội.

11. Tài liệu nội bộ Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh

Tiếng Anh

1. Burton, Bean, John and McFadden, 1985. Employee Benefits. 5th Edition. Real Estate Education Company.

2. Harbison, 2001. Education Planning and Human Resource Development.

UNESCO: International Institute for Educational Planning.

3. Mathis and Jackson, 2008. Human Resource Management.Twelfth Edition. Thomson, South-Westren.

4. Mondy,1996. Human Resource management. Tenth edition. Pearson Education Malaysia,Pte.Ltd.

5. Report of National Conference on Human Resource Management, towards Competency - based Performance management for the Civil Service, New Delhi,

29-30 November 2011.

PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ SỰ ĐÁP ỨNG SỨC KHỎE, VỊ TRÍ VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

Chào anh/chị! Tôi là Đào Thị Thu Hải , học viên cao học khóa 25A Trường Đại học Thương mại. Hiện nay tôi đang thực hiện một cuộc điều tra để phục vụ nghiên cứu đề tài: “Chất lượng nhân lực của khách sạn Mường Thanh Grand Xa La”. Mong anh/chị vui lòng đóng góp ý kiến của mình vào các câu hỏi dưới đây.

Trân trọng cảm ơn!

( Vui lòng đánh dấu hoặc khoanh tròn vào đáp án mà Anh/Chị lựa chọn ).

I. Thông tin cá nhân:

1. Họ tên:

2. Năm sinh:

3. Giới tính:

4. Đơn vị công tác:

5. Chức vụ:

II. Nội dung:

Câu hỏi 1: Sự đáp ứng về sức khỏe của anh/chị với đòi hỏi của công việc mà anh/chị đang đảm nhận:

Phù hợp □ Chưa phù hợp □ Câu hỏi 2: Vị trí anh chị đang đảm nhận có phù hợp với anh/chị hay không?

Phù hợp □ Chưa phù hợp □ Câu hỏi 3 : Môi trường làm việc của anh/chị như thế nào?

- Có quy tắc rõ ràng: Tốt □ Chưa tốt □

-Trang thiết bị làm việc đầy đủ: Tốt □ Chưa tốt □

- Lãnh đạo sát sao với công việc, quan tâm đến quyền và lợi ích của nhân viên:

Tốt □ Chưa tốt □

- Nhân viên được phát huy năng lực và có cơ hội thăng tiến:

Tốt □ Chưa tốt □

KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA

VỀSỰ ĐÁPỨNGSỨCKHỎE, VỊTRÍVÀMÔITRƯỜNG LÀMVIỆC

Số phiếu phát ra: 100 Số phiếu thu về: 95

Câu 1: Sự đáp ứng về sức khỏe của anh/chị với đòi hỏi của công việc mà anh/chị đang đảm nhận:

Tiêu chí

Số lượng (phiếu)	Tỉ trọng (%)
Phù hợp	92	96,8
Chưa phù hợp	3	3,2
Tổng	95	100

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.

Câu 2: Vị trí anh chị đang đảm nhận có phù hợp với anh/chị hay không?

Tiêu chí

Không phù hợp	Phù hợp	Tổng
Số lượng phiếu	6	89	95
Tỉ lệ (%)	6,3	93,7	100

Câu 3: Môi trường làm việc của anh/chị như thế nào?

Tiêu chí đánh giá

Kết quả đánh giá
Kém		Bình thường		Tốt
Số người	Tỷ lệ (%)	Số người	Tỷ lệ (%)	Số người	Tỷ lệ (%)
Quy tắc, quy định rõ ràng	4	4,21	42	44,21	49	51,58
Phân công công việc cụ thể cho từng từng nhân viên	6	5,26	47	49,47	48	50,5
Trang thiết bị làm việc đầy đủ	0	0	37	38,94	58	61,06
Lãnh đạo chỉ đạo sát sao và quan tâm đến đời sống CBCNV	0	0	22	23,15	73	76,85
Nhân viên được phát huy năng lực, cơ hội thăng tiến	13	13,68	45	47,36	37	38,96
Mức độ thân thiện, tôn trọng giữa các đồng nghiệp	6	6,3	50	52,63	39	41,07

PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC

Trân trọng cảm ơn!

( Vui lòng đánh dấu hoặc khoanh tròn vào đáp án mà Anh/Chị lựa chọn ).

I. Thông tin cá nhân:

1. Họ tên:

2. Năm sinh:

3. Giới tính:

4. Đơn vị công tác:

5. Chức vụ:

II. Nội dung:

Câu 1: Anh (chị) cho rằng chất lượng nhân lực của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La hiện nay đã phù hợp và tốt hay chưa?

 Tốt và phù hợp với công việc

 Bình Thường

 Không phù hợp, cần thay đổi nhân sự nhiều hơn nữa

Ý kiến khác………………………………………………………

Câu 2: Anh (chị) cho biết sức khỏe hiện tại của bản thân có đáp ứng được yêu cầu công việc đề ra hay không?

 Tốt

 Bình thường

 Chưa tốt, cần khám định kỳ hàng tháng

 Ý kiến khác………………………………………………………

Grand Xa La đã phù hợp hay chưa?

 Phù hợp

 Tương đối phù hợp nhưng cần nhiều nam hơn nữa

 Tương đối phù hợp nhưng cần nhiều nữ hơn nữa

 Chưa phù hợp

 Ý kiến khác……………………………………………………………

Câu 4: Tỷ lệ về khoảng tuổi nhân lực hiện nay của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La đã đáp ứng được tốt công việc hay chưa? Nếu được quyền đề xuất để khoảng tuổi làm việc hiện nay của KSMT Xa La hợp lý thì bạn sẽ làm như thế nào ?

 Phù hợp

 Chưa phù hợp, cần trẻ hóa lực lượng làm việc hơn nữa.

 Chưa phù hợp, cần cân bằng 2 đối tượng già và trẻ trong làm việc.

 Chưa phù hợp, cần nhiều lực lượng già làm việc vì họ có kinh nghiệm

 Ý kiến khác…………………………………………………………

Câu 5: Anh chị cho biết trình độ văn hóa hiện tại của mình như thế nào?

 Tốt nghiệp Trung học cơ sở (9/12)

 Tốt nghiệp Trung học phổ thông (12/12)

 Trình độ khác:……………………………………………………

Câu 6: Anh chị cho biết trình độ chuyên môn của bản thân thuộc trường hợp nào:

 Dưới Đại học (Trung học phổ thông, trung cấp, cao đẳng,…)

 Đại học

 Trên Đại học

 Ý kiến khác:…………………………………………………………

Câu 7: Trình độ chuyên môn được đào tạo của Anh (chị) thuộc lĩnh vực nào ?

 Kinh tế

 Khoa học kỹ thuật

 Quản lý Nhà nước

 Lĩnh vực khác…………………………………………………………

lĩnh vực ngành nghề mà anh (chị) được đào tạo là gì?

 Kinh tế.

 Khoa học kỹ thuật.

 Quản lý hành chính nhà nước.

 Lĩnh vực khác......................................................................................

Câu 9 : Nếu cho bản thân anh (chị) tự đánh giá về phẩm chất đạo đức, tác phong, thái độ với công việc thì anh (chị) tự nhận xét như thế nào ?

 Rất tốt

 Bình thường

 Chưa tốt, cần phải rèn luyện thường xuyên.

 Ý kiến khác………………………………………………………………

Câu 10: Mức lương hàng tháng của Anh (chị) nhận được là bao nhiêu ?

 1.000.000 đồng

 Từ 1.000.000 đồng đến dưới 3.000.000 đồng.

 Từ 3.000.000 đồng đến dưới 5.000.000 đồng.

 Trên 5.000.000 đồng.

Câu 11: Theo anh chị mức lương mà bản thân nhận được đã tương xứng và phù hợp với công việc của mình chưa ?

 Rất phù hợp.

 Bình thường, chưa phù hợp lắm.

 Chưa tốt, chưa phù hợp.

 Ý kiến khác………………………………………………………………

Câu 12: Anh chị cho biết mức thu nhập hiện nay và các phúc lợi mà bản thân được hưởng do cơ quan tạo ra đã thỏa mãn được nhu cầu cá nhân của bản thân hay chưa ?

 Tốt.

 Bình thường, cần gia tăng mức thu nhập và phúc lợi hơn nữa cho cán bộ.

 Chưa tốt.

 Ý kiến khác……………………………………………………………

Câu 13: Anh (chị) có khuyến nghị gì để làm tăng chất lượng nhân lực hay không ?

………………………………………………………………………………….