Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 19

PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC THAY ĐỔI CÁC DỊCH VỤ SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG HỆ THỐNG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC VIỆT NAM (yêu cầu đối với người tham gia: từ 18 tuổi trở lên) Bảng câu hỏi Bảng câu hỏi này bao ...

Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 18

25. Bolton, R. N., và Bronkhurst, T. M. (1995), The relationship between customer complaints to the firm and subsequent exist behavior, Advances in Consumer Research, 22, pp.92-100 26. Boote, J. (1998), Towards a comprehensive taxonomy and model of consumer complaining behavior, Journal of Consume ...

Trang 16, Trang 17, Trang 18, Trang 19, Trang 20, Trang 21, Trang 22, Trang 23, Trang 24, Trang 25,

Trang chủ Tài liệu miễn phí