Tài liệu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần miễn phí Trang 244

 Cập nhật kịp thời khi có những thay đổi trong SWIFT code các NH trên hệ thống TCBS của nhân viên KPP, nhằm giúp thông tin cung cấp cho khách hàng một cách chính xác.  Nên tích hợp thêm một số tiện ích về việc tra soát thông tin về ...

Lòng khách hàng, trước mắt cần nâng cao mối quan tâm hơn nữa về tầm quan trọng của thương hiệu. ACB cần xác định thương hiệu là vũ khí cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ đặc biệt là trong lĩnh vực TTQT. Xây dựng thương hiệu ...

Tiếp tục sử dụng dịch vụ đó hay không. Hiện nay, hầu hết khách hàng mong muốn là NH có chính sách giá cả và mức phí hợp lý đi kèm với một dịch vụ tốt để họ cảm thấy những gì họ nhận được xứng đáng với những gì đã bỏ ...

Bảng 3.6: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Nhân tố Lòng trung thành (Cronbach’s Alpha = 0.644) Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại ...

3.1.2. Nghiên cứu sơ bộ Tiến hành nghiên cứu sơ bộ với phương pháp khảo sát ý kiến chuyên gia và kỹ thuật thảo luận nhóm. Mục đích là giúp kiểm tra tính phù hợp ban đầu của mô hình nghiên cứu trong bối cảnh hiện tại. Đầu tiên, ...

Bảng 2.6: Doanh số phí TTQT thu được qua các năm Năm 2010 Tổng phí TTQT (VND) 393,039,778,902 Tốc độ tăng trưởng (%) 36.00 2011 522,282,665,083 32.88 2012 221,774,731,364 -61.33 2013 347,876,569,901 56.86 (Nguồn: Báo cáo của TT.TTQT qua các năm từ 2010 - 2013)  ...

Tổng dư nợ cho vay (tỷ đồng) (Nguồn: Báo cáo thường niên ACB năm 2013) Biểu đồ 2.5: Tổng dư nợ cho vay hợp nhất tính đến 31/12/2013.  Tỷ lệ nợ xấu (nhóm 3 – nhóm 5): 3% Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Nợ xấu (nhóm 3 – 5) 0.41% 0.34% 0.88% ...

Giá trị khách hàng Chi phí chuyển đổi Danh tiếng Thói quen Niềm tin Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng LÒNG TRUNG THÀNH Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu của BaharehMoradiAliabadi, Babakjamshidinavid, Farshidnamamian (2013). 1.3.2. Nghiên cứu của Goulrou Abdollahi ...

H2: Trong dịch vụ thanh toán quốc tế, chi phí chuyển đổi có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. 1.2.3.3 Uy tín, thương hiệu Uy tín và thương hiệu của một NH đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho sự thành công. Để có ...

Phần cải thiện cán cân TTQT và qua đó góp phần tăng trưởng kinh tế. Ngoài ra, TTQT còn giúp chính phủ các nước tập trung quản lý nguồn ngoại tệ hiệu quả. 1.1.4. Phân loại các phương thức thanh toán quốc tế. Trong ngoại thương, việc ...