HL3: Anh/Chị rất hài lòng với chuyến du lịch của mình 3.3. Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức được xây dựng ...
Sự hài lòng của khách du lịch Tóm lại về mặc logic, khi khách du lịch đánh giá cao những yếu tố này (Tài nguyên du lịch, Nhân viên phục vụ du lịch, An toàn và Vệ sinh, Giá cả cảm nhận, Cơ sở hạ tầng) thì họ sẽ hài lòng hơn với ...
(innovation and value add services), phương tiện vận chuyển (transportation), địa điểm (location), diện mạo bên ngoài (appearance), giá cả và khoản thanh toán (pricing & payment). Sự mến khách (Hospitality) Nhà nghỉ (Accommodation) Thức ăn và đồ uống ...
- Tính hữu hình (Tangibles): những phương tiện vật chất, trang thiết bị, biểu hiện bề ngoài của nhân viên. - Độ tin cậy (Reliability): năng lực thực hiện dịch vụ đáng được tín nhiệm, đúng thời hạn và phù hợp. - Sự đáp ứng ...
CHƯƠNG 2 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương này đề cập đến các lý thuyết liên quan đến khái niệm nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ, một số mô hình nghiên cứu đo lường sự thỏa mãn khách hàng ...
Hình 2.1: Mô hình đo lường nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ của Gronroos (1984) 12 Hình 2.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) .13 Hình 2.3: Các thành phần chất lượng dịch vụ - Mô hình ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm Nguyễn Thị Bé Trúc Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Đối Với Du Lịch Sông Nước Tỉnh Tiền Giang Chuyên Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60.34.01.02 ...
TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ VẤN ĐỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐÀ LẠT _ Số lượng phiếu khảo sát phát ra: 130 phiếu _ Số lượng phiếu khảo sát thu lại: 105 phiếu _ Đối tượng khảo sát: ...
PHỤ LỤC 5 TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ VẤN ĐỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐÀ LẠT dưỡng Đối tượng điều tra: _ Đối tượng tham gia trao đổi: khách du lịch đến Đà Lạt tham quan, nghỉ _ ...
3) Đánh giá của doanh nghiệp về tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp trong chất lượng dịch vụ _ Hầu hết doanh nghiệp đều đánh giá kỹ năng giao tiếp của nhân viên với khách hàng chiếm từ 50% trở lên trong sự đánh giá của khách hàng ...
Trang 1198, Trang 1199, Trang 1200, Trang 1201, Trang 1202, Trang 1203, Trang 1204, Trang 1205, Trang 1206, Trang 1207,