Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

HÀ TRIỀU UYÊN

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng (Ngân hàng) Mã số: 8340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Lại Tiến Dĩnh.

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ một công trình nào. Tất cả những tham khảo và kế thừa đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ.

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này.

TP.Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2018 Tác giả

Hà Triều Uyên

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH ẢNH

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1

1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu 2

1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 2

1.5 Kết cấu luận văn 3

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

2.1 Thương hiệu 4

2.1.1 Khái niệm thương hiệu 4

2.1.2 Các thành phần của thương hiệu 5

2.1.3 Thương hiệu ngân hàng thương mại 5

2.2 Giá trị thương hiệu 6

2.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 6

2.2.2 Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu 7

2.3 Các nghiên cứu liên quan đến giá trị thương hiệu 10

2.3.1 Các nghiên cứu công bố ở nước ngoài 10

2.3.2 Các nghiên cứu công bố trong nước: 14

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết 18

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 19

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20

3.1 Quy trình nghiên cứu 20

3.2 Thiết kế nghiên cứu 21

3.2.1 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết 21

3.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu: 22

3.2.3 Xây dựng thang đo 23

3.2.4 Thu thập dữ liệu 25

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 25

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26

4.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Tiên Phong 26

4.1.1 Giới thiệu sơ lược 26

4.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh (từ năm 2013 đến năm 2017) 28

4.1.3 Mạng lưới hoạt động 29

4.2 Thương hiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong 30

4.2.1 Tên thương hiệu, logo 30

4.2.2 Màu sắc chủ đạo 30

4.2.3 Vị thế thương hiệu 31

4.3 Kết quả nghiên cứu 31

4.3.1 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 33

4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 37

4.3.4 Kết quả hồi quy tuyến tính đa biến 44

4.4 Cảm nhận của khách hàng về thương hiệu TPBank 47

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 52

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 53

5.1 Kết luận 53

5.2 Khuyến nghị 54

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 59

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Tiếng Anh	Tiếng Việt
ACB	Asia Commercial Bank	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
ATM	Automatic Teller Machine	Máy rút tiền tự động
BCTC		Báo cáo tài chính
BCTN		Báo cáo thường niên
CLDV		Chất lượng dịch vụ
Maritime Bank	Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam
NHNN		Ngân hàng Nhà nước
NHTM		Ngân hàng Thương mại
Sacombank	Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín
SCB	Sai Gon Commercial Bank	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn
SeABank	SouthEast Asia Commercial Joint Stock Bank	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á
Techcombank	Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
TMCP		Thương mại Cổ phần