Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Người Lao Động Tại Công Ty Tnhh Thương Mại & Kĩ Thuật Mitrudoor, Đà Nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & KĨ THUẬT MITRUDOOR, ĐÀ NẴNG

Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:

Phạm Thị Minh Huyền PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K51E - QTKD

MSV: 17K4021096

Niên khóa 2017 – 2021

GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Khóa Luận Tốt Nghiệp

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại và Kĩ Thuật MITRUDOOR, tôi đã nhận được rất nhiều nguồn động viên và sự hướng dẫn tận tình từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, các anh chị tại Công ty TNHH Thương Mại và Kĩ Thuật MITRUDOOR.

Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, cùng toàn thể giảng viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh-Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích hỗ trợ cho bài báo cáo. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc – Anh Nguyễn Trường Sơn, cùng các anh chị làm việc tại Công ty TNHH Thương Mại và Kĩ Thuật MITRUDOOR đã tạo nhiều điều kiện và hỗ trợ nhiệt tình giúp tôi có nhiều kiến thức bổ ích để hoàn thiện bài báo cáo này, cũng như giúp tôi học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý giá có thể hỗ trợ cho quá trình làm việc của tôi sau này. Đặc biệt, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Khắc Hoàn đã tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian và công sức trong việc hướng dẫn, định hướng cho tôi trong quá trình thực tập.

Và cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè những người đã luôn bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành tốt được kỳ thực tập của mình một cách suôn sẻ.

Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức chuyên môn cũng như thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trong quá trình thực hiện bài báo cáo không tránh khỏi những sai sót. Kính mong quý thầy cô giáo, những người quan tâm đóng góp ý kiến để bài báo cáo thêm phần hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!

Huế, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Minh Huyền

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Lý do chọn đề tài: 1

2. Mục tiêu nghiên cứu: 2

2.1. Mục tiêu chung: 2

2.2. Mục tiêu cụ thể 2

2.3. Câu hỏi nghiên cứu: 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 3

3.1. Đối tượng nghiên cứu: 3

3.2. Đối tượng khảo sát/ phỏng vấn: 3

3.3. Phạm vi nghiên cứu: 3

4. Phương pháp nghiên cứu: 3

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu: 3

4.1.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp 3

4.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp 4

4.2. Phương pháp chọn mẫu 4

4.3. Phương pháp phân tích số liệu: 5

5. Quy trình nghiên cứu: 8

6. Tóm tắt nghiên cứu: 9

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10

1.1. Cơ sở lí luận về vấn đề nghiên cứu 10

1.1.1. Khái niệm người lao động 10

1.1.2. Khái niệm công việc 10

1.1.3. Lý thuyết về sự hài lòng của NLĐ đối với công việc 10

1.1.4. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc 11

1.1.5. Mô hình lý thuyết về sự hài lòng của NLĐ trong công việc 12

1.1.5.1. Lý thuyết nhu cầu theo cấp bậc của Abraham Maslow 12

1.1.5.2. Thuyết kì vọng của Victor Vroom (1964) 15

1.1.5.3. Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg (1959) 16

1.1.5.4. Thuyết công bằng của John Stacey Adams (1963) 17

1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 18

1.2.1. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của NLĐ trong công việc 18

1.2.1.1. Các nghiên cứu ngoài nước: 18

1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NLĐ trong công việc: 19

1.2.2.1. Bản chất công việc 19

1.2.2.2. Điều kiện làm việc 20

1.2.2.3. Đào tạo và thăng tiến 20

1.2.2.4. Thu nhập và phúc lợi 21

1.2.2.5. Lãnh đạo 21

1.2.2.6. Đồng nghiệp 21

1.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và chỉ số đánh giá sự hài lòng của NLĐ trong công

việc: 22

1.2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất: 22

1.2.3.2. Thiết kế và mã hóa thang đo: 23

CHƯƠNG 2: 26

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ KĨ THUẬT MITRUDOOR

.......................................................................................................................................26

2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR 26

2.1.1. Giới thiệu chung 26

2.1.2. Quá trình thành lập 26

2.1.3. Ngành nghề kinh doanh: 27

2.1.4. Cơ cấu tổ chức: 28

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn năm 2018 – 2020 30

2.2. Các nguồn lực tại công ty TNHH thương mại và kĩ thuật MITRUDOOR 31

2.2.1. Thực trạng cơ cấu NNL tại công ty 31

2.2.1.1. Cơ cấu quy mô NNL theo giới tính: 31

2.2.1.2. Cơ cấu quy mô NNL theo độ tuổi 32

2.2.1.3. Cơ cấu quy mô NNL theo trình độ đào tạo: 34

2.2.1.4. Chuyên ngành đào tạo: 35

2.2.2. Các yếu tố về sự hài lòng củaNLĐ trong công việc tại công ty TNHH Thương

mại & kĩ thuật MITRUDOOR 36

2.2.2.1. Bản chất công việc 36

2.2.2.2. Điều kiện làm việc 37

2.2.2.3. Đào tạo thăng tiến 38

2.2.2.4. Thu nhập và phúc lợi 38

2.2.2.5. Lãnh đạo 40

2.2.2.6. Đồng nghiệp 40

2.3. Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty TNHH

thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR 40

2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra: 40

2.3.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của NLĐ tại công ty MITRUDOOR 43

2.3.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo 43

2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 47

2.3.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 51

2.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính: 53

2.3.3.1. Ước lượng mô hình đánh giá sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty TNHH Thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR 54

2.3.3.2. Đánh giá độ phù hợp mô hình 55

2.3.3.3. Mô hình hồi quy 57

2.3.4. Đánh giá của người lao động đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động trong công việc tại Công ty TNHH Thương mại & Kĩ thuật MITRUDOOR: 59

2.3.4.1. Đánh giá của NLĐ đối với yếu tố Bản chất công việc 59

2.3.4.1. Đánh giá của người lao động đối với yếu tố Điều kiện làm việc 61

2.3.4.2. Đánh giá của NLĐ đối với yếu tố Đào tạo thăng tiến 63

2.3.5. Đánh giá của NLĐ đối với yếu tố Thu nhập phúc lợi 65

2.3.5.1. Đánh giá của NLĐ đối với yếu tố Lãnh đạo 66

2.3.5.2. Đánh giá của NLĐ đối với yếu tố Đồng nghiệp 68

2.3.5.3. Đánh giá của NLĐ đối với yếu tố Sự hài lòng 69

2.4. Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động tại

công ty TNHH Thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR 71

2.4.1. Những mặt tích cực 71

2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân 71

CHƯƠNG 3 73

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & KĨ THUẬT MITRUDOOR 73

3.1. Một số định hướng của công ty trong thời gian tới 73

3.2. Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty 74

3.2.1. Giải pháp chung 74

3.2.2. Giải pháp cụ thể 75

3.2.2.1. Nhóm giải pháp về Bản chất công việc 75

3.2.3.2. Nhóm giải pháp về Điều kiện làm việc 76

3.2.2.3. Nhóm giải pháp về Đào tạo – Thăng tiến 77

3.2.2.4. Nhóm giải pháp về Thu nhập và phúc lợi 77

3.2.2.5. Nhóm giải pháp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo với người lao động. 79

3.2.2.6. Nhóm giải pháp cải thiện mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau. 79

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 81

1. Kết luận 81

2. Kiến nghị 82

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

PHỤ LỤC 85

DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

CBCNV

Cán bộ công nhân viên
EFA	Exploratory Factor Analysis ( Phâm tích nhân tố khám phá)
NNL	Nguồn nhân lực
NLĐ	Người lao động
SXKD	Sản xuất kinh doanh
Sig	Significance ( Mức ý nghĩa)
TNHH	Trách nhiệm hữu hạn